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1、星空极速3.0版用户使用手册2007年8月目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc174276297 1产品概述 PAGEREF _Toc174276297 h 4 HYPERLINK l _Toc174276298 1.1关于“星空极速”客户端3.0版本 PAGEREF _Toc174276298 h 4 HYPERLINK l _Toc174276299 2安装环境 PAGEREF _Toc174276299 h 4 HYPERLINK l _Toc174276300 2.1硬件环境 PAGEREF _Toc174276300 h 4 HYPERLINK l _

2、Toc174276301 2.2软件环境 PAGEREF _Toc174276301 h 4 HYPERLINK l _Toc174276302 2.3软件安装注意事项 PAGEREF _Toc174276302 h 5 HYPERLINK l _Toc174276303 3软件安装与卸载步骤 PAGEREF _Toc174276303 h 5 HYPERLINK l _Toc174276304 3.1软件安装 PAGEREF _Toc174276304 h 5 HYPERLINK l _Toc174276305 3.2软件卸载 PAGEREF _Toc174276305 h 5 HYPERL

3、INK l _Toc174276306 4软件使用说明 PAGEREF _Toc174276306 h 6 HYPERLINK l _Toc174276307 4.1主界面说明 PAGEREF _Toc174276307 h 6 HYPERLINK l _Toc174276308 4.2常用功能介绍 PAGEREF _Toc174276308 h 7 HYPERLINK l _Toc174276309 4.2.1宽带密码修改 PAGEREF _Toc174276309 h 7 HYPERLINK l _Toc174276310 4.2.2添加新帐号 PAGEREF _Toc174276310

4、h 7 HYPERLINK l _Toc174276311 4.2.3删除帐号 PAGEREF _Toc174276311 h 8 HYPERLINK l _Toc174276312 4.3工具菜单功能说明 PAGEREF _Toc174276312 h 8 HYPERLINK l _Toc174276313 4.3.1设置 PAGEREF _Toc174276313 h 8 HYPERLINK l _Toc174276314 4.3.2上网记录 PAGEREF _Toc174276314 h 10 HYPERLINK l _Toc174276315 4.3.3连接状态 PAGEREF _To

5、c174276315 h 10 HYPERLINK l _Toc174276316 4.3.4查看消息 PAGEREF _Toc174276316 h 10 HYPERLINK l _Toc174276317 4.3.5在线升级 PAGEREF _Toc174276317 h 11 HYPERLINK l _Toc174276318 4.3.6网络诊断 PAGEREF _Toc174276318 h 12 HYPERLINK l _Toc174276319 5增值服务功能 PAGEREF _Toc174276319 h 14 HYPERLINK l _Toc174276320 5.1互联星空应

6、用 PAGEREF _Toc174276320 h 14 HYPERLINK l _Toc174276321 5.2电信客户服务 PAGEREF _Toc174276321 h 14 HYPERLINK l _Toc174276322 6常见故障解决方法建议 PAGEREF _Toc174276322 h 14 HYPERLINK l _Toc174276323 6.1为什么本拨号软件不能正确安装？ PAGEREF _Toc174276323 h 14 HYPERLINK l _Toc174276324 6.2为什么将原有旧的拨号软件更换为“星空极速”3.0时，拨号不成功？ PAGEREF _

7、Toc174276324 h 15 HYPERLINK l _Toc174276325 6.3如何判断已有的其它PPPoE拨号软件已经卸载干净？ PAGEREF _Toc174276325 h 15 HYPERLINK l _Toc174276326 6.4为什么软件安装成功后，拨号不成功？ PAGEREF _Toc174276326 h 15 HYPERLINK l _Toc174276327 6.5为什么我的用户帐号密码验证失败？ PAGEREF _Toc174276327 h 16 HYPERLINK l _Toc174276328 6.6为什么拨号后出现断线？ PAGEREF _Toc

8、174276328 h 16 HYPERLINK l _Toc174276329 6.7拨号上网时找不到拨号设备 PAGEREF _Toc174276329 h 16 HYPERLINK l _Toc174276330 6.8用星空极速一段时间后，不能拨号，没有任何提示！ PAGEREF _Toc174276330 h 17 HYPERLINK l _Toc174276331 7服务支持 PAGEREF _Toc174276331 h 17产品概述“星空极速”客户端（以下简称“星空极速”）是由中国电信组织研究和开发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。星空极速3.0版本在已有的2.1版本的基础上

9、进行了改进和完善，提供了更多服务功能，主要表现在：客户端接入性能更加优化。系统资源占用更少，启动速度更快，网络诊断进一步优化。电信服务触手可及。各类电信服务以活页的形式集中在客户端展现，并且将上网用户常用的浏览器以定制的形式无缝整合到“星空极速”客户端上。这里为您提供各地电信最新业务公告、优惠促销活动以及业务查询、业务受理、网上投诉、网上营业厅等服务功能，这里为您提供最新、最热门的影视、音乐、游戏、教育等互联星空精品节目。实用的消息内容，通过它将为您提供公益信息、缴费提醒、欠费催缴、帐单寄送、星空抽奖等服务信息。客户端上网记录查询，宽带密码本地修改。智能升级。后台自动检查升级包并且自动下载，自

10、动提示用户升级。安装完成时，保留您原来使用的帐号密码，让您轻松上手。安装环境本软件要求的硬件配置推荐如下：Pentium（奔腾）III700 MHz 以上或与此相当的CPU，64M可用磁盘空间。在Windows98/ME 操作系统环境下，推荐使用96M以上内存；在Windows2000/XP/2003 Server 操作系统环境下，推荐使用128M以上内存。“星空极速”简体中文版目前支持以下的MS Windows简体中文操作系统：Windows 98(I、II)Windows MEWindows 2000 (Professional、Server、Advanced Server)Windows

11、 XP(Home、Professional)Windows Server 2003Windows vista（1）建议您在运行本安装程序前退出其它的Windows 应用程序，否则可能会出现不能正确安装的情况，诸如：个人系统防火墙、杀毒程序。（2）安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。（3）本软件不保证能够和第三方类似的PPPoE拨号软件完全兼容（诸如：EnterNet系列，RasPPPoE，WinPoET等）。软件安装与卸载步骤运行标记有“星空极速”的安装程序后，屏幕画面上会出现系统安装提示，如图所示。此时表示系统正在进行“星空极速客户端3.0版”安装。安装完成后

12、，系统会自动运行客户端程序。注：在Win2000以下操作系统下，软件的拨号驱动需重新启动计算机后才能生效，请重新启动计算机。如果想要卸载软件，可以按照以下两种方法进行卸载操作：（1）依次点击开始程序星空极速卸载，运行后将会出现如下图所示的卸载向导，点击是，卸载程序将自动卸载星空极速软件。（2）依次点击开始设置控制面板添加/删除程序，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载星空极速客户端”项，然后点击条目旁别的更改/删除按钮进行卸载。 卸载时会出现以下界面软件使用说明运行“星空极速”后，出现“星空极速”主界面，如（图 4-1）所示，主界面分为四个区域：菜单栏、服务频道活页栏、服

13、务频道内容展示区、广告展示区。菜单区菜单区广告展示区功能显示区114搜索区应用频道区便民功能显示区客服区主界面各区域介绍菜单栏：这里集中了客户端及宽带帐号的管理的常用菜单，方便用户使用。应用频道区：电信服务、宽带娱乐、生活资讯等精彩内容以活页（标签）方式集中放在该区域，每一个活页（标签）代表一项服务内容。其中第一个活页为宽带帐号管理区，是添加、编辑、删除宽带帐号的管理区域功能显示区：点击服务频道标签，就能看到或使用相应服务频道中的服务内容，使用方式和IE浏览器相同。目前已开通的服务频道有免费体验区、星空影视、星空杀毒等，更多精彩内容将陆续开放。广告展示区：这里是中国电信各种服务体验和优惠活动信

14、息的展示区。宽带密码修改拨号成功后，点击客户端菜单“工具”“密码修改” ，打开账号密码修改界面，即可对当前拨号的账号进行密码修改。若尚未进行拨号登录，则出现下图的提示，请拨号成功后再试。添加新帐号在帐号编辑框和密码编辑框分别输入帐号和密码，即完成添加宽带帐号操作，用户可以自行决定是否保存密码，添加窄带帐号的操作与添加宽带帐号基本一致。如右图：建议：不要改动“保存密码”选项（默认打勾），这样您在以后的登录过程中不需要每次输入密码。反之，未选中该项，则每次登录拨号时，会要求您输入密码。删除帐号对多个帐号可进行删除，您在帐号编辑框右边的下拉按钮上点右键，再点击删除帐号即可将该帐号删除。设置点击“设置

15、”菜单，弹出设置界面，设置包括三项：拨号设置，活页设置，系统设置拨号设置包含与拨号有关的各项功能设置，活页设置可以让您决定活页的显示或隐藏以及在活页标签栏的显示顺序；系统设置包含自动登录设置以及是否允许弹出页面，如下图：拨号设置向您提供定时拨号功能，您通过定制该项来决定“星空极速”的每天自动拨号上网时间，该项功能只有在选中的情况下才能激活，并且只有在“星空极速”应用程序已经启动的情况下才能启动该项自动拨号功能。1）重拨次数：您通过设定该项可以让“星空极速”在拨号的时候，在一次拨号不成功的情况下，连续尝试重拨N（N代表重拨次数，该数字由您自行定义）次。2）尝试重拨之间的时间：定制后一次拨号和前次

16、失败拨号之间的时间间隔，单位为：秒。3）断线自动重拨：上网过程中如果出现断线现象，拨号软件会自动进行重拨操作。该项默认为勾选状态。 活页设置您可以通过活页管理功能来管理客户端现有的活页(有一部分活页是不能自己管理的)，从中选择自己需要的活页内容，若在 “显示”框中打勾，表示显示；不选勾，则表示隐藏。最后操作点击“应用”“确定”即可。系统设置您可以通过系统设置来管理客户端是否在开机时自动登录以及是否允许弹出页面，上网记录点击“上网记录”菜单项，弹出上网记录界面，该记录为相对记录，只可作为参考，如果要查询准确的上网记录必须去电信营业厅方可连接状态 为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态，“

17、星空极速”提供了连接状态查询操作。方法是拨号上网过程中，通过点击工具连接状态，启动下列对话框：该对话框中的“活动”区域会实时、动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据，这些数据包括：发送字节数、收到字节数、上传速度、下载速度，以供您参考。查看消息“星空极速”客户端每次登录成后之后会从服务器端获取最新的消息，如果有新消息的话，客户端都会通知到您。同时，每一天被查阅过的消息都保存在本地磁盘中供您以后回查。 如果想回查消息（查看旧消息），请点击工具 查看消息 ，打开“消息栏目框”。界面效果如下图所示。点击每一条消息的标题之后会展开该条消息的具体内容。在线升级本客户端向您提供了在线升级服务，让您

18、随时都能得到快捷、便利、持续地在线升级服务。您只需在成功拨号上网之后，通过点击工具 在线升级，或者点击“客服功能页”，选择在线升级，星空极速便可以自动和程序指定的版本升级服务器取得联系，将您当前的应用程序版本和服务器端的最新版本进行比照，如果发现您所使用的已经是最新版本的时候，系统会提示您所用版本为最新版，无需再升级。如果系统判断出需要进行更新的话，会给出相应的提示，您只需要按照升级向导的提示，点击“下一步”便可完成在线升级操作。如果发现您所使用的已经是最新版本的时候，系统会提示您所用版本为最新版，无需再升级。网络诊断“网络诊断”主要功能是实现宽带网络故障的快速查找，通过综合分析诊断结果准确定

19、位故障点，并且智能地提供网络故障的解决方案。与早期2.1版相比，网络诊断功能得到进一步优化，主要包括：完善网络诊断的Modem参数检查；增加检查和清理开机自启动程序功能；网络诊断界面改造；系统漏洞检测，可查到计算机系统漏洞，及时更新系统补丁，加固安全性能。使用时很简单，直接点击开始按钮，网络诊断程序便会按照指定的检测流程从您的个人计算机开始检测，一直到局端的BRAS设备为止。整个检测过程所需的时间视具体的网络环境和个人计算机的配置而定（正常情况下应该在一分钟内完成）。检测完成之后，您可以通过点击详细信息来查看此次检测的具体结果和问题所在。也可以通过观察网络诊断客户端下端的图标很直观的看到问题所

20、在区间，也可以通过观察网络诊断客户端下端的图标很直观的看到问题所在区间，以帮助您快速、准确地定位故障和解决故障。网络诊断主要提供如下功能：1、硬件性能检测其中包括CPU运行检测，内存使用情况检测和用户系统盘的使用情况。CPU运行性能检测，主要提供主频和CPU占有率的检测，为优化使用CPU提供依据。 内存使用情况检测获取内存的使用情况，为合理使用内存资源提供指导。系统盘检测，获取系统盘性能的使用情况以及所在盘符的信息等，为用户提供合理使用系统盘的指引。 2、软件环境检测包括操作系统、网络组件和拨号软件等。操作系统检测，提供了操作系统名称和版本等基本的信息，同时确认用户系统中TAPI和Socket

21、版本是否符合宽带拨号要求。 网络组件检测，提供TCP/IP和NDIS检测，主要是判断用户系统是否存在可以支持拨号的必备基础。 拨号软件检测，查询用户系统中是否具有宽带拨号的客户端软件，判断是否具备拨号的软件基础。 3、连接状态检测连接状态检测是检测PC机中各个网卡的状态，判断PC是否安装网卡、网卡是否正常以及网卡是否连接网线等。主要功能是判断用户PC是否已经和网络连接。 4、Modem检测包括Modem连接状态、Modem内部配置和电话线连接状态等。Modem连接状态检测，检测PC是否正常连接Modem。 Modem内部配置检测，检测Modem内部参数是否配置正确，能否实现网络数据的正常转换等

22、。 电话线连接状态检测,检测Modem是否已经正常连接ADSL线路，以及能否建立有效的网络信号通讯等。 5、ADSL线路检测ADSL线路检测，主要是针对电信ADSL宽带设备和线路的检测，判断是否可以建立有效的ADSL网络通讯以及能否实现宽带接入认证功能等，它是检测的最后一步，如果检测全部成功，就表明用户的ADSL线路是正常的，可以建立有效连接。增值服务功能“星空极速”客户端3.0版本集成中国电信自营和合作SP提供的各类应用，使用户通过客户端可以方便、快捷的访问内容，使用互联星空应用服务，包括大量精彩的影视、音乐、网络游戏等内容，让您的宽带生活更多姿多彩。说明：互联星空是中国电信主办的一站式宽带

23、信息和娱乐中心，网址: HYPERLINK 通过客户端您可自助处理宽带上网和其它电信业务，省去奔波营业厅的烦恼，比如电信最新优惠促销活动、上网时长查询、宽带密码修改、缴费提醒、帐单送达、网上投诉、网上营业厅等。同时我们将为您提供实用的本地生活资讯，您足不出户就能掌握本地的最新生活资讯，让您更全面、更方便地享受浙江电信为您送上的各类服务。常见故障解决方法建议导致本拨号软件不能正确安装的原因有很多。可能是以下原因：可能在安装本拨号软件之前，该操作系统已经安装了其它类型的PPPoE拨号软件（如：RasPPPoE、Ethernet300、WinPoET等）、VPN软件。因为这些软件可能会占用了系统的某

24、些相关资源或修改了系统的某些相关配置而导致在安装时与本软件发生冲突，所以，建议在安装本软件前先卸载这些软件。可能在安装本软件时，该操作系统启动了防火墙或杀毒软件。因为这些软件可能会影响本软件的拨号驱动程序的安装，所以，建议在安装本软件时，先关闭防火墙等的软件。还有一个常见的原因就是操作系统的网络拨号部分已经损坏了。如果遇到这种情况时可以先重新安装或修复操作系统，然后再安装本软件。这是因为这些旧的拨号软件实际上没有完全卸载成功，建议手工将这些拨号软件卸载成功以后再重新安装“星空极速”3.0（卸载过程中可能需要重启）。完全卸载旧的拨号软件需要检查两个地方，一个是查看硬件列表里面是否有这些拨号软件虚

25、拟的网卡（Enternet系列 和 WinPoET会有），如果有的话，需要手工把这些虚拟的网卡删除；另外一个是在网络连接属性里面检查是否有这些拨号软件的PPPOE协议，如果有的话，可以手工删除这些协议。一般来说，做完这两步以后，就可以完全删除这些拨号软件了。完全卸载旧的拨号软件需要检查两个地方：一个是查看硬件列表里面是否有这些拨号软件虚拟的网卡（Enternet 和 WinPoET会有），如果有的话，需要手工把这些虚拟的网卡删除；另外一个是在网络连接属性里面检查是否有这些拨号软件的PPPoE协议，如果有的话，可以手工删除这些协议。一般来说，做完这两步以后，就可以完全删除这些拨号软件了。请按下列顺序排除故障：使用网络诊断，查明原因，根据提示找到或排除故障原因；