项目管理在新中国联通组织文化重塑中的应用研究

1、学科门类：管理学分类号： F606 单位代码：密级：工程硕士士研究生生学位论论文论文题目目：项目管管理在新新中国联联通组织织文化重重塑中的的应用研研究学生姓名指 导 教 师学 科 专 业研 究 方 向论文提交日期 牟阳 周文成 项目管理理 项目组织织与人力力资源管管理20100年111月155日南京邮电电大学学学位论文文原创性性声明本人声明明所呈交交的学位位论文是是我个人人在导师师指导下下进行的的研究工工作及取取得的研究成成果。尽尽我所知知，除了了文中特特别加以以标注和和致谢的的地方外外，论文文中不包包含其他人人已经发发表或撰撰写过的的研究成成果，也也不包含含为获得得南京邮邮电大学学或其它它教

2、育机构构的学位位或证书书而使用用过的材材料。与与我一同同工作的的同志对对本研究究所做的的任何贡献献均已在在论文中中作了明明确的说说明并表表示了谢谢意。研究生签名：_ 日期：_南京邮电电大学学学位论文文使用授授权声明明南京邮电电大学、中国科科学技术术信息研研究所、国家图图书馆有有权保留留本人所所送交学位论论文的复复印件和和电子文文档，可可以采用用影印、缩印或或其它复复制手段段保存论论文。本文文电子文文档的内内容和纸纸质论文文的内容容相一致致。除在在保密期期内的保保密论文文外，允许许论文被被查阅和和借阅，可以公公布（包包括刊登登）论文文的全部部或部分分内容。论文的公公布（包包括刊登登）授权权南京邮

3、邮电大学学研究生生部办理理。研究生签名：_ 导师签名：_ 日期：_南 京 邮 电电 大 学硕士学位位论文摘摘要学科、专专业：管管理学 项目目管理研究方向向：项目目组织与与人力资资源管理理题目：项项目管理理在新中中国联通通组织文文化重塑塑中的应应用研究究英文题目目：A stuudy of apppliccatiion of proojecct mmanaagemmenttin remmodeelinng tthe orgganiizattionn cuultuure of neww Chhinaa Unnicoom主 题 词：项项目管理理；新中中国联通通；组织织文化重重塑；Keywwordds:

4、 Proojecct MManaagemmentt；Neww Chhinaa Unnicoom；Orgganiizattionn Cuultuure Remmodeel南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 摘要 PAGE I摘要原中国联联通和原原中国网网通的重重组，企企业组织织结构、企业背背景、经经营规模模、经营营战略等等方面、存在着着很明显显的差异异。重组组双方在在经营思思想、价价值观念念、制度度文化、人力资资源管理理系统及及激励机机制、信信息系统统、管理理方式方方法等方方面都形形成了强强烈的文文化冲突突，出现现了一系系列的“文化”问题(与管理理、人际际关系、组织文文化冲突突相关的的问题)；重

5、组组双方缺缺乏理解解，相互互不适应应，缺乏乏协同、缺乏明明确的重重组整合合目标与与计划等等问题，阻碍了了企业的的进一步步发展。企业要要想在日日益激烈烈的竞争争环境中中获得优优势，构构建自己己的核心心竞争力力，在新新联通的的战略指指导下重重塑新联联通的组组织文化化已成为为新联通通急迫解解决的问问题。项项目管理理是运用用系统理理论和方方法对项项目及其其资源进进行计划划、组织织、协调调、控制制，旨在在实现项项目特定定目标的的管理方方法体系系。本文采用用文献研研究、理理论研究究以及实实证分析析的方法法，将项项目管理理理论与与组织文文化重塑塑理论相相结合。在项目目的启动动阶段分分析了新新联通组组织文化化

6、的冲突突，确立立文化重重塑的指指导思想想；在项项目的计计划阶段段设计了了分析原原联通和和原网通通的文化化差异的的调查问问卷及分分析了组组织文化化重塑的的影响因因素；在在项目的的实施阶阶段对收收集的数数据进行行了分析析，提出出了组织织文化重重塑的模模型及方方法，并并提出了了文化重重塑的步步骤：调调研评估估阶段，规划设设计阶段段，推广广实施阶阶段，管管理维护护阶段。在项目目的评估估阶段对对经过重重塑后的的新联通通的组织织文化进进行了评评估：重重塑后的的新联通通组织文文化提倡倡以人为为本，以以创新促促进发展，敢于拼拼搏；但在具体体实践中中对创新能能力的重重视程度度还不够够高，对对市场竞竞争能力力的重

7、视视程度也也不够。关键词：项目管管理；新新中国联联通；组组织文化化重塑；南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 ABSTRACT PAGE IIIABSTTRACCTThe forrmerr Chhinaa Unnicoom aand thee foormeer CChinna NNetccomrresttruccturred, theeir orgganiizattionnal strructturee, bbusiinesss bbackkgrooundd, aand theeir mannageemenntannd bbusiinesss sstraateggy hhavee a verry

8、 ssignnifiicannt ddifffereencee. TThe bbothh siidess haave forrmedd a strrongg cuultuurall coonfllictt inn buusinnesss iddeass, vvaluues, innstiituttionnal cullturre, humman ressourrcess maanaggemeent sysstemm annd iinceentiive mecchannismm, iinfoormaatioon ssysttemss, mmanaagemmentt meethoods. A ss

9、eriies of cullturre pprobblemms (isssuess reelatted to mannageemennt, intterpperssonaal rrelaatioons, orrgannizaatioonall cuultuure). TThe botth ssidees oof tthe resstruuctuure aree lacck oof uundeersttanddingg, nnot meeet eeachh ottherr, llackk off cooorddinaatioon aand lacck oof ccleaar oobjeectii

10、vess annd pplann off thhe rresttruccturre, thee isssuees aabovve pprevventted furrtheer ddeveeloppmennt oof eenteerprrisees. Thee ennterrpriisess waant to succceeed iin aan iincrreassinggly commpettitiive envviroonmeent, geet tthe advvanttagee, aand buiild theeir ownn coore commpettencciess. TTo ree

11、creeatee a neww orrgannizaatioonall cuultuure in thee sttrattegiic gguiddancce oof tthe neww Chhinaa Unnicoom hhavee beecomme ttheuurgeent tassk oof tthe neww Chhinaa Unnicoom. Proojecct mmanaagemmentt appprooachh iss reelattiveely moddernn, iit uuse thee syysteem ttheoory andd meethoodollogyyto pla

12、an, to orgganiize, too cooorddinaate, annd tto cconttroll thhe pprojjectt annd iits ressourrcess, ddesiigneed tto aachiievee sppeciificc obbjecctivves of thee prrojeect mannageemennt mmethhodoologgy.In tthiss paaperr, lliteeratturee reeseaarchh, ttheoory ressearrch, emmpirricaalanallysiis mmethhodss

13、 haave beeen uusedd too coombiine thee Prrojeect Mannageemennt TTheoory andd thhe ttheoory of cullturre rremoodell In thhe pprojjectts staart-uppphasse, thee heeavyy coonfllictt off thhe UUniccom neww cuultuure hass beeen anaalyzzed, too esstabblissh tthe guiidinng iideoologgy oof ccultturaal rremoo

14、dellingg. IIn tthe plaanniing phaase of thee prrojeect,a quuesttionnnaiire aboout thee cuultuurall diiffeerenncess beetweeen thee foormeer UUniccom andd thhe fformmer Nettcomm haas bbeenn deesiggnedd, aand a aanallysiis oof tthe corrporratee cuultuure remmodeelinng ffacttorss. In tthe proojecct iimp

15、llemeentaatioon pphasse, thhe ccolllectted datta wweree annalyyzedd annd rremoodellingg off thhe mmodeel oof oorgaanizzatiionaal ccultturee annd mmethhodss arre ppropposeed, andd allso thee cuultuurall reemoddeliing steeps: thhe rreseearcch aasseessmmentt sttagee, thhe pplannninng aand dessignn stta

16、gee, tthe proomottionn annd iimpllemeentaatioon sstagge, thee maanaggemeent andd maainttenaancee sttagee. IIn tthe evaaluaatioon pphasse,aan aasseessmmentt haas bbeenn doone aboout thee cuultuure of thee neew CChinna UUniccom aftter resshappingg. TThe orgganiizattionnal cullturre oof tthe neww Chhin

17、aa Unnicoom pprommotees peeoplle-oorieenteed, proomottes innnovaatioon aand devveloopmeent,darre tto sstruugglle. Butt thhe ddegrree of atttenttionn iss noot hhighh ennouggh oof aabouut tthe couuragge oof aadveentuure andd innnovvatiion cappabiilitty, andd soo thhe ccapaacitty oof mmarkket commpetti

18、tiion.Keywwordds: Proojecct MManaagemmentt；Neww Chhinaa Unnicoom；Orgganiizattionn Cuultuure Remmodeel 南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 目录 PAGE 67目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc280947180 第一章导导论 PAGEREF _Toc280947180 h 1 HYPERLINK l _Toc280947181 1.1研研究背景景 PAGEREF _Toc280947181 h 1 HYPERLINK l _Toc280947182 1.2研研

19、究意义义 PAGEREF _Toc280947182 h 1 HYPERLINK l _Toc280947183 1.3研研究方法法 PAGEREF _Toc280947183 h 2 HYPERLINK l _Toc280947184 1.4研研究思路路 PAGEREF _Toc280947184 h 2 HYPERLINK l _Toc280947185 1.5内内容框架架 PAGEREF _Toc280947185 h 3 HYPERLINK l _Toc280947186 第二章研研究基础础 PAGEREF _Toc280947186 h 4 HYPERLINK l _Toc28094

20、7187 2.1关关键概念念的界定定 PAGEREF _Toc280947187 h 4 HYPERLINK l _Toc280947188 2.1.1 组组织文化化 PAGEREF _Toc280947188 h 4 HYPERLINK l _Toc280947189 2.1.2项目目管理 PAGEREF _Toc280947189 h 55 HYPERLINK l _Toc280947190 2.2项项目管理理的内容容和过程程 PAGEREF _Toc280947190 h 5 HYPERLINK l _Toc280947191 2.3组组织文化化重塑相相关研究究成果 PAGEREF _T

21、oc280947191 h 99 HYPERLINK l _Toc280947192 第三章新新联通组组织文化化重塑的的启动 PAGEREF _Toc280947192 h 112 HYPERLINK l _Toc280947193 3.1新新中国联联通组织织文化的的冲突分分析 PAGEREF _Toc280947193 h 122 HYPERLINK l _Toc280947194 3.2原原联通与与原网通通组织结结构比较较 PAGEREF _Toc280947194 h 13 HYPERLINK l _Toc280947195 3.3确确立文化化重塑的的指导思思想 PAGEREF _Toc

22、280947195 h 144 HYPERLINK l _Toc280947196 第四章新新联通组组织文化化重塑的的计划 PAGEREF _Toc280947196 h 116 HYPERLINK l _Toc280947197 4.1文文化重塑塑项目计计划的编编制 PAGEREF _Toc280947197 h 166 HYPERLINK l _Toc280947198 4.2调调查问卷卷设计 PAGEREF _Toc280947198 h 118 HYPERLINK l _Toc280947199 4.2.1双S立体模模型 PAGEREF _Toc280947199 h 188 HYPE

23、RLINK l _Toc280947200 4.2.2调查查问卷的的设计 PAGEREF _Toc280947200 h 220 HYPERLINK l _Toc280947201 4.3组组织文化化重塑的的关键影影响因素素分析 PAGEREF _Toc280947201 h 221 HYPERLINK l _Toc280947202 第五章新新联通组组织文化化重塑的的实施 PAGEREF _Toc280947202 h 224 HYPERLINK l _Toc280947203 5.1问问卷调查查实施及及数据统统计 PAGEREF _Toc280947203 h 244 HYPERLINK

24、l _Toc280947204 5.2组组织文化化重塑模模型 PAGEREF _Toc280947204 h 288 HYPERLINK l _Toc280947205 5.3新新联通组组织文化化应具备备的特征征 PAGEREF _Toc280947205 h 29 HYPERLINK l _Toc280947206 5.4组组织文化化重塑的的的相关关措施和和方法 PAGEREF _Toc280947206 h 330 HYPERLINK l _Toc280947207 5.4.1把组织文文化整合合提高到到战略高高度 PAGEREF _Toc280947207 h 300 HYPERLINK

25、l _Toc280947208 5.4.2重塑塑联通组组织文化化应确立立的基本本观念 PAGEREF _Toc280947208 h 330 HYPERLINK l _Toc280947209 5.4.3深化化改革，理顺组组织结构构 PAGEREF _Toc280947209 h 31 HYPERLINK l _Toc280947210 5.4.4从整整体利益益出发，坚持个个性与共共性相结结合 PAGEREF _Toc280947210 h 311 HYPERLINK l _Toc280947211 5.4.5通过过文化路路演导入入企业新新文化 PAGEREF _Toc280947211 h

26、331 HYPERLINK l _Toc280947212 5.4.6运用用“情境+团队”模式培培训企业业的新文文化 PAGEREF _Toc280947212 h 322 HYPERLINK l _Toc280947213 5.4.7冲破破文化重重塑中的的四个障障碍 PAGEREF _Toc280947213 h 333 HYPERLINK l _Toc280947214 5.5组组织文化化融合的的四个步步骤 PAGEREF _Toc280947214 h 344 HYPERLINK l _Toc280947215 第六章新新联通组组织文化化重塑的的评估 PAGEREF _Toc280947

27、215 h 336 HYPERLINK l _Toc280947216 6.1新新联通组组织结构构图 PAGEREF _Toc280947216 h 366 HYPERLINK l _Toc280947217 6.2 OCAAI量表表的构建建 PAGEREF _Toc280947217 h 38 HYPERLINK l _Toc280947218 6.3问问卷的收收集与整整理 PAGEREF _Toc280947218 h 399 HYPERLINK l _Toc280947219 6.3.1数据据分析 PAGEREF _Toc280947219 h 440 HYPERLINK l _Toc2

28、80947220 6.3.2评估估结果 PAGEREF _Toc280947220 h 443 HYPERLINK l _Toc280947221 结论与展展望 PAGEREF _Toc280947221 h 455 HYPERLINK l _Toc280947222 致谢 PAGEREF _Toc280947222 h 466 HYPERLINK l _Toc280947223 参考文献献 PAGEREF _Toc280947223 h 47 HYPERLINK l _Toc280947224 附录 PAGEREF _Toc280947224 h 488南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 第

29、一章 导论第一章导导论1.1研研究背景景中国联合合网络通通信集团团有限公公司（新新中国联联通）是是20008年10月15日经国国务院批批准在原原中国网网通和原原中国联联通的基基础上合合并成立立的国有有控股的的特大型型电信企企业。新中国国联通在在中国大大陆311个省（自治区区、直辖辖市）和和境外多多个国家家和地区区设有分分支结构构，控股股公司是是中国唯唯一一家家在香港港、纽约约、上海海三地上上市的电电信运营营企业。20009年，公司实实现营业业收入115399.5亿亿元，通通信服务务收入114911.0亿亿元，同同比下降降1.22%；其其中移动动业务实实现通信信服务收收入6997.77亿元，同比

30、增增长8.6%；固网业业务实现现通信服服务收入入7900.6亿亿元，同同比下降降8.55%。随随着公司司的重组组，企业业组织结结构、企企业背景景、经营营规模、经营战战略等方方面、存存在着很很明显的的差异。重组双双方在经经营思想想、价值值观念、制度文文化、人人力资源源管理系系统及激激励机制制、信息息系统、管理方方式方法法等方面面都形成成了强烈烈的文化化冲突，出现了了一系列列的人员员问题(与管理理、人际际关系、组织文文化冲突突相关的的问题)；重组组双方缺缺乏理解解，相互互不适应应，缺乏乏协同、缺乏明明确的重重组整合合目标与与计划等等问题，使重组组后的企企业内部部管理问问题突出出，使当当前的一一切经

31、营营活动管管理复杂杂，问题题重重。如此诸诸多问题题，特别别是组织织文化方方面日益益不能适适应新体体制的要要求，阻阻碍了企企业的进进一步发发展。企企业要想想在日益益激烈的的竞争环环境中获获得优势势，构建建自己的的核心竞竞争力。在新联联通的战战略指导导下重塑塑新联通通的组织织文化成成为新联联通迫在在眉睫的的任务。企业项目目管理是是采用项项目管理理方法及及工具对对企业的的项目进进行管理理，是企企业管理理的重要要部分。管理学学大师德德鲁克指指出：“管理虽虽然是一一门学科科，一种种系统化化的并到到处使用用的知识识，但它它同时也也是一种种文化。它不不是一种种超乎价价值的科科学。管管理是一一种社会会职能并并

32、根植于于一种文文化、一一种社会会、一种种价值观观、习惯惯和信念念之中，根植于于政府制制度和政政治制度度之中”。企业项目目管理是是根植于于组织文文化的土土壤中的的，组织织文化为为企业项项目管理理提供软软环境，是企业业项目管管理的重重要支柱柱。反过过来，在在中国联联通组织织文化重重塑过程程中，项项目管理理提供了了重要的的保证。1.2研研究意义义组织文化化是在一一定的经经济、社社会条件件下形成成的为全全体成员员遵循的的共同意意识、价价值观、职业道道德、行行为规范范和准则则的总和和，包括括人们相相互影响响的行为为、共同同遵守的的规范和和标准、成员的的主要价价值观念念、组织织对员工工和顾客客的经营营哲学

33、、渗透组组织内部部的情绪绪和氛围围等内容容。哈佛佛商学院院Kottterr和Hesskittt教授授，在119877到19991 年年间对美美国222 个行行业2007 家家公司的的组织文文化和经经营状况况进行深深入研究究指出，组织文文化对企企业长期期经营业业绩有着着重要的的影响，并且很很可能将将成为决决定企业业兴衰的的关键因因素。新联通在在重组后后面临着着产品/服务、人员、文化的的重组，产品/服务的的重组相相对于人人员重组组来说可可能还相相对容易易一些，而人员员重组从从形式上上来看似似乎也不不难做到到，但文文化融合合最为不不易，这这需要一一个漫长长而痛苦苦的过程程。当一一家企业业的某些些文化

34、因因素成为为阻碍企企业进一一步发展展或摆脱脱困境的的重要原原因时，组织文文化重塑塑必然成成为企业业领导人人或高管管层的主主要管理理任务之之一，而而且是项项绝对艰艰巨的任任务。项目管理理的方法法是以一一套独特特而相互互联系的的任务为为前提，通过项项目经理理和项目目团队的的努力，运用系系统理论论和方法法对项目目及其资资源进行行计划、组织、协调、控制，旨在实实现项目目特定目目标的管管理方法法体系。本文将将项目管管理理论论与中国国联通组组织文化化重塑结结合在一一起，采采用有效效地评估估方法对对项目管管理的实实施进行行评估，为中国国联通组组织文化化重塑做做出了具具有创新新意义的的探索。1.3研研究方法法

35、本文采用用定性与与定量研研究相结结合的综综合分析析方法，具体包包括：1、文献献研究。通过互互联网、图书、期刊、论文库库等各种种途径查查找并阅阅读了大大量与论论文主题题相关的的文献，从中选选取有效效的中英英文文献献，从而而了解国国内外项项目管理理、组织织文化的的最新研研究动态态和理论论发展情情况。2、实证证分析。本文采采用由RRobGGofffee 和GarrethhJonnes于于19996年创创立的双双S模型对对原联通通和原网网通的组组织文化化做了实实证研究究，总结结了原联联通与原原网通组组织文化化的差异异性。3、将项项目管理理理论运运用于组组织文化化重塑中中。本研研究主要要采用了了项目管管

36、理的44个阶段段： HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%90%AF%E5%8A%A8&action=edit&redlink=1 o 项目启动（尚未撰写） 启动动过程， HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%AE%A1%E5%88%92&action=edit&redlink=1 o 项目计划（尚未撰写） 计划过程程，实施施过程，评估过过程。1.4研研究思路路本论文以以中国联联通组织织文化重重塑为引引线，阐阐述了组组织文化化的概念念、特征征以及组组织文化化重塑的的一

37、般方方法和原原则；然然后对项项目管理理的相关关理论进进行论述述，再将将中国联联通组织织文化重重塑与项项目管理理结合起起来，更更详细地地分析了了中国联联通组织织文化重重塑。具具体思路路如下图图111：项目启动阶段分析新中国联通企业文化的冲突、确立文化重塑的指导思想。项目计划阶段文化重塑项目计划的编制、调查问卷的设计、文化重塑过程的注意问题。项目实施阶段问卷调查及数据统计，组织文化重塑的模型、方法、步骤。项目评估阶段对重塑结束后的新联通组织文化进行评估。图1-11 项目目实施的的四个阶阶段1.5内内容框架架全文共分分六章。第一章章导论论。本章章共分四四节，分分别分析析了本项项研究的的研究背背景和意

38、意义，研研究思路路和方法法。第二二章研究基基础。其其中核心心概念的的界定，主要对对组织文文化、项项目、项项目管理理等概念念进行界界定。介介绍了项项目管理理及组织织文化重重塑的相相关研究究成果。第三章章新联联通组织织文化重重塑启动动阶段，本章分分析了新新联通组组织文化化的冲突，确确立文化化重塑的的指导思思想。第第四章新联通通组织文文化重塑塑计划阶阶段。本本章重点点在于调调查问卷卷的设计计及分析析组织文文化重塑塑的影响响因素及及组织文文化重塑塑过程中中应注意意的问题题。第五五章新联通通组织文文化重塑塑实施阶阶段。本本章的重重点在于于数据的的分析，分析新新联通组组织文化化应具备备的特征征，提出出了组

39、织织文化重重塑的措措施方法法和四个个步骤。第六章章新联联通组织织文化重重塑评估估阶段。本章对对重塑后后的新联联通组织织文化进进行了评评估，找找出重塑塑后的组组织文化化得到进进步的地地方及还还需进一一步改进进的地方方。南京邮电大学工程硕士研究生学位论文 第二章 研究基础第二章研研究基础础2.1关关键概念念的界定定2.1.1组织织文化对于组织织文化的的定义没没有一个个统一的的标准，罗宾斯斯在组组织行为为学对对组织文文化的定定义：“组织文文化(oorgaanizzatiionaalcuultuure)是指组组织成员员的共同同价值观观体系，它使组组织独具具特色，区别于于其他组组织。”他提出出七个特特征

40、来评评价组织织，得到到组织文文化的有有机构成成图，它它们分别别是：创创新与冒冒险；注意细细节；结果定定向；人际导导向；团队定定向；进进取心；稳定性性。特雷雷斯E.迪尔和和阿伦肯尼迪迪认为，组织文文化是由由五个因因素组成成的系统统，其中中价值观观、习俗俗、仪式式、文化化网络和和英雄人人物是必必要因素素，而另另一个因因素企业业环境，则是形形成组织织文化唯唯一的而而且是最最重要的的影响因因素。威威廉大内则则认为，组织文文化就是是“进取、守势、灵活性性，即确确定活动动、意见见和行为为模式的的价值观观”。刘光光明关于于组织文文化的解解释是:“组织文文化是一一种从事事经济活活动的组组织之中中形成的的组织文

41、文化。他他所包含含的价值值观念、行为准准则等意意识形态态和物质质形态均均为该组组织的成成员所共共同认可可。”小阿瑟瑟A汤普森森(20005)认为:企业的的经营哲哲学和原原则、解解决问题题和制定定决策的的方式、深入人人心的“我们如如何完成成周围的的这些事事情”的模式式、口头头禅(用于表表明公司司的价值值观和和和对雇员员反复讲讲述的故故事)、各种种禁忌，构成了了组织文文化的特特有的信信念、行行为和思思维模式式、经营营实践和和个性。组织文化化研究领领域公认认的学术术权威埃埃德加H沙因(220044)则从从一个独独特的视视角来理理解组织织文化，认为：把组织织文化说说成是“我们这这儿做事事的方式式”、“

42、我们公公司的仪仪式和礼礼节”、“公司的的气氛”、“薪酬体体系”、“基本价价值观”等等确确实是很很诱人的的，在某某种程度度上也是是有根据据的，但但这些都都是文化化的表现现方式。组织文化化的内容容包括有有企业哲哲学、企企业价值值观、企企业道德德、组织织目标、组织制制度、组组织形象象。组织织文化有有振兴、导向、协调、凝聚、激励、辐射等等功能。组织文文化是社社会文化化与组织织管理实实践相融融合的产产物。组组织文化化通常是是在一定定的生产产经营环环境中，为适应应企业生生存发展展的需要要，首先先由少数数人倡导导和实践践，经过过较长时时间的传传播和规规范管理理而逐步步形成的的。本文对于于组织文文化的定定义如

43、下下：组织织文化是是一个企企业共同同的价值值观体系系，是在在一定环环境中企企业生存存发展的的需要形形成的；它发端端于少数数人的倡倡导与示示范；组组织文化化是坚持持宣传、不断实实践和规规范管理理的结果果。2.1.2项目目管理美国项目目管理学学会PMMI给项项目管理理做出的的定义是是项目管管理就是是把各种种知识技技能手段段和技术术应用于于项目中中以达到到人们的的需要和和期望。蔚林巍巍（20001）认为项项目管理理往往需需要对在在各种竞竞争性的的需要之之间加以以权衡如如通常需需要加以以权衡的的需求有有：一是是范围、时间、费用和和质量；二是项项目有关关各方人人员即项项目干系系人的各各种不同同的需求求和

44、期望望；三是是明确的的要求和和未明确确的期望望。陈建红（20004）认认为项目目管理是是在项目目活动中中运用知知识、技技能、工工具和技技术，以以便达到到项目要要求。项项目管理理通过应应用下列列过程得得以完成成：启动动、计划划、执行行、控制制和收尾尾。姜晓晓丽，符符志民（20000）在在文献中中提到项项目管理理是运用用系统论论原理对对工程项项目的有有限资源源进行计计划、组组织、人人员配备备、领导导与控制制、限期期实现一一次性特特定目标标。中国项目目管理知知识体系系中项目目管理的的定义是是:“以项目目为对象象的系统统管理方方法，通通过一个个临时性性的专门门的柔性性组织，对项目目进行高高效率的的计划

45、、组织、指导和和控制，以实现现项目全全过程的的动态管管理和项项目目标标的综合合协调和和优化。”这个定定义充分分体现项项目的哲哲学和方方法论基基础和它它的一般般特征。2.2项项目管理理的内容容和过程程1、项目目管理的的内容体体系项目管理理知识体体系是一一个专有有名词，由美国国项目管管理学会会提出，并以模模块化的的方式逐逐步完善善。当前前专指由由一些项项目管理理专业组组织，如如美国项项目管理理学会(PMII)、国国际项目目管理协协会(IIPMAA)、英英国项目目管理学学会(AAPM)以及中中国项目目管理研研究委员员会(PPMRCCC)等等所制定定的项目目管理知知识、项项目管理理工作内内容与流流程、

46、项项目管理理工具方方法等方方面的标标准化文文件。项目管理理知识体体系，简简称PMMBOKK(prrojeect Mannageemennt BBodyy off Knnowlledgge)，在这个个知识体体系指南南中，把把项目管管理划分分为9大大知识领领域，即即:项目目整体管管理、项项目范围围管理、项目时时间管理理、项目目成本管管理、项项目质量量管理、项目人人力资源源管理、项目沟沟通管理理、项目目采购管管理和项项目风险险管理。(l)项项目整体体管理(Proojecct IInteegraatioon MManaagemmentt)在项项目分析析中，项项目管理理人员必必须把各各种能力力综合起起来

47、并加加以协调调利用。(2)项项目范围围管理(Proojecct SScoppe MManaagemmentt)定义义项目的的边界，着眼于于“大画面面”的事物物。例如如项目的的生命周周期、工工作分工工结构的的开发、管理流流程变动动的实施施等。(3)项项目时间间管理(Proojecct TTimee Maanaggemeent)要求培培养规划划技巧。有经验验的项目目管理人人员应该该知道，当项目目出现偏偏离规划划时，如如何让它它重回规规划。(4)项项目成本本管理(Proojecct CCostt Maanaggemeent)要求项项目管理理人员培培养经营营技巧，处理诸诸如成本本估计、计划预预算、成成

48、本控制制、资本本预算以以及基本本财务结结算等事事务。(5)项项目质量量管理(ProojecctQuaalittyMaanaggemeent)要求项项目管理理人员熟熟悉基本本的质量量管理技技术。例例如:制制作和说说明质量量控制图图、实施施80:20规规则、尽尽力达到到零缺陷陷等。(6)项项目人力力资源管管理(PProjjecttHumman RessourrceMannageemennt)着着重于人人员的管管理能力力，包括括冲突的的处理、对职员员工作动动力的促促进、高高效率的的组织结结构规划划、团队队工作和和团队形形成以及及人际关关系技巧巧。(7)项项目沟通通管理(proojecct Coomm

49、uuniccatiionssMannageemennt)要要求项目目管理人人员能与与他们的的经理、客户、厂商及及属下进进行有效效的交流流。(8)项项目采购购管理(proojecct prrocuuremmenttMannageemennt)项项目管理理人员应应掌握较较强的合合同管理理技巧。例如，应能理理解定价价合同相相对于“成本附附加”合同所所隐含的的风险，应了解解签约中中关键的的法律原原则。(9)项项目风险险管理(Proojecct RRiskk Maanaggemeent)模式通通常由三三个步骤骤组成:风险确确定、风风险影响响分析以以及风险险应对计计划。风风险管理理需要管管理人员员在信息息

50、不完备备的情况况下作决决定。为了推动动我国项项目管理理学科的的建设和和专业化化发展，中国优优选法统统筹法与与经济数数学研究究会项目目管理研研究委员员会20001年年5月正正式推出出了中中国项目目管理知知识体系系框架(C-PMBBOK)。这个个知识体体系框架架对项目目生命周周期内项项目管理理各专业业领域中中的系统统知识进进行了规规范。见见下表221:表2-11知识体体系和涵涵盖项目目管理的的过程和和要素表表范围管理理定义和控控制列入入或未列列入项目目的事项项时间管理理活动定义义、排序序、历时时估算、进度计计划、控控制费用管理理资源规划划、费用用估算、费用预预算、费费用控制制人力资源源管理组织规划

51、划、招聘聘人员、班子建建设风险管理理风险识别别、风险险量化及及处理等等质量管理理质量计划划、质量量控制和和保证采购管理理采购与询询价规划划、询价价、供方方选择、合同管管理、合合同收尾尾尾沟通管理理沟通规划划、信息息分支、进度报报告、收收尾善后后工作综合管理理项目计划划、项目目计划执执行、整整体变更更控制、项目后后评估等等等2、项目目管理的的过程项目生命命周期就就是由完完成项目目需要经经过的若若干不同同阶段或或过程组组成的整整体。一一般来说说，项目目生命周周期都有有三个阶阶段:开开始阶段段、中间间阶段和和结束阶阶段。如如下图221所所示。图2-11费用与与人力投投入水平平在项目目生命周周期中的的

52、分布(l)项项目在开开始阶段段对费用用和劳动动力的需需求比较较少，随随着项目目进展的的深入，项目投投入的资资源量会会越来越越大，到到项目收收尾的时时候又剧剧烈地减减少。(2)在在项目的的开始阶阶段，成成功完成成项目的的概率很很低，风风险和不不确定性性很高，随着项项目的发发展，不不确定性性越来越越低，直直到最后后完全明明确。(3)在在项目的的开始阶阶段，项项目利益益相关者者对产品品的最终终质量和和需求的的影响力力很大，随着项项目的进进行，影影响力逐逐渐减弱弱。项目生命命周期的的划分是是十分重重要的，它不仅仅是为了了管理项项目的方方便，能能够有效效控制项项目的风风险，还还能够起起到项目目商务方方面

53、的支支持作用用。项目管理理是以项项目生命命周期为为主线对对项目的的过程的的动态管管理。项项目是一一种有限限的活动动，每一一个项目目都有一一个起点点和预定定的目标标，要经经过几个个明显不不同的阶阶段，即即项目生生命周期期。美国国项目管管理学会会将项目目管理生生命周期期划分为为需求确确定、项项目选择择、项目目计划、项目执执行、项项目控制制、项目目评价和和项目收收尾七个个阶段，C一PPMBOOK把项项目的生生命周期期划分为为概念、开发、实施和和收尾四四个阶段段。一般而言言，项目目管理过过程可以以分成五五个模块块化的阶阶段，即即:启动过程程 (iinittiattingg prroceessees)。

54、认定一一个项目目或阶段段应当开开始并保保证去做做。在项项目启动动过程要要完成的的工作有有:编制制项目说说明书、进行项项目可行行性分析析、形成成项目章章程等。计划过程程(Pllannningg Prroceessees)。为了实实现承担担项目所所致力的的商业需需要或组组织需要要而做出出并维持持一个可可操作的的系统的的计划。在项目目计划过过程要完完成的工工作有:形成项项目工期期计划、预算计计划、风风险管理理计划、沟通计计划、采采购计划划、质量量计划等等。执行(或或实施)过程(exeecuttingg Prroceessees)。为了执执行计划划而协调调人和其其他资源源。在项项目执行行过程要要完成的

55、的工作有有:项目目沟通、业绩控控制、风风险监控控、质量量保证等等。控制过程程(coontrolllinng PProccessses)。通过过监测和和测量进进展并在在必要时时采取纠纠正行动动确保项项目目标标得到满满足。收尾(或或结束)过程(cloosinngPrrocessses)。项目目或阶段段的正式式接受并并使其有有序地结结束。在在项目结结尾过程程要完成成的工作作有:财财务收尾尾、合同同收尾、管理收收尾等这五个过过程通过过它们创创造的结结果相互互联系，每个过过程的输输出或结结果成为为另一个过程程的输入入。在中中间过程程中，这这些联系系是重复复进行的的，在项项目前期期，计划划过程为为项目实实

56、施提供供项目计计划文件件，并随随着项目目进展不不断修正正。这种种联系如如下图222。启动过程计划编制过程实施过程控制过程收尾过程注：箭头代表信息流向图2-22项目五五个过程程联系图图项目管理理的过程程不是离离散的、一次性性事件，它们是是重叠的的活动。以不同同的程度度存在于于项目的的各个阶阶段。根根据具体体项目的的不同，每个项项目过程程组的活活动水平平和时间间长度都都会有所所不同。一般情情况下，实施过过程消耗耗的资源源和时间间最多，其次是是计划过过程。启启动过程程与收尾尾过程通通常最短短，所需需的资源源和时间间也最少少。然而而，每一一个项目目都具有有一定的的特殊性性，因此此也有例外。如下图图23

57、3所示。图2-33 项目目管理过过程与项项目过程程图2.3组组织文化化重塑相相关研究究成果20世纪纪80年代代初，威威廉大内的的Z理论、特雷雷斯迪尔和和阿伦肯尼迪迪的组组织文化化、阿阿索斯和和沃特曼曼的寻寻求优势势和理理查德帕斯卡卡、安东东尼阿索斯斯的日日本的管管理艺术术四本本著作的的出版，标志着着组织文文化再造造理论的的产生。理查德德帕斯卡卡、安东东尼阿索斯斯在日日本的管管理艺术术中提提出了管管理要素素“7S”，认为为管理要要素由三三个硬“S”：策略略、结构构、制度度和四个个软“S”：人员员、作风风、技巧巧、最高高的目标标所构成成，其中中以崇高高的目标标为管理理的中心心。他们们认为美美国企业

58、业之所以以竞争力力减弱，其根源源就在于于自身的的组织文文化，即即过分注注重严格格的管理理制度、森严的的组织结结构和硬硬性的策策略，不不注重训训练员工工、上下下沟通、委婉的的管理技技巧和不不断灌输输企业所所追求的的最高价价值目标标。美国国组织文文化再造造应从重重视七个个管理要要素的良良好配合合，在不不偏废三三个管理理硬要素素的同时时，兼顾顾人员、作风、技巧和和目标四四个管理理软因素素。在这这里，帕帕斯卡和和阿索斯斯只是给给出了一一个美国国组织文文化再造造的方向向，没有有形成组组织文化化的概念念，也没没有提出出再造的的步骤。威廉大大内在Z理论中认为为组织文文化由企企业传统统和风气气构成，包含一一个

59、企业业的价值值观，即即确定活活动、意意见和行行动模式式的观念念。大内内在关于于Z组织织的理论论中提出出Z型文化化具有独独特的价价值观，包括长长期雇佣佣、信任任和亲密密的个人人关系。他认为为美国的的组织模模式是AA组织，其特点点是职员员的短期期雇佣和和迅速提提拔，业业务高度度专业化化，企业业内人际际关系疏疏远，组组织协调调性差等等。而日日本的组组织模式式是J组织，特点是是终身雇雇佣，缓缓慢评价价和提升升，工人人之间互互相信任任和亲密密，组织织机构具具有整体体性目标标，这是是日本企企业成功功的根源源。大内内指出美美、日两两国不同同的传统统文化是是组织模模式不同同的根本本原因。美国企企业要学学习日本

60、本企业的的管理经经验，就就必须建建立结合合美国特特点和日日本企业业管理优优势的ZZ组织和和Z文化化。他还还提出了了组织转转变和文文化再造造的133个步骤骤：领会会Z理论论，发挥挥每一个个人的作作用；分分析原有有管理指指导思想想、经营营方针和和企业宗宗旨；研研究制定定新的管管理战略略和管理理宗旨；创立高高效协调调的组织织结构和和拟定激激励措施施贯彻管管理宗旨旨；确立立稳定的的雇佣制制度等。19822年，美美国学者者帝克在在八月份份的oorgaanizzatiionaal ddynaamiccs上上，发表表名为“MannagiingCChannge Strrateegiccallly:tthe T