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文档简介

1、 组织管理性的流转和协作关系例子基于工作流的CRM，将面对客户的所有业务进行整合，提供统一的业务平台，并使用工作流技术将各种业务紧密联系起来。工作流产品在CRM已经得到广泛的应用。以下采用协同时光工作流*产品为列，作为CRM系统开发的基础；分析与传统的CRM系统相比，所具备的优势：1）细化各种业务工作，形成细致化的流程化管理销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，大量复杂的业务信息需要及时地记录、处理和传递。任何工作中的细小失误都有可能造成企业巨大的损失。基于工作流的CRM系统，让系统规划者和业务执行者紧密结合在一起，在忽略工作流开发的可能性和复杂性的基础上，重点考虑销售、市场和客户

2、服务的全部工作；并可分职务定义人员参与的工作，从事与客户交往工作的每个人都可以使用CRM完成自动的业务流程。基于工作流的CRM系统，让业务执行者和管理者在后续的运维中，方便地调整业务流程，制定符合每个任务的单独流程，确保客户服务“例外”流程的处理。2）自动化流程管理，提升工作效率基于工作流的CRM自动化的业务处理能力将员工从琐碎的重复性劳动中解放出来，大大提高了工作效率。CRM的工作流机制，实现了业务工作流程的自动化，减少了因为工作交接造成的延误和误差，提高了企业对客户的响应速度。CRM的日程提示、任务分配、反馈提示等功能可以针对每个员工提示和跟踪工作任务，从而减少了业务工作的延误，确保了工作

3、的效果。值得强调的是，CRM由市场活动可以产生销售任务或者服务任务，服务反馈同时也可以生成销售机会或者市场任务，内置完备的工作流的CRM将市场、销售和客户服务紧密地融合在一起。3）协同办公，塑造CRM工作新平台CRM的工作流技术可以实现企业的协同工作。通常，在非CRM企业中信息交流的手段相对比较落后。既使应用了先进的信息传递的手段，也因为缺乏信息沟通规划，没有统一的业务信息数据库，而使得信息的传递是单向的、无序的，于是也是低效的。在员工之间缺乏信息交流造成重复工作，甚至相互对峙；在部门之间，信息沟通缓慢，形成信息孤岛，造成各个部门各自为战，不能协同工作，难以形成合力。工作流技术将销售、市场和客户服务各种业务纳入到集中的系统环境之中。不论是员工之间还是部门之间，都可以实现交互的、高效的信息沟通。使用统一的业务信息数据库，使得各个部门工作在统一的信息资源之上，

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