XXXX年人力资源部工作总结及XXXX年工作计划

1、车一族 人力资源部 PAGE 1720111年工作作总结20122年年度度工作规规划人力资源源部：黄黄全锋二0一一一年十二二月二六六日上篇：220111年工作作总结一、人力力资源现现状分析析1、人力力资源总总体情况况分析 公公司目前前共有在在职员工工 1338 人。(数据截截止至220111.122.15）其中一一线1222人（含销售售经理），二线线行政内内勤人员员占166人 ；2、20011年年一线人人员入职职共计：1244人；220111年一线线人员离离职共计计：1000人；3、20011年年二线内内勤人员员入职共共计：222人；20111年二二线内勤勤人员离离职共计计：155人；4、内部

2、部人员介介绍20011年年6月份份-122月100日介绍绍人员共共计：114人；5、目前前培训部部共有二二批学在在培训：第155批学员员共计：12人人，第116批学学员共计计：6人人；6、各部部门人数数分布区域站点名称称两年以上上一年以上上六个月以以上三个月以以上其他合计厦门区域域（含漳漳州、龙龙岩）悦华1142917殿前盈众众211127金尚盈众众113106海沧奔驰驰011125机场斯柯柯达011215机场奔驰驰011316同安君达达集美010113龙岩斯柯柯达10001漳州福特特011013漳州东本本01001泉州区域域（含三三明）泉州奥迪迪023016泉州盈众众013105泉州英菲菲尼

3、迪001001泉州奔驰驰010012晋江福海海012126三明盈众众011013福州区域域福州福特特004318福州英菲菲尼迪001001福州润达达001113福清致远远001102 = sum(H2:H21) * MERGEFORMAT 917、人员员总体情情况分析析管理干部部中本科科及以上上学历偏偏低，大大多数在在大专及及以下水水平，一一线普工工占公司司绝大部部门，工工人平均均年龄在在17-25岁岁左右，男员工占占绝大多多数。二、招聘聘情况分分析招聘长期期是人力力资源部部的主要要工作之之一， “招人难难，留人人难”导致现现在直接接影响个个别站点点的正常常运行。1、招聘聘情况现现况就2011

4、1年整体体招聘现现状来看看，2月月至9月招聘聘情况比比较客观观，基本本上可以以满足一一线需求求；从110月到到次年1月出现现用工慌慌，招聘聘处于劣劣势，很很难满足足一线和和市场开开发需求求。2、招聘聘存在问问题点招聘方式式单一，目前我我们的招招聘主要要渠道是是来自人人才网，有效简简历不足足，社会会推荐缺缺乏激励励措施，员工积积极性缺缺乏，内内部推荐荐积极性性不足。3、招聘聘流程问问题目前的招招聘流程程不够规规范，面面试效率率和效果果欠佳。测评方方式单一一化，几几乎很少少进行专专业化的的测评和和测试。员工采采用效率率无考核核指标。三、离职职人员分分析1 、离离职情况况现况 20111年一一线人员

5、员入职共共计：2224人人；20011年年一线人人员离职职共计：1000人；占总总人数444.6。（未包括括自离人人员）2、 离离职情况况分析主要还是是一线普工工的流失失性越来来越严重重。主要要原因为为：（1）个个别站点点员工的的工作量量过重，造成他他们必须须在晚上上加班、或休息不不能正常常保证。（2）站站长的管管理能力力较落，对员工工心态和和日常管管理缺乏乏办法（3）对对目前的的工资水水平存在在意见（4）与与员工沟沟通较少少（5）员员工工作作单一，业绩没没有增长长，积极极性不能能调动（6）员员工觉得得公司晋升升机会比比较少，机制不不健全，有能力力的员工工没有晋晋升机会会，看不不到希望望（7）

6、缺缺乏团队队精神，形成恶恶性竞争争势力四、 220111年人力力资源管管理职能能现状分分析20111年初制制定的人人力资源源规划没没有落实实到位，各项预预期的工工作目标标没有实实现。招招聘工作作随意性性很大，各职能能部门人人员需求求无计划划。培训工工作与预预先设定定的目标标有一定定的差距距。培训部工工作开展展情况20111年对于于培训部部而言，是比较较艰难的的一年，虽然取取得了一一些成长长和进步步，但是是距离我我的年初初制定的的目标和和期望值值还是相相差甚远远。这也也暴露了了我们团团队及日日常工作作中的一一些不足足。回顾这一一年来，培训部部主要做做了以下下几个方方面的工工作：1、20011年年

7、，我们们累计开开展了88批次的的内训培培训工作作，共计计培训初初级技师师63人人，外训训学员三三人，储储备干部部培训班班一起66人。完成了培培训部基基础文化化布置完成了办办公室改改造工程程开展了55次站长长级以上上员工培培训及拓拓展活动动积极配合合悦华店店及各站站点开展展调剂和和审计工工作，一一月份、七月份份、十二二月份厦厦门机场场和海沧沧奔驰的的审计、七月份份海西汽汽博会、十二月月份海西西房车展展、泉州州奔驰审审计。全全年调剂剂工作达达8000多人次次。协助产品品部开展展了为期期三天的的客户培培训拓展展活动对教学内内容和培培训模式式进行了了改革协助游艇艇事业部部开展了了游艇展展活动应该说，这

8、一年年来培训训部并没没有停止止脚步，我们是是在进步步的，当当然取得得一些成成绩的同同时，我我们也发发现了一一些工作作中的不不足：我们的团团队还没没有真正正形成战战斗力，意识还还不够强强；培训改革革创新的的力度还还不够，教学质质量、培培训方式式都有待待提高；与其他部部门的沟沟通和协协调要加加强，对对外联系系太少；对一线和和市场的的了解太太少，资资源利用用率低；培训教材材缺乏标标准化；内训讲师师队伍的的建设及及综合素素质的提提高；中篇：220122年度人人力资源源部工作作改善方方案公司迄今今为止的的组织架架构严格格来说是是不完备备的。而而公司的的组织架架构建设设决定着着车一族族的发展展方向。鉴于此

9、此，结合合此次公公司组织织架构的的调整和和改革，人力资资源部在在20112年1月份份首先应应完成部部门组织织架构的的完善。基于稳稳定、合合理、健健全的原原则，通通过对公公司未来来发展态态势的预预测和分分析，制制定出一一个科学学的公司司组织架架构，确确定和区区分每个个职能部部门的权权责，使使每个部部门、每每个职位位的职责责清晰明明朗，做做到既无无空白、也无重重叠，争争取做到到组织架架构的科科学适用用，短期期内不再再做大的的调整，保证公公司的运运营在既既有的组组织架构构中运行行良好、管理规规范、不不断发展展。一、人力力资源总总体优化化根据本年年度工作作情况与与存在不不足，结结合目前前公司发发展状况

10、况和今后后趋势，总体优优化方案案： 1、进进一步完完善公司司的组织织架构，确定和和区分每每个职能能部门的的权责，争取做做到组织织架构的的科学适适用，短短期内不不再做大大的调整整，保证证公司的的运营在在既有的的组织架架构中运运行。 2、完完成公司司各部门门各职位位的工作作分析，为人才才招募与与评定薪薪资、绩绩效考核核提供科科学依据据； 3、完完成日常常人力资资源招聘聘与配置置 4、推推行薪酬酬管理，完善员员工薪资资结构，实行科科学公平平的薪酬酬制度；5、充分分考虑员员工福利利，做好好员工激激励工作作，建立立内部升升迁制度度，做好好员工职职业生涯涯规划，培养雇雇员主人人翁精神神和献身身精神，增强企

11、企业凝聚聚力。6、协同同财务部部门建立立及时有有效的绩绩效考核核制度与与机制，并参考考先进企企业的绩绩效考评评办法，实现绩绩效评价价体系的的完善与与正常运运行，并并保证与与薪资挂挂钩。从从而提高高绩效考考核的权权威性、有效性性。 7、大力力加强员员工岗位位知识、技能和和素质培培训，加加大内部部人才开开发力度度。 8、改改善员工工关系，做好人人员流动动率的控控制与劳劳资关系系、纠纷纷的预见见与处理理。既保保障员工工合法权权益，又又维护公公司的形形象和根根本利益益。二、人力力资源总总体改善善方案人力资源源工作是是一个系系统工程程。不可可能一蹴蹴而就，因此人人力资源源部在设设计制订订年度目目标时，按

12、循序序渐进的的原则进进行。如如果一味味追求速速度，人人力资源源部将无无法对目目标完成成质量提提供保证证。 人力资源源工作对对一个不不断成长长和发展展的公司司而言，是非常常重要的的基础工工作，也也是需要要公司上上下通力力合作的的工作，各部门门配合共共同做好好的工作作项目较较多,因因此，需需要总经经理与部部门经理理予以重重视和支支持。自自上而下下转变观观念与否否，各部部门提供供支持与与配合的的程度如如何，都都是人力力资源工工作成败败的关键键。 1、招招聘效率率提高改改善的具具体实施施方案（1）计计划采取取的招聘聘方式：以现场场招聘会会、校园园招聘为为主，兼兼顾网络络、报刊刊、猎头头、推荐荐等。其中

13、现场场招聘主主要考虑虑：厦门门地区人才才市场、学校人才才市场，必要时时可以考考虑各个个区县的招招聘会。还可以以在2、3月份份考虑个个别大型型人才招招聘会或或地方招招聘，66、7月月份考虑虑各院校校举办的的应届生生见面会会等；网网络招聘聘主要以以厦门人人才网等等（具体体视情况况另定）；报刊刊招聘主主要以专专业媒体体和有针针对性媒媒体等；猎头荐荐才与内内部员工工(熟人)荐才视视具体需需求和情情况确定定。（2） 具体招招聘时间间安排：根据实际际情况变变化，人人力资源源部在平平时还将将不定期期参加各各类招聘聘会。长期保持持厦门人才才网的网网上招聘聘，以储储备可能能需要的的人才。其他收收费网站站，届时时

14、根据需需求和网网站招聘聘效果临临时决定定发布招招聘信息息。报刊刊招聘暂暂不做具具体时间间安排。猎头、熟人推推荐暂不不列入时时间安排排。 （3）为为规范人人力资源源招聘与与配置，人力资资源部22月20日前前起草完完成公公司人事事招聘与与配置规规定。请公司司领导审审批后下下发各部部门。（4） 计划发发生招聘聘费用：根据实实际情况况而定。 2、改改善离职职率的具具体实施施方案（1）积积极引导导，强调调培养，尊重员员工的选选择。针针对员工工对当前前工作浮浮躁的心心态我们们必须对对其进行行积极的的引导，以便于于员工能能够正确确的对待待当前的的工作;对于那那些要求求进步的的员工，我们必必须通过过各个方方面

15、的努努力加强强对他们们的培训训，在满满足员工工进步的的同时推推动企业业的持续续发展；但是，当我们们的企业业满足不不了员工工发展的的时候就就应当允允许他们们走出去去获得长长远的发发展。（2）努努力改善善我们的的工作环环境与规规章制度度，使我我们的工工作环境境更能够够挽留优优秀的员员工，使使我们的的制度更更加人性性化、更更容易得得到员工工的尊重重、更适适应企业业的长足足发展，以避免免优秀员员工因为为得不到到企业应应有尊重重与重视视而离职职。（3）完完善我们们用人制制度，推推动员工工的正常常流动，规避员员工的不不正常流流动。正正常的员员工流动动会推动动企业的的良性发发展；反反过来，不正常常的员工工流

16、动又又会阻碍碍企业的的长远发发展。企企业管理理必须通通过用人人制度的的改善来来推动企企业员工工的正常常流动。 3、组组织架构构的建设设（1）220122年2月下旬完成公公司现有有组织架架构、职位编编制的合合理性、公司各各部门未未来发展展趋势的的调查；（2）形形成岗位位说明书书配合管理理公司、行政落落实与完完善公司司制度、流程体体系建设设，明确确各部门门职能、岗位职职责及工工作标准准，形成成岗位说说明书。公司正处处于发展展阶段，必须要要有一套套规范的的制度来来进行管管理，把把各项工工作任务务制度化化、流程程化，真真正做到到流程管管事，制制度管人人。（3）具具体实施施方案：20122年3月底前各部

17、部门提交交部门制制度与流流程、编编织内岗岗位说明明书20122年6月前人力资源源部完成成公司制制度与流流程及岗岗位说明明书的梳梳理，报报请总经经理审阅阅修改； 4、强化人人力资源源管理（1）实实现制度度管理建立完善善各项规规章制度度，根据公公司的战战略和发发展计划划，建立立与完善善人力资资源管理理制度与与流程。人人力资源源管理制制度与流流程涵盖盖人力资资源招聘聘、任用用、管理理、薪酬酬、考核核、培训训、辞退退等多个个环节。建立与与完善人人力资源源管理制制度以保保证在公公司内部部形成一一致的、显性的的管理契契约，保保障人力力资源事事务有序序执行。第一、为为员工创创造与人人力资源源部经理理面谈的的

18、机会与与方式，畅谈对对公司管管理的理理解和建建议。第二、采采用员员工满意意度调查查问卷方式，全方位位了解员员工对公公司在管管理及各各方面的的满意程程度，从从而及时时向决策策层提供供改进建建议。（2）确确保公司司内部沟沟通渠道道畅通，增强团团队合作作意识，加强员员工关系系管理。构建公公司内部部信息沟沟通制度度。（4）以以人为本本，尊严严至上。保持与与公司每每一位员员工的沟沟通交流流，并给给予充分分的尊重重和重视视。 5、协协助行政政部开展展丰富多多彩的员员工活动动。（计划见年年度培训训计划表表）下篇 220122年度计计划1、招聘聘与配置置基本思路路：20012年年是公司司快速发发展的一一年，人

19、人力需求求将迅猛猛增加、逐步到到位。利利用公司司业内号号召力和和春节后后人才流流动的高高峰期这这些机会会，补充充一些来来自行业业的中层层骨干人人才和优优秀的基基础人才才，作为为培养储储备或进进行人力力资源的的更替。改善目目前招聘聘渠道、流程，增加招招聘投入入，适应应20112年人人才猛增增需求。在20011年年绩效考考核的基基础上实实现20012年年的内部部培养与与晋升，提拔和和任用有有上进心心、不断断学习提提升的内内部员工工。根据营销销部人员员的需求求，再加加上流失失员工的的补充，6月份前前预计需需要招聘聘1200人以上上，这1120人人里面885%以以普工为为主，其其他100%以管管理人员

20、员及人员员为主。6月份份要求达达到1660人的的规模，9月份份以后稳稳定在2200人人的规模模。而且且在保证证数量供供应从充充足的情情况下达达到人员员质量要要求。20122总体目目标做到到三点：满足岗岗位需求求、保证证人才储储备、实实现梯队队发展。 2、建建立并完完善培训训体系，提升管管理干部部管理水水平，把把好育人人留人关关 员工培培训与开开发是公公司着眼眼于长期期发展战战略必须须进行的的工作之之一，也也是培养养员工忠忠诚度、凝聚力力、提升升技能的的方法之之一。通通过对员员工的培培训与开开发，员员工的工工作技能能、知识识层次和和工作效效率、工工作品质质都将进进一步加加强，增增强企业业的竞争争

21、力。人力资源源部20012年年将对员员工进行行“英才计计划”方案的的培训与与开发，使公司司在人才才培养方方面产生生明显效效益,并并在内部部进行人人才梯队队的培训训,将优优秀人才才输送到到企业经经营管理理团队中中。按照公司司对培训训的要求求和规划划，我们们在全年年的培训训工作中中，我们们将开设设三个方方向的课课题，即即技术型型技师、销售型型技师、管理型型技师三三个方向向课程班班。采用用集中授授课、视视频培训训、实操操演练等等形式，落实到到每一项项工作中中：（1）新新员工培培训新员工培培训。根根据招聘聘情况原原则上每每月1期期，课程程安排在在原有的的基础上上再优化化，并做做好跟进进工作，同时给给予

22、学习习的知识识进行考考核，并并对一个个月的新新员工给给予回炉炉培训，主要针针对产品品知识和和操作技巧巧、安全全生产、心理疏疏导、员员工关系系等。 （2）管管理干部部培训基层管理理干部的的培训将将是明年年培训工工作的重重点，也也是提升升管理水水平的途途径和方方法，我我们要改改变过去去被动的的学习方方式，从从要求学学到主动动想去学学，因为为随着公公司的发发展壮大大，我们们总会出出现管理理瓶颈，所以我我们的基基层管理理干部的的知识更更新要能能跟得上上公司的的发展速速度。具具体的培培训形式式有授课课、视频频培训、读书写写心得体体会等，课程以以领导力力、执行行力、战战略管理理等方面面为主，要求每每月中旬

23、旬（155日前后后）开展展一次半半天以上上的集中中培训。在读书方方面，明明年计划划每个月月统一由由公司购购置好的的管理书书籍，要要求管理理干部每每月看一一本，而而且要写写读后感感以及新新的体会会，同时时要写出出将所学学知识结结合实际际工作的的计划，以此种种方式，提升公公司内部部学习氛氛围。（3）业业务、区区域经理理、站长长培训业务、区区域经理理、站长长培训是是提升基基层生产产、业务务人员的的管理水水平和生生产、业业务技能能的很重重要的途途径。业业务、生生产经理理的培训训计划每每月不少少于1次次，可与与月度会会议一起起开展，以视频频、集中中授课的的形式，对业务务、区域域、站点点存在的的不足之之处

24、，进进行针对对性地提提升，以以提高我我们这一一层面的的水平。;（4）全全员培训训和户外外拓展全员培训训也是220122年培训训的重点点，为了了整体提提升公司司全员的的综合知知识层面面，提升升素质，人力资资源部计计划每个个月最少少举行11次全员员培训，其中第第一季度度主要以以公司的的规章制制度培训训为主，全员掌掌握公司司各项规规章制度度，其余余三个季季度以员员工的沟沟通技巧巧、服从从力、执执行力、技能提提升、工工作态度度、服务务意识等等方面的的课程为为主，同同时推荐荐员工看看一些好好书，并并以书的的内容为为主题，每季度度定一个个主题，以提升升全员的的学习氛氛围。（5）内内部培训训讲师队队伍建设设

25、一个企业业培训系系统中，讲师队队伍建设设是核心心。要想想提升公公司整体体的培训训水平，仅仅靠靠人力资资源部的的力量，是很难难支撑整整个局面面的，所所以内部部讲师队队伍的建建设是关关键。明明年计划划第一季季度开始始实行讲讲师内部部考核聘聘任制，聘任期期为一年年，定期期对讲师师进行培培训，同同时对培培训效果果进行评评估，并并根据考考核分数数给予相相应的奖奖励，以以此提升升讲师的的积极性性和授课课水平，计划此此项任务务在第一一季度内内完成。（6）内内部培训训课程开开发内部培训训课程的的开发将将是明年年培训工工作的重重点和难难点，根根据目前前各职能能部门培培训需求求我们计计划明年年主要开开发管理理类课

26、程程、专业业知识技技能类课课程、职职业素养养提升类类、销售售业务类类课。3、推行行薪酬管管理，完完善员工工薪资结结构，实实行科学学公平的的薪酬制制度 人力力资源部部把公司司薪酬管管理作为为本部乃乃至公司司20112年度度的工作作目标之之一。本本着“对内体体现公平平性，对对外具有有竞争力力”的原则则. 人力资资源部将将在20012年年度完成成公司的的薪酬设设计和薪薪酬管理理的规范范工作。根据公司司现状和和未来发发展趋势势，目前前的薪酬酬管理将将有可能能制约公公司的人人才队伍伍建设，从而对对公司的的长远发发展带来来一定的的影响。通过人人力资源源部对公公司各阶阶层人员员现有薪薪资状况况的了解解，尽快

27、快建立公公司科学学合理的的薪酬管管理体系系。 4、建立和和完善绩绩效考核核体系，全面实实施全员员绩效管管理绩效考核核其目的的就是通通过建立立完善运行行绩效评评价体系系，达到到绩效考考核应有有效果，实现绩绩效考核核的根本本目的。绩效考考核工作作的根本本目的不不是为了了处罚未未完成工工作指标标和不尽尽职尽责责的员工工，而是是有效激激励员工工不断改改善工作作方法和和工作品品质，建建立公平平的竞争争机制，持续不不断地提提高组织织工作效效率，培培养员工工工作的的计划性性和责任任心，及及时查找找工作中中的不足足并加以以调整改改善，从从而推进进企业的的发展。我们将将积极协协助财务务部门落落实各部部门绩效效考

28、核制制度、制制定适合合本企业业、本部部门发展展，执行行有效绩绩效体系系。完成成公司绩绩效考核核制度。 5、本部门门自身建建设人力资源源工作作作为未来来公司发展展的动力力源，自自身的正正规化建建设十分分重要。因此，人力资资源部在在20112年将大大力加强强本部门门的内部部管理和和规范，严格按按照现代代化企业业人力资资源工作作要求，将人力力资源工工作从简简单的人人事管理理提升到到战略性性人力资资源管理理的层次次，使人人力资源源工作结结果成为为公司高高层决策策的参考考依据之之一。人力资源源部20012年度自自身建设设目标为为：完善善部门组组织职能能；完成成部门人人员配备备；提升升人力资资源从业业人员

29、专专业技能能和业务务素质；提高部部门工作作质量要要求；圆圆满完成成本部门门年度目目标和公公司交给给的各项项任务。（1）完完成部门门人员配配备在20111年55月钱将需要的的岗位配配置到位位；（2）完完善部门门职能人力资源源部在220122年要达达到所有有目标，必须对对本部门门的职能能、职责责进行界界定。计计划设立立人事专专员，薪薪酬专员员协助人事事管理工工作。主主要工作作内容涉涉及：招招聘、离离职、培培训、人人事档案案、考勤勤、薪资资、合同同、福利利、激励励、考核核等；人人力资源源部经理理负责全全面工作作，对本本部门所所有工作作项目负负全责，并负责责公司整整体人力力资源战战略规划划、公司司人力

30、资资源开发发和各项项人力资资源工作作的统筹筹、计划划、安排排、组织织。（3）建建立详细细的公司司人力资资源档案案此档案的的建立应应在动态态下保持持良好使使用功能能。通过过人力档档案能够够随时反反映公司司人力资资源状况况，包括括学历层层次、服服务年限限、薪资资水平、业绩情情况、培培训情况况、奖惩惩情况、培养发发展方向向等各项项指标。并建立立各区域域办事处所有人人员人事事档案，以备所所需。此此工作应应在20012年第一一季度（3月上上旬）前前完成基基础档案案，并随随时更新新。（4）提提升本部部门作业业人员专专业水平平人力资源源部在安安排各部部门培训训的同时时，应着着力对部部门人员员的素质质提升。人

31、力资资源部经经理肩负负对下属属的培训训、管理理和工作作指导职职责。（5）实实施部门门目标责责任制人力资源源部20012年3月上旬旬将部门门年度目目标分解解到部门门每个员员工。做到到每项工工作均有有责任人人、完成成期限、完成质质量要求求、考核核标准。做好每每项工作作的跟踪踪落实和和结果反反馈，及及时调整整工作目目标，不不断改进进工作方方法，确确保年度度目标的的完成。 6、加强员员工沟通通工作，稳定员员工队伍伍建设为了稳定定员工队队伍，增增强团队队凝聚力力，增加加公司发发展的延延续性，关心员员工的工工作与生生活，稳稳定员工工心态，降低离离职率。 员工福福利和激激励是相相辅相承承的关系系，工作作的认

32、真真与否直直接影响响到员工工士气、人才流流动率、企业凝凝聚力和和吸引力力、公司司整体人人才层次次、企业业运作效效率和公公司的长长期发展展方向。人力资源源部应站站在公司司长远利利益的立立场上，做好员员工福利利与激励励工作。充分考虑虑员工福福利，做做好员工工激励工工作，建建立内部部升迁制制度，做做好员工工职业生生涯规划划，培养养雇员主主人翁精精神和献献身精神神，增强强企业凝凝聚力。20122年员工工关系的的维护将将是公司司很大的的增长点点，所以以维护好好员工关关系将是是人力资资源部的的工作重重点，拟拟开展以以下几个个方面的的员工关关系工作作。（1）建建立内部部沟通机机制第一、人人力资源源部在220122年将加加强人力力资源部部面谈的力力度。员员工面谈谈主要在在员工转转正、调调动、离离职、调调薪、绩绩效考核核或其他他因公因因私出现现思想波波动的时时机进行行，平时时人力资资源部也也可以有有针对性性地对与与员工进进行工作作面谈。目目标标准准为：每每月面谈员工工不少于于5人次，并对每每次面谈进行行文字记记录，面面谈掌握握的信息息必要时时应及时时与员工工所在部部门经理理或总经经理进行行反馈，以便于于根据员员工思想想状况有有针对性性做好工工作。第二、建建立规范范使用工工作联系系单，部部门间的的信息传传递多用用口头传传达，容容易造成成因一方方忘记而而导致