ISO国际培训培训管理体系页课件

1、培训管理体系 来自资料搜索网() 海量资料下载 北京新支点教育培训中心 2007年4月 ISO10015国际培训标准 简 介彭扬 国家级有突出贡献专家、享受国务院政府特殊津贴；中国人力资源开发研究会专家；ISO 10015中国首席咨询师、北京新支点教育培训中心高级培训师、咨询师。 曾担任海尔集团、中原油田、中国人民大学MBA管理学院、 江淮汽车集团、广西电力有限公司、中国国际航空公司、吉林电力有限公司、天津电力局培训中心、中国石油化工工程建设公司 河南电力技师学院、晋城煤业集团及四川电力学院、青海电力公司等ISO 10015项目首席咨询师。目录一、引言二、ISO10015国际标准产生的时代背景

2、三、ISO10015国际标准简介 一、引言培训的定位在公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁的军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名 其中骑兵2000名印度军队： 士兵35000名 其中骑兵6700名，战车500辆，战象200只。战斗结局： 印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因： 波鲁在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。故事的启示忽视培训的企业将会听见丧钟在敲响，企业的大门将不得不沉痛地宣告关闭。这是一个顾客是上帝、竞争对手虎视眈眈的时代，变化的时代让人应接不暇，企业领导能做的，就是培训员工，使之适应这一变化，在变化中创造价值。一个天才的企业

3、家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程，教育是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻 ” -松下幸之助国内企 业如果不愿在人才培训上做大投入，企业必死无疑。 海信董事长周厚健二、ISO10015产生的时代背景（一）从市场竞争趋势看人力资源的重要性质量水平品牌竞争人力资源竞争产品竞争学习创新服务水平价格水平人才素质文化策略团队精神市场策略广告策略 一切竞争归根到底都是人力资源的竞争质量价格服务产品品牌知名度机制/制度/流程精神/理念/文化？（二）从市场变革看人力资源培训的重要性发达国家的经济历程资源驱动型

4、 资本驱动型技术创新驱动型据世界银行的统计 类 别个数总财富 人力资源创造资产自然资产原料出口国 63 4.6 36 20 44发展中国家 100 15.9 56 16 28发达国家 29 79.6 67 16 17企业的竞争力不是物质资产决定的，而是知识资产决定的。2l世纪，企业知识资产已经成为巨大资本，并在随着企业发展而不断快速增值，微软公司的市场价值已高达5000亿美元而它的账面价值仅有450亿美元。可口可乐、英特尔等知名企业的市值与账面价值也悬殊很大，这些企业的市场超额价值便是企业的知识资本。（三）从企业核心竞争力看人力资源培训的重要性企业核心竞争力核心竞争力的特征具有价值性不可盗用性

5、耐久性不可复制性不可转移性不可模仿性有机整合性核心竞争力的特征可变化模糊难以评估性核心竞争力（Core Capability） -企业的核心竞争力是指能够为顾客带来特殊价值的一系列的知识、技能、技术的组合。 （四） 从企业执行力看人力资源培训的重要性1、在当今社会，企业之间的竞争愈演愈烈，而变化、速度与危机更被称为是21世纪的特征。在这个变化无定的环境中企业如何才能实现自己的目标，最终取得胜利呢？答案是执行力。除此无它。2 、执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。 可以说，没有执行力就没有企业的竞争力

6、。（五）从行业要求看人力资源培训的重要性 2006年全国煤矿事故总体情况： 全国煤矿共发生死亡事故2456起，死亡3818人。 全国煤矿共发生一次死亡3-9人重大事故185起，死亡833人。 全国煤矿共发生一次死亡10人以上特大事故29起、死亡521人。 事故的主要原因分析： 1、一些煤矿盲目乐观、麻痹松懈，“三违”现象严重。 2、矿井通风系统不合理，通风设施不可靠。 3、“先抽后采，监测监控，以风定产”方针得不到贯彻落实。 4、一些煤矿自然灾害严重，不具备基本安全生产条件。 5、安全培训教育不到位，职工安全意识和自我保护能力差。 6、煤矿安全监管监察执法力度不够。国家煤矿安全监察局措施要求之

7、一 强化安全培训，提高职工素质。 进一步健全培训制度，规范培训机构，调整培训内容，严格培训过程，严防培训工作走过场，培训教育工作要具有针对性和实用性，使得新工人下井作业前进行正规的安全培训和教育，矿长和瓦检员、放炮员等特殊工种持证上岗，突出抓好农民工的培训教育工作，切实提高职工的安全意识和自我保护能力。 煤矿安全生产“十一五”规划要求（五）建立健全煤矿安全培训体系。充分发挥高校教育资源优势，加强对各级煤矿安全监管监察人员的培训，强化对煤矿企业主要负责人、安全生产管理人员、专业技术人员和特种作业人员的培训。重点抓好农民工的培训，并建立培训档案，严格考核，加强劳动用工管理，规范劳动用工行为。煤矿企

8、业要定期或经常组织开展岗位练兵、技术比武和安全警示教育活动。各级煤矿安全监管监察机构要加强对企业安全培训的指导和监督检查。煤炭企业当前面临的共同问题如何提高企业人力资源的现实能力？如何开发人力资源的潜在能力？如何规范人力资源培训的流程？如何降低人力资源培训的成本？如何真正提高人力资源培训的有效性？（六）从我国人力资源现状看培训的重要性1 在亚洲15个国家工业效能的排名中，中国总得分仅略高于最后一名的孟加拉国。2 我国机械工业的劳动生产率相当于美国的112，日本的111。电子工业的劳动生产率相当于美国的118，日本的113。3 我国平均每个劳动者创造的国民生产总值，只有西方发达国家的2一4。4

9、每年我国工业产品的平均合格率只有70，5 每年不良品损失达2000亿元。6 每年企业发生的事故，60是因为职工岗位意识不强，劳动技能不高造成的。7 国有企业约有20的员工人力资本的存量低于“临界点”，8 30员工的人力资本存量的产出与人力资本成本正处于“平衡点”附近。当前我国企业人力资源存在的主要缺陷1 规模不足；2 质量不高；3 培养速度慢；4 培训及学习能力差。 怎么办？一 组织缺憾1 企业对培训重要性的认识；2 培训投入不足；3 ；二 培训管理者的缺憾1 对建立科学培训管理体系重要性的认识；2 对受训者差异性的认识；3 对培训手段的有限性的认识；4 对培训者的素质、技能要求的认识；5 对

10、衡量培训效果应用技术的认识；6 对培训与应用的转化程度的认识；7 对企业需求与员工个人职业生涯设计的需求的认识；8 对培训效果与绩效考核及薪酬关系的认识。 三、ISO10015国际标准简介管理职责产品实现产品输入 相关方要求相关方满意测量、分析和改进资源管理信息流管理体系的持续改进输出 以过程为基础的质量管理体系模式6 资源管理6.1 资源的提供组织必须确定和提供所需的资源，以便： 4.2 2 有关培训的产品和服务的采购a 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源-人员要求分类 教育/培训/技能/经历/意识6.2.1 总则基于适当的教育、

11、培训、技能和经历，从事影响产品质量工作的人员必须是能够胜任的d)确保员工意识到他们所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。 6.2.2 能力、意识和培训组织必须：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；4.2 确定培训需求 （能力要求清单）b)提供培训或采取其他措施以满足这些要求； 4.3 设计和策划培训（培训计划） 4.4 提供培训c)评价所采取措施的有效性； 4.5 评价培训结果，5 .培训过程的监视和改进1992，南非向TC176提交持续改进和培训报告并交由TC3处理1993.9，TC176/WG4 成

12、立，起草文件1994年初，WD产生并将工作草案发给成员国征集意见。1995年，WG4法兰克福会议和随后的TC176伦敦会议，完成初稿并获得70%成员国的支持率。1996特维拉TC176会议后，CD2产生并获得77%成员国的支持率。1998年，里约热内卢TC会议，WG4策划投票，支持率89%1998年-1999年，最终草案FDIS1999年9月，圣弗朗西斯科的TC176会议上通过ISO10015：1999正式标准 核心标准其他标准技术报告TR小册子 ISO 10012测量设备质量保证要求ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管

13、理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系要求 ISO 9004质量管理体系业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南ISO9000系列标准ISO9000 与ISO10015标准的关系 ISO10015对企业的重要价值营造良性循环圈建立符合国际标准的人力资源培训质量体系为社会提供最优质的具有广泛竞争力的产品打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队营造良性循环圈

14、 ISO10015标准的特点 八项原则是企业开展培训工作的理论基础 强调培训的过程与规范性 强调培训的过程与有效性 强调培训的过程与持续改进 ISO10015强调PDCA 具有广泛的适用性原则一以顾客为关注焦点组织依存于顾客，应当理解当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二领导作用领导者制定组织的统一宗旨及方向，应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境原则三全员参与各级人员是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们才干为组织带来收益。原则四过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望地结果。原则五管理的系统方法相互关联过程作为系统加以识别、理解和管理

15、，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。原则七基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。原则八与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。 P策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 ISO10015：1999质量管理培训指南1、确定培训需求3、提供培训4、评价培训结果2、设计策划培训监视图2 培训循环 二.设计和策划培训一.培训需求调查

16、四.培训效果的评估和改进三.培训项目的实施培训第一阶段 企业是如何开展培训需求分析的?Want=Needs？“Wants” “Needs”培训需求分析主要内容对企业的培训需求分析组织需求分析岗位能力要求现有能力调查确定能力差距确定培训需求培训需求报告第二阶段-设计和策划培训 确定制约条件 确定培训方式及选择准则 制定培训计划培训计划应包括的内容是什么?二.设计和策划培训培训计划包括的主要内容: 培训对象培训目标课程设置课时分配培训方式教师选聘财务预算第三阶段.提供培训培训前支持培训中支持培训后支持 培训前的支持：向培训提供者和教师沟通有关信息发培训通知报名表培训须知教材教学物品联系培训地点三.

17、提供培训培训中支持：协调各方按计划实施随时发现问题解决问题提供良好的培训环境： 教室、食宿、交通 通讯、娱乐、服务三.提供培训培训后支持：培训效果评估及分析报告培训总结发放培训证书其它第四阶段.培训效果的评估和改进培训的四级评估：反应评估一级学习评估二级行为评估 三级 结果评估四级反应评估：目的：培训部门及时了解学员对培训内容、讲师水平与培训组织工作的满意程度，听取他们的意见、建议，以弥补培训工作中的不足，积累培训经验，不断改进培训工作。内容：教师、教材、培训环境、培训辅助服务等方法：培训结束前的调查问卷、现场观察、访谈、中途离开率等。四.培训效果的评估和改进 学习评估：目的：评估学员学到了哪些知识，这些知识是如何运用到实践中去的。内容：对培训教学大纲知识点和行为点的掌握程度进行测试。方法：角色演练与模拟练习、笔试、口试法、操作法、访谈法、观察法 行为评估：（培训后3-6个月进行）目的：衡量学员在培训后运用所学知识技能使其