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文档简介

1、改变思维模式问题的发现与解决办法第一部份：发现问题什么是问题问题的类型发现问题的方式问题的响应者团队达成共识的要素与问题有关的能力什么是问题现状标准当现状与标准有差距时，即是遇到了问题！问题的发生现状导向型问题感觉型问题(五官)摸索型问题(分析)未来导向型问题目标型问题(提示)创意型问题(意願)新技巧型问题(认识)问题重在被发现被发现的问题，已经被解决了一半。如何发现问题传统的问题发现方式地位直觉经验事的问题需要客观三现主义到现场看现物了解现状事事存疑 时时求证问题也需要响应团队的一致性意见是发现和解决问题必备条件团队成员团队成员。共同的目标达成共识的关键因素做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己的意

2、见投票不一定是最佳的方式问题发现的五种能力观察细致联想与创意归纳与总结独特的思维成果（独特见解）精益求精“公鸡下蛋”的问题第二部份：解决问题给问题划定一个范围精准定义你的目标问题现况的分析确定有效的的主因永久对策效果确认给后来人的操作定标准方向性确认问题可能被无限延展事物总有两面性，你要哪一面？关联的有很多，你的“网”够大吗？问题的根源有很多层，我们锁定在多少范围内？范围在哪里？问题的结构精准确定你的目标“三现主义”更客观别对问题有“感情”5W2H描述法则别忘了，状态也很重要预防比灭火好灭火比救灾好亡羊补牢 为时？晚不同时间发生的问题未发生的问题当下的问题预测性的问题现状的分析经验是不够的数据

3、可能比较客观“白日梦”的发生只因为睡的时间不对别超出基础条件的设定问题解决的结果公鸡怎么下蛋的科学的现状分析细部分析（5M1E）人（men）机器（machine）物（材料 material）法（方法 method）测量（ Measurement）环（环境 Environment）确定有效的主因为什么形成这样的问题？马掌铁与将军的故事问题特征要因要因要因确定有效的主因（其它方法）纽约的蝴蝶与北京的风暴纽约的蝴蝶太平洋的风北京的风暴品管的分析方法就是找出主因永久性的对策为什么是永久性的？一旦动作，改变了现状。所以，尝试也是永久性的永久性的对策不能包含猜想严格、加强、落实。你如何解读？这是最好的办法吗成本投入、操作难易、效益评估没有办不到的，只有想不到的合适的对策选择SWTO分析目标要项策略要点S（强势）O（机会）W（弱势）T（威胁）效果确认想得再好，不如办到知道下一步做什么执行过程的追踪动作之后，问题解决了吗或许新的问题出现了给后来人定标准你真是太有才了！你是如何做到的？前面都做了些什么？还记得你第一步怎么做的吗？如果有遗憾，记得修正下一次，就是轻车熟路了

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