北京电信IDC增值业务管理报告书

1、北京电信IDC增值业务规划报告2008年8月目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc148156299 第一部分 市场环境发现 PAGEREF _Toc148156299 h 3 HYPERLINK l _Toc148156300 第二部分 北京电信IDC增值业务开发方案 PAGEREF _Toc148156300 h 3 HYPERLINK l _Toc148156301 第一章北京电信IDC发展现状分析 PAGEREF _Toc148156301 h 3 HYPERLINK l _Toc148156302 一、北京电信IDC市场地位 PAGEREF _Toc1481

2、56302 h 4 HYPERLINK l _Toc148156303 二、北京电信IDC客户结构 PAGEREF _Toc148156303 h 4 HYPERLINK l _Toc148156304 三、北京电信IDC发展主要问题 PAGEREF _Toc148156304 h 5 HYPERLINK l _Toc148156305 第二章北京电信IDC增值业务发展思路 PAGEREF _Toc148156305 h 6 HYPERLINK l _Toc148156306 一、北京电信IDC增值业务发展思路 PAGEREF _Toc148156306 h 6 HYPERLINK l _To

3、c148156307 二、北京电信IDC增值业务规划SWOT分析 PAGEREF _Toc148156307 h 8 HYPERLINK l _Toc148156308 三、北京电信IDC规划战略定位 PAGEREF _Toc148156308 h 9 HYPERLINK l _Toc148156309 第三章业务规划设计 PAGEREF _Toc148156309 h 10 HYPERLINK l _Toc148156310 一、国际信息港业务规划设计 PAGEREF _Toc148156310 h 13 HYPERLINK l _Toc148156311 二、安全精品业务规划设计 PAGE

4、REF _Toc148156311 h 16 HYPERLINK l _Toc148156312 三、内容港湾业务规划设计 PAGEREF _Toc148156312 h 19 HYPERLINK l _Toc148156313 四、各个品牌业务规划的实现 PAGEREF _Toc148156313 h 21 HYPERLINK l _Toc148156314 第四章价格策略 PAGEREF _Toc148156314 h 22 HYPERLINK l _Toc148156315 一、定价原则 PAGEREF _Toc148156315 h 22 HYPERLINK l _Toc1481563

5、16 二、价格体系 PAGEREF _Toc148156316 h 23 HYPERLINK l _Toc148156317 第五章销售渠道 PAGEREF _Toc148156317 h 26 HYPERLINK l _Toc148156318 一、渠道模式规划 PAGEREF _Toc148156318 h 26 HYPERLINK l _Toc148156319 二、渠道建设 PAGEREF _Toc148156319 h 26 HYPERLINK l _Toc148156320 三、渠道管理 PAGEREF _Toc148156320 h 26 HYPERLINK l _Toc1481

6、56321 第六章服务体系设计 PAGEREF _Toc148156321 h 27 HYPERLINK l _Toc148156322 一、服务界面 PAGEREF _Toc148156322 h 27 HYPERLINK l _Toc148156323 二、服务种类 PAGEREF _Toc148156323 h 27 HYPERLINK l _Toc148156324 三、服务渠道 PAGEREF _Toc148156324 h 28 HYPERLINK l _Toc148156325 第七章推广策略 PAGEREF _Toc148156325 h 28 HYPERLINK l _Toc

7、148156326 一、寻找市场切入点，以活跃用户（种子）带动沉默用户 PAGEREF _Toc148156326 h 28 HYPERLINK l _Toc148156327 二、抓住每个品牌里面种子客户的重点需求，以单项业务为切入点，积极发展后续推动力 PAGEREF _Toc148156327 h 28 HYPERLINK l _Toc148156328 三、改变宣传渠道单一的现状，实行立体式推广，集中打造整体品牌形象 PAGEREF _Toc148156328 h 29 HYPERLINK l _Toc148156329 四、各个品牌宣传点发掘 PAGEREF _Toc14815632

8、9 h 29 HYPERLINK l _Toc148156330 五、营销手段保证 PAGEREF _Toc148156330 h 30 HYPERLINK l _Toc148156331 第三部分整机租用规划 PAGEREF _Toc148156331 h 31 HYPERLINK l _Toc148156332 第一章整机租用定位 PAGEREF _Toc148156332 h 31 HYPERLINK l _Toc148156333 第二章服务提供模式 PAGEREF _Toc148156333 h 32 HYPERLINK l _Toc148156334 第三章北京电信整机租用建议 P

9、AGEREF _Toc148156334 h 33 HYPERLINK l _Toc148156335 一、市场“服务器”租用业务提供情况借鉴 PAGEREF _Toc148156335 h 33 HYPERLINK l _Toc148156336 二、北京电信整机租用业务服务器配置建议 PAGEREF _Toc148156336 h 34 HYPERLINK l _Toc148156337 三、北京电信整机租用业务宣传建议 PAGEREF _Toc148156337 h 35第一部分 市场环境发现随着互联网的发展和用户的逐渐成熟，IDC业务正在从简单的资源出租向IT专业服务方向转变。在国外，

10、IDC业务中的增值服务已经成为发展的重点，全球范围内，IDC增值业务占市场的65%左右，基础的托管业务只占约35%，2005年国内IDC市场规模约为19亿元人民币，未来还将保持18%20%左右的增长，但是IDC增值服务收入较低，只占IDC整体市场的5%左右，同时国内IDC增值服务的水平较低，因此和国外相比，国内IDC市场还有很大的发展空间。从外部环境来看，用户对于网络游戏、视频点播、电子商务等通过互联网进行交流和娱乐等消费需求的增长，无线增值业务快速发展开来的移动网络与互联网的结合，都刺激了互联网应用的市场发展，带动了对IDC业务的需求，对IDC的品质和性能也提出较高要求；同时企业信息化和电子

11、政务的快速发展，使传统企业在IT应用层次上得到不断提高，对个性化解决方案的需求也呈现出增长的趋势。国内IDC业务经过一段时间的快速发展已经形成了一定规模，但是都是以空间和带宽租用为主的资源消耗型业务。这类业务在具有一定规模之后已经遇到发展瓶颈，在不进行新的大规模基础设施投入的情况下，要提高IDC业务收入，增加单位资源产出，发展IDC增值业务，实现IDC业务转型也是势在必行。目前市场上的IDC服务提供商数量众多，主要分为电信运营商和民营的IDC提供商两大类。从市场份额上来说，北京电信目前是北京地区第二大IDC服务提供商，占25%左右的市场份额，主要业务集中在基础资源的出租上。而一些民营运营商则注

12、重对IDC增值业务的宣传，并获得了一定的口碑。尽管如此，各IDC服务商都没有以品牌的形式将增值业务向市场推广，因此对于北京电信来说，打造IDC品牌，提高客户的感知价值，对于抢占市场先机，实现IDC业务转型，提高北京电信业务收入，具有重要意义。第二部分 北京电信IDC增值业务开发方案受到国际互联网数据中心发展趋势影响，从北京电信自身建设综合服务提供商的战略角度出发，2006年北京电信互联网数据中心的发展规划重点开始转移到提升品牌形象和增强单位资源收益率，增值业务的发展被提到互联网数据中心发展日程上来。北京电信IDC发展现状分析北京电信IDC凭借自身优势在北京市场占据了一席之地，目前是以基础资源出

13、租占绝对优势的业务提供模式。主要利用电信品牌以及带宽等资源优势为宣传点，重点在基础资源的出租上，增值业务收入几近空白，对市场需求的响应不如民营运营商灵活，新业务滞后于客户需求。一、北京电信IDC市场地位2003年北京电信以互联互通为突破进军北京IDC市场，集中力量开发大客户。依托电信级运营商的品牌优势和网络资源优势，搭建IDC机房，向政府、企业、互联网服务提供商等提供大规模、高品质、安全可靠的IDC服务，到2006年已经取得了一定成绩，其收入额可以占到北京市场的24，成为北京地区第二大IDC服务提供商。二、北京电信IDC客户结构凭借电信级网络资源优势和建设经验，北京电信IDC吸引了一批ISP/

14、ICP互联网企业以及政府、金融等行业用户，形成了以ISP/ICP为主，以政府、企事业单位、金融等其他企业用户为补充的客户结构。1ISP/ICP互联网企业由于经营直接与网络联系，ISP/ICP互联网企业对IDC的依赖程度较高。但是由于互联网企业最初提出对IDC增值服务需求时，IDC运营商没有及时满足，导致大型互联网企业自己开发业务满足需求，形成了较大的投入，短时间内其对IDC增值业务的使用习惯很难转变。同时大型ISP/ICP由于租用大量空间，服务器数量较多，所以对电力等资源消耗很高，同时由于涉及到其运营成本，对服务价格高度重视，属于价格弹性较低的用户群。预计未来互联网企业将主要作为IDC的一个存

15、量市场，新市场增长点主要在于网络广告、网上购物、B2B电子商务、电子支付等新兴业务（频道或者专业网站）的服务器托管。2以政府、金融为主的传统行业企业以政府、金融为主的传统企业随着其信息化水平不断提升对互联网数据中心的依赖程度逐渐增加，这类用户按照信息化水平不同进行区分，信息化水平较高且不能自建数据中心的企业大多对IDC存在需求。目前它们较为关注的是普遍性较高的基础、安全、存储业务，对机房质量和服务质量有较高的要求，对价格的敏感度一般。如大多数金融企业已经走过硬件基础设施建设阶段，正在从软件基础设施建设进入核心业务系统建设阶段，主要业务已经搬到网上，并积累了海量数据，网络的高安全性、高稳定性、高

16、可靠性成为金融网络建设和运维的关键因素，电信级的网络运维服务成为金融信息网络的首选。预计金融行业新市场增长点在于商业银行、证卷公司和保险公司（包括保险中介公司）的建网，包括网上银行、网上证券、网上保险等业务。政府系统使用IDC业务则主要用于电子政务的建设，国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见中特别强调了政务系统的互联性、安全性和可持续发展性，因此网络安全是政府行业近12年网络建设投资重点。3国际大型企业虽然目前北京电信IDC的国际大型企业用户较少，但是随着国内IDC市场的日益成熟和跨国大企业在国内业务的快速发展，很多跨国公司势必会将目光转向国内IDC服务提供商。国际大企业具有总部在

17、采购决策中的影响较大、对基础设施要求较高、基础产品要求可定制、希望获得专家式的增值服务、重视品牌和品质，愿意为高端品牌服务付高价的特点。预计未来针对国际企业的市场增长点主要在专线租用、VPN、IT服务和大中国数据集中管理的需求。总之，国内IDC市场的用户群正由单一行业向多行业发展，互联网（ISP/ICP/网游）、国际大企业、金融、政府等成为现在IDC行业的主要客户群，整个市场发展受到互联网应用的增长、传统行业信息化程度不断加深、IDC服务同质化和竞争激烈化等多方面因素的驱动不断促进国内IDC市场的整合与发展。三、北京电信IDC发展主要问题随着基础产品同质化和市场竞争激烈化不断加剧，北京电信ID

18、C以基础资源为绝对优势的运营模式就面临着一定的问题。硬件资源相对紧张问题随着互联网应用不断发展和传统企业信息化程度逐步加深，越来越多的企业对IDC存在需求，北京电信凭借电信级品牌和资源优势取得了相当一部分客户的青睐，而北京电信实行的是以基础资源为绝对优势的运营模式，这就使得北京电信面临相对紧张的硬件资源不能满足业务快速发展需要的问题，并且如果调整运营模式不能得到即时调整，那么这个问题会越来越严重。单位资源利润率不断下降等问题近几年，IDC基础资源服务价格随着竞争的加剧不断下降。以资源为导向的模式，不能依靠增值服务提升资源利用率，因而会导致单位资源利润率不断下降。北京电信标准化产品和用户个性化需

19、求之间存在差距的问题北京电信IDC受到企业体制限制，缺乏灵活性，提供的产品与服务比较单一，更多的时候以技术为导向，不具有针对客户的个性化特点，产品与用户需求之间还存在一定的差距。增值业务提供能力不能满足日益增长的用户需求目前北京电信想用户提供的增值服务只有防火墙管理一项，部分业务有提供能力但是因宣传和用户挖掘力度不足，目前处于空白状态，其服务与一些民营IDC服务提供商相比较存在一定不足。要挖掘和满足用户增值服务需求，北京电信IDC需要在服务观念、服务模式、技术水平等各方面进行提升和完善。北京电信IDC增值业务发展思路外因和内因的双重驱动决定了北京电信IDC增值业务规划的实施。国际IDC增值服务

20、比例不断增加的行业发展趋势、国内IDC市场竞争不断加剧，产品同质化趋势愈演愈烈的压力以及用户对IDC现有及潜在需求不断提高等外部因素成为北京电信IDC进行增值业务规划的重要推动力。解决发展中遇到的难题，改变IDC基础资源相对紧张现状，提高单位资源利用率，提升整体品牌形象，增加竞争优势是北京电信进行IDC规划的重要内部推动力。总之，行业发展趋势、自身问题以及市场需求三个方面驱动了北京电信IDC增值业务规划的进行。一、北京电信IDC增值业务发展思路北京电信IDC增值业务发展要本着“一个原则，两个维度，三个品牌”为基础来进行。在这个发展思路上形成“国际信息港”、“安全精品”、“内容港湾”三个客户品牌

21、进行增值业务规划，同时根据客户需求建立“灾备中心”的业务品牌并且开发“整机租用”新业务。1坚持以基础业务带动增值业务，有选择有步骤实施增值业务开发推广的原则北京电信IDC增值业务的发展要以国内市场环境和北京电信自身资源为依托，以企业发展目标和未来行业发展趋势为导向，以客户需求为驱动，在保持IDC现有发展水平基础上，以基础业务带动增值业务，有选择有步骤的实施增值业务开发和推广。发展增值业务才能实行北京电信IDC数据管理专家的定位，才能成为一流的IDC综合服务提供商，才能更好的满足用户需求，提高单位资源利用率，提升企业形象，所以北京电信IDC在现阶段应该坚持发展增值业务的思路。但是目前国内IDC市

22、场尚处于初期阶段，发展不成熟，受互联网应用水平限制，大多数传统企业用户对IDC的需求匮乏，所以国内增值服务市场规模与基础业务无法相提并论，其占整个IDC市场规模的比例不超过10，是很小的一部分。基于以上考虑，北京电信应该在保证逐步发展增值业务大方向的前提下，坚持以基础业务带动增值业务，有选择有步骤的进行IDC整体业务的开发和推广。只有坚持这个原则，才能保证实现北京电信IDC目标的同时，最大程度的降低企业发展的风险，才能保证受益的最大化。2北京电信IDC增值业务规划必须考虑到分类客户需求和市场突出需求两个维度客户需求维度以客户细分为基础进行规划可以满足不同客户的差异化需求，通过定制化服务能够更好

23、的提高服务水准，从而不断对客户需求进行挖掘；可以达到资源利用最大化，在同等资源前提下，满足客户最重要需求。根据客户对价格敏感度不同和对基础资源不同需求将客户细分类别，将用户分为高端用户、中端用户和低端用户：针对高端用户推出“国际信息港”客户品牌，客户特点是对SLA标准要求达到国际化，能够接受高价；针对中端用户推出“安全精品”客户品牌，客户特点能接受较高的价格水平；针对低端用户群推出“内容港湾”客户品牌，客户特点是占用基础资源较多，但能接受的价格水平较低；对于占用基础资源低于一定标准，而且价格承受力不高的用户，应该适当排除在北京电信目标客户范围之内。品牌名称品牌属性目标客户特点国际信息港高端客户

24、品牌对SLA标准要求达到国际化，能够接受较高的价格安全精品中端客户品牌对SLA服务标准要求较高，关注性价比内容港湾低端客户品牌占用基础资源较多，对价格关注度高，能接受的价格水平低市场突出需求维度以市场突出需求为基础进行的规划才能保证把握市场焦点，通过推出新的业务满足市场的突出需求；才能保证北京电信IDC能够快速满足用户的新需求，提高企业的市场反应速度，从而不断增强竞争优势。根据市场突出需求，结合北京电信现有情况，预备推出灾备中心业务品牌和整机租用新业务，未来随着市场需求的不断挖掘和发展，将推出更多的业务品牌和新业务。目前政府对银行、电力、铁路、民航、证券、保险、海关、税务八大行业提出了容灾备份

25、要求，面对几个大行业的需求，北京电信有必要建立灾备中心，并以业务品牌的形式对八大行业进行市场拓展。而中小企业也在迅速发展，存在服务器使用的需求，但受运营成本限制，所以提出了对整机租用的需求；同时一些网游、外企也提出过对整机租用的需求，众多需求的存在促使北京电信IDC进行整机租用业务的开发，并以此为基础加大增值业务的推广。3以国际信息港、安全精品和内容港湾三个高、中、低客户品牌为基础进行增值业务规划“国际信息港”、“安全精品”“内容港湾”三个客户品牌覆盖了北京电信数据中心的用户类别，这三个品牌是北京电信数据中心原有宣传优势的总结和延伸，这三个品牌将成为北京电信数据中心进行未来规划推广的主要载体，

26、现有基础、增值业务和新增需求强烈业务以及SLA协议是针对这几个品牌的服务内容。北京电信数据中心现在主要依靠了硬件资源，目前随着市场竞争加剧和资源扩展受到限制，正面临着如何充分发挥其品牌资源潜能并延续其品牌寿命周期的问题；建立新的品牌体系一方面使新业务在原有品牌优势基础上建立，增加了品牌的价值；另一方面，新品牌的建立部分上实现原有品牌资产的转移，提升了北京电信数据中心在业内的整体形象；新品牌下除了原有基础服务还增加了增值服务，扩大了北京电信数据中心原有的业务组合，一方面有利于广大用户认识到北京电信一直在不断创新，而非保守性老化，另一方面由于推出的新品牌是以服务方案的形式满足客户需求，能进一步强化

27、品牌与用户之间的关联性，增强了品牌的竞争优势。总之，坚持以这三个分层的客户品牌为基础才能保证形成一个相对完整的品牌系列，可以帮助北京电信数据中心在同等资源消耗前提下，实现总收入最大化。二、北京电信IDC增值业务规划SWOT分析北京电信想以行业领航者的身份发展IDC，应该明确自身的优劣势以及市场机会和威胁在哪里，只有明确这些才能保证对优势进行充分宣传，通过努力转变劣势，抓住市场机会，尽量积极面对市场存在的威胁。1企业优势分析（Strength）拥有丰富的带宽资源；在北京IDC市场占有率不断上升，具有了一定的知名度；已经拥有一部分高知名度的客户资源；可利用电信的品牌和资源优势对优势进行充分宣传，通

28、过宣扬电信级服务商的优势，不断提高品牌知名度，发挥企业优势。2企业劣势分析（Weakness）空间、电力等资源限制使北京电信进行规划时不得不加强对大型互联网企业的限制；北京电信缺乏灵活的政策与人员机制，在增值服务知名度和美誉度方面不足；缺乏综合服务意识是北京电信进行规划的首要障碍提高服务人员素质，针对细分客户提供不同服务，打造高端品牌，尽量通过其他途径弥补企业的不足。3市场机会分析（Opportunity）互联网行业应用的发展促进了整个IDC行业需求的发展；传统行业信息化的加速促进了用户对IDC增值类服务的需求，市场潜力较大；国家对八大行业提出容灾备份要求促进了灾备业务的发展目前北京市场尚没有

29、电信级的IDC服务提供商提出综合服务解决方案充分利用市场机会，根据用户需求，有针对性推广产品包。4市场潜在威胁分析（Threat）国内IDC市场竞争不断加剧，使得服务商之间的模仿速度很快；互联网与宽带应用的快速发展可能带来技术的更新，对北京电信来说具有一定威胁通过打造专业化队伍增强竞争力，积极减弱市场带来的威胁。三、北京电信IDC规划战略定位北京电信IDC定位于通过对分类客户提供个性化服务，建成为一流的商务数据中心，成为领先的全业务IDC服务提供商和专业数据管理专家。北京电信IDC的战略规划将通过对品牌的建设和完善来实现。形成以客户分类为基础的不同定位的客户品牌，为目标客户提供个性化的解决方案

30、，在原有资源优势基础上加大对增值业务推广力度，以增值业务发展为契机，带动基础业务的发展，提升北京电信IDC的整体形象，塑造全业务IDC服务提供商的品牌，打造数据管理专家的地位。打造分类客户品牌的同时，形成以专业化服务与标准化流程为支撑的综合服务体系。北京电信IDC综合服务体系图通过客户细分实施产品组合，使资源盈收最大通过客户细分实施产品组合，使资源盈收最大适时调整业务政策，促进业务发展优化业务流程，提高服务品质以基础产品为依托，突出增值业务重要性以机房建设为主，统筹规划客户需求分类客户品牌综合服务体系的建立需要多方面的保证，从多方面的提升来保证IDC战略规划的实现。对客户需求的准确把握培养销售

31、和服务人员对客户需求的敏感度，从客户角度出发帮助其解决问题，从而发现市场机会。提供电信级的基础设施在确保电信级标准的前提下，注意根据客户的不同来提供不同的基础设施全方位的服务提供能力北京电信应注意提高IT服务能力，可以通过培养自己的专家队伍，也可以选择同有实力的厂商合作的方式。具有竞争力的服务标准通过相关认证是前提，其次需要建设完善的后台支撑系统，培养相关人员的服务观念。业务规划设计以北京电信互联网数据中心现有及规划的业务为基础，借鉴国内外主要IDC服务提供商如北京网通、世纪互联、IBM、MEGA-iAdvantage、Equinix 和One Wilshire等的互联网数据中心的业务提供状况

32、，确定北京电信IDC的业务体系如下表所示：业务类别业务颗粒基础类机架出租机位出租VIP机房出租端口出租服务器出租安全服务类防火墙管理入侵监测防DDOS攻击紧急响应网络安全评估网络安全优化数据存储类数据存储数据备份数据恢复网络优化类负载均衡内容分发SSL加速性能管理与监控网络流量报表异常告警网络可用性分析网站应用监控应用层数据报表代维代管类网络设备安装网络设备升级远程助手容灾备份类全灾备服务托管式灾备服务代维式灾备服务延伸服务其他维护专线租用工位出租国际专线DNS解析基础类业务机位出租：根据服务器的尺寸为用户提供相应的托管机位出租，机位尺寸可根据用户设备尺寸灵活租用。机架出租：用户租用1/2或整

33、个机架存放服务器，以及网络带宽出租服务以及其他配套设施。标准机架尺寸为19或23英寸。VIP机房出租：用户可根据业务需要，租用全封闭的空间放置自备的网络设备和服务器等，管理和配置操作由用户独立完成。可租用数据中心的高速出口，数据中心为VIP机房租用客户提供最高级别的网络监控和客户服务。端口出租独享端口：用户可根据业务需要，灵活选择从端口速率共享端口：为用户提供共享端口速率，节省用户费用服务器出租：根据用户对设备型号、配置和性能等方面要求，为用户提供相应服务器出租服务，可减少用户投资规模，得以迅速开展业务。安全服务类防火墙管理：共享、独享管理防火墙服务及顾问防火墙服务。入侵检测：安全运营工程师不

34、间断地7x24实时监控网络活动，及时识别可疑的入侵行为，分析入侵信号，及时发动报警通知用户，对入侵事件做出紧急相应，最大程度地保护用户的网络和主机系统的安全。对违规活动进行记录、实时报警和阻断连接，动态地保护客户主机的安全。防DDoS攻击：对各类拒绝服务攻击，特别是网络拒绝服务攻击进行有效的阻击和拦截。针对各种主流操作系统，实行基于主机的防护方案。降低用户可能造成的服务无法访问，数据损坏和丢失等金钱、人力、时间上的巨大损失。安全评估、优化：对客户的IT基础设施、安全策略进行全面的安全风险评估。了解客户网络拓扑结构，重要服务器的位置、带宽、协议、硬件、与Internet的连接等，并确定客户网络系

35、统的安全边界，并向客户提供安全评估报告。根据客户的不同需求，灵活制定网络安全优化解决方案。其中包括对客户系统的网络服务、文件访问控制、系统用户帐号管理等存在的漏洞进行安全配置及安全补丁升级以及系统恢复等紧急响应措施服务，确保客户网络业务的不间断服务。紧急响应：主要是针对用户网络、主机设备系统遭受入侵等威胁的情况下提供的服务。网络安全的保障基础是大规模的检测、预警和响应系统。紧急响应是保障信息网络可生存性的必要手段和措施，是积极防御和纵深防御体系中的最后一道防线。由于信息技术不对称，网络漏洞必然存在，对网络安全事件进行紧急响应是必不可少的重要环节，是对IDC用户入侵管理过程中的关键环节。紧急响应

36、有效降低了用户网络系统的风险。数据存储类数据存储：采用先进的技术及设备为用户提供海量的存储空间，并提供良好的数据保护措施，以帮助用户存储海量数据。数据备份：根据客户的备份策略，利用存储局域网将用户数据高速备份到磁盘阵列。数据恢复：用户数据一旦发生意外损坏，可随时将自己的备份空间中的数据上传回服务器，恢复丢失的数据；如果专用备份空间中的数据不能用于恢复数据时，用户还可以指定特定日期的备份磁带，将其中的数据恢复至服务器中。网络优化类负载均衡：适用于当客户需使用多台服务器提供同一服务内容时，为客户提供高可靠性、可用性和可维护性的负载均衡服务。利用负载均衡服务器，结合SSL加速能力与第七层通信管理的互

37、联网设备，将最终客户的访问需求按照负载均衡算法合理的分配至本地或异地负载较轻的客户服务器，以提高客户的服务质量。内容分发：借助全国范围的CDN网络，向客户提供高性能网站内容分发服务。根据来访地址，智能分配用户的访问请求；减轻主服务器的负载，提高客户网站的响应能力和响应成功率；提高用户访问客户网站的速度。SSL加速：加速服务可以使服务器处理加密套接字协议层（SSL）的加密/解密工作时的效率提高数十倍到上百倍，从而提高网站安全交易的响应速度。采用这种服务，网站可以最大限度地利用互联网服务器投资，在不牺牲网站访问速度的前提下，确保电子商务交易的安全性。性能管理与监控类网络流量报表：可提供网络运行情况

38、，主要是基于时段的网络流量情况，可提供日报表，周报表，月报表，年报表；客户可以通过Web界面方便而直观地了解到网络的实时运行情况。流量异常告警：客户可以设定网络工作状况偏离警报（对网站流量进行监测，设置上下限的域值），当流量超出或低于域值时，提供告警给客户，自动发送警告EMAIL到指定的信箱或短讯进行通报。网络可用性分析：根据客户定制的网络位置（探测点）及IDC外部预设定的探测点，对网络的可用性进行监控（包括延迟，跳数等指标），在网站延迟指标达到客户设定的阀值的情况下自动发送警告EMAIL到指定的信箱或短讯进行通报；网站应用监控：可根据客户需要对客户指定应用端口（DNS，FTP，HTTP，PO

39、P3等）的响应情况进行监测，可发现根据客户需要对服务器的CPU利用率、磁盘空间使用等指标进行监测，发现异常情况自动发送警告EMAIL到指定的信箱或短讯进行通报。应用层数据报表：将应用层的流量进行分类统计，提供按应用的流量统计分布图及按时间的历史分布图（FTP，EMAIL，HTTP，其他端口）。代维代管类网络设备安装和升级：根据客户委托，为客户的网络设备（cisco、juniper）进行产品安装和升级服务，由客户负责购买软件及软件使用授权。远程助手：包括其他一些在正常支持范围之外，当客户不能到现场时的服务。远程助手的工作包括：目录之间的简单文件传输、可执行的客户设计应用脚本、停止和启动设备，包括

40、其他外设，如键盘、显示器、或鼠标、以及服务器的重启。容灾备份类全灾备服务：客户不投入任何与灾备相关的IT设备（固定资产），由数据中心提供全灾备服务。托管式灾备（主数据中心）服务：客户只投入和灾备（主数据中心）相关的IT设备，由数据中心托管并提供灾备（主数据中心）服务。代维式灾备服务：对于客户已经投资建立的灾备中心，数据中心可提供代维服务延伸服务：数据中心提供灾备服务的相关业务连续性建设模型和解决方案的技术培训和咨询服务。其他维护专线租用国际专线工位出租DNS解析：通过单独的域名解析服务器（DNS）为托管客户提供域名解析服务。具体的操作，由客户自己申请合法域名，注册费用由客户承担；IDC的DNS

41、作为客户域名的授权解析服务器，负责对客户的域名及其子域进行解析。客户不用自己投资建设DNS，也不用对DNS进行维护，只需要进行域名注册并交纳年费。一、国际信息港业务规划设计1国际信息港品牌定位北京作为环渤海经济带的核心城市之一，跨国企业数量众多，而且所属地域广泛，因此北京电信在发展“国际信息港”品牌时，除了初期建设具有国际标准的IDC机房设施外，还应对其进行明确定位，满足国际客户需求。“国际信息港”(International Business Data Center)的最终目标是成为“国际一流的商务数据中心”这一定位主要从基础硬件设施及配套服务、客户群体、质量标准、多运营商连接四个方面来体现

42、。具体来说就是最终能够通过优化业务组合及硬件资源配置，提供国际级的硬件设施和配套服务；具有一定的国际影响力，能够吸引更多的高端客户来享受国际级的服务（不排斥国内高端客户）；拥有一支专家级的专业化IDC服务队伍，并达到国际通用的质量标准体系；在保证连接质量的前提下实现更多的运营商接入，从而保证跨国网络连接畅通。这些最终定位目标需要通过三个阶段来实现，但是在品牌宣传时应向客户灌输这个理念。2国际信息港目标客户目标客户消费特点“国际信息港”是针对国际大型企业设计的客户服务品牌，目标客户群具有如下消费特点：总部在采购决策中的影响较大由于跨国企业需要建立全球范围内的无缝商务数据网络，因此中国区在采购时的

43、决策权限较低，往往需要总部确认和选择合作伙伴。但是中国区能够同国内的服务提供商近距离接触，因此在客户的采购决策流程中起着决策支持的作用。对基础设施的要求较高由于跨国企业的信息沟通大多数都是通过互联网来进行，因此对IDC机房的基础设施要求比较高。主要体现在对基础设施设备的品牌要求和细节要求上，如机架的排列方式、摆放角度。产品的可定制化需求强烈除机架外，国际客户对机房的装修、相关的基础安全设施如门禁系统等，存在较强的定制化需求。对增值服务的要求比较高国际客户比较愿意为IDC增值服务付费，但是对增值服务的要求也比较高。他们更注重的是提供商的服务能力和服务品质，对价格相对不敏感。注重性价比，但是愿意为

44、高端品牌服务支付更多费用国际客户使用IDC业务比较注重性价比。主要体现在比较注重服务伙伴的品牌影响力，IDC品牌和基础设施的水平对客户最终接受的价格有较大影响。目标客户发展规划根据目标客户的特点，以北京电信国际IDC业务起步发展的角度来看，“国际信息港”的客户应按照“种子型”、“传播型”和“跟随型”的顺序来发展。在目前阶段，国际客户数量不多，“国际信息港”的种子客户定位于国际运营商和相关行业内（如IT制造业、流通业等）的标杆企业。国际运营商客户在其所属区域已经具备一定的客户资源和影响力，可以用来借助发展“国际信息港”的第一批客户；相关行业内的标杆企业则是典型的“种子型客户”，发展这类客户能够吸

45、引同行业的其他企业入驻，同时提升“国际信息港”的品牌形象。当前两类客户发展到一定数量时，国际运营商的客户和其他的跨国企业是这一阶段（约为2007年年中）的发展重点，通过不断引入新的客户来支撑“国际信息港”业务的发展。到2008年“国际信息港”已经拥有比较完备和具有影响力的产品和服务，品牌定位基本实现，因此在继续发展前两类客户的基础上，着重开拓跟随型用户，这类客户对IDC的需求量不大，但是客户数量众多。通过丰富国际信息港的客户结构，持续提升业务收入。3国际信息港产品组合设计组合原则“国际信息港”作为客户品牌，应从满足客户需求特点的角度出发来设计产品组合。同时考虑到北京电信IDC增值业务的培育和发

46、展，要尽量避免单纯地销售基础产品，服务包要尽量将基础产品和增值业务进行捆绑，促进增值业务的发展。考虑到客户对于定制化的需求较强，因此客户在使用各产品包时，应该至少选择两类服务（其中包括基础产品和包内的主题型业务），在此基础上可以在其他类增值服务中选择使用。具体组合方案“国际信息港”初期的目标客户主要为国际运营商和跨国企业，因此产品组合应以满足这两类客户的需求特征为出发点来设计。国际运营商由于具备较强的技术实力和运营经验，对性能监控类服务的需求量不大，但是由于人员数量的限制，对安全和代维代管类服务的需求相对较大，同时还存在对数据存储类服务的需求。跨国企业对代维代管类服务和数据存储类服务的需求较大

47、，由于具备一定的人员和技术条件，在安全服务方面的需求量不大，但是仍旧需要运营商提供一些服务。针对上述特点，“国际信息港”的业务以三个组合包为主，分别是“安全服务包”、“商业数据包”和“综合服务包”。安全服务包（Safe Defense Bay）安全服务包的价值体现在能够在发生紧急事件的情况下，根据事件的等级采取相关措施，帮助客户避免或者最大限度地减小损失。安全服务包的目标客户群主要为国际运营商。除以下必选业务之外，客户还可以在其他类别的业务中选择服务来使用，但是安全服务包中不能选择数据存储类服务。业务类别业务颗粒基础类机架出租机位出租VIP机房出租端口出租安全服务类防火墙管理入侵监测防DDOS

48、攻击紧急响应网络安全评估网络安全优化其他DNS解析商业数据包(Data Bay)商业数据包的价值在于向客户提供存储空间的扩展服务，同时帮助用户应对由于操作失误或系统故障等导致的数据丢失问题。商业数据包的目标客户群主要为跨国企业。除以下必选业务之外，客户还可以在其他类别的业务中选择服务来使用，但是安全服务包中不能选择安全类服务。业务类别业务颗粒基础类机架出租机位出租端口出租VIP机房出租数据存储类数据存储数据备份数据恢复其他DNS解析综合服务包(Integrated Data Bay)综合服务包既提供安全类服务也包含数据存储类服务，适用于对安全的需求较高，同时也存在对数据存储类服务需求的客户。综

49、合服务包能够在价格上提供较多的优惠，客户可以在其他类别的业务中选择服务来使用。业务类别业务颗粒基础类机架出租机位出租IVP机房出租端口出租安全服务类防火墙管理入侵监测防DDOS攻击紧急响应网络安全评估网络安全优化数据存储类数据存储数据备份数据恢复其他DNS解析二、安全精品业务规划设计1安全精品品牌定位“安全精品”是北京电信针对大众企业用户提出的中端客户服务品牌，目标用户群是对价格敏感度较低，对SLA要求较高中端用户。政府、金融和教育行业对IDC基础资源的需求量不大，但信息化发展迅速，对IDC增值业务的接收程度较高，是IDC业务的潜在发展市场。因此“安全精品”将作为面向政府、金融和教育行业的客户

50、品牌推出，并逐渐根据业务发展情况吸纳不同类型的客户。在“安全精品”品牌下，电信可向客户提供所有的数据中心业务，初期主要满足种子用户的需求。2安全精品目标客户目标客户特点目标用户群是大众用户群，范围比较广泛，对价格的关注度较低，且使用IDC服务大多与企业业务相关，具有高标准的SLA要求。金融行业目前绝大多数金融企业已经走过了硬件基础设施建设阶段，正在从软件基础设施建设进入和新业务系统建设阶段，主要业务已经可以在互联网上实现，并且积累了大量的数据。网络的高安全性、高稳定性和高可靠性成为金融网络建设和韵味的关键因素，因此电信级的网络运维服务成为金融信息网络的首选。由于具有行业优势，一些大型商业银行的

51、数据中心也在为其他金融机构提供了主机托管服务，一些规模较小的金融机构能够接受和第三方合作建设机房的方案。由于注重安全性等方面的要求，对服务和机房质量要求很高，因此对价格的敏感程度一般。政府行业政府行业使用IDC业务主要用于电子政务的建设。国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见中强调了政务系统的互联性、安全性和可持续发展性，因此网络安全是政府行业近1-2年信息化建设的投资重点。由于政府行业的特殊性，政府行业对网络安全的需求将高于其他行业，其中防火墙、防病毒等基础的网络安全产品将是需求的重点业务。教育行业教育行业用户比较迫切的需求是网络带宽、网络安全方面的建设，远程教育、教学资源系统等是

52、教育行业用户信息化建设的重点投资方向。目前北京地区教育行业的信息化建设已经发展到软件和服务应用建设阶段，因此IDC的稳定性和安全性是教育行业用户关注的重点。目标客户发展规划作为中端客户品牌，“安全精品”的用户对价格敏感度较低，对SLA的要求比较高。在发展客户时也应考虑到按照“种子用户传播模型”的顺序来进行。现阶段对于金融行业用户，由于大型金融企业已经建立了自己的数据中心，因此应该以发展中小型金融企业为主。这些企业主要分布在保险和证券行业，另外新兴的商业银行也将是“安全精品”的目标客户。对于教育行业用户，初期应重点在大学等高等院校发展，尤其是远程教育和教学资源系统发展较快的行业。在“安全精品”拥

53、有一定数量的客户后，成长期的客户发展应利用已有客户的种子效应，在借助口碑传播来发展用户的同时还应该通过统一的宣传来扩大影响，发展“安全精品”客户群。3安全精品产品组合设计组合原则“安全精品”作为中端客户品牌，应从满足客户需求特点的角度出发来设计产品组合，同时考虑到北京电信IDC增值业务的培育和发展，要尽量避免单纯地销售基础产品，服务包要尽量将基础产品和增值业务进行捆绑，促进增值业务的发展。“安全精品”目标客户的需求比较集中，因此在制定产品包时应以符合其主要需求的业务为主，同时考虑到用户需求的多样性，允许用户在产品包的基础上选择其它增值服务使用。具体组合方案金融行业和一些政府部门（如气象、统计、

54、税务等）的信息化程度较高，由于其行业特点而对于安全和数据格外重视，因此“安全精品”的产品组合从满足这两种需求为出发点进行设计。安全服务包安全包宣传重点在于满足“安全精品”用户除基础业务和SLA标准要求外的网络安全需求 安全包里面打入的网络安全服务主要是比较基础性的单业务，网络安全评估和优化可以不重点考虑。安全包以网络安全为特色抓住客户需求特点，价值体现在能够在发生紧急事件时，根据事件的等级采取相关的措施，帮助客户避免或者减小损失。基础服务里面可以选择一项或多项单业务，安全服务也可以选择一项或多项单业务。业务类别业务颗粒基础类机架出租机位出租端口出租（含防火墙）安全服务类入侵监测防DDOS攻击紧

55、急响应系统临时加固其他DNS解析数据服务包数据包主要是满足“安全精品”用户除基础业务和SLA标准要求外的数据存储和数据安全需求。数据包以数据存储扩展和数据安全为特色增值服务抓住客户需求特点，价值在于向客户提供存储空间的扩展服务，同时帮助企业应对由于操作失误或系统故障等导致的数据丢失问题 基础服务里面可以选择一项或多项单业务，数据存储服务也可以选择一项或多项单业务。业务类别业务颗粒基础类机架出租机位出租端口出租（含防火墙）数据存储类数据存储数据备份数据恢复其他DNS解析综合服务包综合包兼顾了用户对网络安全和数据存储扩展及数据方面的需求，宣传重点在于满足综合需求，以价值体现在以优惠价格满足对增值服

56、务有较高要求用户的需求，能够在发生紧急事件时，帮助客户避免或者尽量减小损失。基础服务、网络安全服务和数据存储服务每项里面可以选择一种或多种单业务。选择不同单业务组合形成的综合服务包的价格不同。业务类别业务颗粒基础类机架出租机位出租端口出租（含防火墙）安全服务类入侵检测防DDOS攻击紧急相应临时系统加固数据存储类数据存储数据备份数据恢复其他DNS解析三、内容港湾业务规划设计1内容港湾品牌定位国内IDC市场发展的主要动力是互联网的兴起，ISP/ICP/网游等互联网企业构成了国内IDC的主要用户，“内容港湾“就是北京电信IDC针对互联网企业设计的客户品牌。“内容港湾”主要定位于为ISP/ICP/网游

57、打造“稳定”、“快速”、“经济”的数据中心。专门针对占用基础资源多而对价格接受度低的低端用户设计的品牌；在此品牌下，北京电信可以向目标用户群提供数据中心的所有业务；定位于满足以ISP/ICP/网游为主的互联网行业用户对IDC高宽带、大空间和高速度的需求，为用户提供电信级机房设施和高宽带条件等基础服务，同时还为用户提供增值服务和一定的SLA服务标准2内容港湾目标客户目标客户特点“内容港湾”是北京电信针对对价格比较敏感的低端客户的服务品牌，目标客户群是ISP/ICP/网游类互联网企业，具有如下特点：对IDC业务的依赖程度较高，同时对价格要求高，希望能以较低的价格使用IDC；主要使用IDC服务商的基

58、础类服务，如机架/机位出租、端口租用等，而且对场地、电力等消耗较高，属于资源消耗型用户；在IDC增值业务方面，一方面由于IDC发展初期，服务商把发展重点放在了基础业务上而忽略了对增值业务的需求，导致需求较多的用户自己提供相关服务，目前已经产生了较大的投入，短时间内IDC增值业务的使用习惯很难转变，另一方面由于本身属于互联网行业，有一定的技术实力，使得大多数ICP/ISP自己提供增值服务 目标客户发展规划“内容港湾”品牌推出时，需要根据目标企业用户的重要性不同而分阶段拓展用户，以满足品牌宣传和业务发展的需要。大型ISP/ICP/网游是内容港湾的种子客户在初期，集中突破大型ISP/ICP/网游用户

59、，树立标杆榜样，使其成为种子型用户，建立传播“火苗”，带动业务的发展，可以很好的在行业内起到模范作用，是“内容港湾”在前期的重点客户。这一类用户数量较少，在品牌发展初期需要重点关注。在发展一定数量的种子用户之后，“内容港湾”的发展将进入成长期，这时应全力发展中小型ISP/ICP/网游用户，使其成为“内容港湾”具规模的传播源。经过两个阶段的发展，“内容港湾”在客户群中形成一定的品牌之后，第三个阶段将进行大规模推广，利用品牌效应和种子传播效应，合理服务其他互联网企业，扩大“内容港湾”品牌对整个互联网行业的影响力，形成规模，扩大“内容港湾”的用户群。3内容港湾产品组合设计组合原则“内容港湾”作为客户

60、品牌，应从满足客户需求特点的角度出发来设计产品组合。同时考虑到北京电信IDC增值业务的培育和发展，要尽量避免单纯地销售基础产品，服务包要尽量将基础产品和增值业务进行捆绑，促进增值业务的发展。种子用户的需求构成了北京电信初期推广“内容港湾”主要考虑因素，在具体产品包设计时根据种子用户的需求设计不同主题的业务包，从而满足不同用户群的需求。具体组合方案“内容港湾”的种子用户主要是大型ISP/ICP/网游，他们对IDC的主要关注点是产品组合方案设计的基础。大型ISP/ICP/网游对IDC的需求表现在机房设施保证要求高、网络品质要求高、对价格关注度高而对IDC服务商的技术实力依靠程度较低等方面。根据目标