家电售后系统功能介绍与操作说明

1、家电售后系统功能模块TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc324344810 一基础数据设置 PAGEREF _Toc324344810 h 21起始 HYPERLINK l _Toc324344811 1.1操作员设置 PAGEREF _Toc324344811 h 2 HYPERLINK l _Toc324344812 1.2.材料仓库设定 PAGEREF _Toc324344812 h 3 HYPERLINK l _Toc324344813 1.3.品牌设定 PAGEREF _Toc324344813 h 5 HYPERLINK l _Toc324344814

2、1.4.机类设定 PAGEREF _Toc324344814 h 7 HYPERLINK l _Toc324344815 1.5.安装维修员 PAGEREF _Toc324344815 h 8 HYPERLINK l _Toc324344816 1.6.服务级别 PAGEREF _Toc324344816 h 8 HYPERLINK l _Toc324344817 1.7.购买商场设定 PAGEREF _Toc324344817 h 10 HYPERLINK l _Toc324344818 1.8.温馨提示设定 PAGEREF _Toc324344818 h 10 HYPERLINK l _T

3、oc324344819 1.9.服务区域设定 PAGEREF _Toc324344819 h 12 HYPERLINK l _Toc324344820 二服务单管理 PAGEREF _Toc324344820 h 12 HYPERLINK l _Toc324344821 2.1服务单查找： PAGEREF _Toc324344821 h 12 HYPERLINK l _Toc324344822 2.2服务单新增、修改与删除： PAGEREF _Toc324344822 h 13 HYPERLINK l _Toc324344823 2.3.服务单查询 PAGEREF _Toc324344823

4、h 16 HYPERLINK l _Toc324344824 2.4.服务单统计 PAGEREF _Toc324344824 h 16 HYPERLINK l _Toc324344825 三物料管理 PAGEREF _Toc324344825 h 18 HYPERLINK l _Toc324344826 3.1.材料导入 PAGEREF _Toc324344826 h 18 HYPERLINK l _Toc324344827 3.2物料查找 PAGEREF _Toc324344827 h 21 HYPERLINK l _Toc324344828 3.3物料的新增修改以及删除 PAGEREF _

5、Toc324344828 h 22 HYPERLINK l _Toc324344829 3.4库存查询 PAGEREF _Toc324344829 h 24 HYPERLINK l _Toc324344830 3.5入库统计 PAGEREF _Toc324344830 h 26 HYPERLINK l _Toc324344831 3.6物料出库 PAGEREF _Toc324344831 h 26 HYPERLINK l _Toc324344832 3.7出库统计 PAGEREF _Toc324344832 h28 HYPERLINK l _Toc324344833 3.8物料领还 PAGER

6、EF _Toc324344833 h 29 HYPERLINK l _Toc324344834 3.9领还统计 PAGEREF _Toc324344834 h 31 HYPERLINK l _Toc324344835 3.10材料报损统计 PAGEREF _Toc324344835 h 32 HYPERLINK l _Toc324344836 3.11库存修正统计 PAGEREF _Toc324344836 h 33 HYPERLINK l _Toc324344837 四日程管理 PAGEREF _Toc324344837 h 33 HYPERLINK l _Toc324344838 4.1添

7、加日程 PAGEREF _Toc324344838 h 33 HYPERLINK l _Toc324344839 4.2查看所有日程 PAGEREF _Toc324344839 h 34 HYPERLINK l _Toc324344840 五.其他功能 PAGEREF _Toc324344840 h 35 HYPERLINK l _Toc324344841 5.1.用户定位 PAGEREF _Toc324344841 h 35系统主界面，极其描述。一基础数据设置1.1操作员设置本系统操作人员管理，实现对操作员的增加、修改、删除。可以根需要对操作员可使用的权限模块进行设定。第一步：点击 系统管理

8、 选项 选择操作员管理 快捷键为（Ctrl+F1）出现如下图：第二步：点击新增 按钮 （如要修改点击修改 删除操作员则点击删除）修改操作员信息新增操作员修改操作员信息新增操作员删除操作员删除操作员(取消)输入代号 姓名以及密码（如要修改则可改成相应的代号 姓名以及密码）点击相应的一行可选中要修改的或是删除的点击相应的一行可选中要修改的或是删除的选择该操作员的权限（也可修改操作员的权限）可以根需要对操作员可使用的权限模块进行设定点击保存注：删除操作员点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该操作员被删除 1.2.材料仓库设定第一步：点击 系统管理 菜单 材料仓库设定点击则删除

9、点击则修改点击增加点击增加（ 如要修改则点击修改 如果删除则点击删除）点击则删除点击则修改点击增加填写代号 名称 以及类别（修改则更改已有的数据）填写完成之后点击保存如要删除则选中要删除的一行 点击 选中点击 选中点击删除并提示是否删除该记录 选择是主仓库、下属仓的定义1.3.品牌设定第一步：点击 系统管理 选项 选择品牌设定（）出现如下图：第二步：点击新增按钮添加品牌（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮）输入代号以及名称（如要修改则可改成相应的代号以及名称）说明：代号不能重复点击相应的一行可选中要修改的或是删除的点击相应的一行可选中要修改的或是删除的点击保存注：删除品牌点击删除按钮

10、之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该品牌被删除1.4.机类设定安装与维修的产品类型设定，比如热水器，消毒柜第一步：点击 系统管理 选项 选择机类设定出现如下图：第二步：点击新增按钮添加机类（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮）点击修改点击增加点击删除点击修改点击增加点击删除输入代号以及名称 在下拉菜单中选择品牌（如要修改则可改成相应的代号以及名称和品牌）点击相应的一行可选中要修改的或是删除的点击相应的一行可选中要修改的或是删除的点击保存注：删除机类点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该机类被删除1.5.安装维修员操作步骤可参照品牌设定1.6.服务

11、级别安装维修的级别设定，比如维修工，安装工，学徒；可针对每种级别设安装维修员的提成金额。第一步：点击 系统管理 选项 选择服务级别出现如下图：点击增加第二步：点击新增按钮添加服务级别（ 如要修改则点击修改按钮 删除则点击删除按钮）点击增加点击修改点击修改点击删除点击删除（去掉）输入代号以及名称和提成（如要修改则可改成相应的代号以及名称和提成）点击相应的一行可选中要修改的或是删除的点击相应的一行可选中要修改的或是删除的点击保存注：删除服务级别点击删除按钮之后会弹出对话框选择是否要删除该记录 选择 是 该服务级别被删除1.7.购买商场设定操作步骤可参照品牌设定1.8.温馨提示设定对已录入的服务单的

12、自动提醒天数的设定，包括已受理但未派单天数和派单但未完成天数设定。注意：代号10对应：受理未派工天数；20对应：受理已派工未完成天数。说明：系统初始化操作必须以系统管理员身份(代号8)登陆第一步：点击 系统管理 选项 选择温馨提示设定出现如下图：第二步：点击修改按钮修改温馨提示天数点击修改点击修改输入要修改的天数点击相应的一行可选中要修改的修改天数点击相应的一行可选中要修改的修改天数点击保存1.9.服务区域设定操作步骤可参照品牌设定二服务单管理2.1服务单查找：根据服务单单号（NO.）、工厂单号、户名、区域、用户地址、联系电话、内机码、外机码、品牌实现对服务单的“查询”，鼠标点击列表框可查看该

13、服务单的详细信息。注：在此处添加过物料后 无须再物料出库注：在此处添加过物料后 无须再物料出库2.2服务单新增、修改与删除：新增：点击新增按钮后，输入以下信息 （红色字体为必填项）点击点击基本信息：工厂单号、户名，联系电话，用户地址，区域、受理日期、预约日期。产品信息：品牌、机类、机型、机外码、机内码、生产日期、购买日期、购买商场、单价、发票号码。安装或维修信息：服务类型（安装/维修/返修/配送安装）、用户反映情况、附件、服务人员、完成日期、故障原因、服务级别（大修、中修、小修）、上门否、保修否、维修费、上门费、费用合计、服务单状态（未派单、已派单、已拉修、待配件、已完成）、备注；如有配件材料

14、信息，可逐个输入，包括材料编号，材料名称、规格、单价、数量，系统会自动计算零件费。点击“保存”即可完成服务单的录入，自动产生服务单号（No.）。点击点击注：是否已回访栏信息默认为“否”，可在回访时修改。修改：填写完条件 点击查找第一步：填写完查找信息并点击查找 填写完条件 点击查找第二步：根据条件查找到的某一笔服务单并选中点击选中点击选中第三步：点击修改，输入要更改的信息 点击点击修改完成之后点击保存完成点击点击填写完条件 点击查找删除某笔服务单填写完条件 点击查找第一步：填写完查找信息并点击查找 第二步：根据条件查找到的某一笔服务单并选中点击选中点击选中第三步：点击删除点击点击提示是否删除该

15、服务单 选择 是打印多联服务单填写完条件 点击查找第一步：填写完查找信息并点击查找 填写完条件 点击查找第二步：根据条件查找到的某一笔服务单并选中点击选中点击选中第三步：点击打印点击点击注： “用户地址”、“受理日期”、“服务类型”、“状态”这几个深棕色显示的为必填内容。服务单打印式样2.3.服务单查询第一步：填写查询的条件并点击查询填写完之后 点击查询填写完之后 点击查询查询结果选中所要导出的服务单 点击导出选中所要导出的服务单 点击导出双击可查看详细信息双击可查看详细信息注：不同颜色代表该服务单处在不同的状态：红色-未派单，灰色-已派单、白色-已拉修、黄色-待配件、绿色-已完成。2.4.服

16、务单统计第一步：填写查找条件并点击查找点击可查看明细如图2双击可查看物料清单如图1点击查找点击可查看明细如图2双击可查看物料清单如图1点击查找如图1：图2：点击 导出如要导出到excl表格则点击 导出点击 导出三物料管理最好能画一张物料流转图，供参考物料流转图:供货商供货商公司总仓员工仓1旧件仓顾客员工仓2配件销售供货商配件入库到公司总仓公司总仓转仓到员工仓员工仓多余的配件转公司总仓服务单配件从员工仓出库销售出库从公司总仓服务人员把维修回来的旧件入库到旧件库（保内）旧件返厂由旧件仓出库新件返厂出库从公司总仓3.1.材料导入（可以放到物料管理的最后）第一步：点击 系统管理 选项材料导入出现如下图

17、：点击红框里的按钮弹出 打开EXCEL文件 界面 并选择好要导入的xls文件选择好要导入的文件 并点击打开选择好要导入的文件 并点击打开选择类型点击读取弹出提示对话框 点击 确定下图为读取成功（单位可选择 售价可自行修改 可见图2 双击则选中再次双击为不选中可见图3）点击 就可选择图1：点击 就可选择点击 就可输入相应的价格图2：点击 就可输入相应的价格图3：双击则选中再次双击为不选中（如导入的excel表格包含表头不能选中）双击则选中再次双击为不选中（如导入的excel表格包含表头不能选中）也可以全选点击全选点击导入数据库提示 是否要传到数据库 选择 是提示成功3.2物料查找根据物料编号、物

18、料名称、规格、首拼实现对物料的查找；第一步：输入物料编号，名称，类型，首拼（右边为所查询的具体信息）3.3物料的新增 修改 以及删除第一步：点击新增（修改则点击修改 删除则点击删除）删除物料修改物料新增物料删除物料修改物料新增物料如要修改则更改相应的数据点击保存查询该物料进出情况第一步：选中所要查询的物料点击选中点击选中点击进出情况效果如下选择要查询的时间段 并点击查找选择完时间 点击查找选择 查询的时间段选择完时间 点击查找选择 查询的时间段如下图：3.4库存查询第一步：填写查询条件 并点击查询填写完 点击查询填写要查询的条件填写完 点击查询填写要查询的条件查询结果3.5物料入库第一步：点击

19、新增出现如下图（选择仓库，输入编码 并输入数量 后点击添加）输入数量选择仓库 并输入物料编码输入数量选择仓库 并输入物料编码完成之后点击添加如下图：（点击保存则入库完成）第二步：点击保存3.5入库统计第一步：填写查询条件 并点击查找（填写单号也可选择日期）查询结果双击可查看入库材料清单如图1双击可查看入库材料清单如图1图1：3.6物料出库（主要用于非售后服务 如：顾客自行购买配件）第一步：点击新增出现如下图（选择仓库，输入编码 并输入数量 后点击添加）输入收货单位 仓库 材料编码 以及数量 点击添加在材料信息一栏可看到详单以及总金额点击保存弹出确认信息 选择 是如要打印点击打印 按钮填写完查询条件后 点击查找填写完查询条件