各部门岗位职责改

1、 天津创想物业管理有限公司消防主管管岗位职职责1、其工工作直接接向保安安部经理理负责，对对物业中中心所属属的各部部室、物物业区域域进行消消防安全全检查、监督，上上传下达达领导关关于消防防安全工工作的指指令。2、每月月定期一一次检查查分级防防火落实实情况，发发现隐患患按“三定”（定措措施、定定负责人人、定时时限）的的要求整整改，并并进行验验证。3、增强强物业中中心各部部室所有有人员的的消防意意识。定定期对业业主进行行消防知知识宣传传，消防防工作做做到家喻喻户晓。4、制定定培训计计划，定定期对物物业中心心员工进进行集中中培训、演练和和考核。5、经常常检查管管辖范围围内的消消防设施施，做好好消防设设

2、备的维维护和定定期保养养工作。对需整整改、完完善的消消防设备备、设施施提出可可行建议议，确保保各种消消防器材材灵敏有有效。6、在发发生火警警时即刻刻前往现现场组织织、指挥挥人员进进行灭火火。7、调查查火灾事事故原因因，对因因防火工工作失职职的人员员予以通通报批评评，提出出相关处处理意见见。8、定期期向保安安部经理理汇报消消防工作作情况以以及“防火管管理制度度”的实施施情况，9、确保保消防工工作不出出现任何何隐患。六、消防防员岗位位职责1、认真真学习有有关消防防知识，掌掌握各种种消防器器材的操操作和使使用方法法。2、对待待消防工工作要忠忠于职守守、严肃肃认真。3、爱护护家园内内的消防防器材，并并

3、经常对对消防器器材、设设备进行行检查，保保证其处处于完好好状况，一一旦发生生火情即即可投入入使用。4、定期期巡视检检查物业业区内的的各种电电器、电电线、煤煤气管道道等设施施，使其其不发生生霉坏、锈坏、氧化等等现象，防防止设备备短路、爆炸引引发火灾灾。5、制止止家园内内任何违违反消防防安全的的行为。6、积极极协助保保安部开开展防火火安全宣宣传教育育，定期期向业主主传授消消防知识识。七、车辆辆管理员员岗位职职责1、依法法循章对对园区内内交通、车辆进进行安全全管理。2、熟悉悉掌握家家园内车车辆流通通情况、车位情情况，合合理布署署、安排排，不乱乱停乱放放。3、负责责每日对对车辆进进行检查查，并认认真填

4、写写车辆辆管理日日检查表表，保保证车辆辆安全。4、负责责指挥家家园内车车辆的行行驶和停停放，维维护家园园交通、停车秩秩序。八、门岗岗职责1、认真真执勤不不做与工工作无关关的事宜宜。2、熟悉悉本园区区人员基基本情况况。3、维护护保安室室内环境境卫生。4、严格格执行来来人来访访登记制制度。5、执勤勤中发现现携带易易燃、易易爆物品品禁止进进入小区区。6、严格格查控各各类推销销和闲杂杂人员。7、严格格执行物物品搬迁迁及人员员进出管管理制度度。九、巡视视岗职责责1、上岗岗前先进进行自我我检查，必必须按规规定着装装，配带带对讲机机及警具具，个人人仪表仪仪容符合合规范。2、上岗岗后，按按规定的的间隔时时间巡

5、逻逻，并做做好每次次巡逻记记录。3、遇见见客人主主动打招招呼问好好，做到到文明服服务、礼礼貌待人人、正确确回答客客人的查查询，帮帮助客人人解决所所能解决决的问题题困难。4、认真真执行内内保巡逻逻程序，始始终保持持良好的的精神状状态。5、发现现可疑的的人、事事、物，做做到严密密监控，及及时报告告，迅速速查明情情况，件件件有结结果和记记录，及及时将推推销人员员及闲杂杂人同劝劝离小区区。6、对要要害部位位和重大大任务，坚坚持贯彻彻“内紧外外松”的原则则，做到到勤巡查查，严监监视，确确保安全全，正确确有效的的处理巡巡视和当当班中发发生的一一切问题题。7、夜间间巡逻注注意掌握握访客情情况，及及时配合合有

6、关部部门做好好工作，及及时关上上应该关关闭的门门窗和水水、电、8、做好好交接工工作，交交接清楚楚，并有有记录。十、内勤勤岗位职职责1、在安安保部经经理领导导下，负负责处理理本部门门的日常常事务。2、负责责本部门门文件的的收发、打印、存档。3、负责责档案管管理工作作。4、负责责本部门门员工考考勤、等等内部人人事管理理工作。5、负责责本部门门物资的的使用、统计、维修和和管理工工作。6、负责责协助经经理处理理客户有有关安保保工作的的投诉，做做好专访访接待工工作。7、本部部门钥匙匙管理工工作。管理制度度一、秩序序维护员员纪律及及职业道道德规范范1、保安安员纪律律：1）遵守守秩序序维护员员仪容、仪表规规

7、定，做做到精神神饱满，文文明执勤勤。2）执行行文明明礼貌用用语规定定讲文文明，有有礼貌。3）严格格遵守秩序维护员请销假制度、交接班制度。4）值班班期间严严禁喝酒酒、吸烟烟、吃东东西；不不准嘻笑笑、打闹闹、看书书报、听听广播；不准会会客、聊聊天，不不做与值值班、值值勤无关关的事，严严禁睡岗岗、空岗岗。5）爱护护各种警警械器具具装备，不不得丢失失损坏、转借或或随意携携带外出出。6）禁止止在公司司所管理理的物业业范围内内以任何何方式进进行赌博博。7）禁止止利用工工作之便便敲诈勒勒索、收收受贿赂赂。8）严格格遵守宿宿舍规定定，不得得带外人人留宿，需需要住宿宿，必须须经部门门经理同同意方可可。9）加强强

8、学习，团团结互助助，禁止止闹纠纷纷，不说说脏话，不不做不利利于团结结的事。二、保安安员职业业道德规规范：1、热爱爱本职工工作，忠忠于职守守，以高高度的敬敬业精神神，满腔腔热忱地地投入服服务，认认真履行行职责，出出色地完完成保卫卫任务。2、遵纪纪守法，勇勇于护法法，切实实做到学学法、守守法、用用法，以以优质服服务赢得得业主的的信任。3、在任任何时候候、任何何情况下下都应将将公司和和业主的的权益放放在第一一位。不不计较个个人得失失，勇于于奉献。4、文明明执勤，礼礼貌待人人，廉洁洁奉公，不不牟私利利，坚持持原则，照照章办事事。5、尊老老爱幼，乐乐于助人人，拾金金不昧，树树立精神神文明新新风尚。2.外

9、出出请假制制度1）秩序序维护员员外出应应执行请请假制度度，在请请假申请请表中写写清去处处、原因因及外出出时间。2）严禁禁夜间请请假及夜夜不归宿宿（请假假人员应应在晚上上21:00前前归队）。3）秩序序维护员员外出22小时之之内应向向保安领领班请假假，外出出2小时时以上的的，应向向保安部部经理请请假，外外出每次次不超过过2人。4）秩序序维护员员外出归归来后，应应及时向向保安部部销假，并并注明归归队时间间。5）请假假外出人人员不得得穿保安安制服，不不得携带带保安装装备及器器械。6）外出出期间，如如单位发发出紧急急情况，一一经召唤唤立即返返回，听听从调遣遣。三、秩序序维护员员仪容仪仪表规定定1、着装

10、装规定：1）实行行统一着着装制度度，班前前换好保保安制服服，下岗岗后着便便装。2）上岗岗时，一一律穿黑黑色皮鞋鞋，深色色袜子，戴戴好保安安帽，白白手套，戴戴正工作作牌，系系好风纪纪扣，打打紧领带带，保证证服装干干净整齐齐，保持持鞋面干干净（凡凡配带不不齐者，严严禁上岗岗）。3）上岗岗期间，严严禁配带带任何饰饰物，口口袋里不不准装过过多物品品。4）禁止止在公共共区域披披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿，不不准歪带带或手拿拿保安帽帽，不准准穿拖鞋鞋或赤脚脚。2、形象象规定：1）保安安员严禁禁留长头头发，蓄蓄胡须，经经常修剪剪指甲，保保持面容容干净，整整洁。2）站姿姿保持全全身正直直，挺胸胸收腹，十十指

11、并拢拢，中指指紧贴两两侧裤缝缝，目视视前方，严严禁把手手插在口口袋里。跨立姿姿势时，双双手置于于身后，左左手握右右手手腕腕，两脚脚打开约约与肩同同宽，挺挺胸抬头头，目视视前方。3）执勤勤中，全全身任何何部位不不准依靠靠任何物物品，不不准弯腰腰驼背、伸懒腰腰，要保保持精神神抖擞，不不准哼歌歌、吹口口哨，严严禁随地地吐痰、乱丢杂杂物。4）严格格遵守公公司规定定的日常常礼貌用用语，做做好微笑笑服务。5）在外外出或执执勤巡逻逻时，两两人要并并列行走走，三人人或三人人以上要要排纵队队行走，步伐要一一致，口口号要统统一。3、礼仪仪、礼貌貌规定：1）要经经常正确确使用礼礼貌用语语，如“对不起起、请稍稍等、您

12、您好、谢谢谢、再再见”等，严严禁使用用：“别问（理理）我、管不着着、看着着办、不不知道”等不负负责任语语言。2）对待待业主（住住户）要要真诚友友善，遇遇到业主主（住户户）时，要要主动打打招呼、让道，微微笑问候候。四、交接接班制度度1、按时时交接班班，接班班人员应应提前三三分钟到到达岗位位，立正正向交班班人员敬敬礼示意意，接班班人员未未到达前前，当班班人员严严禁离岗岗。2、接班班人员要要详细、认真了了解上一一班执勤勤情况和和本班应应注意事事项，应应做到三三明：上上班情况况明；本本班接办办的事情情明；物物品、器器械清点点明。3、交班班人员必必须在下下班前认认真填好好值班记记录，应应做到三三清：本本

13、班情况况清；交交接的问问题清；物品、器械清清点清。并将工工作环境境打扫干干净，整整理整齐齐。4、当班班人员发发现的问问题要及及时处理理，不能能移交给给下一班班的事情情要继续续在岗处处理完才才能离开开，接班班人员要要协助完完成。5、交班班人员要要等接班班人员验验收后才才能下班班，验收收时发现现的问题题，由交交班人员员承担责责任。6、交接接时接班班人员要要在记录录本上签签名，交交班人员员立正向向接班人人员敬礼礼，齐步步离开岗岗位。五、紧急急集合制制度1、目的的：紧急急集合是是处理重重大突发发事件所所采取的的紧急行行动，训训练保安安人员对对突发事事件的反反应能力力，做到到镇静自自如、快快速出击击、方

14、法法有效。2、适用用范围：1）治安安突发事事件：如如发生重重大抢劫劫、杀人人、业主主（住户户）和物物业中心心工作人人员受到到犯罪分分子突然然袭击等等。2）受到到火灾、水灾、地震等等灾害的的威胁时时。3）紧急急集合方方案的演演练。4）其它它重大意意外情况况。3、方案案1）紧急急集合时时限：治治安案件件报警保保安人员员必须在在1200秒钟内内到达指指定地点点待命。2）紧急急集合地地点：宿宿舍门口口3）紧急急集合要要求：a:着装装：必须须穿制服服，可以以不戴帽帽、不系系领带，严严禁穿拖拖鞋或赤赤脚。b:在岗岗人员必必须坚守守岗位，听听从保安安部统一一指挥调调遣。六、内务务卫生制制度1、保持持宿舍卫卫

15、生，不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等物。2、床位位铺面保保持干净净平整，不不摆放杂杂物，被被子要求求折叠方方正，床床下的鞋鞋子摆放放整齐。3、帽子子、腰带带、衣服服、饭盆盆、口杯杯等物，均均按指定定位置摆摆放，保保持内务务的统一一。4、室内内严禁放放有易燃燃、易爆爆、剧毒毒及其他他它危险险物品。5、保持持室内安安静，不不得大声声喧哗，以以免影响响其他队队员休息息。6、睡觉觉前必须须洗脚，以以免空气气中产生生异味。七、物资资管理1、对讲讲机管理理规定1）对讲讲机是管管理处员员工执行行任务的的工具，属属于管理理处的公公共财产产，每个个员工都都有责任任和义务务，保证证对讲机机的正常常使

16、用。2）对讲讲机实行行“谁使用用、谁管管理”的原则则，部门门对讲机机必须有有明确的的编号，避避免混淆淆与遗失失。3）必须须由专人人负责集集中充电电，统一一每天调调换，以以保证对对讲机的的正常使使用。4）对讲讲机只供供员工执执勤使用用，严禁禁用作其其他用途途，特殊殊情况须须由主管管领导同同意方可可。5）对讲讲机只供供员工执执勤时使使用，严严禁转借借他人，严严禁个人人携带外外出，如如确有需需要，须须报主管管领导批批准。6）对讲讲机严格格按规定定频率使使用，严严禁私自自乱拆、乱拧、或乱调调其它频频率，否否则按违违纪处理理，若损损坏视情情节赔偿偿。7）对讲讲机的使使用者必必须随身身携带，严严禁随手手乱

17、放，一一旦遗失失将由使使用者赔赔偿。8）对讲讲机通话话必须规规范用语语，开始始甲必须须先呼：“（人或或岗位），听听到请回回答”。乙听听到后回回答：“我是请讲讲”。通话话完毕后后，甲说说：“通话完完毕”。乙回回答说：“明白”，或说说：“完毕”。9）通话话时必须须文明用用语，不不准讲污污秽语言言，更不不准骂人人。10）对对讲机如如在使用用中发现现电源不不足，必必须马上上充电。11）员员工交接接班时，应应做好对对讲机交交接验收收工作，以以免出现现问题互互相推脱脱责任，发发现问题题应做好好记录，并并及时上上报主管管领导处处理。2、手电电管理规规定1）每日日天黑以以后由领领班，到到保安部部办公室室领取手

18、手电。2）所有有物品实实行“谁使用用、谁负负责”的原则则，一旦旦发生损损坏、丢丢失由责责任人全全价赔偿偿。3）领班班交接时时，必须须清点手手电的数数量及完完好情况况。4）每日日早班将将手电交交回保安安部办公公室，统统一充电电。3、办公公、执勤勤物品管管理规定定1）部门门办公物物品的领领取和发发放统一一由内勤勤负责。2）各班班交接时时，要认认真清点点办公物物品，在在办公物物品交接接本中双双方签认认。3）在领领用物品品时，须须向内勤勤申请，。4）内勤勤负责定定期对办办公进行行核查，明明确各项项物品的的去向和和使用状状况，清清理失效效（报废废）的物物品，送送修故障障，办理理失修物物品的注注销和报报废

19、手续续，补充充损耗物物品。八、安全全检查制制度1、安全全检查内内容1）各项项安全制制度、安安全操作作规程是是否落实实。2）来访访人员登登记等各各项手续续是否健健全并按按要求办办理。3）重点点部位的的门窗是是否牢固固，下班班后是否否关锁门门窗。4）各种种钥匙的的管理是是否严格格，有无无交接手手续，有有无漏洞洞。5）住户户房门是是否完好好，有无无撬痕。6）各种种电器设设备、消消防器材材、设施施、火灾灾探测器器报警系系统等是是否完好好和灵敏敏有效。7）有无无易燃、易爆、剧毒物物品存放放。8）各个个岗位值值班情况况，有无无脱岗现现象。9）对安安全工作作是否重重视，对对检查发发现的不不安全因因素是否否重

20、视。2、安全全检查制制度的实实施办法法和要求求1）每天天要对所所负责的的区域进进行检查查巡视，发发现不安安全隐患患及时处处理和报报告。2）重要要节日前前夕或有有重大活活动时，部部门负责责人进行行全面检检查。3）保安安部对各各部门、各部位位的安全全情况随随时进行行监督检检查，各各部门要要予以支支持合作作。4）公安安、消防防机关来来小区进进行安全全检查时时，各部部门要如如实汇报报情况，予予以合作作。5）每次次安全检检查情况况，保安安部要认认真记录录在表格格上，建建立安全全检查档档案。对对检查发发现的不不安全隐隐患，要要及时通通知有关关部门或或由保安安部发出出整改通通知单，限限期整改改。6）存在在的

21、安全全隐患，要要按要求求的限期期认真整整改，一一时解决决不了的的，要及及时报告告总经理理并传达达至安全全部，同同时必须须采取临临时安全全措施，保保证安全全。7）根据据安全检检查的结结果，依依据公司司有关规规定进行行奖优罚罚劣，以以促进安安全保卫卫工作。九、钥匙匙管理制制度1、任何何业主、住户、部门，交交付保安安部保管管的房间间钥匙，保保安部必必须妥善善保管、控制。2、收到到钥匙应应填写交交接记录录，写明明送交人人姓名、部门、日期、时间、钥匙房房间号、数量，并并由送交交人签字字认可。3、接收收人也应应写明自自己姓名名。4、将钥钥匙妥善善存放于于特定钥钥匙柜中中。5、钥匙匙柜钥匙匙由专人人保管。6

22、、任何何人除工工作需要要外，不不得领取取钥匙。7、领取取钥匙时时，应由由签收领领取人在在钥匙收收发本中中填写申申领钥匙匙之号码码、数量量、原因因、日期期及时间间，并签签名认可可，同时时由签发发人签字字认可。8、交还还钥匙时时，应由由领取人人在钥匙匙收发本本中填写写交还钥钥匙之号号码、数数量、原原因、日日期及时时间，并并签名认认可，同同时由签签收人签签字认可可。9、任何何钥匙领领取人在在签收钥钥匙之后后，必须须妥善保保管，不不得转借借或丢失失用毕应应亲自交交还。10、钥钥匙领用用人出房房间后，必必须关闭闭电源、水源、气源，锁锁好门，如如造成损损失皆由由使用钥钥匙人负负责。11、特特殊房间间的钥匙

23、匙的领取取，必须须由部门门经理签签字。12、下下班后，钥钥匙柜钥钥匙应妥妥善封存存。13、晚晚间由于于紧急或或特殊原原因，拆拆封钥匙匙柜钥匙匙并从钥钥匙柜拿拿取钥匙匙时，应应由当时时部门最最高级别别员工及及保安部部最高级级别员工工一同拆拆封。14、应应在钥匙匙收发本本及值班班记录中中对日期期、时间间、当事事人员及及原因作作出详细细记录，次次日向部部门经理理汇报。15、业业主/住住户备用用钥匙启启用，原原则上必必须经业业主/住住户的口口头或书书面同意意方可启启用，紧紧急情况况除外。十、来访访宾客登登记制度度1、对外外来人员员（业主主亲友、各类访访客、装装修等作作业人员员、员工工亲友）一一律实行行

24、登记制制度。2、必须须登记有有效证件件（身份份证、暂暂住证、工作证证等）。3、认真真核对证证件和持持有人是是否相符符，否则则不予登登记。4、来访访者必须须说清所所访业主主（住户户）的姓姓名及楼楼牌号等等，必要要时需用用对讲系系统取得得联系，被被访人核核准同意意后方可可登记进进入。5、当接接过来访访客人的的任何证证件时，应应立即表表示感谢谢。6、认真真填写来来访登记记表，要要求字迹迹清楚、项目全全面准确确，并做做好保管管工作。7、若遇遇不登记记强行进进入园区区的，立立即用电电话通知知保安部部。8、当业业主（住住户）带带有亲友友或访客客进入园园区时，应应有礼貌貌地请来来访者出出示有效效证件予予以登

25、记记，并须须向业主主（住户户）做必必要的解解释工作作，以消消除业主主（住户户）的不不满情绪绪。9、若遇遇公司领领导带领领社会各各界人士士来家园园参观、学习时时，应立立即起立立敬礼，以以示欢迎迎。并热热情、礼礼貌地回回答客人人的提问问。待客客人离开开之后，将将参观人人员的数数量、单单位等情情况记录录清楚备备查。10、当当外来人人员离开开家园时时，应及及时收回回有被访访人签字字的会客客登记单单，并做做好离开开时间的的登记工工作。十一、物物品搬出出管理1、本规规定旨在在加强、规范物物品搬出出管理，有有效控制制偷盗等等治安案案件发生生，维护护区内住住户利益益。2、住宅宅区住户户凡有大大件物品品，如沙沙

26、发、办办公桌椅椅、文件件柜、电电脑、复复印机、保险柜柜及其它它贵重物物品，需需搬出本本小区大大型搬迁迁，必须须到物业业管理中中心开具具“物品持持出证明明“，该放放行条需需有业主主签名，并并经物业业管理中中心审核核是否能能放行的的有关情情况后，加加盖部门门印章方方为有效效。3、任何何部门及及人员不不得擅自自批准放放行。开开具人应应传达门门岗周知知，并保保证在搬搬出物品品时核对对物品并并提供方方便（出出具放行行条）。1）保安安员要仔仔细检查查核对业业主搬出出物品的的数量及及种类等等，对物物品持出出证，保保安部不不仅要仔仔细核对对物品的的范围及及数量，而而且按发发出数全全部收回回。对业业主出具具的物

27、品品放行证证明，保保安员要要检查经经手人的的有诳放放行证件件，并留留存证件件号。2）保安安员将收收回的放放行条，交交办公室室核对并并存档，若若业主办办理的出出门条因因故暂未未使用，各各部门岗岗位要注注意衔接接。3）管理理处保卫卫部人员员均有责责任对所所有搬出出物品进进行盘查查；其它它部门员员工亦有有责任盘盘查物品品搬出，发发现可疑疑情况及及时处理理，并在在需要时时联系保保卫部支支援；本本区出口口值勤保保安员须须要密切切注意进进出车辆辆及人员员，发现现可疑情情况及时时进行检检查、处处理。a)区内内发现有有关可疑疑情况并并且当事事人逃跑跑时，应应立即以以对讲机机、电话话等请求求戴停，有有关人员员接

28、到戴戴停请求求时，须须及时反反应并立立即予以以戴停、盘查。b)经盘盘查发现现有违法法现象时时，须及及时移交交派出所所处理。进行观观察、盘盘查时，注注意观察察入微，做做到巨细细无遗。4)发现现可疑情情况，及及时向保保安部经经理汇报报，并准准确及时时记录事事件的发发生时间间、地点点、人、事等，做做到凡事事有据可可查。十二、暂暂住人员员管理规规定为了加强强对暂住住人员的的管理，确确保住宅宅区安全全，保障障业主权权益，特特制定本本规定：1、遵守守国家法法律、法法规，接接受公安安机关管管理部门门的检查查，不得得私自出出租房屋屋从事非非法活动动。2、暂住住人员必必须 持持有效合合法证件件，并到到派出所所申

29、报暂暂住户口口。3、在本本市工作作的暂住住人员，须须持有本本辖区派派出所签签发的暂暂住证。4、在本本市工作作的港澳澳台和外外国人，须须持有暂暂住证。5、投靠靠亲友的的外事人人员，居居住时间间超过三三天以上上，须到到派出所所申报临临时户口口。6、凡暂暂住人员员须持合合法证件件自觉到到本区内内保卫部部办登记记手续。7、暂住住人员必必须遵守守本区的的其它有有关管理理规定。三、岗位位细则一、经理理岗位细细则1、全面面贯彻小小区的治治安消防防工作。2、每周周例会详详细汇报报上周治治安消防防,根据据上级指指示布置置本周工工作。3、每两两周一次次联系公公安消防防部门，接接受工作作指导，并并按照公公安机关关的

30、统一一布置，做做好专项项治理工工作。4、每月月两次召召开部门门例会，研研讨治安安消防工工作。5、及时时向公司司领导汇汇报具体体工作。6、每月月3日完完成上月月小区治治安、消消防工作作总结、下月计计划。7、在防防火总负负责人领领导下，组组织各部部门认真真完成消消防各项项工作。8、亲临临处理发发生在小小区内的的重大治治安案件件和事故故，查清清案件原原因，总总结教训训，并将将发生及及处理经经过书面面向总经经理汇报报。9、遵循循“群防群群治“原则，组组织实施施各项安安全防范范措施。10、重重大节日日期间，组组织有关关部门对对小区消消防设施施进行一一次维护护保养，对对小区进进行一次次全面消消防安全全检查

31、；对查出出的问题题填发整整改通知知书，并并落实整整改情况况。11、每每年组织织保安员员进行一一次消防防训练，组组织全公公司开展展一次消消防演习习。12、每每年组织织公司员员工和小小区住户户进行一一次消防防实操训训练。13、处处理小区区重大消消防事故故。14、及及时处理理住户对对本部门门员工的的投诉。15、每每天审阅阅部门工工作日志志。16、每每天监督督、检查查、指导导本部门门员工的的工作，纠纠正工作作偏差，对对工作失失职或违违纪的员员工提出出处理意意见。17、每每半年对对本部门门员工进进行一次次考核。18、每每天至少少巡查各各岗一次次。19、每每天对楼楼层进行行一次抽抽查。20、积积极协助助公

32、安、消防部部门处理理发生在在小区内内的刑事事、治安安案件。21、制制定员工工具体业业务培训训计划，并并进行培培训后的的考核、总结。二、内勤勤岗位细细则1、每日日下班时时检查领领用钥匙匙登记表表，如有有未归还还钥匙及及时跟进进收回。2、每日日下班前前，检查查部门工工作日志志，是否否有须跟跟进事宜宜。3、如有有早班领领班上交交垃圾清清运确认认单，当当日交给给客服部部。4、每周周日下午午，将各各领班周周工作总总结收齐齐交经理理。5、负责责本部门门文件资资料的打打印工作作。6、负责责收集、整理各各种记录录、表格格、文件件、资料料，并分分类存档档。7、负责责各类文文件收发发登记。8、负责责本部门门员工变

33、变动表。9、负责责收集整整理各班班每日发发生的重重大事件件及事故故处理情情况，并并做好记记录。10、负负责将每每日各班班巡查发发现的维维修问题题，出单单给工程程部维修修。三、班长长岗位细细则1、在保保安部经经理的直直接领导导下，具具体落实实社区的的治安消消防工作作。2、每日日上班前前15分分钟列队队强调当当班纪律律及注意意事项，班班后155分钟小小结当日日工作情情况。3、提前前一天安安排岗位位当值人人员4、每周周召开班班会，贯贯彻上级级工作指指示5、完成成日常具具体保安安工作。6、认真真抓好员员工纪律律及工作作质量，努努力加强强班队建建设。7、监督督、检查查社区的的清洁卫卫生和绿绿化情况况，发

34、现现问题及及时通知知有关部部门处理理。8、每日日接班后后15分分钟，巡巡查各岗岗位，向向当值保保安员了了解工作作交接及及设备设设施情况况，巡视视园区及及车库。9、每班班对社区区不少于于4的全全方位巡巡查10、每每班岗对对保安员员工作质质量测试试不少于于两次。11、督督促指导导保安员员做好每每日交接接工作。12、早早、中班班对各岗岗位的巡巡查不少少于6次次，夜班班不少于于10次次，其中中深夜33：300至6：30，每每30分分钟巡查查各岗位位一次，监监督、检检查员工工纪律及及工作操操作。13、协协助处理理社区内内的重大大消防问问题及盗盗窃、抢抢动案件件。14、每每日对保保安员的的工作情情况进行行

35、认真评评估，周周末汇总总本班员员工考核核情况，以以书面形形式报部部门，并并对违纪纪员工向向部门递递交处罚罚建议。15、监监督本班班员工遵遵守公司司规章制制度，执执行上级级各项工工作指令令。16、每每日接班班后，清清点公物物、检查查设备设设施是否否完好无无缺。17、接接班后，对对车场设设备进行行一次检检查，检检查内容容包括消消防设施施、业主主车辆、车场所所有设施施是不完完好。18、每每班例行行设施、设备运运作及消消防器材材完好状状况。19、处处理发生生在小区区内的各各种突发发性事件件，并及及时向上上级汇报报。20、处处理各类类消防报报警、火火警及一一般性消消防事故故。21、详详细记录录本班当当日

36、工作作情况及及员工工工作表现现和纪律律执行情情况。22、及及时将本本班工作作情况向向保安主主管汇报报，听取取保安主主管的工工作指示示。23、负负责园区区公共区区域照明明系统正正常运行行，按时时开关灯灯。24、每每日中班班领班天天黑为各各岗队员员取手电电，早班班将手电电送到办办公室充充电。25、负负责各岗岗位发生生发现的的各种问问题。26、每每日按时时到监控控室更换换录相带带。四、巡视视岗位细细则1、上岗岗前自我我检查，按按规定着着装，仪仪表、仪仪容端庄庄整洁，做做好上岗岗签名。2、每班班岗至少少巡视责责任区22遍。3、检查查巡视是是否有不不安全因因素和事事故隐患患，发现现情况，一一面报告告领导

37、，一一面就地地采取措措施。4、发现现问题及及时解决决，遇重重大问题题通知领领班或经经理，巡巡视中严严防死角角。5、巡视视中思想想集中，通通过“看、听听、闻、问”发现问问题及时时向领导导汇报。6、检查查治安、防火、防盗等等情况，发发现情况况立即处处理并通通知保安安部。7、检查查消防设设备、设设施及其其它公用用设施是是否完好好。8、巡视视中遇到到业主、陌生人人问路、查询，门门岗要有有礼貌，落落落大方方、姿态态端正、口齿清清楚，认认真详细细的告诉诉对方，实实行文明明服务。9、执勤勤中接到到治安、火警、匪警报报警,应应立即赶赶到现场场了解情情况，做做出正确确处理。10、在在园区巡巡查发现现可疑人人员，

38、上上前盘问问检查证证件，必必要时检检查其所所带物品品，属三三无人员员，应驱驱赶出管管辖区，属属摆卖、推销人人员，应应劝其离离开辖区区。11、配配合其他他部门的的工作，发发现设备备、土建建、清洁洁等方面面的问题题及时向向有关部部门反映映。详细记录录情况发发生时间间及确切切位置，汇汇报情况况的七要要素是：人、地地、时、事、历历、因、果。12、巡巡逻时走走姿端正正，不与与业主及及其他人人员闭聊聊，不逗逗小孩、玩宠物物13、园园区内除除管理处处工作需需要外，禁禁止张贴贴广告、散发传传单。如如发现有有人违反反此规定定立即收收缴、并并将其带带到保安安部，即即使抓不不到人也也应及时时清除已已散发的的传单、广

39、告，把把影响减减小到最最低限度度。14、遇遇有陌生生人进入入园区，巡巡视保安安应上前前询问是是否有本本园证件件，证件件日期、相片、单位是是否有问问题，如如有问题题报告保保安部。15、遇遇到园区区业主违违反规定定的，门门岗要有有礼貌地地进行劝劝阻。16、执执勤中如如发现地地下管道道等有漏漏水现象象立即上上报保安安部。17、夜夜间有外外单位车车辆和人人员进入入园内的的,要先先上前询询问是否否有证件件,有证证件的要要仔细检检查并提提高警惕惕保持距距离防止止遭到袭袭击.没没有证件件的要报报告保安安部,重重点加强强巡视.18、对对园区的的业主的的面貌、特征、房号有有所了解解，做到到心中有有数。 19、在

40、在巡逻中中要注意意园内的的各种设设施是否否正常，设设施损坏坏的要报报告保安安部。20、在在处理问问题时要要文明执执勤、头头脑冷静静、果断断处理，处处理不了了的问题题及时报报告保安安部，做做到不打打人、不不骂人、不赌气气。21、必必须熟知知装修管管理方面面有关规规定，每每日至少少2次检检查所有有装修施施工房间间。22、积积极与其其他各岗岗配合处处理工作作中的情情况。23、认认真盘问问进入园园区的推推销及闲闲杂人员员，做好好登记及及劝离工工作。24、检检查装修修现场是是否办理理施工批批准手续续，是否否按规定定时间施施工，禁禁止剔凿凿承重墙墙。检查查施工人人员出入入证，劝劝离无证证施工人人员。25、

41、检检查督促促施工队队遵守室室内装修修规定和和装修防防火规定定，及时时制止违违规施工工。五、车场场巡视岗岗位细则则1、认真真检查车车辆外观观是否有有损伤，机机器是否否漏水、漏油，如如发现异异常，立立即向司司机说明明，并将将情况做做相关记记录。2、每小小时巡视视检查一一次车辆辆情况，如如有车被被损坏、车门未未关、漏漏油、漏漏水等情情况，及及时通知知相关部部门并做做好交接接班记录录。3、严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为若遇遇醉酒驾驾车者应应立即劝劝阻，并并及时报报告保安安部或物物业中心心。4、若对对驶出的的车辆和和司机有有疑问时时，立即即到车档档前面向向司机敬敬礼，再再盘问核核对有关关4、情

42、况况，如发发现问题题立即扣扣留车辆辆，机智智地应付付司机用用对讲机机或电话话及时通通知保安安部或物物业中心心。5、当发发现车辆辆被盗或或被损坏坏时，应应立即通通知保安安部经理理。6、如发发生撞车车事故，值值班人员员不得放放行造成成事故的的车辆，并并应保护护事故现现场。7、值班班人员一一定要认认真填写写交接班班记录，如如实写明明车辆情情况及发发生事故故等。8、如发发生车辆辆丢失，值值班人员员应配合合保安部部、车主主、公安安机关和和保险公公司做好好调查处处理工作作。六、门岗岗岗位细细则1、确保保小区处处于受控控状态，保保证业主主、员工工平安出出入，秩秩序井然然。2、门岗岗是公司司的门面面，上岗岗前

43、要自自我检查查，按规规定着装装，仪容容、仪表表符合部部门要求求。3、按照照秩序序维护员员仪容、仪表规规定和和秩序序维护员员交接班班制度来来完成本本岗工作作。4、严格格检查进进入园区区的业主主、员工工、施工工人员携携带的居居住证、工作证证、临时时出入证证，确认认有效无无误后方方可让其其进入园园区。对对未持有有效证件件的人员员问清情情况，经经相关人人士核准准允许后后，登记记入内。禁止一一切推销销（商贩贩）人员员进入园园区。5、严格格控制易易燃、易易爆、剧剧毒等违违禁、危危险物品品进入园园区，维维护园区区内外正正常的交交通秩序序。6、耐心心、热情情地解答答业主（客户）提出的问题，及时反馈业主（客户）

44、提出的意见和建议。7、认真真执行来来访宾客客登记制制度，严严格按照照程序进进行操作作。8、如遇遇陌生人人员进入入小区，必必须上前前询问。9、值班班须熟悉悉本园区区常住业业主的基基本情况况，主要要是相貌貌、姓名名、房号号等100、疏导导车辆和和人员的的出入，保保持大门门畅通无无阻，引引导要及及时、手手势要规规范。11、本本园区禁禁止一切切外来机动动车辆入入内（残残疾人或或重病者者除外），对对强行闯闯入的车车辆，门门岗要立立刻按照照车型、车号、车颜色色、司机机的面貌貌征立即即报告保保安部。遇有运输输车拉入入大量的的物品材材料 ，应应提醒施施工人员员把材料料卸在合合理的位位置，不不要占压压草坪、占用

45、道道路或影影响观瞻瞻，并通通知巡视视岗进行行跟进。 12、维维护大门门外车辆辆停放秩秩序，自自行车摆摆放整齐齐发现倒倒地的及及时扶起起来。13、要要认真检检查，遇遇到有携携带物品品和拉货货的要有有保安部部开具的的出门条条。并且且检查物物品数量量、日期期同出门门条是否否相符，如如无可疑疑情况放放行，并并通知保保安部已已放行，在在出门条条上签字字，并注注明外出出时间，统统一上交交保安部部存档。14、谢谢绝推销销或其他他闲杂人人员进入入。15、在在做会客客登记时时，门岗岗应礼貌貌地向访访客介绍绍填写会会客登记记单的方方法和有有关要求求。来访访人员必必须明确确说出自自己的姓姓名、事事由和被被访者的的姓

46、名、房号、电话，然然后门岗岗才能帮帮其联系系，经业业主同意意，做会会客登记记后放行行。出门门时应交交回登记记单，上上面应有有被访者者的签字字，门岗岗要妥善善保存。做访客客登记时时尽量缩缩短客人人的等候候时间，已已免发生生勤务纠纠纷。16、如如有访客客问路，门门岗应认认真指引引其所去去路线。17、大大门哨禁禁止与外外人聊天天，保安安设施禁禁止外人人使用。20、对对陌生人人骑自行行车不下下车的，门门岗首先先要敬礼礼，并说说：“同志，对对不起本本园有规规定出入入大门必必须下车车，同时时也是为为了您的的安全，请请您配合合我们的的工作。”如骑自自行车闯闯入的，门门岗要坚坚守岗位位，做到到不拉、不推、不追

47、，文文明执勤勤，并及及时报告告保安部部。21、遇遇有临时时施工人人员来给给业主施施工，业业主又不不在家的的，要积积极配合合，立即即通知管管业部与与业主核核实，情情况属实实登记有有效证件件后放行行。22、如如遇业主主搬家，立立通知保保安部、管业部部、巡楼楼保安、巡视领领注意保保护设备备设施，并并向搬家家公司人人员交待待注意事事项。23、门门口禁止止摆摊设设点。24、如如有带进进水电钻钻、气泵泵等，可可以破拆拆楼宇承承重墙工工具，必必须上报报并通知知工程部部进行核核实。七、突发发事件处处理程序序1、盗窃窃、匪警警的处理理1）保安安员在执执勤中遇遇有（或或接报），公公开使用用暴力或或其它手手段（如如

48、打、砸砸、抢、偷等），强强行索取取或毁坏坏公司和和业主财财物，或或威胁业业主人身身安全的的犯罪行行为时，要要切实履履行保安安员职责责，迅速速制服犯犯罪。2）当发发生突发发案件时时，要保保持镇定定，设法法制服犯犯罪，同同时立即即通过通通迅设备备呼叫救救援，上上报保安安部。3）所有有持对讲讲机的保保安员在在听到求求援信号号后，要要立即赶赶到现场场，同时时通知大大门岗加加强控制制，然后后视情况况向有关关领导汇汇报。若犯罪分分子逃跑跑一时又又追不上上，应用用对讲机机呼叫大大门保安安，要讲讲清罪犯犯人数、衣着、相貌、身体特特征、所所用交通通公具（车车型、车车号、车车颜色）等等，并及及时报告告领导，重重大

49、事件件要立即即拔“”电话报报警。有案发现现场的（包包括偷窃窃、抢劫劫现场），要要保持现现场任何何人不得得擅自移移动任何何东西，包包括罪犯犯留下的的一切手手痕、脚脚印、烟烟头等，应应根据具具体情况况实行区区域隔离离，不得得让外人人进入现现场。在在公安人人员未勘勘查或勘勘查完毕毕之前，不不能离开开。记录业主主提供的的所有情情况，记记录被抢抢（盗）物物品及价价值，询询问业主主是否有有任何线线索，怀怀疑对象象等情况况。若是运动动过程作作案，没没有固定定作案现现场的，对对犯罪分分子遗留留下的各各种物品品，作案案工具等等，都应应用钳子子或其它它工具提提取，然然后放进进塑料袋袋内，妥妥善保存存交公安安机关处

50、处理，切切不可将将保安人人员或其其他人员员的指纹纹等痕迹迹留在物物品上。事主或现现场如有有人受伤伤，要立立即设法法尽快送送医院医医治、抢抢救并报报告分安安机关。根据自已已所掌握握的情况况，向有有关部门门如实反反映协助助破案。保安主管管做好现现场记录录，并写写出书面面报告报报上级主主管部门门。五.火警警处理程程序各岗位保保安人员员无论接接到何种种形式的的火警信信息后，应应先通知知巡视保保安到实实地查看看，作出出正确处处理。如确实自自救无能能为力时时，由本本单位最最高层拔拔打“”火警电电话，同同时采取取救援措措施，将将损失减减少到最最低限度度。维护火场场秩序，防防止坏人人趁火打打劫，并并积极参参加

51、抢救救伤员和和财物的的工作。所有保安安人员应应听从指指挥，无无条件服服从领导导及主管管调配，按按照分工工各司其其职，勇勇往直前前，扑救救抢险。现场若困困有业主主，应本本着先人人员、后后财产的的原则抢抢救。若若室内无无人、无无钥匙开开门的情情况下，则则由管理理处领导导决定是是否破门门进入房房间扑救救，事后后由管理理处向业业主解释释。扑救完毕毕后，安安排人员员协助有有关部门门查明原原因、损损失，并并做好安安置工作作。保安部经经理做好好事故记记录，并并写出书书面报告告报上级级主管部部门。3.发现现斗欧的的处理执勤中发发现（或或投诉）业业主之间间有争吵吵、斗欧欧现象时时，要及及时制止止。制止原则则：3

52、.2.1劝阻阻双方住住手、住住口。3.2.2持有有器械的的斗欧，应应先制止止持械的的一方。3.2.3有伤伤员则先先送伤员员去医院院救治。如个人力力量单薄薄，应请请求支援援。迅速速报告管管理处领领导，由由管理处处出面调调解。在在制止争争吵、斗斗欧时，切切记不能能动粗，不不许恶言言相向。耐心劝阻阻斗殴双双方离开开现场，缓缓解矛盾盾，如势势态严重重，有违违反治安安管理行行为甚至至有犯罪罪倾向的的应将行行为人及及时带到到保安部部。提高警惕惕，防止止坏人利利用混乱乱之际偷偷拿财物物。说服围观观群众离离开，保保证目标标区内的的正常治治安秩序序。协助公安安人员勘勘察打斗斗现场，收收缴各类类打斗凶凶器，辨辨认

53、为首首犯罪分分子。4.如何何判断可可疑人员员看：从对对方神色色、举止止、表情情，判断断其是否否图谋不不轨，行行凶作案案或遭受受恐吓等等。携带的物物品是否否武器或或违禁物物。服饰饰、服装装是否正正常、得得体，有有否血迹迹。有否否明显或或现行违违法犯罪罪行为。证件与与本人身身份是否否一致。听：有否否从言谈谈中泄露露出不轨轨的动机机，形象象、口音音与籍贯贯是否与与公安部部门通报报的情况况相符，言言谈与其其身份是是否相符符。嗅：通过过接触，从从中发现现可疑人人或携带带物有否否不正常常的气味味，如易易燃品等等。谈：通过过交谈，从从中发现现问题。判断可疑疑人员，不不要单纯纯凭感觉觉和外表表去判断断。不要要

54、考虑他他们像什什么人，应应关注他他们的现现行的所所作所为为。5.执勤勤中发现现可疑分分子的处处理门岗执勤勤中如发发现可疑疑分子时时，要审审查其证证件，对对持无效效证件或或说不出出正当理理由的人人员禁止止进入园园区。巡逻执勤勤中如发发现可疑疑人员，先先观察分分钟，然然后上前前盘问，查查验其证证件，注注意对方方的神态态，如有有异样，及及时通知知所在地地业主及及保安部部，必要要时带到到保安部部办公 室进一一步审查查。对可疑分分子严密密跟踪观观察，暗暗中监视视，防止止其破坏坏或造成成其它意意外事故故。发现犯罪罪嫌疑人人要严格格审查，必必要进可可送到派派出所审审查。若发现可可疑分子子与公安安部门通通辑的

55、在在逃人员员体貌特特征相似似者，可可采取措措施，将将其送至至公安机机关处理理。发现有推推销业务务和散发发传单的的要坚决决制止，并并带到保保安部审审查，如如证件齐齐全则让让其写份份一保证证书，并并把证件件号码登登记下，教教育后放放走。在处理各各类可疑疑人员时时，不允允许私自自处理放放人，更更不允许许有敲诈诈、勒索索、私自自罚款。对必须罚罚款的由由管理处处决定。6.发现现醉酒闹闹事或神神病人等等处理如发现可可疑人员员时，要要采取观观察、交交谈等方方式探明明来人是是否有精精神病、呆傻或或出丑闹闹事等迹迹象。进行劝阻阻或阻拦拦，让其其离开安安保区域域范围。通过劝说说、诱导导或强制制等方法法，制止止或制

56、服服来人避避免事态态扩大，造造成不良良影响，或或迅速将将来人带带到保安安部，查查明来者者身份、意图，劝劝其离开开本区域域。对出出现衣不不遮体出出丑闹事事者，迅迅速用准准备好的的毯子包包好送派派出所。严禁殴打打、谩骂骂精神病病患者。及时通知知醉酒者者或精神神病人的的有关单单位或家家属，让让他们派派人领回回，并采采取控制制和监护护措施。若醉酒或或精神病病人有危危害安保保目标或或社会安安全的行行为时，可可上报主主管将其其强制送送到公安安部门处处理。7.执勤勤中遇到到不执行行规定，不不听劝阻阻的人如如何处理理？纠正违章章时，要要使用礼礼貌规范范的服务务用语，态态度和蔼蔼、说话话和气、以理服服人。对不听

57、劝劝阻者，要要查清姓姓名、单单位、房房号等，如如实记录录并向保保安部汇汇报。发生纠纷纷时，要要沉着冷冷静，注注意掌握握政策和和工作原原则，若若属对方方蛮横无无理，打打骂保安安人员的的，可上上报保安安部视情情节轻重重，作出出处理。若社会上上的人来来园区故故意扰乱乱，不听听劝告自自行其事事，视情情节轻重重报公安安机关依依法处处处理。8.遇急急症病人人的处理理第一时间间赶到病病人所在在现场。立即通知知主管领领导。在有可能能的情况况下，通通知病人人的单位位及家属属。如有紧急急情况，速速打急救救电话“”。9.遇触触电事故故的处理理发现有人人触电应应立即赶赶到现场场并关闭闭电源。在未关闭闭电源之之前，不不

58、可用人人体接触触触电人人，以防防自已触触电，应应用绝缘缘的东西西把线头头或人拉拉开。立即进行行人工急急救，并并电告医医院或送送医院急急救。10.遇遇有业主主携带易易燃物品品进入园园区如何何处置？10.11先进行行规劝，宣宣传消防防管理条条例，然然后通知知保安部部让其存存放在指指定地点点。11.出出现紧急急情况，需需要报警警时，应应注意什什么？在岗员工工遇到情情况，不不要假设设别人会会报告，即即使别人人会报告告，你也也要报告告。要报警或或处理有有关安全全方面的的问题时时，要考考虑到自自身的生生命安全全。及时将报报警内容容转交给给有关部部门，通通知有关关人员到到场处理理，必要要时，按按总经理理指令

59、报报公安、消防、医院等等单位，并并准确做做好记录录。12.在在园区四四周如遇遇到暴力力事件，如如何处理理？相关关人员欲欲进入园园区避难难怎么办办？保持镇定定，除非非有把握握，否则则不要轻轻易采取取任何危危及本人人或他人人生命的的行动。随机应变变，尽量量稳住疑疑犯。在不导致致危险的的情况下下，仔细细观察罪罪犯的人人数、口口音、外外貌、特特征、逃逃跑方向向、汽牌牌号等。想办法报报警。罪犯现场场的遗留留物罪犯犯触摸过过的任何何东西，不不得移动动保护好好现场。向警方提提供各种种破案线线索。应尽量避避免相关关人员进进入园区区避难，园园区内人人多，若若犯罪分分子跟进进行凶，将将会导致致更多人人伤亡，而而且

60、罪犯犯也更容容易趁乱乱逃离现现场。一旦有疑疑犯进入入园区，应应立即报报告领导导组织围围捕。13.发发现有人人在园区区推销、卖商品品你会怎怎么办？立即到现现场将其其带离。（原则则上不允允许陌生生人进入入园区）对其进行行调查、询问。如属一般般推销，视视情节予予以批评评、教育育、请其其离开园园区。如如属违法法犯罪行行为，将将其送交交公安机机关处理理。对受骚扰扰业主做做好解释释工作，表表示道歉歉。14.有有政府机机关前来来调查业业主有关关情况时时，您如如何接待待？如有政府府机关人人同来小小区，必必须立即即上报。未与保安安部联系系和不能能出示有有效证件件的人，原原则上不不能在园园区内擅擅自行动动，若有有