农村消费及消费环境状况调查分析报告

1、65/65农村消费及消费环境状况调查报告前 言 中国是一个农村人口占大多数的国家，没有农业、农村、农民的现代化，就没有中国的现代化。因此，农村问题一直受到党和政府的高度重视。党的十六大指出：“统筹城乡经济社会进展，建设农业现代化，进展农村经济，增加农民收入，是全面建设小康社会的重大任务”。为了解和掌握当前农村消费者的消费状况和农村消费环境状况，中国消费者协会于2003年4月8月在全国范围内开展了关于农村消费及消费环境状况的调查。希望通过调查能够部分反映出当前阻碍建设农村小康社会的问题和方面，以便为社会各界提供参考。 本次调查选取河北、吉林、浙江、安徽、福建、江西、山东、重庆、贵州、陕西和青岛、

2、厦门、成都等13个省市作为调查地点，样本量为15000个，有效样本为13948个。本次调查采取了入户调查的方式，调查对象为家庭经济活动的要紧决策人。在调查中，我们要紧对农民的差不多消费状况、农村消费环境状况以及调查对象的个人及其家庭的差不多情况进行了较为详尽的了解。 农民消费状况 要改善农民的消费状况，营造放心的农村消费环境，对农民当前的消费状况有一个详实的了解是我们首先必须做的工作，解决问题的关键就在于如何做到实事求是地面对各种问题。 一、以后1年内农村家庭对部分耐用消费品的购买意愿较强 二、以后3年内44.3%的农村家庭将把纯收入要紧用于子女上学 三、59%的被访者可能3年后的生活会比现在

3、好 四、柴火和煤炭是农村家庭做饭和取暖的要紧燃料，液化气成为了做饭的要紧燃料之一 五、58.7%的被访者家庭参加了一种以上保险，其中人身意外保险、养老保险和医疗保险是农村家庭消费的要紧保险品种 六、超过3/4的被访者对医疗效果及医护人员的态度表示中意 七、88%的被访者感到上学方便，77%的被访者对教育质量表示中意 八、产品质量是被访者在购买消费品时考虑最多的因素 农村消费环境状况 要提高农民的生活水平，促进农村的不断进步和农业的不断进展，就必须为农村建设的主力军农村消费者营造一个安全、放心的消费环境，这不但关乎农民的利益、同样关乎我们每一个人的利益。 一、有68.6%的被访者对购买日用消费品

4、的方便程度表示中意，62.8%的被访者对购买农业生产资料的方便程度表示中意 二、分不有49.7%和57.5%的被访者对商场/商店供应物资的质量和品种表示中意 三、半数以上的被访者对用水、供电、邮政和农村市场治理作出了积极评价 四、对家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号和银行或信用社贷款方便程度给予积极评价的被访者不足半数 五、42.3%的被访者对家庭收入增加程度表示中意 六、有87.5%的被访者要紧通过电视来了解不处发生的情况 七、55.1%的被访者关注日常生活消费品 八、有52.1%的被访者认为产品质量问题是当前最严峻的问题 九、种子、农药、食品被认为是存在问题最多的领域 十、七成

5、以上的被访者明白在发生消费权益争议时通过“与经营者协调和解”或“请求消费者协会调解”两种途径来解决问题 十一、有41.9%被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决 十二、有83.3%的被访者明白“3月15日为国际消费者权益日” 结束语 我国的农业人口占到了全国总人口的一半以上，农村消费是国内消费的重头戏，只有提高农村消费，改善农村消费环境，才有可能全面启动内需，也才可能实现小康社会。 在新世纪，在我们差不多加入WTO的新形势下，如何提高农村消费，如何改善农村消费环境差不多成为我们亟待解决的课题。我会开展的这次调查尽管没能给出答案，但却使我们掌握了大量有关农村消费和农村消费环境状况的数据

6、和事实以及最新的变化。这无疑将有助于社会各界共同努力探究提高农村消费，改善农村消费环境的途径。 从调查中我们得知，教育消费差不多成为农村居民的要紧支出项目，四成以上的农户家庭可能将其收入用于子女上学。保险产品成为农村消费中一个较为新的消费热点。而在消费过程中，产品质量则始终是农村消费者最重视的因素。可喜的是，农村消费者差不多培养起了较好的维护自身消费权益的意识，80%以上的农村消费者差不多明白“315国际消费者权益日”，79%左右的农村消费者在遇到损害时会向相关的部门反映并会采取一些措施来解决；尽管如此，我们仍需要进一步加强维护消费权益的宣传和教育，以便使农村消费者能够采取更多样的措施来维护自

7、身权益。 小康社会的美好前景是令人向往的，但通往小康社会的路途却并不平坦，“三农”问题是我们在通往小康社会路程中无法回避的隘口，而提高农村消费和改善农村消费环境状况，正是通过这一隘口的关键步骤之一。让我们实事求是地面对存在的问题，扎扎实实地做好各项工作，真正为农村营造一个放心的消费环境！ 附表1 不同文化程度的被访者认为存在问题最多的领域(%) 附表2 不同年龄的被访者认为存在问题最多的领域（%） 附表3 不同家庭全年总收入的被访者认为存在问题最多的领域（%） 中国网 2003年12月25日以后1年内农村家庭对部分耐用消费品的购买意愿较强 为了了解农村家庭对冰箱、电话、电风扇、自行车等12种耐

8、用消费品的需求程度，我们调查了他们在以后1年内对这些耐用消费品的购买意愿，结果显示： 冰箱、电话、洗衣机、运输车、照相机和农用机器的购买意愿排在前列。平均每百户农村家庭中，打算1年内购买上述消费品的户数分不为13.6户、13.3户、9.9户、8.8户、8.6户和8.5户。以后3年内44.3%的农村家庭将把纯收入要紧用于子女上学当我们问及被访者“从现在起3年之内，除了用于吃、穿以及必要的农业投入以外，您打算将家庭纯收入要紧用于”我们所列出的“农业生产资料”、“家电”、“交通工具”、“子女上学”等八个选项中的哪一项时，调查结果显示：回答子女上学的比例最高，为44.3%。其次是农业生产资料，其比例是

9、19.0%；排在第三位的是建房装修，其比例是16.0%。这表明教育的重要性差不多得到大部分被访者的认同。而回答将纯收入用于“旅游”的比例最低，仅有0.9%，这表明农村家庭还没有进入谋图享受的生活时期，大部分农村消费者还在为谋求更好地生存和进展而奋斗。详见图1。 图1 3年内纯收入将要紧用于何种领域 1、从不同性不看，“女性”为要紧决策人的家庭更倾向于将收入用于“子女上学”，其比例为51.6%；而“男性”则是42.8%。但总体上来讲，不管农户家庭的要紧决策人是男性依旧女性，将纯收入用于“子女上学”差不多上最要紧的选择。详见表1。 表1 不同性不的被访者将纯收入要紧用于何种领域（%） 领域性不农业

10、生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计男20.14.34.442.83.516.45.60.81.9100.0女13.63.64.451.63.914.75.21.02.1100.02、从不同文化程度看，“高中、职中”文化程度的被访者更倾向于将收入用于子女上学，他们选择此项的百分比是52.2%。而“小学及以下”的文化程度的被访者回答“子女上学”的比例最低，为34.0%。整体来看，学历越高，选择将纯收入用于“旅游”的比例越高。在购买“农业生产资料”方面，调查结果则显示：学历越低，选择“农业生产资料”的比例越高。详见表2。 表2 不同文化程度的被访者将纯收入要紧用于何种领域（%）

11、 领域文化程度农业生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计小学及以下24.54.22.734.06.815.29.30.62.7100.0初中18.44.64.646.42.616.24.80.71.7100.0高中、职中13.23.66.152.21.916.63.41.31.6100.0中专或中师以上7.14.95.649.13.022.05.43.02.8100.03、从不同年龄看，将纯收入用于子女上学同样是各年龄段被访者的要紧选择。“018岁”、“2635岁”、“3650岁”三个年龄段的被访者选择此项的比例较高，分不是：57.4%、50.8%、50.8%。“1925岁”

12、年龄段的被访者选择用于建房装修的比例也较高，为24.7%。在旅游选项上，1925岁的青年人以及51岁以上的老年人选择此项的比例超过了平均水平（0.9%），分不为2.0%和1.4%。在农业生产资料方面，51岁以上年龄段的被访者回答的比例最高，为28.1%。整体来看，年龄越大，越希望将收入较为平均地分配到子女上学、购买农业生产资料、建房装修这三项消费上。详见表3。 表3 不同年龄段的被访者将纯收入要紧用于何种领域（%） 领域年龄段农业生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计0-18岁11.88.81.557.42.913.21.50.02.9100.019-25岁17.04.66.

13、330.21.724.70.62.02.9100.026-35岁15.54.45.250.81.518.71.40.91.6100.036-50岁17.24.04.550.81.914.15.60.61.3100.051岁以上28.14.33.722.10.516.99.41.43.7100.04、从不同家庭全年总收入看，子女上学仍然是最重要的消费领域，其中“1000120000元”收入的家庭选择此项的比例最高，为47.9%；“03000元”和“50001元以上”的家庭则选择此项的比例较低，分不是37.1%和38.0%。“3001元10000元”以及“2000150000元”收入的家庭选择此项

14、的比例差不多相同，都在44%左右。整体来看，收入水平越低，选择将收入用于购买农业生产资料的比例越高；收入水平越高，选择将纯收入用于购买交通工具、建房装修、旅游的比例越高。详见表4。 表4 不同家庭全年总收入段的被访者对纯收入要紧用于何种领域（%） 领域收入段农业生产资料家电交通工具子女上学医疗建房装修婚嫁旅游其它合计0-3000元31.93.21.937.17.511.44.30.42.2100.03001-10000元21.74.33.844.13.515.64.90.61.6100.010001-20000元15.14.44.847.92.616.26.31.11.7100.020001-

15、50000元10.74.16.844.72.619.67.01.72.7100.050001元以上8.55.614.438.01.419.75.32.54.6100.059%的被访者可能3年后的生活会比现在好当我们让被访者可能3年后的生活会如何样时，调查结果显示：59%的被访者可能3年后的生活状况会比现在“好一点”，19%的被访者回答和现在“差不多”，18%的被访者认为比现在“好专门多”，有4%的被访者觉得会比现在差，其中有1%的被访者可能会“差专门多”。这表明被访者尽管对以后生活的改善有一定的信心，但并非持有一个特不乐观的预期。 1、从不同性不看，整体而言，男性比女性要乐观。男性可能3年后的

16、生活“好专门多”和“好一点”的比例之和为77.2%，女性为74.7%。可能3年后的生活比现在“略微差点”和“差专门多”的女性比例则比男性比例高，女性为5.1%，男性为3.4%。 表5 不同性不的被访者对以后生活状况的可能（%） 可能性不好专门多好一点差不多略微差点差专门多合计男17.459.819.32.80.6100.0女19.954.820.24.11.0100.02、从不同文化程度来看，整体而言，学历越高越乐观。其中，中专或中师以上文化程度的被访者可能3年后生活状况比现在“好专门多”和“好一点”的比例之和为83.5%。文化程度越低，越倾向于回答“差不多”。这表明被访者差不多将受教育情况作

17、为重要的人力资本来看待，他们认为文化程度将在专门大程度上决定以后生活走向。这也能够解释前面的另一项调查结果，即大部分的被访者将“子女上学”作为家庭纯收入的要紧支出项目。 表6 不同文化程度的被访者对以后生活状况的可能（%） 可能文化程度好专门多好一点差不多略微差点差专门多合计小学及以下11.358.724.94.20.9100.0初中18.859.418.52.70.5100.0高中、职中20.260.515.92.80.5100.0中专或中师以上31.751.813.91.11.5100.03、从不同年龄段看，整体而言，年龄越小越乐观。其中，018岁年龄段的被访者可能3年后生活状况会“好专门

18、多”和“好一点”的比例之和为86.2%。 表7 不同年龄段的被访者对以后生活状况的可能（%） 可能年龄段好专门多好一点差不多略微差点差专门多合计0-18岁30.855.410.83.10.0100.019-25岁21.158.716.24.00.0100.026-35岁19.658.818.52.50.7100.036-50岁18.260.018.42.80.6100.051岁以上14.956.823.53.90.8100.04、从不同家庭全年总收入看，整体而言，收入越高越乐观。其中，收入在50001元以上的农户可能3年后生活状况会“好专门多”和“好一点”的比例之和为85.0%。 表8 不同家

19、庭全年总收入段的被访者对以后生活状况的可能（%） 可能收入段好专门多好一点差不多略微差点差专门多合计0-3000元10.052.029.96.41.7100.03001-10000元14.560.920.63.20.8100.010001-20000元21.458.717.61.90.3100.020001-50000元24.160.513.41.90.2100.050001元以上38.146.910.54.20.3100.0柴火和煤炭是农村家庭做饭和取暖的要紧燃料，液化气成为了做饭的要紧燃料之一图2 做饭的要紧燃料（%） 当我们问及被访者家庭“做饭”和“冬季取暖”所需燃料要紧靠”我们所列的“

20、柴火”、“煤炭”、“电”、“液化气”等六个选项中的哪一项时，调查结果显示：回答柴火和煤炭的比例相对最高。值得注意的是，液化气在做饭时也差不多被作为要紧的燃料，27.8%的被调查农村家庭要紧使用液化气做饭，比例排在柴火和煤炭之后；而在取暖方面，要紧燃料相对单一，“煤炭”一支独秀，其使用比例高达52.8%。详见图2、图3。 图3 取暖的要紧燃料（%） 58.7%的被访者家庭参加了一种以上保险，其中人身意外保险、养老保险和医疗保险是农村家庭消费的要紧保险品种当我们问及被访者他本人或其家人是否加入了“人身意外保险”、“医疗保险”、“财产保险”、“人寿保险”或“养老保险”等险种时，调查结果显示：有58.

21、7%的被访者回答他本人或其家人参加了保险。其中人身意外险、养老保险和医疗保险是被访者家庭消费的要紧保险品种，购买这三种保险的比例分不是18.7%、14.5%和12.8%。详见图4。 图4 被访者家庭对保险产品的消费状况 1、从不同性不看，男性被访者回答“参加了”的比例要高出女性被访者回答“参加了”的比例7个百分点，男性回答“参加了”的比例是60.0%。 表9 按性不分是否参加了保险（%） 参加情况性不没参加参加了合计男40.060.0100.0女47.352.7100.02、从不同文化程度看，文化程度低的被访者更倾向于参加保险，其中小学及以下文化程度的回答“参加了”保险的比例为68.4%。 表

22、10 按文化程度分是否参加了保险（%） 参加情况文化程度没参加参加了合计小学及以下31.668.4100.0初中40.159.9100.0高中、职中50.949.1100.0中专或中师以上66.833.2100.03、从不同年龄段看，各年龄段回答“参加了”保险的比例的差异并不大，其中1925岁年龄段的被访者回答“参加了”的比例最高，达到68.0%。 表11 按年龄段分是否参加了保险（%） 参加情况年龄段没参加参加了合计0-18岁55.244.8100.019-25岁32.068.0100.026-35岁43.956.1100.036-50岁42.157.9100.051岁以上37.262.81

23、00.04、从不同家庭全年总收入看，收入越低，回答“参加了”的比例越高。其中，03000元年收入段家庭的被访者回答“参加了”的比例高达76.8%。 表12 按家庭全年总收入段分是否参加了保险（%） 参加情况收入段没参加参加了合计0-3000元23.276.8100.03001-10000元33.766.3100.010001-20000元46.953.1100.020001-50000元62.437.6100.050001元以上71.628.4100.0超过3/4的被访者对医疗效果及医护人员的态度表示中意当我们让被访者对“医疗效果”以及“医护人员的态度”分不进行评价时，调查结果显示：对医疗效果

24、，78.3%的被访者感到中意；对医护人员的态度，77.4%的被访者对大夫和护士的态度表示中意。 表13 被访者对医疗问题的评价 评价医疗问题中意不中意合计医疗效果78.3%21.7%100.0%大夫和护士态度77.4%22.6%100.0%此外，我们还了解了被访者是否发生过医患纠纷，以及发生了纠纷后是如何处理的等问题，调查结果显示：在是否发生过医患纠纷方面，91.0%的被访者没有发生过医患纠纷，仅有9.0%的被访者曾遇到过医患纠纷；关于发生医患纠纷后的处理方式，34.4%的被访者回答“通过机构解决”，19.4%的被访者回答“自己处理”，15.6%的被访者回答“忍了罢了”。详见图5。 图5 发生

25、医患纠纷时的处理方式 88%的被访者感到上学方便，77%的被访者对教育质量表示中意当我们问及被访者“上学是否方便”、“对教育质量是否中意”时，调查结果显示：88%的被访者反映上学方便，77%的被访者对目前的教育质量表示中意。下面我们对“教育质量”的中意情况分析如下： 1、从不同性不看，被访者对目前“教育质量”的中意程度没有显著差异。 表14 不同性不的被访者对教育质量是否中意（%） 评价性不中意不中意合计男77.322.7100.0女77.622.4100.02、从不同文化程度看，中专或中师以上文化程度的被访者对教育质量的中意程度更高，其比例为80.5%。 表15 不同文化程度的被访者对教育质

26、量是否中意（%） 评价文化程度中意不中意合计小学及以下78.521.5100.0初中77.822.2100.0高中、职中75.324.7100.0中专或中师以上80.519.5100.03、从不同年龄段看，不同年龄的被访者对教育质量的中意程度差异不大，其中018岁年龄段的被访者对教育质量的中意程度最高，达到80.4%。 表16 不同年龄段的被访者对教育质量是否中意（%） 评价年龄段中意不中意合计0-18岁80.419.6100.019-25岁73.726.3100.026-35岁77.322.7100.036-50岁77.322.7100.051岁以上78.221.8100.04、从不同家庭全

27、年总收入看，不同家庭年收入的被访者对教育质量的中意程度的差异也不大，相比较而言，处于中间收入层的有相对高的中意度，其中年收入在2000150000元段的被访者的中意程度最高，其比例为80.4%。 表17 不同家庭全年总收入段的被访者对教育质量是否中意（%） 评价收入段中意不中意合计0-3000元69.930.1100.03001-10000元76.423.6100.010001-20000元79.920.1100.020001-50000元80.419.6100.050001元以上77.722.3100.0产品质量是被访者在购买消费品时考虑最多的因素“价格”、“质量”、“功能有用”、“使用方便

28、”等是农村消费者在购买农药、种子、化肥、农膜等消费品时经常考虑的因素，当我们询问被访者购买这些消费品时考虑最多的因素是哪一个时，调查结果显示：被访者在购买这些消费品时考虑最多的因素是“质量”，尤其是购买农药、种子、化肥、农膜和食品时更加重视质量问题，其比例依次为78.7%、86.1%、77.6%、73.6%和72.1%。其中，对种子、农药、化肥这三种消费品质量的重视程度排在前三位。“价格”是被访者在购买上述消费品时第二重视的因素。“功能有用”是第三重视的因素。这反映出，在农村消费者消费过程中，质量问题是他们最大的困扰，他们尤其希望那些对生产有重大阻碍的消费品有完全信得过的质量。详见表18。 表

29、18 购买消费品时考虑最多的因素（%） 消费品考虑因素农药种子化肥农膜农用机器食品建筑材料彩电空调洗衣机电冰箱摩托车不考虑购买0.40.50.80.71.10.50.84.54.54.04.73.3价格11.18.113.714.710.813.213.013.313.812.012.912.9质量78.786.177.673.658.072.162.555.852.154.653.353.2功能有用4.42.64.75.613.43.17.17.07.69.27.66.2使用方便0.60.41.02.25.30.71.31.42.04.12.02.6外观好看0.10.20.20.50.70.

30、84.21.91.41.21.51.8技术比较新0.41.00.30.73.00.41.52.32.11.71.91.7售后服务0.30.40.20.34.90.71.512.113.811.213.013.0安全2.40.30.50.42.68.15.31.21.41.71.74.6有利于环境爱护1.60.20.91.20.20.42.70.51.30.41.50.7合计100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0100.0有68.6%的被访者对购买日用消费品的方便程度表示中意，62.8%的被访者对购买农业生产资料的方便程度表

31、示中意当我们让被访者对“购买日用消费品方便程度”进行评价时，调查结果显示：33.0%的被访者对购买日用消费品的方便程度表示“最中意”，有35.6%的被访者表示“比较中意”。详见图6。 图6 对购买日用消费品方便程度的评价 当我们让被访者对“购买农业生产资料方便程度”进行评价时，调查结果显示：27.5%的被访者对购买农业生产资料的方便程度表示“最中意”，有35.3%的被访者表示“比较中意”。详见图7。 图7 对购买农业生产资料方便程度的评价 分不有49.7%和57.5%的被访者对商场/商店供应物资的质量和品种表示中意图8 对商场/商店供应物资的质量和品种的评价(%) 当我们让被访者对“商场/商店

32、供应物资的质量和品种”等分不进行评价时，调查结果显示：18.2%的被访者对商场/商店供应的物资的质量表示“最中意”，有31.5%的被访者表示“比较中意”。关于商场/商店供应的物资品种，有22.7%的被访者表示 “最中意”，有34.8%的被访者表示“比较中意”。详见图8。半数以上的被访者对用水、供电、邮政和农村市场治理作出了积极评价当我们让被访者对“用水、供电、邮政和农村市场治理”等进行评价时，调查结果显示：对供电情况表示“最中意”的被访者比例最高，达到31.5%；其次是用水和邮政，它们的比例分不是29.3%和25.4%。对农村市场治理状况表示“最不中意”的被访者比例最高，达到7.2%。 详见表

33、19。 表19 被访者对用水、供电、邮政和农村市场治理的评价（%） 项目评价用水供电邮政农村市场治理最不中意4.62.94.47.2不中意10.07.811.611.9一般23.424.629.027.3比较中意32.633.229.733.4最中意29.331.525.420.2合计100.0100.0100.0100.0对家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号和银行或信用社贷款方便程度给予积极评价的被访者不足半数当我们让被访者对“家电维修的方便程度、农业科技知识宣传、电视信号、银行或信用社贷款的方便程度”等分不进行评价时，调查结果显示：三成被访者对家电维修的方便程度、农业科技知识宣

34、传、电视信号和银行或信用社贷款的方便程度四个项目给予的“一般”的评价。有13.2%的被访者对银行或信用社贷款的方便程度项目给出了“最不中意”的评价。家电维修和电视信号是“最中意”评价中比例较高的项目，也分不仅有18.4%和18.2%。详见表20。 表20 被访者对家电维修等项目方便程度的评价（%） 项目评价家电维修农业科技知识宣传电视信号银行或信用社贷款方便程度最不中意4.911.19.313.2不中意13.218.614.218.6一般35.332.029.029.5比较中意28.123.729.223.8最中意18.414.618.214.9合计100.0100.0100.0100.042

35、.3%的被访者对家庭收入增加程度表示中意当我们让被访者对“家庭收入增加程度”进行评价时，调查结果显示：42.3%的被访者对家庭收入增加程度回答“最中意”或“比较中意”。有18.0%的被访者对家庭收入增加程度回答“最不中意”或“不中意”。 1、从不同性不看，男女两性的评价较为一致，分不有40.2%的男性被访者和37.0%的女性被访者对其给予了“一般”评价。 表21 不同性不的被访者对家庭收入增加程度的中意情况（%） 评价性不最不中意不中意一般比较中意最中意合计男4.413.240.228.513.9100.0女5.914.437.027.415.4100.02、从不同文化程度看，文化程度越高，中

36、意评价（包含“最中意”和“比较中意”）的比例越高。其中，中专或中师以上文化程度的被访者给予中意评价的比例是53.4%。这表明人力资本差不多在增加家庭收入的各因素中占到了一个较为重要的地位。 表22 不同文化程度的被访者对家庭收入增加程度的中意情况（%） 评价文化程度最不中意不中意一般比较中意最中意合计小学及以下5.315.640.725.013.5100.0初中4.712.740.328.613.6100.0高中、职中4.512.638.329.415.2100.0中专或中师以上4.712.029.833.020.4100.03、从不同年龄段看，各年龄段的被访者在此项上有着较为一致的评价，四成

37、被访者回答“一般”。 表23 不同年龄段的被访者对家庭收入增加程度的中意情况（%） 评价年龄段最不中意不中意一般比较中意最中意合计0-18岁16.96.240.020.016.9100.019-25岁7.216.641.323.811.2100.026-35岁5.613.939.528.112.9100.036-50岁4.313.439.528.714.2100.051岁以上3.812.540.627.615.4100.04、从不同家庭全年总收入来看，收入越高，中意评价的比例越高。其中，收入在50001元以上的被访者中意评价的比例为66.1%。 表24 不同家庭全年总收入段的被访者对家庭收入增

38、加程度的中意情况（%） 评价收入段最不中意不中意一般比较中意最中意合计0-3000元7.719.044.120.58.7100.03001-10000元5.715.342.924.411.8100.010001-20000元3.510.637.632.515.8100.020001-50000元1.79.633.635.219.9100.050001元以上1.16.426.537.828.3100.0有87.5%的被访者要紧通过电视来了解不处发生的情况当我们问及被访者“了解不处发生的情况”要紧通过哪一个渠道时，调查结果显示：“电视”是被访者了解外界发生的情况的要紧渠道，有87.5%的被访者选择

39、了此项。其次是“与本村人交谈”，其比例为4.2%。详见图9。 图9 了解外界发生的情况的方式(%) 1、从不同性不看，男女两性在此项上的回答上没有显著差异，男性选择电视的比例为87.5%，女性为86.6%。 表25 不同性不的被访者了解不处发生的情况的方式（%） 方式性不电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计男87.53.82.34.21.01.10.1100.0女86.64.22.54.41.30.80.2100.02、从不同文化程度看，电视仍然是各文化程度的被访者最要紧的了解不处的情况的要紧渠道，他们在此项上的选择没有显著的差异。而文化程度越高的被访者借助“

40、报刊/杂志/书籍”来了解外界情况的比例也越高，其中中专或中师以上文化程度的被访者在报刊/杂志/书籍项上比例最高，为5.8%。 表26 不同文化程度的被访者了解不处发生的情况的方式（%） 方式文化程度电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计小学及以下82.94.21.39.31.50.50.2100.0初中89.34.02.02.41.01.20.1100.0高中、职中88.92.24.42.10.71.40.2100.0中专或中师以上88.73.05.80.90.21.30.2100.03、从不同年龄段和不同家庭全年总收入看，电视仍然是被访者了解不处的情况的要紧方

41、式。不同年龄段的被访者之间的选择比例没有显著差异。而低收入家庭在此项上的相对较低的比例要紧是受是否拥有电视这一因素阻碍，而并非是此类被访者更多地选择其他方式。详见表27、表28。 表27 不同年龄段的被访者了解不处发生的情况的方式（%） 方式年龄段电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计0-18岁87.94.51.53.01.51.50.0100.019-25岁88.14.83.41.40.61.10.6100.026-35岁87.93.32.83.31.11.50.2100.036-50岁88.53.82.23.41.00.90.1100.051岁以上84.24

42、.32.07.41.00.80.1100.0表28 不同家庭全年总收入段的被访者了解不处发生的情况的方式（%） 方式收入段电视广播/收音机报刊/杂志/书籍与本村人面谈与外村人面谈打电话其它合计0-3000元73.87.81.313.92.10.70.3100.03001-10000元87.34.62.14.11.10.80.1100.010001-20000元91.12.32.41.70.81.40.2100.020001-50000元90.61.93.22.60.41.10.1100.050001元以上89.11.14.23.90.41.10.4100.055.1%的被访者关注日常生活消费品

43、当我们问及关于“日常生活消费品”和“农业生产资料”，被访者更关注哪个时，调查结果显示：55.1%的被访者回答更关注日常生活消费品，而回答生产资料问题的比例为44.9%。 1、从不同性不看，女性对日常生活消费品的关注程度更高，其比例达到了63.5%，而男性为53.7%，性不差异较为显著。 表29 不同性不的被访者更关注的方面（%） 关注方面性不日常生活消费品农业生产资料合计男53.746.3100.0女63.536.5100.02、从不同文化程度看，文化程度越高，则对日常生活消费品的关注程度也越高，其中“中专或中师以上”文化程度的被访者选择此项的比例为75.9%，而“小学及以下”的被访者选择此项

44、的比例为49.1%，有着显著的差异。相应的，文化程度低的被访者更关注农业生产资料，其中“小学及以下”的被访者选择此项的比例为50.9%，而中专或中师以上的被访者选择此项的比例为24.1%。 表30 不同文化程度的被访者更关注的方面（%） 关注方面文化程度日常生活消费品农业生产资料合计小学及以下49.150.9100.0初中56.443.6100.0高中、职中59.440.6100.0中专或中师以上75.924.1100.03、从不同年龄段看，1925岁年龄段的被访者更关注日常生活消费品，他们回答此项的比例是各年龄段中最高的，为62.4%。其次是018岁年龄段，其比例为60.0%。 表31 不同

45、年龄段的被访者更关注的方面（%） 关注方面年龄段日常生活消费品农业生产资料合计0-18岁60.040.0100.019-25岁62.437.6100.026-35岁59.840.2100.036-50岁54.145.9100.051岁以上51.748.3100.04、从不同家庭全年总收入看，收入越高，越关注日常生活消费品。其中，年收入在50001元以上的被访者回答此项的比例为76.6%。 表32 不同的被访者更关注的方面（%） 关注方面收入段日常生活消费品农业生产资料合计0-3000元45.754.3100.03001-10000元48.151.9100.010001-20000元60.339

46、.7100.020001-50000元69.730.3100.050001元以上76.623.4100.0有52.1%的被访者认为产品质量问题是当前最严峻的问题当我们问及被访者在“产品质量问题”、“服务问题”、“价格问题”、“缺斤少两问题”等七个问题中，哪个问题当前最严峻时，调查结果显示：52.1%的被访者回答“产品质量问题”是当前最严峻的消费问题。其次是“假冒伪劣问题”和“价格问题”，回答这两项的比例分不是23.0%和7.6%。详见表33。 表33 被访者认为目前最严峻的消费问题（%） 问题类不产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计比例52.15

47、.77.63.14.923.03.40.2100.01、从不同性不看，男女两性的看法差异不大，他们都以产品质量问题为最严峻的消费问题，其中男性选择此项的比例为52.4%，女性为50.6%。 表34 不同性不的被访者认为目前最严峻的消费问题（%） 问题类不性不产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告宣传问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计男52.45.47.33.04.923.43.40.2100.0女50.67.39.23.34.821.33.00.4100.02、从不同文化程度看，产品质量问题仍然是各层次文化程度的被访者普遍重视的消费问题。而文化程度越高选择服务问题的比例也越高，其中

48、中专或中师以上文化程度的被访者选择服务问题的比例最高，为10.2%。 表35 不同文化程度的被访者认为目前最严峻的消费问题（%） 问题类不文化程度产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告宣传问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计小学及以下51.94.210.33.94.222.62.60.3100.0初中52.85.16.72.94.824.13.40.2100.0高中、职中51.17.16.02.65.922.84.40.1100.0中专或中师以上48.910.24.02.17.822.24.20.4100.03、从不同年龄段看，产品质量问题仍然是各年龄段的被访者认为最严峻的消费问题。

49、其中，018岁的被访者选择此项的比例最高，达到了64.2%。 表36 不同年龄段的被访者认为目前最严峻的消费问题（%） 问题类不年龄段产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告宣传问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计0-18岁64.23.01.53.04.516.47.50.0100.019-25岁46.08.010.24.38.819.33.40.0100.026-35岁49.66.87.42.65.223.84.30.2100.036-50岁53.25.57.63.04.722.73.00.2100.051岁以上52.94.67.73.64.323.53.20.3100.04、从不同

50、家庭全年总收入看，产品质量问题仍然是最要紧的消费问题，相对而言，家庭全年总收入越高的被访者选择此项的比例也越高，其中年收入在50001元以上的被访者选择此项的比例最高，其比例为54.2%。 表37 不同家庭全年总收入段的被访者认为目前最严峻的消费问题（%） 问题类不收入段产品质量问题服务问题价格问题缺斤少两问题虚假广告宣传问题假冒伪劣问题不讲信用问题其它合计0-3000元51.65.81.35.02.621.02.30.5100.03001-10000元51.95.08.33.64.223.83.00.2100.010001-20000元51.26.36.62.35.923.83.70.310

51、0.020001-50000元53.96.45.32.36.321.44.40.1100.050001元以上54.27.04.21.07.721.04.20.7100.0种子、农药、食品被认为是存在问题最多的领域当我们列举了“农药”、“种子”、“化肥”、“农机”等十七个行业领域，让被访者评价哪个领域存在问题最多时，调查结果显示：“种子”、“农药”、“食品”被认为是存在问题最多的行业领域。其中，有22.9%的被访者认为种子存在的问题最多，有16.1%的被访者认为农药存在的问题最多，有15.6%的被访者认为食品存在的问题最多。详见图10。 图10 受访者认为存在问题最多的领域(%) 1、从不同文化

52、程度看，文化程度低的被访者对种子和农药的关注程度更高。 其中小学及以下文化程度的被访者在农药和种子上的选择比例是17.5%和24.7%；而中专或中师以上文化程度的被访者在这两项上的选择比例则为9.4%和13.6%。详见附表1。 2、从不同年龄段看，018岁和51岁以上年龄段的被访者选择农药的比例较高，分不是22.4%和18.2%。而年龄越大，选择种子的比例则越高，其中51岁以上年龄段的被访者选择此项的比例为24.7%，018对年龄段的被访者选择此项的比例仅为14.9%。详见附表2。 3、从不同家庭全年总收入看，整体而言，收入越高，选择“农药”、“种子”和“化肥”的比例越低，收入越低选择“农药”

53、、“种子”和“化肥”的比例越高。其中，家庭收入在03000元范围内的被访者选择这三项的比例分不为17.5%、31.1%和14.0%。整体而言，收入越高，选择“食品”的比例越高。其中，年收入在50001元以上的被访者选择此项的比例为20.3%。详见附表3。七成以上的被访者明白在发生消费权益争议时通过“与经营者协调和解”或“请求消费者协会调解”两种途径来解决问题表38 被访者对各种解决途径的知晓程度（%） 解决途径是否知晓与经营者协调和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉依照与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼不明白24.927.367.793.977.5明白75.172.7

54、32.36.122.5合计100.0100.0100.0100.0100.0我们列举了消法中确定的解决消费者权益争议的五种途径，并询问被访者是否了解时，调查结果显示：分不有75.1%和72.7%的被访者明白“与经营者协调和解”和“请求消费者协会调解”这两种途径。明白“依照与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁”这一途径的被访者比例最低，仅有6.1%。详见表38。 对“请求消费者协会调解”这一途径来讲： 1、从不同性不看，男性被访者对此的知晓程度要高于女性被访者，其比例为73.7%，女性为69.9%。 表39 不同性不的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（%） 知晓情况性不不明白明白合计男2

55、6.373.7100.0女30.169.9100.02、从不同文化程度看，文化程度高的被访者对此的知晓程度相对高一些，但这种差异在初中以上文化程度的被访者之间并不显著。而小学文化程度的被访者对此的知晓程度最低，其比例为65.4%。 表40 不同文化程度的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（%） 知晓情况文化程度不明白明白合计小学及以下34.665.4100.0初中25.374.7100.0高中、职中21.678.4100.0中专或中师以上24.076.0100.03、从不同年龄段看，不同年龄段的被访者对这一途径的知晓程度的差异并不明显，其中1925岁年龄段的被访者选择明白的比例最高，为75

56、.3%；018岁选择明白的比例最低，为72.1%，它们之间的差距较小。 表41 不同年龄段的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（%） 知晓情况年龄段不明白明白合计0-18岁27.972.1100.019-25岁24.775.3100.026-35岁26.074.0100.036-50岁26.573.5100.051岁以上30.669.4100.04、从家庭全年总收入来看，相对而言，收入越高，对此的知晓程度也越高。但在10001元以上的家庭总收入被访者之间，这种差异并不明显。 表42 不同家庭全年总收入段的被访者知晓“请求消费者协会调解”的情况（%） 知晓情况收入段不明白明白合计0-3000

57、元39.160.9100.03001-10000元28.671.4100.010001-20000元22.877.2100.020001-50000元22.777.3100.050001元以上24.875.2100.0有41.9%被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决当我们问及被访者“在发生消费权益争议时，一般采取何种措施”时，调查结果显示：有41.9%被访者在消费过程中受到损害时选择与经营者协商解决。回答“忍了罢了”的比例是21.2%，排在第三位的选项是“请求消协调解”，其比例为20.3%。 表43 被访者受到损害时采取的措施（%） 措施忍了罢了与经营者协商解决向有关部门反映请求消

58、费者协会调解向人民法院提起诉讼其它合计比例21.241.915.520.30.70.5100.01、从不同性不看，男女被访者在各项措施上的选择差异较小，其选择比例差不多一致。 表44 不同性不的受访者受到损害时采取的措施(%) 措施性不忍了罢了与经营者协商解决向有关部门反馈请求消协调解向人民法院提起诉讼其 它合计男21.142.015.020.80.70.4100.0女22.041.916.118.50.70.7100.02、从不同文化程度看，整体而言，学历越高，被访者越会选择向有关部门反映或向人民法院提出诉讼。其中，中专或中师以上文化程度的被访者选择向有关部门反映的比例为18.5%，选择向人

59、民法院提出诉讼的比例为1.7%。 表45 不同文化程度的受访者在受到损害时采取的措施（%） 措施文化程度忍了罢了与经营者协商解决向有关部门反馈请求消协调解向人民法院提起诉讼其 它合 计小学及以下29.741.311.316.60.50.5100.0初中19.341.716.221.60.60.5100.0高中、职中16.343.116.323.11.00.3100.0中专或中师及以上20.040.118.519.51.70.2100.03、从不同年龄段看，018岁年龄段的被访者选择“与经营者协商解决”这一途径的比例最高，为52.4%；1925岁年龄段的被访者选择“向有关部门反映”这一途径的比例

60、最高，为17.9%。 表46 不同年龄的被访者受到损害时采取的措施（%） 措施年龄段忍了罢了与经营者协商解决向有关部门反馈请求消协调解向人民法院提起诉讼其它合 计018岁20.652.47.917.50.02.0100.01925岁16.043.917.921.10.90.3100.02635岁18.543.116.820.00.90.7100.03650岁20.641.515.821.00.70.5100.051岁以上25.941.213.019.10.50.3100.04、从不同家庭全年总收入来看，收入在“20001-5000元”的被访者选择“与经营者协商解决”这一途径的比例为44.9%，