交通协管员劳务外包服务方案

1、交通协管员劳务外包服务方案1.1项目需求整体分析1、项目概况（1）招标项目名称：XX施工期保障服务。（2）招标内容：根据xx施工沿线道路交通情况，采购单位将中 标服务商相关人员分配至相应辖区交警中队，开展道路交通安全保障 工作，由大队、中队开展日常工作考核，加强交通疏导保障服务的日 常监督检查，并根据考核结果进行费用支付。2、保障服务内容（1）工作内容1）工作内容：各主要道路及路口交通秩序维护.2）任务：在xx公安局交通警察大队统一组织和领导下，协助参 与XX施工期沿线道路交通秩序维护工作以及物资配送任务，服务公司 需要配备2辆车，一共完成物资配送任务。3）目标：协助交警部门开展xx施工期沿线

2、道路交通秩序维护工 作以及物资配送工作，以减少路而交通事故发生率、疏通道路和交迎 拥堵的问题，最大限度保障道路交通安全、有序、畅通。（2）交通安保队伍的人员要求1）人员岗位分布本标段共有30名交通保障员，实行8小时6天工作制。2）交通保障员要求男性，20-50周岁；具有保安员证：具有初中以上文化程度；遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录；身高1.65米以上，五官端正，身体健康，无传染病，无残疾， 无明显纹身或标记；公司为其购买社保。上岗前体检合格。优先提供参与过协助交警队相关保障工作者、退伍军人、中 共党员、公安武警学校毕业者。为保证服务质量，服务期间，经釆购人同意，允许更换部分 人员,比例不得

3、超过人员总数的30%。配备2名文秘督导员，要求女性，年龄20-40周岁，学历；大 专以上学历，专业：会计类相关专业。3）工作管理规定上岗时间：每周工作6天，每天工作8小时，如遇特殊情况需 延时的，应服从甲方的调配。管理人员上岗期间着统一的制服、穿黑色皮鞋或运动鞋、佩 戴统一的标志符号（服装样式、服装种类、服装数量、标志符号和证 件的设计、制作和供应，按国家规定和甲方的要求执行，并从XX公安 局指定的XX公安局警务辅助人员服装生产单位进行采购），做到着装 整齐（具体要求以合同为准）。实行岗前培训，统一上岗，做到文明管理，礼貌待人。附交通安保队员服装清单序号品 名单位数量备注1春秋防护服套1交通执

4、勤2冬棉防护服套1交通执勤3外穿长袖件2交通执勤4外穿短袖件3交通执勤5以裤条3交通执勤6大沿帽（含帽徽）顶2交通执勤7雨衣套1交通执勤8多功能大衣件1交通执勤9反光背心件1交通执勤10雨靴双1交通执勤11领带条1交通执勤12领夹只1交通执勤13肩戴爆闪灯只2交通执勤14指挥棒只1交通执勤注：中标后，甲方将定点服装生产单位进行采购服装。所产生费 用由我公司承担。保障人员实行班组式管理，5人一班，10人一组，班组长及 成员定人定岗，人员岗位目录报送甲方，不得自行随意调整，若需调 整须报甲方审定。管理人员严禁工作期间看阅书报、玩手机、游戏机等与工作 无关的事情。严禁管理人员泄露甲方整治计划、工作情

5、况。管理人员工作期间不得脱岗、串岗、闲聊、吸烟、嬉笑打闹、 将手插入口袋、背手、挽臂揽腰巡逻。保障人员上岗必须随身携带保安员证。3、保障服务标准、检查、考核交通安保队伍管理规定。（1）管理规定适用范围适用于所有受聘公司和参与交通保障服务的人员。（2）受聘保障公司服务标准1）保障公司聘用标准保障公司必须具有正规的营运资质。保障公司必须严格选拔，提供足量优质的保障人员参与交通 安保服务。投标单位为本项目（派驻的保障人员）购买不少于投标标段 人数的团体意外险及雇主责任险。保障公司必须定期为参与交通安保服务的人员提供交通手势、 执勤姿态等交通相关的培训，培训时间每周累计不少于2小时,并指派 专人现场指

6、导，记录培训情况并定期上报，在日常工作中要多做思想 沟通，总结经验，改进不足。保障公司必须为参与交通安保的人员提供充分的后勤保障,为其制作保安证，配齐所有必要装备。保障公司须配备不少于5台执勤摄录装备，并按甲方的要求及 规范进行使用和管理。保障公司须选拔不少于5名优秀保安员成立应急处置专业队, 遇特殊情况由甲方直接指挥调度。保障公司必须制定一套完整的保安管理制度，表彰优秀保安, 严肃处理纪律性不强，经常性迟到、早退、无故缺勤的保安人员。保障公司必须熟悉相关管理制度，配合xx公安局交警大队保 质保量完成S1线沿线交通安保工作。严守纪律，对于服务质量差，达 不到聘用要求的保安公司，xx公安局交警大

7、队有权单方面解除合约。保障公司必须无条件服无从xx公安局交警大队的安排。XX公 安局交警大队根据一定标准对参与交通安保服务的公司和保安人员 进行考核。2）录用保安人员上岗标准参与交通保障服务的服务人员应当明确主要职责，积极参与 工作，严格遵守服务期间一切管理规定。XX公安局交警大队将依照一 定标准对其工作过程和效果进行检查、考核。服务人员上岗标准项目上岗标准人员装备1.年龄在20-50周岁，男性，身高达到1.65米以上，具 有初中及以上文化：身体健康，五官端正、品行良好， 无色盲、无纹身、无口吃；无违法犯罪及其他不良记录。服务人员上岗前须经过相关培训且必须随身携带身份 证和保安证。未经xx公安

8、局交通警察大队同意，不得接 受任何形式采访。统一服装、标志整齐，执勤时必须着制服，不得混穿 其他服装，安保器材按标准配置。仪容仪表符合标准，不留长头发、长胡须、长指甲， 不染发，不得佩戴首饰。文秘督导员，要求女性，20-40周岁，大专以上学历, 会计类相关专业按时上岗：实行6天8小时工作制，严格按照规定时间 到岗到位。服务人员要使用文明礼貌用语，做到文明执勤，发现 问题及时处理汇报。服务人员服从大队民警指挥，按时按量完成民警安排 的任务。工作 服务人员认真执行大队相关规章制度，维护大队利益 标准及正常的运营工作秩序。服务人员在执勤时，保持高度警惕，及时发现隐患、事 故和犯罪行为，发现可疑情况必

9、须果断处理，及时汇报。严禁工作期间玩手机、游戏机；不允许在工作期间擅 自离开岗位，到沿街店面、花坛等非工作区域休息。不 得脱岗、串岗、闲聊、吸烟、睡觉、嬉笑打闹、将手插入口袋、背手、挽臂揽腰巡逻。不准做与工作无关的事。7.不得无故迟到或者早退。有病假、事假的应提前向所 在中队和所属公司报告。服务标准1.在执勤工作中，处理问题时要坚持原则，分清是非， 实事求是，以理服人，无有责投诉。2.执勤期间应避免与他人发生争执、肢体冲突等，给甲 方造成声誉上的影响。3.不得泄露甲方内部事务或其他秘密情况、资料等。4.在协助参与突发事件应急处置工作中不得出现处置不 力、甚至临阵退缩现象。规章制度学习1.服务人

10、员未按规定参加学习国家相关法律法规、中队 相关制度及行业相关规定。4、管理和考核规定（1）保障服务人员管理规定首先明确参与交通保障服务人员的主要工作任务：协助参与早、 晚高峰期、平峰期、夜间及节假日的道路交通秩序维护工作，以减少 路面交通事故发生率、疏通道路和交通拥堵的问题，最大限度保障道 路交通安全、有序、畅通。为了保障交通安保队伍正常有序开展工作， 保证最大限度的发挥职能。参与交通保障服务的人员由辖区中队负责统一管理。保障服务人 员须听从路而执勤民警安排，接受路面民警监督。（2）保障服务考核细则甲方指定专人负责每日保障服务检查工作，根据下述考核扣分细则对辖区保安进行细致的督查，记录违规行为

11、。 服务人员及公司考核标准见附表。附表1服务人员考核扣分细则序号考核内容扣分1执勤时衣着不得体，未穿制服或混穿其他服装， 未佩戴必要装备。5分2上岗未随身携带保安证的。10分3仪容仪表不符合标准，留长头发、长胡须、长指 甲，染发，佩戴首饰的。5分4在岗期间吸烟、喝酒、吃东西、睡觉、玩手机等 与工作无关的。5分5在岗期间擅自离开岗位，到沿街店面、花坛等非工作区域休息的。5分6在岗期间无故脱岗、串岗、闲聊、吸烟、睡觉、 嬉笑打闹、将手插入口袋、背手、挽臂揽腰巡逻 的。5分7不服从路面民警指挥，不服管教的。10分8不按时交接班，无故迟到、早退的。5分9无故缺勤的（未经甲方核准擅自调整岗位造成岗 点无

12、人值守的视为无故缺勤）050分10因事因病（提供相关证明）不能到岗，未办理请30分假手续的。11执勤时，发现隐患、事故和犯罪行为等可疑情况 没有果断处理，及时汇报的。20分12执勤时，与他人发生争执、肢体冲突的，经查证 存在过错的。10-30分13在岗期间，执勤站位不到位，经指出不予改正的。5分14在岗期间管理不力，对交通违法行为视而不见的。10分15在岗期间，路口附近出现交通事故，不作出反应 的。10分16在岗期间，遇车流量较大，不主动指挥车辆，对 道路堵塞熟视无睹的。20分17在岗期间喝酒，或出现吃拿卡要、敲诈勒索等情形以及存在其他违法行为的，一票否决。辞退附表2保安公司考核细则序号考核内

13、容扣分1乙方保安人员无故缺勤的。警告2乙方在岗人员与人员岗位名录不符的。警告3乙方保安人员在岗期间有违法犯罪行为的。黄牌4乙方保安人员饮酒后上岗的。黄牌5乙方在合同期内出现严重违法犯罪行为的。红牌（3）相关罚则xx公安局交警大队保障服务考核小组根据定期或不定期的抽查 和各执勤中队的考核登记，统计和汇总各保障服务公司的扣分情况, 并以此核算每月的保安费用。1）费用核算总体原则是：每扣I分，扣10元人民币，按月累计计 算。2）对于无故缺勤的，除扣除每天工资外，还根据扣分扣除相应 费用。因事因病（提供相关证明）不能到岗，未办理请假手续的，也 要同时扣除相应费用。3）上述附表1中，保障服务个人当月违反

14、相关规定被扣分累计5 次以上（含5次）的，予以辞退。4）上述附表1中，保障服务公司岀现3人及以上月违反规定超过3 次的，除按罚则（1）扣除相应费用外，同时扣除保安公司2000元人 民币；岀现5人及以上每月违反规定超过3次的，同时扣除保安公司 10000元人民币。5）保障服务公司受到警告处罚的，扣除保障服务公司1000兀； 累计受到3次及3次以上警告处罚的，予以黄牌处罚。6）保障服务公司受到黄牌处罚的，扣除保障服务公司5000元； 累计受到3次及3次以上黄牌处罚的，予以红牌处罚。7）保障服务公司受到红牌处罚的，扣除保障服务公司10000元, 甲方有权与乙方解除服务合同。（4）奖励保障服务人员在工

15、作期间被公安局认定为见义勇为的，每次奖励500元，奖金按月发放。5、结算价二保障服务人员人均基准工资5000元*折扣率*总人数*月份-考核费用（如有）。1.2项目运作流程设计打卡下班1. 3组织实施方案我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象的理念。 以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的 权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手 段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕本项目交通秩序维 护的特点，我公司特制定以下服务方案。1. 3. 1服务理念（1）组建一支专业化的安保队伍我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律 严明、训练

16、有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍 需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机 制同自我约束机制。（2）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合交警大队安排辖区的实际情况，在 “群防群治”环境下做好各项安全防范工作。（3）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻 “谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安 全检查，确保内的消防安全。（4）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务为目的，努力维护的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的交通环境。1. 3. 2管理策划在全面执行国务院颁布的

17、相关法律法规的前提下，以管理和服务 两个中心为支撑点，为本项目提供优质的管理和服务，来营造安全、 舒适的环境。我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位 抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主, 管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责” 的原则，加强服务辖区的安保工作。3服务意识（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保 安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。1. 3. 4管理模式（1）统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。（2）统一管理理

18、念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员 的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以交警大 队为焦点，对交警大队的合理需求给予最大限度的满足。（3）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未 想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转 变观念和不断扩展需求的客户。（4）统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安， 树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践 中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专 业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到 社会效益、环境效益、经济效益良性发展。1. 3

19、. 5服务机制设想（1）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作 为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（2）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务 的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖 掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服 务水平。（3）公开服务制所有服务工作均向甲方公开。（4）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕 方可获得公司认可。（5）全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。（6）回访工作

20、制我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服 务工作定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施 均在事先通报给甲方并获得认可。（7）应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立 应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现, 立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效, 确保万无一失。（8）监督机制我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效 果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面 深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等

21、等。（9）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、 行为规范和员工守则。6项目组织机构管理保安组长保安员项目负责人丄文秘拿员保安员7人员岗位职责(1)项目负责人1)项目负责人受保安公司及交警大队双从管理，应积极配合交警大队新要求、新政策贯彻落实到位，带领项目组实施本项目服务工作;2）负责项目组的管理和人员管理，负责与交警大队沟通协作推 动项目进展；3）配合公司和交警大队做好项目整体承接，实施过程中的服务 监督管理工作：4）配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切工作要求。5）完成领导交办的其他工作；（2）保安组长岗位职责全面负责责任区内的安全保卫工作，其主要职责

22、如下：1）督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各 项保卫任务；2）负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录用：3）负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；4）负责日常勤务的组织与实施、检査、指导、讲评；5）负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理：6）负责拟定保安人员职责，保安员工守则，基本要求，奖励与处罚细则。并指导保安人员贯彻执行：7）负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高 业务能力和解决问题的能力；8）负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良 好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；9）配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切工

23、作要求。10）上级领导交办的其他工作。（3）保安班长岗位职责1）调动队员的工作热情，组织队员学习、训练，关心队员身体 健康；2）时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量， 解决岗位需处理的事情；3）严把工作质量关；4）记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况；5）及时向上级反映队员的工作情况；6）领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达 到公司总体目标及要求。7）配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切工作要求。8）上级领导交办的其他工作。（4）保安员岗位职责保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责 为：1）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告：

24、2）模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；3）上岗时必须穿着制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先 敬礼，做到以礼待人。4）坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获，并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款等权力；5）制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主 管报告（制止违章先敬礼）；6）认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即査 明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决定 处理；7）熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不 得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法；8）值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真

25、处理，并且做好 详细的书面记录：9）严格执行“交接班制度” o按时、按规定交接班，不迟到、 早退、误班、漏班；10）积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导交给的临时任 务；11）配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切工作要求。12）认真执行大队相关规章制度，维护大队利益及正常的运营工 作秩序。13）在执勤时，保持高度警惕，及时发现隐患、事故和犯罪行为， 发现可疑情况必须果断处理，及时汇报。14）上级领导交办的其他工作。（5）文秘督导员岗位职责1）遵守公司的各项规章制度，服从公司统一管理。2）掌握公司的管理办法、条例及管理范围。3）负责协助项目负责人做好现场管理工作。4）检查指导现场工作

26、人员严格执行服务规范操作规程。5）上级领导交办的其他工作。1. 3. 8主要道路及路口交通秩序维护检査实施方案（1）目标1）为了协助交警部门开展道路交通秩序管理工作，以减少路面 交通事故发生率、疏通道路和交通拥堵的问题，最大限度保障道路交 通安全、有序、畅通。2）以维护道路交通稳定为目标，全而加强道路交通安全工作， 切实预防和减少道路交通事故，保证道路交通安全穏定，促进道路交 通事业健康发展。（2）实施方案本项目主要是在xx公安局交通警察大队统一组织和领导下，协助 参与早、晚高峰期、平峰期、夜间及节假日的道路交通秩序维护工作。为进一步落实道路交通安全防范职责，最大限度预防道路交通事 故发生，保

27、障人民群众生命财产安全，增强各单位责任意识和防范意 识，积极预防涉及道路交通突发事件的发生，结合交通实际情况特制 订本方案1）指导思想以省道路交通安全防范管理规定、道路交通法以及省、地、市级相关文件规定为依据，以维护道路交通稳定为目标，全面加 强道路交通安全工作，切实预防和减少道路交通事故，保证道路交通 安全稳定促进道路交通事业健康发展2）专项检査内容客运车、摩托车、主要道路及路口为重点：严厉查处严重交通违法行为，大力整治路面行车秩序；排查治理交通安全隐患，加强道路交通安全工作，强化交通 安全教育和事故预防源头管理；主要道路及路口酒醉驾驶行为。3）工作职责维护道路交通治安秩序，加强路面执勤执法

28、和交通安全宣传 提示：落实对客运车辆六必查措施，集中整治酒驾、超速、超员、 无证驾驶等交通违法行为；负责管养道路中事故多发路段和安全隐患路段的整改，完善 交通安全设施、标志标线、对突发的道路隐患不能立即整改到位的, 采取临时性防护措施.联合道路养护队清除管养道路障碍、保障道路畅通。4）工作要求结合本区实际情况，明确责任任务，落实工作措施，认真组 织实施；对发现的突岀问题和重大情况要及时向上级相关部门汇报, 对严重交通隐患要立即进行整改.责任追究对紧急事件实行救助是各部门的责任和义务，此方案启动后，各 部门必须听从指挥，无条件立即行动。对拒不行动，见死不救，行动 迟缓，怠误时机的人员，要严厉追究

29、工作责任，构成渎职失职行为的 将依法进行査处。1.3. 9保安员基本素质要求目的提高员工素质，树立良好的公司形象。范围公司所有保安员工。基本要求仪表帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐， 上岗前要梳理。服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端 正。指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着 黑色皮鞋，穿深色袜子。“十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠; 不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足：不准弯腰抱膝; 不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。2）站姿上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手

30、中，步伐平稳。站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。不准持对讲机天线甩动。双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建 筑物、树木等可依物。3）纪律有自我约束能力，不违章，不违纪。服从命令，听从指挥，做到令行禁止。严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。按工作内容要求开展工作。在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具：D、 不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊 欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准

31、 酗酒赌博。4）工作态度仪表端庄，衣着打扮要整洁，给甲方美的感觉，使人感到亲 切和蔼。语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确， 做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不 讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥 人，不刁难人，不报复人。主动热情，在接待甲方的过程中，要主动热情，认真听取对 管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。优质服务，事事处处为甲方着想，对甲方委托的事情要认真 做好。依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水 平。1. 3. 10保安管理制度（1）考勤管理制度1）提前十分钟到岗，点名时间一般

32、不超过15分钟。2）列队做好物品交接工作。3）不准退到、早退、脱岗、离岗、空岗。4）所有岗位无人接班时，不得下岗。5）迟到三次或一次退到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予 口头警告。工资按相关管理规定执行。6）事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。7）病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）8）下班时集中列队由班长负责。（2）奖惩管理制度1）奖励细则发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。为搞好管区内的交通疏导保障服务工作积极岀谋献策，提岀 合理化建议，效果显著者。拾金不味者。年终被评

33、为“先进保安员”者。2）惩罚细则保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与 值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以 重罚，直至开除。保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者， 予以重罚，直至开除。酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果的。未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。未经部门主管领导批准，私自替人顶班。 不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。 对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没 有正当理由者。 扣留物品不登记，不上交；

34、捡拾物品不报告、不上交者，另 处以罚金。11违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢 失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。12在处理突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者， 视情节轻重给予处罚，直至开除。13保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解 除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。14保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等， 给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。15无故不参加保安部会议或集体活动者。16不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。（3）过失解聘处罚标准1）违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：值勤时不认真负责。不按

35、规定或不灵活使用各种礼仪。站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作， 情节严重或态度傲慢的。随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告 等。在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与 公司无关的事。内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。2）违反二次情节较重不再聘用的标准有：值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的 影响。说话不文明，不负责，有消极影响，有

36、负面效应。不保守甲方、公司及员工的机密未造成损失。上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。3）直接解聘的标准有:言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严 重影响，有损公司利益的。不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。上班唾觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。与甲方发生争吵或被投诉，确认属实的。凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘 的公司员工带到工作区域内的。违反项目的其他制度，符合解聘要求的。1.3.11执勤及交班管理制度（1）执勤制度1）必须按

37、规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整 齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋 等。2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止 喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。4）不准酒后上岗和在执勤时饮酒。（2）工作交班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故 不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品， 准时接班。3）接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察 边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况

38、和处理结果，并交 待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。4）接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。5）根据行业服务标准与公司规定要求，独立运作，落实交通警 察大队安全保卫整体方案，并结合交通警察大队实际在实践中不断完 善。6）保安组长与客户主管部门保持必要的工作交流，每星期一次 向客户安保部口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大 情况须及时报告。7）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方核査。8）内外联动，开展一体化安全防范。（4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办 的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准

39、确，不得随 意涂改，并妥善保管。1. 3. 12对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲 机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。（1）使用规定1）使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确 操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清 洁，定期进行擦拭、维护：2）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器， 各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗时不得拿在手中；3）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报 告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；4）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率；

40、5）严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完 毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；6）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场 检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。（2）对话要求1）呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XXX, 呼叫XXX,收到请回话”；2）收接方回话后，呼方要筒明扼要地情况讲清除，收接方收到 情况或信号后，应回答“清楚”或“明白；3）对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌 用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情：4）凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情 节追究相关人员的责任，

41、赔偿损失，并处以相应的经济处罚。1.3. 13消防火灾管理制度（1）目的强化消防管理，预防火灾事故发生。（2）范围责任区内防火工作。（3）管理职责1）保安组长负责消防知识培训，制订演习方案。2）对上述工作进行检查监督。3）项目负责人对道路服务工作全面负责。（4）工作程序1）每年12月制订下一年度消防演练方案并对义务消防人员 进行消防演习培训。2）每年12月制订下一年度消防知识培训方案o3）及时发现消防隐患，制止违章作业，填写消防工作月报表； 如发现火警隐患，填写消防检査整改通知单交有关用户，限期整 改。4）管理消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。（5）职责1）在火灾处置期间组织、协调

42、实施交通管制措施，做好清障救 援工作；2）组织、协调疏通火灾事故导致的道路、收费站堵塞，配合交 警大队做好疏导交通的工作；3）负责道路通阻情况统计及上报工作；4）完成项目部交办的其他工作。（6）火灾响应程序1）火灾指挥部立即组织灭火救援组和交通后勤组赶赴现场，统一组织和指挥火灾现场扑救，优先保遇险人员的生命安全，并向甲方 报告；2）道路上发生的火灾都是伴随车辆交通事故同时发生的，车内 司机或乘员可能因挤压受伤困在车内，火场上又随时可能发生燃油爆 炸事件，所以在及时灭火的同时，利用破拆救援器材，营救被困人员 并疏散到安全地带对受伤者进行临时救护。3）道路火灾现场，当发生多车相撞，车辆挤压、翻倒、

43、横七竖 八连成一片时，应迅速拖开尚未着火的车辆，形成断区段，防止火势 蔓延。对载有易燃易爆危险物品的车辆，若车身部分着火，因首先进 行扑救，防止蔓延和爆炸。4）火灾发生以后，要立即划定警戒区，实行局部交通管制，必 要时启动路警联合行动预案，配合公安交警实施道路交通应急管制措 施。5）现场有关处置人员及时将现场应急处置工作进展情况汇报公 司及甲方。 li2.物资配置情况保安员所从事的工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为 了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为, 我公司特制定物资配置管理制度。（1）统一服装、标志整齐，执勤时必须着制服，不得混穿其他 服装，安保器材按标准

44、配置。（2）执勤时，必须穿戴反光背心，佩戴肩戴爆闪灯。（3）为在岗保安员配备以下必要的物资装备。序号名称设施配置种类数量备注1春秋防护服服装1套交通执勤2冬棉防护服服装1套交通执勤3外穿长袖服装2件交通执勤4外穿短袖服装3件交通执勤5复裤服装3条交通执勤6大沿帽（含帽徽）服装2顶交通执勤7雨衣服装1套交通执勤8多功能大衣服装1件交通执勤9反光背心服装1件交通执勤10雨靴服装1双交通执勤11领带服装1条交通执勤12领夹服装1只交通执勤13肩戴爆闪灯服装2只交通执勤14指挥棒服装1只交通执勤15执勤摄录装备监控5台按甲方要求使用和管理16车辆配送2辆物资配送17保安证证件32个岗前必备（4）物资配

45、置管理制度1）物资管理部门工作职责建立健全物资管理规章制度，认真贯彻执行国家和上级有关 方针、政策、法律法规。负责按照规定的材料消耗定额及施工进度计划和工程任务量, 编制物资采购计划。负责本项目物资采购招投标工作的组织实施及在授权范围内 采购物资合同的签订工作。负责本项目物资核销工作，做到按定额按计划发料，并根据 工程任务的变化及时调整台帐中的材料计划用量，核算节超。负责本项目物资资料的整理和物资统计报表的编报工作。负责检查监督施工队材料搬运、贮存及使用工作，掌握材料 的消耗、库存情况。2）物资采购管理制度按照甲方指定厂家进行物资采购配置。3）物资的储存保管物资的储存保管，原则上应以物资的属性

46、、特点和用途规划设置仓库，并根据仓库的条件考虑划区分工，凡吞吐量大的落地地放, 周转量小的货架存放，落地堆放以分类和规格的次序排列编号，上架 的以分类四号定位编号。物资堆放的原则是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五 五堆放，根据货物特点，必须做到过目见数，检点方便，成行成列, 文明整齐。仓库保管员对库存、代保管、待验材料以及设备、容器和工 具等负有经济责任和法律责任。因此坚决做到人各有责，物各有主, 事事有人管。仓库物资如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，保管 员不得采取“发生盈时多送，亏时克扣”的违纪做法。保管物资要根据其自然属性，考虑储存的场所和保管常识处 理，加强保管措施，达到“十不”

47、要求，勿使国家财产发生保管责任 损失。同类物资地放，要考虑先进先岀，发货方便，留有回旋余地。保管物资，未经主管领导同意，一律不准擅自借出。总成物 资，一律不准折件零发，特殊情况应经主管领导批准。仓库要严格保卫制度，禁止非本库工作人员擅自入库。仓库 严禁烟火，明火作业需经安保部门批准。保管员要憧得使用消防器材 和必要的防火知识。4）物资发放仓库设商品材料实物保管账（简称“仓库实物账”）和实物 登记卡，仓库实物账按物资类别、品名、规格分类进行销存核算，只 记数量，不记金额，同时，在每一商品材料存放点设置商品材料实物 登记卡，跟入库单、出库单和领料单等及时登记仓库实物账及实行卡, 保证账、卡、物相符

48、。建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经过仓管员 的同意，并经过登记之后，方可在仓管员的陪同下进入仓库，进入仓 库的人员一律不得携带易燃、易爆物品，不得在库房内吸烟。仓管员应严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗等工 作，定期检査维修避雷和消防等器材和设备，保障仓库和物资财产的 安全。仓管员工作调动时，必须办理移交手续，由财务领导进行监 交，表上签名，只有当结交手续办妥之后，才能离开工作单位。3.交接方案1进场交接方案若我公司有幸中标，由于安保服务企业的退岀，为了维护该项目 的持续稳定，并且使得该项目能顺利有序地过渡至我方，我公司特制 定以下进退场交接方案。（1）资料交接入驻木项目进行

49、道路交通安全保障服务工作之前，我公司将分别 开展客户服务、秩序维护等资料的相关移交工作。交接时，原安保服 务公司应向我公司提供以下信息及资料。1）客户服务甲方基本信息移交（电子版、纸质建档）。与政府等部门对接文件合同资料（若有）。2）秩序维护秩序维护存档资料。监控室监控点位图及控制主机操作说明。重点安防、消防区域。物资装备存放位置。消防设施设备数量及存放地点。（2）正式接管1）为移交期间的工作能够正常有序的开展，原安保服务公司需 指定专人负责移交全过程，并提供有效的联系电话。2）在移交期间必须符合法律程序。在移交项目期间工作需在甲 方监督下进行，并需方签章确认。（3）员工交接班为认真做好岗位的

50、工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引 起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2）接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离 岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。3）接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后 各保安员到各自岗位换班；4）本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作：5）服务人员交接班时，需认真填写保安交接班登记表，并 签名确认，发现问题，交接双方须当面说明，如果交班人离开后，接 班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；6）交接班须正点、守时，非特殊情况，不

51、得超时接班。2退场交接方案委托管理合同依法终止时，我公司将管理区域内的全部管理档案、 文件、记录和财务帐簿移交给xx公安局交通警察大队。活动保障4.1针对本项目的活动（大型节庆等）保障措施为切实加强重大节假日交通疏导工作，建立常抓不懈的保畅管理 体制和机制，提高在重大节假日期间的车辆通行能力，确保道路畅通、 安全，根据本项目实际要求，并结合我公司情况制定本方案。（1）指导思想按照“服务为本，畅通主导”的总要求，做好XX施工期沿线道路 交通秩序维护工作，保障车辆安全、有序、快捷通行。（2）1作原则保畅工作坚持以人为本、统一领导、分级负责、及时调度、保障 有力的原则。（3）组织机构及职责分工成立重

52、大节假日保畅工作领导小组，由项目负责人任队长，项目 部其他成员为副队长，全体安保人员为成员，全而负责xx施工期沿线 道路交通在重大节假目期间的保畅工作0（4）交通拥堵原因分析1）某些路段设计通过量远远小于实际车流量（持续拥堵）2）交通事故或突发事件导致车道变窄或完全被堵死（偶发拥堵）3）局部路段大量车辆集中上路（人为拥堵）（5）针对不同的拥堵方式的处理措施1）对持续拥堵路段，找到替代路径，将部分车辆疏导到替代路 径。2）对偶发拥堵，要尽快消除致堵因素，回复到正常状态。3）对人为拥堵，要以时间换空间，做好出行诱导。（5）交通拥堵疏导保障措施1）信息共享，诱导服务交通信息共享，横向打通地图，监控，

53、路政，交警等相关交 通信息，通过微信公众号，移动APP,短信，电台等多渠道发布交通 诱导信息。情报信息共享：建立情报信息共享机制，对XX施工期沿线道 路内发生的恶劣天气、重特大交通事故、交通管制、治安刑事案件等 警情信息要及时通知出行者，实现信息实时互通与共享。随时通报事 故和堵车情况，突发事件处理进度，有利于其他车辆提前规避，改走 普通公路，避免拥堵。百度和高德导航主动干预：对于己经拥堵的路段，导航软件 前瞻性的做出出行者的导航路线改变，诱导出行者避开拥堵，设置好 合理的出行路线。2）行政管制应急交通管制：遇恶劣天气或交通事故造成一方辖区道路无 法正常通行，及时通知对方，相互配合协作，采取交

54、通管制措施，防 止发生长距离拥堵和大规模车辆人员滞留。重点车辆管理：做好货运车辆，危化品运输车辆的重大节假 日上路管控工作。3）硬件投入在xx施工期沿线道路关键点，增加可变情报板，在可变情报板上 实时发布经不同路段到达某地的时间，引导车辆避开拥堵路段。（6）施工路段保障措施施工路段最大的特点就是施工和保畅的冲突。在施工过程中，不 可避免在局部位置产生机动车辆非车辆及过往行人拥挤及堵塞。现场 保安员若处理或控制不当将会造成道路交通堵塞、行车安全、行人安 全等各种安全隐患，所以必须建立合适的施工交通保畅体系：1）现场保安员必须站在关键点，做好交通法规指挥手势，吹着 口哨，做好人车分流。提醒过往人员

55、注意安全，确保路段安全畅通。 发现严重拥堵问题及时汇报，增加其他保安力量。检査施工进岀人员 有没有戴好安全头盔做好其他安全措施。2）配备对讲机随时报告路段情况，为过往车辆提供全天候服务。3）与施工方保持联系，以便交通堵塞及紧急情况处理，能及时 清理开挖堵路的土石方，随时保证道路的畅通，以确保尽快疏通道路。 如遇特殊天气，及时检査下水道应井盖，防止积水，如遇塌方地方， 及时上报有关部分抢修。4）施工过程中，根据道路交通的实际需要变化设置施工标志、 路栏、锥形交通路标等安全设施，夜间应有反光或施工警告灯，必要 时应使用信号或派旗手管制交通。所有在场施工人员必须穿上反光衣。 并严格按照操作规程施工，

56、以确保操作人员的安全，防止事故的发生， 确保施工安全和道路畅通。5）保畅措施提前通过报纸等新闻媒介向社会各界告知施工信息，明确施工路 段、范围和施工时间，提醒过往车辆提前绕道或改道通行，从源头上 提前分流，缓解保畅工作压力。wsssss.滿ssssso 喂沖H?或si riHi-相歯睡 f，.rsH.MB-Tgr，温B謂 瞩。，蜀酗s 應。7) 2S応K涔密H季建SM 導寺ffiw導gvQBHME卅3-H洋“邕 K冷苣鸣泄。溶W畑謚Hs郊相禽巨Httm4顼；隹K滲蔬s*p或 427211潟 AsnsMfwfnffiA-ilnawk痢京溢Mfn 习孙甫淤題潞忠 適BH礬妙 _h3相盖8並芭？ S

57、SHSSSS. ii 里m5M辦aM5. 1突发事件处理原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最 大限度地减少人员和财产损失。（1）整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和交警大队 相关部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、 高效地开展应急处置工作，保安员不得擅自处理重大应急情况。（2）快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确 保信息畅通，闻警而动，力戒反应退钝，错失战机。（3）因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地 制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（4）密切配合原则

58、驻勤保安队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所 属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受交警大队领导和主管部门 负责人的调动、指挥，与交警大队协调一致地做好应急情况处置。队 （班）长不在时应指定负责人。（5）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全 作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。（6）恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出， 尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱 逃者，一律严肃处理。（7）自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能 造成的伤害和风险

59、作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行 处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。5. 2应急处置专业队设置针对本项目情况，我公司成立应急处置专业队，主要包括：应急队队长：赵海军。应急组成员：王永广、邱文平、崔光胜、杨凯、赵昱。应急处置专业队联系方式5. 3突发事件及异常情况处理措施（1）目的紧急避险，阻止恶性事件发生，做好道路交通秩序维护工作。（2）范围责任区内。（3）管理职责1）项目部负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。2）当值人员应严守岗位。3）保安员在xx公安局交通警察大队统一组织和领导下，协助参 与早、晚高峰期、平

60、峰期、夜间及节假日的道路交通秩序维护工作。4）其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。（4）工作程序1）火警处理程序保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。值班人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管指挥，按照分 工各司其责。扑救完毕后，项目部安排人员协助有关部门查明原因，查明 损失，并做好安置工作。2）发现斗殴的处理。值勤中发现有争吵、斗殴的现象时要及时制止。制止原则：劝阻双方住手，住口。将争吵或斗殴双方劝离现场。A持有器械斗殴者则应先制止持械一方。 4有伤员则应先送伤员去医院救治。迅速报告项目部领导，由项目部出面调解，如个人力量单