市场营销服务态度

1、PAGE PAGE 16总第278期(2009.05.012009.05.15)总第278期(2009.05.012009.05.15)党办、纪检办主办 服 务 态 度 泌尿科（门诊）：5月4日上午11点，二楼化验精子的女化验人员，戴眼镜，在接收精子时骂人，态度不好，作为医务人员不应该骂人。 许欢5月4日妇科（门诊）：王梅梅医生态度较差，原因上午在贵院看妇产科普通号，因为当班医生未下医嘱，所以耽误了做B超的时间，下午我又跑过来，当班医生很不耐烦，说下午不加号，因为我需要开一个单子就行了，但是她很不耐烦，把我往外打发。望贵院给我一个说法。 高红梅5月4日血液科：超声心电图医生，服务态度不好，问话

2、不理睬，只顾与同事谈话。 4床 王庆荣 4月28日儿外科：护工服务态度不好。 4月28日医 患 沟 通 急救中心：急救中心分诊台工作人员不负责任，我做钡餐他们让我上六楼，结果是在四楼。心内科杨永绪5月7日儿科：我想知道每天都给孩子用什么药物治疗，随时了解孩子的病情。 张志月5月6日医 疗 技 术 妇科：实习护士多，技术有待提高。 11床 周文明5月12日服 务 流 程 CT室：CT结果应最快告知病人，星期六、日也不例外。 普外科11F 4床 黄如桂4月27日普外科11F：1、望贵院在对病人亲属陪护工作上有所安排，态度再好一点。 16床 徐兴才4月29日2、护士出院通知单上住院号写错了，查找名字

3、不对，望今后工作细心些。产科：我爱人住院，需要做B超，我们接近5点钟到B超室，很多机器都已经空下来了，但是还告诉我们明天再来排号，住院病人等着做手术，为什么还要排号。 26床 赵海峰5月15日脑外科6F：医生办事效率应该提高。 3床 朱人和 5月4日放疗科：建议病人入院时可以划银行卡，这样安全。 30床 程红德5月12日心血管内科：进一步提高服务质量。 孙多灵5月14日呼吸内科：最不满意效率差，周末医生少，比如做磁共振等，周末医生不上班导致病人检查不能及时做，耽误病情，专家会诊也慢。 28床 宋云珍 5月13日医 药 费 用普外科11F：费用太高，太杂。 22床 王百芳4月27日环 境 设 施

4、 门诊部：老门诊大厅多媒体查询机5月1号就坏了，至今未修理。 5月5日普外科11F：洗澡无热水，应该修理。 19床 刘长春 5月4日儿外科：卫生不满意。 2床 孙保存5月13日血液科：医院安保及硬件措施急需改进。 30床 朱克敏5月4日泌尿科：我们病人想洗澡，但没有水。 55床 李国发 4月28日风湿科：建议设备能更完善。 2床 李杰5月12日产科：产科硬件条件需加强，5月8日、9日那两天很热但没有开空调，打院长电话才开，不需要时也不关。 26床 赵海峰5月15日骨科7F：马桶坏了，能不能及时给予修理，否则我们病人到外面上厕所，很不方便。 9床 李德兵 5月5日传染科：应加大投资，改善设施。

5、加10床 胡卫红 内 部 管 理 内科：我对你院保健楼的电梯程序设计不合理提过多次意见，至今不见改正，你院环境卫生，请了医管家后，不如以前好。 蔡康强5月6日普外科：增加急诊床位。 王友年5月6日普外科11F：每个病房增加2个折叠椅子，便于陪护晚上休息。 24床 魏尔玲 5月7日泌尿外科：病房送小广告的太多，要加强管理。 8床 沈忠新4月30日消化内科：管理水平一般，病例复印较难。21床 李淑华5月12日神经内科：你院信息查询机早就坏了（1号楼），从入院至出院，无人修理，说明管理乱。 4月30日胸外科：陪护人员太多，太吵了。 28床 周韶华 5月8日传染科：病人看病不应该收停车费，应提供方便。

6、 加10床 胡卫红 饮 食 五官科：伙食不好。 8床 肖锋4月27日骨科8F：食堂晚餐太早，早餐太晚。 14床 王素云5月15日儿外科：伙食质量不满意。 17床 李媛媛 口腔科：服务水平欠缺，如食堂鸡蛋不卫生，有鸡屎，不能点菜，伙食不能满足病人所需。 5床 杨士荣5月14日血液科：伙食差。 4床 张芝5月4日血管外科13F：建议改善伙食。 17床 李秀英4月28日 风湿科：1、打饭人的态度不好。 11床 陈勇4月29日2、订菜的工作人员态度差。 23床 邵瑞瑞5月6日化疗科：伙食差，希望改善伙食。 A3床 陈经柱5月4日急诊外科：我来自寿县，是回民，这里各方面我们都满意，就是没有回民伙食，平时

7、只有到外面回民饭店买点吃的，不方便。 7床 赵新莉5月4日肿瘤放疗科：伙食需要改善，鱼有味，菜是水煮的，早晚花样多些。 3床 卢宏5月7日心内科：最不满意伙食差。 37床 纪银翠5月11日 本期受表扬同志共计72人次:儿科（观察室）：1、最满意的是用了一卡通之后，非常方便了。 李天保5月6日2、最满意工作态度认真负责，对病人关怀备至。 杨文芳 5月6日心内科：1、张小玲主任对病人热情，工作细心、耐心，病情解释很清楚。 陈传金 4月29日2、最满意张小玲主任，她具有高尚的医德，给病人讲解病情，介绍医疗信息，使病人增强了战胜疾病的信心。 杨永绪5月7日3、全体护士工作认真，面带笑容，和蔼可亲，帮助

8、不方便的病人打饭菜。3床 杨永绪5月7日皮肤科：我生病看了好几家医院，都没有好转，经胡白主任看了二十天就控制住，激光室姚秀华、张兰芳二位护士服务热情。 姜世珍5月12日急诊内科：何宗保医师对病人有爱心、耐心、细心，是我们值得信任的医师。 34床 王友英5月5日呼吸内科：收费处周琼好，工作认真。 29床 李艳华5月6日中医科：郭宏春主任对病人关心体贴，态度和蔼可亲、百问不烦，给病人能耐心解释，病人打心眼里表示感谢。9床 刘良珍5月15日肾内科：感谢六南全体医护人员。 46床 赵永祥5月8日传染科：最满意医疗技术、质量。 加16床 胡卫红 5月8日五官科：王胜军主任看病认真负责。 李纳 5月12日

9、介入科13F：1、感谢介入科的全体医护人员。 43床 江友塘4月27日2、在你院做了三次介入，最感谢肖景坤医生，不厌其烦地与我沟通，特别我们农村来的妇女，理解能力差，他能耐心地跟我说，我从内心感谢他。 42床 刘金海5月15日肝胆外科13F：马金良、邓福生、荚卫东关心患者，黄家利、张玲、余永红经常到床边询问患者有没有不适及需帮忙的地方。 36床 邓玉梅 5月4日急诊外科：卢华东医生和王医生医术高明，对病人亲切。 7床 李秀梅5月12日泌尿外科：1、最满意护士长刘桂兰，对病人关心。 17床 吴苇4月27日2、周林玉主任对病人热情有爱心，能给予详细的解释，给病人不但解除了身体上的痛苦，同时也解除了

10、内心的疑问。 9床 杨淑霞5月15日妇科：张雪芬、吕玉兰、徐艳对人热情，工作认真负责，关心病人，和病人交流耐心。 22床 周华云5月13日产科：1、我对产科的一切服务和治疗都很满意，尤其是产房刘玉玲态度好，工作认真负责，技术精湛，感谢省立医院有刘玉玲这样的好同志，使我们患者很放心。23床 乔水红4月27日2、张秀英分析病因全面到位，言语随和，善于站在病人立场上考虑。 2床 杜华丽 4月30日3、最满意陈玲的医术高超，胡成文、黄毅群、薛宁宁、杨燕等护士精心护理。 26床 赵海峰5月15日脑外科7F：魏祥品主任医术高明，热情为病人服务，护士长褚友艾工作认真负责，感谢7楼脑外科所有的医护人员为我们提

11、供优良的就医环境。 13床 郭志才4月27日普外科11F：1、对你们根据病情及时安排病房很满意，感谢邵成颂主任的精心治疗。34床 姚德华4月29日2、对医院的主刀医生很满意，感谢陈炯主任的精心治疗。 16床 徐兴才4月29日3、最满意主管护师王秀邦关心病人，微笑服务。 1床 严家健 5月8日心外科：护士长工作热情高，视病人如亲人。 12床 孙新杰眼科：护士护理很到位，章彤护士百问不厌，讲解详细。25床 朱先贵5月15日骨科8F：尚希福、胡茂素对家属态度和蔼，经常与病人交流，指导病人进行康复训练，病人恢复很好。 6床 杨清传 5月4日普外科10F：放疗科的护士医生对病人很亲切。 39床 葛福红

12、5月5日儿外科：对医生的医疗技术、护士的工作质量满意。 18床 汤一鸣 5月5日放疗科：1、张红雁主任、赵于飞主任及刘云琴医生医德高尚，视病人如亲人，非常感谢他们，陈梅、苏金二位护士工作热情，技术精湛。 15床 史国芹5月7日2、最满意医生和护士对病人如家人一样看待。 30床 程经德5月12日胸外科：最满意的是医护人员的服务态度，马冬春主任、徐美清主任、朱晓枫、江医生每天都查看病情。 28床 周韶华5月8日感谢信摘录感谢信摘录1、尊敬的安徽省立医院领导：你们好！我代表我全家衷心感谢贵院领导，培养出一支医术精湛、医德过硬的医护团队。我是贵院神经内科23床患者程天宝的家属，2009年3月31日我老

13、伴因急发脑出血入院，送至医院时，已经出现昏迷和意识不清等症状，家属焦虑不安的心情可想而知，经过神经内科医护人员12天不分昼夜的悉心照料，终于从病魔手中，挽救回了我老伴的生命。俗话说，“救人一命胜造七级浮屠”。你们医护人员忘我的工作态度，不怕脏不怕累，想病人所想，急病人所急的工作作风，精湛的医术和医德，都给我和家人留下了深刻不可磨灭的印象。明天我就要和康复的老伴离开贵院，我代表全家再一次衷心感谢任明山、丁小玲、汪艳、吴燕医师的医术和医德，感谢任海燕护士长、阮丹等护士，没有你们悉心的护理，24小时的精心照顾，病人不可能恢复那么快，是你们灿烂自信的微笑感化了病魔，驱走了病痛，同样也给了我们家属心灵的

14、抚慰。我们全家再次感谢你们，你们不愧是健康卫士，病魔在你们面前显得那么脆弱，而你们给予病人和患者确是无尽的希望和信心！患者家属：余德英2、尊敬的省立医院党委负责同志：我是本市青年路小学退休教师，我女儿患肺癌于2002年在其他医院手术至今6年余，不料今年4月病情又发展致左手失去知觉、语言受障、神情木讷，我全家悲痛欲绝，几乎失去信心。中医科张梅主任收其入院后，认真检查，悉心治疗。4月20日上午我女儿突然“抽搐”，生命危在旦夕，恰逢陆智慧主任值班，她带领医护人员全力以赴，竭尽全力总算将我女儿从死亡线上拉了回来。我不知以什么样的感激之情来向院党委、向中医科陆智慧、张梅、温跃才、李平等主任表示感谢。现在

15、我女儿一天天好起来了，语言表达能力也强多了，也能站起来走路了，我相信不久的将来一定会更好的。最后让我再一次向中医科全体医护人员表示衷心感谢，你们的恩情我们没齿难忘。中医科患者家属82岁老人5月10日3、尊敬的省立医院：你们的医术高超而精湛！你们的服务热忱而细致！你们的情操高致而雅洁！用双手呵护病人，用心灵呵护生命，用大爱诠释奉献，用真诚造就纯洁！生命流转，时光飞逝，转眼间绿了芭蕉，红了樱桃，但在省立医院我却把感动珍藏，把美丽凝望！今天是出院的日子，有开心、有惆怅、有依恋、有不舍、有感动！最后真诚感谢省立医院的所有医务人员！特别感谢：余跃、吴正祥、叶飞、陈小群、张爱琴、张楠楠、陈小香、江秋霞。祝

16、福你们工作愉快，全家幸福。4、致消化内科实习护士陈小群的信陈小群： 您好！我的学生说我是全校最快乐的老师，因为现在整个学校都在关注着我，而今天我又感到自己是省立医院8号楼6楼最幸福的病人，因为在你不经意的举动中，让我感到了作为一名病人的快乐。作为一名护士的你，并没有给病人送饭的职责，已经下班的你跑下六楼，买好面条，又亲自送上来，端到我的面前，当时我的第一反应是吃惊，第二反应是感动，不好意思的我要给你钱，而你却执意不收，只能用一个词来概括雪中送炭。东风起，春风泄，五月是一个奋斗忙碌的季节，而我此刻却躺在病床上，有些许焦急，有些许难受，住院的第三天，父亲用轮椅推着我在医院转了一圈，看到太阳的我忽地

17、觉得健康原来如此美好。今天你的举动仿佛让我再次看到了太阳，是用真诚是用爱心铸就的太阳，正是这一缕阳光，让我感到人间真情长存，温暖常在，只要用一颗感恩的心去细细品味，就会发现美原来如此简单。“繁华褪尽，平凡是真，物尽其用，简单是美”，就像你说的这没什么啊，很正常啊，而这对于我，却收获了一份人生的感动。生活本来是五味俱全的，丰富多彩的，但做人的情操和理念却是自己牢牢把握的，大爱无言，大爱无声，你用一个医者的大爱给每一个需要帮助的人；你用一个医者的大爱诠释着什么是崇高、什么是真诚、什么是善良、什么是友爱，你就是这病房里的又一缕阳光，让我们随着她透过天窗，心灵遨游。最后真诚的感谢你！也真诚的感谢所有8

18、号楼6楼辛勤工作的医务人员！祝福你们健康、快乐、幸福！消化科加2床 焦二林 敬上2009年5月9日理疗科反馈意见：由于本学科，工作日平均每天仅10号左右，双休日几乎没有，故今年3月份起取消双休日门诊，如确有就诊病人可到保健楼18楼病区就诊。门诊部反馈意见：已经从4月15日，在征求就诊病人的意见后，停止预约了。 原因主要是，特种病病人绝大多数为老年人，他们年纪大了，害怕受到约束；记忆力差，担心记不住时间，故压力增加；另外老年人出外还受天气等因素影响，加上老人起床较早，他们还是很早来院就诊，故不适合预约门诊。 康复部反馈意见：根据病人反映的病区安装床头传呼问题，我科科主任和护士长立即与电工房联系，请电工高师傅来病区实地考察，高师傅看后认为，康复部病区位于地下负二层，常年环境潮湿，安装电子传呼系统后很容易