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文档简介

1、家具售后回访主要内容1、质量，包括安装时是否有问题2、使用方便与否3、服务4、提供一些家具养护知识5、建议1您好！我是北京集美家居的售后客服，请问您是XX 先生/小姐吗？您在 2010.1*.*在我们商场购买了*家的*商品，我想将这次情况做个回访。 现在方便接电话吗？方便2 分钟时间！不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！您对我们商品的质量是否满意？安装时是否有问题？在商品使用过程中是否存在问题？A.1. 2. 3. .B.没有/对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度）对于我们的服务有何建议？谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！

2、祝您愉快！再见！附 家具保养知识一、板式家具的保养第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保 持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.大面积的硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中强光泽减少落尘。第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆。夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.

3、蚀液体、酒精、指甲油等二、实木家具的保养1干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩；2 以形成保护膜；3、 避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹；4、 远离热源。冬季里，最好将家具摆放在距离取暖流1 米左右的地方，避免长时间较高的烘烤，使木材发生局部干裂，变曲变形及漆膜出现局部变质；5 否则会导致家具的变形；6室内采光，又保护了室内家具；三、布艺沙发保养1、每周至少吸尘一次，注意去除死角、织物结构间的积尘。2、如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀分布。也可经常将垫子拿到户

4、外拍打，疏松内部纤维，保持沙发的弹性。3、如沾有污渍，可用干净抹布蘸水拭去，为了不留下印迹，最好从污渍外围抹起。丝绒家具不可沾水，应使用干洗剂。4、所有布套及衬套都应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。5、如发现线头松脱，不要用手扯断，用剪刀整齐将之剪平。五真皮沙发维护保养知识1、要保证居室内的通风，过于干燥或是潮湿都会加速皮革的老化。阳光直射会使有色的皮面褪色。2、夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，高温潮湿会使汗中的有机物与皮革发生化学反应， 易产生异味。应该及时清洗，在清洗时，不能用碱性清洗液，因为在制皮时是酸性处理，而碱性会使皮革的柔软性下降，长期使用会发生皱裂。3、禁止使用酒精擦洗。有油渍或是奶油时，用干抹布吸干后，再用洗发精擦洗，最后再用清水擦洗干净。有圆珠笔时，应尽快用橡皮檫擦，即

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