人力资源CIO的职业面貌

1、CIO的的职业面面貌本章讨论论下列内内容：从CIOO的角色色演变看看企业信信息化CIO角角色分析析之领军军人物信息化的的“一把手”工程概概念企业信息息化的战战略规划划者CIO的的职责分分析CIO的的胜任条条件如何评价价CIOO呼唤CIIO北京京吉普汽汽车有限限公司信信息化经经验摘自-AMTTeamm3月311日下午午，车宁宁祖被中中国信息息协会CCIO分分会安排排作为北北京市重重点企业业的CIIO介绍绍信息化化的经验验，但在在北京吉吉普汽车车有限公公司的技技术大楼楼四层的的会议室室，车宁宁祖却笑笑着说“我是计计算中心心主任，但但肯定不不算CIIO，因因为CIIO是属属于管理理范畴的的概念，我我

2、的职责责更多的的还处在在技术层层面上。而我们们信息化化推进工工作急需需的就是是CIOO。”北京吉吉普从119933年花三三四十万万美元开开始上SSSA公公司的MMRPIII系统统，本意意就是为为了整合合公司内内的信息息孤岛，现现在100年过去去了，原原定实施施的166个模块块至今实实施了88个，而而信息孤孤岛的问问题仍然然存在。在分析析并不成成功的MMRPIII系统统实施的的原因时时，车宁宁祖认为为，“现在回回过头来来看，当当时上MMRPIII系统统还是有有些超前前，企业业在实施施大型信信息系统统方面基基于心理理、管理理和技术术的准备备还不够够充分，但但最根本本的还在在于我们们缺少一一位明晰晰

3、公司整整体经营营发展战战略、对对各部门门都有协协调能力力的CIIO。”今年北京京吉普计计划投入入10000多万万元建企企业门户户等系统统，主要要还是为为了解决决信息孤孤岛问题题，但这这似乎仍仍只是权权宜之计计，因为为门户系系统只是是从技术术层面上上解决系系统整合合问题，但但并未涉涉及到各各业务部部门的管管理问题题。不过过车宁祖祖仍然尽尽力着，希希望在北北京吉普普CIOO空缺之之际把孤孤岛问题题解决得得更好。CIO空空缺遭遇遇尴尬计算中心心在北京京吉普中中调换的的部门最最多，“计算中中心实施施MRPPII之之初隶属属公司人人事部，后后来分别别换到了了财务部部、企业业管理部部、综合合技术部部、总经

4、经理办和和现在的的公司事事务部。”车宁祖祖谈到这这一话题题时似乎乎也有些些无奈，“其实MRRPIII系统的的实施并并不归计计算中心心管，当当时北京京吉普设设立了企企业信息息化指导导委员会会和一个个项目推推进小组组，而计计算中心心是下属属于推进进小组负负责技术术支持的的。但在在19998年公公司机构构改革之之际，推推进小组组的人都都离开了了，MRRPIII的项目目既没人人抓也没没人管，一一直到220011年的这这几年中中，北京京吉普的的信息化化工作基基本处于于停滞状状态，计计算中心心的主要要工作和和IT开支支大多集集中在旧旧系统的的维护上上。”谈起信息息孤岛，车车宁祖深深有感触触，“在MRPPI

5、I实实施期间间，北京京吉普的的各个部部门也都都认识到到计算机机的重要要性，但但各部门门在上各各自的项项目时，如如需要用用到计算算机设备备时大都都自己解解决，还还大都喜喜欢买越越贵、越越好的产产品，这这样的结结果往往往是在旧旧的信息息孤岛还还没完全全整合之之际，新新的孤岛岛又很容容易地产产生了。”“如果我我们有一一位CIIO，计计算中心心肯定不不会换这这幺多部部门，新新的孤岛岛完全可可以避免免，MRRPIII的实施施也不会会需要这这幺长时时间。”编码统一一问题涉涉及部门门协调20033年3月14日，北北京吉普普的一款款新车型型“速跑”正式上上市，其其特点是是批量小小，但零零件非常常多，很很多新零

6、零件库房房管理员员都没有有见过。结果该该车型在在试装的的时候就就出过问问题：部部分零件件找不到到，也不不知道放放哪儿了了；甚至至不知道道送来的的大箱子子里有什什幺零件件，是哪哪个生产产车间订订的，该该送到哪哪条生产产线的哪哪个工位位上。出出现这种种情况的的原因与与试装时时的编码码未统一一有直接接关系。原来北北京吉普普的采购购部门、财务部部门和生生产车间间一直采采用自己己的一套套编码。多年运运作下来来，每个个部门都都已经各各自习惯惯了原来来的编码码，谁也也不愿意意换。而编码问问题没有有解决，也也是车间间作业控控制系统统还没有有在北京京吉普实实施的重重要原因因。“其实车车间作业业控制系系统非常常管

7、用，上上了这套套系统后后，如果果以后这这辆车的的某些零零件出了了问题或或故障，厂厂家马上上就能知知道是哪哪一家供供货商在在哪一天天提供的的零件，也也知道该该车出厂厂前是由由哪一名名工人组组装或检检测的。”车间作业业控制系系统是北北京吉普普MRPPII系系统中还还没有实实施的一一个模块块，车宁宁祖介绍绍，“我们计计划上116个模模块，到到现在为为止上了了采购、物料需需求计划划、制造造数据管管理、库库存、能能力需求求、应收收、应付付和总账账等8个模块块，但车车间作业业控制、生产计计划等系系统现在在还没有有实施（还还包括客客户订单单、成本本会计、多币制制等小模模块）。而且实实施过的的总账财财务模块块

8、用得也也不顺，因因为原来来的财务务管理体体制存在在缺陷，各各个分厂厂和部门门有自己己的小账账，账目目也有分分目、分分用途的的作法，但但两套账账之间没没有任何何关联，而而且除了了采购账账目和银银行结款款账目之之外，北北京吉普普还有大大量的账账目体系系，所以以总账并并不够清清楚。到到20002年和和用友合合作完成成了总账账系统后后，财务务系统总总算有所所好转。”“编码问问题是阻阻碍MRRPIII系统实实施的重重要原因因，当然然这和公公司缺乏乏一位有有能力协协调各部部门关系系的CIIO有关关。不过过编码问问题现在在正在解解决，公公司已经经决定统统一使用用财务部部门的编编码。而而对这一一问题认认识的统

9、统一来自自于业务务部门的的推动。”业务部门门推动不不可或缺缺最近几年年，作为为中国汽汽车行业业第一家家合资企企业的北北京吉普普一直处处于亏损损状态，这这与一汽汽大众、上海通通用、广广州本田田等合资资企业令令人羡慕慕的利润润率形成成了鲜明明的对比比。为了了改变这这一现状状，北京京吉普除除了在开开发新车车型等方方面下功功夫外，利利用信息息系统提提高效率率、降低低成本也也成了业业务部门门的迫切切需求。20022年，计计算中心心在业务务部门的的推动下下，开发发、应用用和实施施了索赔赔管理系系统和生生产采购购管理系系统。索索赔系统统主要处处理产品品和零部部件销售售、维修修后的索索赔管理理过程，不不仅可以

10、以完全替替代手工工处理，而而且利用用该系统统能够得得到比较较充分的的产品客客户信息息、故障障出现时时间、分分布地域域、故障障部位等等信息。这对于于分析故故障原因因、提高高产品质质量和客客户满意意程度具具有重要要意义。该系统统独立于于公司MMRPIII系统统之外，但但产品数数据和编编码取自自公司MMRPIII的主主数据库库中。生产采购购管理系系统实际际上是MMRPIII项目目的新实实施阶段段。在流流程分析析和编码码定义过过程中出出现问题题时，由由项目组组提出方方案，领领导拍板板决定后后执行。另外确确定了实实施的不不同阶段段和阶段段目标，在在保证前前一个阶阶段目标标完成的的基础上上进行下下一个阶阶

11、段实施施。因为为将整体体实施计计划分发发给所有有有关部部门，并并根据情情况进行行培训，为为顺利实实施下一一个阶段段做了技技术上和和管理上上的准备备。到目目前为止止，项目目实施正正按部就就班地进进行。谈及今年年的打算算，车宁宁祖表示示除了进进一步完完善现有有的系统统外，北北京吉普普还计划划在20003年年加强对对企业信信息门户户的建设设以及内内部办公公系统的的建设。急需CIIO作为由中中方（北北京汽车车工业控控股有限限公司）控控股的合合资公司司，北京京吉普现现在没有有CIOO。但车车宁祖介介绍，合合资的外外方汽车车企业戴姆勒克莱斯斯勒公司司在它的的每一家家分公司司却都设设置了CCIO，通通常他们

12、们既向本本地公司司的CEEO汇报报工作，也也对上一一层母公公司的CCIO负负责。而而北京吉吉普的兄兄弟单位位中韩各各占500%股份份的北京京现代汽汽车有限限公司却却全部采采用了韩韩国现代代公司的的信息管管理系统统，北京京现代每每天的管管理数据据都会及及时地传传到韩国国现代总总部。看着外方方公司信信息系统统的自如如运转，车车宁祖实实在不想想只做个个看客，他他也做过过北京吉吉普的IIT规划划，但他他认为计计算中心心的规划划不能和和CIOO的规划划相提并并论，因因为CIIO可以以明确地地知晓企企业自身身的发展展战略和和业务经经营方向向。“企业信信息化包包含着很很深的内内容，不不是建立立一个局局域网络

13、络、应用用几项管管理系统统、购买买若干台台大、中中、小型型计算机机、拥有有多少套套软件、年投入入量多少少就完成成了企业业信息化化建设。企业信信息化建建设既决决定于企企业战略略、经营营理念、组织机机构、人人力资源源政策等等战略要要素，又又决定于于在企业业内部投投入方向向、投入入量、达达到的具具体目标标等战术术要素；既决定定于服从从企业总总体战略略规划的的信息化化总体规规划、又又决定于于实际实实施阶段段规划和和阶段目目标。”车宁祖祖再次强强调，“这些都都需要CCIO。”启迪：迎迎接CIIO阶层层出现的的日子为为期不远远全国各地地关于CCIO的的活动越越来越多多，网站站上关于于CIOO的文章章越来越

14、越多，各各种形式式的CIIO发展展论坛也也越来越越多。据据说我国国的CIIO或CIOO的数量量会达到到4000万，正正在形成成新的CCIO阶阶层，成成为以CCEO为为首的企企业决策策层的一一位新成成员。北京吉普普汽车有有限公司司的案例例说明企企业信息息化与CCIO的的工作密密不可分分，这本本书是特特别为CCIO所所写的，重重点就在在于思考考、分析析、探讨讨CIOO的角色色和工作作机制。1.1 CIIO的角角色：企企业信息息化领跑跑者二十年前前，计算算机专业业的学生生编写出出来的程程序要先先交给专专职的程程序录入入员，用用专门的的穿孔机机制成卡卡片，到到第二天天才能取取到卡片片，这与与医院化化验

15、的过过程有些些相似。而修改改程序的的手段是是用补孔孔工具来来修改黑黑纸带上上的程序序，学习习电脑的的方式完完全可以以用“原始”这样的的字眼来来描述。几乎没有有人能在在那个时时候预见见到信息息化发展展成今天天这个样样子，虽虽然已经经有人提提出了信信息爆炸炸的概念念，但只只有在因因特网时时代我们们才真正正体会到到其中的的含义。因特网网的发展展终于使使每一个个出生在在21世纪纪的人从从小就生生活在信信息时代代里，使使我们每每一个人人不是从从理论上上理解信信息化的的含义，而而是从浩浩瀚的网网页中感感知信息息时代，从从网上购购物中体体验信息息时代。现在，我我们的目目光并不不会放在在信息化化的发展展历史上

16、上，也不不会放在在宏观层层面的信信息化环环境上，而而会更多多地关注注是谁在在帮助企企业实现现信息化化这个目目标，是是谁在领领跑企业业的信息息化。1.1.1 诞生与与使命在近200年的企企业信息息化进程程中，最最早期的的CIMMS影响响非常深深远。它它把计算算机在企企业的应应用目标标放在通通过集成成CADD、CAEE等系统统，把企企业变成成自动化化工厂上上，而且且这个目目标被列列入国家家8633计划。但真正使使企业尝尝到信息息化甜头头是把MMRP、MRPP-III等概念念变成应应用产品品以后，计计算机网网络技术术、数据据库技术术和应用用软件技技术，真真正成为为企业运运作的平平台。而而最令人人瞩目

17、的的是在55年前开开始出现现的“ERPP运动”，几乎乎到了把把ERPP与企业业信息化化划等号号的地步步。为了ERRP这个个概念，中中国企业业花在其其上的投投资已经经达到上上百亿元元，却出出现了无无数的失失败案例例，最后后被戏称称“不上ERRP是等等死，上上ERPP是找死”，一句句话把企企业信息息化的道道路描述述得暗淡淡无光。经过阵阵痛之后后，总结结出来的的经验认认为，上上ERPP绝对是是一项“一把手”工程，企企业信息息化需要要“总体规规划、分分步实施施”。这些经验验中最重重要的有有两点：一是企企业信息息化需要要一位领领军人物物；二是是企业信信息化需需要严密密的规划划。正是是这样的的认识催催生出

18、CCIO这这个角色色，企业业中的IIT负责责人也因因此进入入了企业业的战略略决策圈圈。CIO（Chiief of Infformmatiion Offficeer），可以以直译为为“首席信信息运营营官”在中国国的实践践中，实实际上只只是把其其职责定定位在信信息化推推动方面面，因此此也被称称为“信息化化主管”。CIOO的确是一一个“洋”概念，比比某某副副总更清清晰地描描述出这这个职位位的责任任和权力力，更确确切地说说，CIIO执掌掌了企业业信息化化的帅印印，是地地地道道道获得授授权的信信息化一一把手。CIO这这个管理理职位在在国外已已经设立立了十几几年了，而而我们才才刚刚开开始大约约两年时时间，

19、其其中的缘缘由是对对于信息息技术的的认识存存在差异异，也和和我们的的决策体体制上有有差异。经济发发达国家家比较注注重量化化决策，而而我们的的则仍然然在采用用点子决决策，职职能管理理的思想想也约束束了我们们的发展展思路。在信息息化战略略的战略略部署上上，CIIO无疑疑是最重重要的第第一步，从从根本上上转变了了对信息息化的认认识。而对于CCIO来来讲应该该理解到到对于企企业来讲讲，发展展信息化化不是一一个项目目或一个个产品的的事情，而而使一种种机制上上面的全全新安排排。这些些机制包包括对信信息化发发展水平平的自我我测评，对对行业信信息化发发展水平平的跟踪踪，对资资金投入入的评价价，对人人力资源源储

20、备的的检讨。而且重要要的是把把这种机机制建立立在整个个决策层层中，无无论是CCEO、CFOO还是其其它职能能部门都都需要对对信息化化的发展展有清楚楚的认识识，把信信息化作作为企业业的运作作平台，而而不是报报表方面面的工具具。其实从这这些推论论中，我我们已经经为CIIO找到到了时代代赋予的的职责。他应该该，也必必须成为为领跑企企业信息息化的关关键人物物，当企企业把信信息化授授命给这这样一位位能从战战略高度度思考问问题，为为企业信信息化呐呐喊的人人时，这这个企业业才真正正踏上时时代的列列车，步步入高速速发展的的轨道。总结起来来CIOO的职责责包括：挖掘企业业的信息息资源制定企业业信息化化战略为企业

21、信信息化布布局维护企业业信息化化环境评估信息息化对企企业的价价值完成信息息产品的的采购负责信息息流、物物流、资资金流的的整合在许多人人的观念念中ITT(信息技技术)无非是是一种技技术手段段，在企企业管理理中自然然也就处处于配角角的地位位，实际际上以信信息技术术所建立立起来的的企业运运作平台台正成为为一种管管理主体体，越来来越多的的企业认认识到企企业应用用ERPP等信息息系统实实际上是是在引入入全新的的管理思思想，企企业信息息化的过过程并不不简单地地只是技技术手段段的提升升，更是是一种管管理思想想的导入入和管理理风格的的改变，是是企业的的一种深深刻的变变革。正是这样样的机会会和认识识，把企企业信

22、息息化推向向一个崭崭新的高高度，企企业的IIT负责责人一步步步地提提出信息息化的战战略目标标，越来来越多地地与企业业的战略略规划同同步，信信息化越越来越多多地成为为企业发发展战略略的组成成部分，IT人员的知识结构调整自然就加入了企业管理思想和理论。IT主管管增补管管理知识识和经验验是一种种“蝶化”的过程程，是其其职业生生涯的重重要步骤骤，一个个懂得规规划自己己的职业业道路的的IT负责责人，需需要把这这种认识识放到最最高的位位置。1.1.2 生存根根本大法法经营信息息化事业业时，CCIO首首先需要要给自己己的定位位，进而而才能带带领一支支团队来来为企业业完成信信息化的的使命。企业信信息化才才能真

23、正正反映出出信息时时代的特特征，最最大的难难点在于于所有发发展空间间和机会会要遵循循“摩尔定定律”的，需需要不断断地推动动和挑战战，企业业信息化化的模式式、评价价依据、规划方方法、实实施方法法都需要要不断总总结提高高，CIIO的价价值便是是为企业业经营信信息化这这一富有有历史使使命感的的事业。信息时代代的确对对企业信信息化提提出了最最高要求求，各种种虚妄不不实的概概念也就就充斥于于市，信信息产品品获得市市场认可可的最好好手段几几乎都在在于把其其服务和和产品的的价值神神秘化。经营信信息化事事业则需需要以务务实的观观念，防防止被这这些多变变、多样样、不确确定概念念蒙蔽。久经沙沙场的CCIO自自然理

24、解解其中的的经营奥奥妙。正如上面面所提到到的困难难，在于于目前还还没有严严密的体体系来帮帮助企业业实施信信息化，也也就是说说企业信信息化的的指标才才刚刚建建立之中中，推动动企业信信息化需需要具有有创新精精神，时时刻关注注信息化化方面的的发展变变化，理理清MRRP、MRPP-III、ERPP、SCMM、CRMM、PDMM等各种种概念的的最新含含义，看看透那些些“新瓶装装旧酒”的东西西，才能能帮助企企业找到到最具投投资价值值的信息息化项目目。CIO能能否把握握企业信信息化的的关键，就就在于是是否具有有战略观观、价值值观、资资源观。同时必必须理解解企业信信息化所所规定的的长期任任务和短短期效益益之间

25、的的关系。战略观观企业开发发一套信信息管理理系统，做做好ERRP系统统的选型型和实施施可能是是一时的的事情，但但企业信信息化却却不能与与此划等等号，在在20年前前我们根根本没有有企业信信息化的的概念和和轮廓，可可能我们们也无法法明确地地知道220年后后企业信信息化的的新含义义是什幺幺。但是如果果我们不不能略有有前瞻，今今天为企企业建立立的信息息化系统统可能就就会被淘淘汰，这这是信息息发展技技术的特特点所决决定。理想和现现实是矛矛盾的。一方面面我们无无法预见见未来的的发展，另另一方面面却又要要规划可可变化的的、与时时俱进的的系统。但作为为企业信信息化最最高规划划和执行行人的CCIO必必须要用用战

26、略的的眼光来来看待企企业信息息化这方方面的工工作。在作为企企业提出出信息化化的规划划目标时时，充分分了解企企业的战战略意图图，把信信息化对对企业战战略的影影响，可可能的支支持和限限制都考考虑进去去，为企企业决策策层提供供信息化化方面的的战略情情报，与与企业的的其它人人员一起起承担战战略发展展的任务务。价值观观至今为止止，仅有有少数企企业把信信息化投投入作为为生产力力的原始始投入，一一方面是是因为信信息化过过程需要要建立在在企业管管理基础础完善的的基础之之上；另另一方面面是因为为信息化化的投入入和成功功之间存存在不确确定的因因素。业业界已经经提出“软件开开发成熟熟度”的概念念，ERRP等典典型信

27、息息管理系系统的实实施才刚刚有人提提及到“实施成成熟度”的概念念。然而，总总结出一一个严密密、科学学的实施施方法是是非常艰艰巨的任任务，这这涉及到到企业的的组织层层面、操操作层面面和决策策层面的的复杂的的信息化化问题，这这里既有有技术上上面的困困难，也也有企业业人员队队伍方面面的困难难，更有有与企业业管理水水平密切切相关的的问题。企业信息息化的投投入仍然然有太多多的陷阱阱，信息息化的投投资风险险与投资资规模都都是实现现企业信信息化的的障碍，CIO所要关注到的包括信息化程度的先进性和投资稳健两方面，在规划和实施过程中必须要有周详的价值考虑，任何的信息化项目都需要从战略方面考虑其投资价值，一切以保

28、证投资效益为目标，那些盲目地为信息化概念而投资的企业几乎都有一次或多次的“滑铁卢”感受和教训。资源观观实现企业业信息化化常常与与企业的的管理变变革相联联系，与与企业的的业务流流程变革革相联系系，这一一现象说说明企业业信息化化是一个个复杂的的资源重重组问题题，调研研、规划划、选型型、实施施等所有有环节都都牵涉到到企业各各方面的的资源，甚甚至还包包括软件件公司或或顾问公公司的资资源。在信息化化过程中中资源的的管理和和应用水水平决定定着企业业信息化化的成功功机会，因因此企业业信息化化的首要要任务演演变成为为对企业业信息资资源的整整合管理理任务，信信息资源源的综合合利用，信信息流、资金流流、业务务流一

29、体体化程度度成为了了企业信信息化成成功重要要指标。这里所要要强调的的便是一一种全面面的资源源观念，懂懂得运用用各种资资源来推推动企业业信息化化发展是是CIOO所必须须具备的的知识和和技能，资资源调度度和运用用必须提提升到企企业决策策层的高高度来处处理，CCIO要要当仁不不让地挑挑起这一一重担。1.2 领跑跑者角色色微软的历历史与比比尔盖茨是是不可分分割的；Delll公司司的推动动者也就就是戴尔尔先生；没有韦韦尔奇的的通用肯肯定也大大不一样样。从宏观上上看，信信息化正正成为中中国的战战略发展展目标，但但归根结结底是企企业的决决策人如如何看待待信息化化，是否否能物色色到领军军之才。信息化进进程的驱

30、驱动因素素也说明明信息与与决策是是分不开开的。决决策与人人是分不不开的。在企业业里低层层的员工工即便提提出很好好的建议议，也只只能起到到“点子”的作用用，所有有投资面面上的发发展，需需要高层层的决策策才能变变成现实实。美国前MMIT教教授Miichaael Hammmerr提出BPPR时强强调：顾客（CCusttomeer）、竞争（Competition）和变化（Change）形成了影响现代企业生存与发展的三股力量，正是这些力量的作用促使企业重视业务流程重组，而且把重组的过程作为企业的一次变革来进行，具有彻底性、根本性和戏剧性变化和效果。所有这些些关于BBPR的的概念同同样适用用于企业业信息化

31、化，许多多关注BBPR的的咨询界界人士更更多地在在探讨BBPR与与ERPP的关系系，好象象它们是是孪生兄兄弟一样样，其实实凡涉及及到企业业信息化化的所有有改变都都与BPPR有关关。之所所以称这这个时代代为信息息时代，那那是我们们无时无无处不感感受到信信息化的的影响，企企业信息息化的过过程为企企业所带带来的变变化也就就具有根根本性、彻底性性和戏剧剧性的特特点。无论是期期待BPPR的成成功还是是期待信信息化的的成功，最最关键的的就是对对它们有有深刻的的认识，投投入足够够的资源源，而首首先要投投入的资资源其实实只是一一个人，我我们可以以称之为为CIOO。当企企业有了了信息化化领军人人物之后后，才能能

32、运用各各种资源源来挖掘掘信息化化的价值值，制定定信息化化的目标标和最终终实现信信息化的的使命。1.3 “一把手”工程企业的良良性运作作的确不不是单个个部门的的事情，所所有部门门的薄弱弱环节所所形成的的限制才才是企业业发展的的瓶颈，是是否薄弱弱也是与与经济环环境、竞竞争环境境相关联联的。企企业的最最高领导导层当然然会关注注那些出出现瓶颈颈的方向向，期望望集中企企业的资资源来解解决这些些瓶颈问问题，在在管理上上把这一一过程称称为“一把手”工程。就前面分分析关于于信息化化的内、外部环环境来看看，实现现信息化化对于信信息时代代的企业业来讲是是必然的的方向，如如果还不不具备这这个方面面的竞争争优势，便便

33、需要运运用“一把手”工程的的概念，来来整合资资源实现现突破。信息化对对于企业业来讲毕毕竟是一一个新的的投资方方向，作作为生产产要素是是从二十十世纪990年代代开始的的，“如何投投资”到目前前为止仍仍然没有有非常明明确的理理论指引引，基本本上是随随市场供供应而变变化的，这这一本应应随企业业建立而而定位的的投资，便便因此滞滞后。同时，也也提示我我们信息息化是需需要管理理和ITT技术两两方面知知识相结结合才能能规划好好的投资资。这便便是产生生CIOO职位的的背景，规规定了CCIO需需要作为为信息化化方面的的“一把手”代表公公司最高高决策层层，规划划和推动动信息化化。牵驴：责任有个故事事：一头头驮了很

34、很多东西西的“驴”进城了了道路也也平坦了了，反倒倒不知怎怎样走路路。怎幺幺办呢？牵驴的的人不会会放掉这这头驴自自己走吧吧，便组组织人前前拉后推推，最终终还是能能够上路路的。CIO为为企业信信息化项项目制定定规划，组组织实施施。战略略高度使使CIOO成为企企业信息息化的引引路人，当当遇到企企业内有有人对信信息化迟迟疑时，便便要用尽尽浑身解解数，像像那位牵牵驴者一一样，前前拉后推推，促成成使命的的完成。这里所真真正要分分析的是是CIOO可能与与企业的的其它同同事在信信息化这这个问题题上存在在差异，更更早地理理解到信信息化的的意义，也也知道路路在哪里里，规则则是什幺幺样的。推动信信息化其其实是一一件

35、非常常困难的的事，惟惟有不放放弃地与与企业各各个部门门沟通，一一步一步步地行进进。信息资资源整合合：难点点在传统的的企业管管理中，厂厂房、设设备、人人员、原原材料是是生产要要素，也也就是资资源。随随着全球球经济一一体化的的发展和和信息技技术的发发展，信信息也开开始被定定位为企企业运作作和发展展的资源源，因为为客户已已经在关关心企业业提供信信息、管管理信息息的手段段和效率率。信息资源源是在信信息管理理系统平平台上集集成起来来的，也也就是把把产生于于采购、生产、销售等等各个环环节的资资料录入入到具有有统一管管理能力力的信息息系统中中，使企企业及客客户能够够迅速得得到查询询、统计计、计算算和分析析等

36、方面面服务。快捷性是是信息利利用最重重要的指指标，也也是受到到认同的的根本原原因。在在因特网网的环境境下，企企业之间间可以进进行快捷捷的信息息交换，提提供信息息的能力力成了彼彼此合作作的重要要考量因因素。CIO所所面临的的挑战就就是最大大程度地地整合这这些信息息，其实实我们知知道单个个部门、单个功功能要求求的信息息管理系系统并不不难实现现，而要要把企业业可以应应用的若若干系统统都集成成到一起起就要困困难得多多。虽然然理论上上讲要总总体规划划、分步步实施，信信息管理理系统之之间的集集成应该该不成问问题，但但现实的的状况根根本没有有这种理理想的状状态，在在一些系系统成功功应用之之后，集集成问题题也

37、就是是信息资资源的整整合问题题变得越越来越突突出。火车头头：价值值驱动企业信息息化首先先需要建建立两个个基本观观念：信信息流和和价值链链。信息流的的价值是是业务流流与资金金流的同同步性、控制性性的有效效方法与与手段；价值链链的观念念深入地地为企业业中各部部门的合合作建立立起投入入产出模模型。我我们强调调任何运运作都要要对企业业的整体体运行有有价值贡贡献，企企业运作作必须建建立在价价值增长长的框架架下。建立信息息化的企企业运作作体系，首首先要理理解信息息流、业业务流与与资金流流的整合合，在企企业的传传统运作作模式中中，许多多表格被被填写、审核和和传递，但但我们不不能称之之为“整合”，整合合的意义

38、义是建立立在同步步的基础础之上的的。比如如说当业业务发生生时，相相应的信信息便产产生，债债权债务务关系也也随之出出现。信信息流保保证了业业务发生生与资金金调动之之间的同同步，使使控制资资金的部部门所得得到的指指令是可可查核的的，而不不是简单单地受命命于付款款通知书书、收货货单。信息流的的建立、价值评评估体系系的建立立，便是是信息化化中CIIO需要要负责规规划与实实现的部部分。如如果说现现在的企企业还可可以利用用大量的的人力来来实现这这些管理理目标的的话。相相信在五五年之内内影响国国际经济济发展的的跨国集集团将会会放弃不不能建立立信息化化体系的的合作伙伙伴。推动这些些信息化化目标的的实现需需要拖

39、动动的是一一个庞大大的组织织，各部部门就像像是火车车上的一一节一节节的车厢厢，有的的部门起起步早一一点，基基础好一一点，有有些部门门则相反反。由此此可以想想象，以以CIOO为核心心的信息息化部门门需要发发挥的火火车头的的作用，来来启动企企业信息息化项目目。项目实实施：帅帅与将总结ERRP项目目的实施施应用效效果，得得出的结结论是成成功率只只有100%，于于是出现现许多归归因，有有针对产产品的，有有针对流流程的。首先一个个认识误误区是把把ERPP和企业业信息化化等同起起来，在在没有充充分论证证的情况况下，就就启动EERP项项目，有有时还故故意低估估了实施施ERPP所需要要的管理理和业务务基础。任

40、何归归因都有有相应的的案例来来支持，要要得出结结论恐怕怕是不可可能的，但但对于人人的归因因是最真真实的，企企业的信信息化最最终还需需要在内内部有能能够承担担起推动动其实行行的一支支队伍。回到企业业信息化化这个题题目上来来，企业业信息化化不是一一个单一一封闭的的项目，是是伴随社社会环境境变化和和企业发发展的长长期工作作方向，全全员认识识上的变变化是实实现企业业信息化化的基础础。观察察企业的的运作可可以发现现，还是是那些企企业总裁裁都已经经被信息息化所感感染的企企业，员员工的作作业都依依赖于电电脑的企企业，对对信息化化的需求求自然也也就比较较高。企业设置置出CIIO这个个职位，便便是为其其信息化化

41、战役拜拜出一帅帅来，而而IT部门门也就是是其所率率领的大大将。在在认知这这种组织织结构的的框架下下，企业业的信息息化才有有真正的的指挥者者，所有有的目标标也自然然会成为为战略性性的，而而不是短短视的。1.4 CIIO职责责分析实践证明明，企业业在强有有力的领领导之下下，才有有实现信信息化的的可能，这这正是诞诞生CIIO的大大背景。CIOO所担负负的任务务从计算算机网络络建设、应用软软件开发发上升到到更高的的战略层层面，开开始成为为具有战战略思考考的职位位特征，成成为企业业信息化化的领军军人物，而而且职责责范围更更为宽广广。对于于CIOO职责的的认识，需需要从信信息技术术的应用用和信息息价值利利

42、用两方方面来认认识。为企业组组织信息息管理系系统的应应用项目目，无论论是开发发、选购购或者网网络集成成，都经经常被确确定为CCIO的的工作职职责，这这些是经经常要完完成的任任务。还还有许多多长期的的职责，与与信息系系统间接接一些的的方面，需需要进行行研讨才才能明确确出来，也也就是那那些战略略面上的的，那些些为实现现信息化化而要做做出的准准备面上上的，还还有与其其它员工工共同承承担方面面的。我们把CCIO视视为企业业信息化化的推动动者或领领跑者，首首先CIIO是进进入企业业决策圈圈的角色色，有义义务对企企业的长长期发展展负责，通通过组织织起一支支专业的的队伍来来完成其其使命，而而整合外外部资源源

43、也是其其中之一一。可以以从四个个层面来来分析CCIO的的职责：战略层层面、执执行层面面、变革革层面、沟通层层面。战略层面面挖掘企企业的信信息资源源、制定定企业信信息化战战略、为为企业信信息化布布局、评评估信息息化对企企业的价价值等；执行层面面负责信信息流物物流资金金流的整整合、完完成信息息系统的的选型实实施、收收集研究究企业内内外部的的信息为为决策提提供依据据；变革层面面协助企企业完成成业务流流程重组组、运用用信息管管理技术术重建企企业的决决策体系系和执行行体系；沟通层面面安排企企业信息息化方面面的培训训、发现现信息运运用的瓶瓶颈、观观察研究究企业运运作中的的信息流流及其作作用。1.4.1 职

44、责之之一：战战略时至今日日，业界界已经普普遍认识识到企业业信息化化的两个个关键点点是信息息规划和和CIOO工作机机制，战战略规划划、整合合信息资资源、跟跟踪信息息化发展展是CIIO的工工作内容容，只有有学会从从战略高高度来思思考问题题，与CCEO平平等对话话，CIIO的价价值和作作用才相相应地发发挥出来来。信息资资源规划划前几年，企企业信息息化的指指挥棒好好象并没没有掌握握在企业业手里。ERPP供应商商几乎把把其产品品和信息息化划上上了等号号，把以以ERPP作为企企业信息息化解决决方案可可以说是是ERPP发展的的巅峰，其其中也反反映出EERP中中的一些些泡沫成成分。信息资源源规划自自然是CCI

45、O的的首要职职责，信信息化的的第一步步应该是是信息资资源规划划而不是是具体的的产品选选型。首首先需要要确定的的是企业业的信息息资源产产生于企企业的采采购周期期、生产产周期和和销售周周期各个个阶段；信息资资源产生生于企业业内部，也也产生于于与伙伴伴之间的的合作，也也就是供供应链及及客户两两个方面面；更广广泛的角角度来看看，信息息资源还还包括因因特网所所传递的的几乎无无限的信信息。整合信信息资源源信息之所所以受到到如此广广泛重视视，关键键是信息息对决策策的贡献献。企业业的任何何经营活活动、战战略方向向都离不不开信息息。企业业主如果果不了解解自己的的有形资资产和无无形资产产状况、市场环环境状况况、竞

46、争争状况，企企业决策策层便不不能迅速速准确地地做出决决策，也也无法在在客户和和市场上上建立信信誉。因因此，早早期的信信息化都都是以进进销存和和财务为为主要内内容，首首先把来来自企业业内部的的信息资资源整合合起来。随着信息息化水平平的提升升，更全全面的系系统进入入企业：ERPP为企业业建立起起更高效效的决策策体系和和执行体体系；SSCM为为企业处处理对外外关系提提供来自自于合作作层面的的信息；CRMM帮助企企业关注注客户方方面的信信息，总总结销售售成效。这些系系统的应应用帮助助企业建建立起更更全面的的信息框框架，整整合信息息的任务务范围更更为广泛泛。因特网的的发展使使企业的的市场行行为更公公开，

47、对对于竞争争环境的的关注引引起更高高重视，进进行战略略规划的的观念成成为企业业发展的的支撑点点，信息息化也从从具体的的产品、项目转转向进行行规划。信息资资源的概概念、范范围都在在调整之之中，CCIO对对信息的的处理范范围进一一步扩大大，包括括了企业业内部和和外部。把握信信息对决决策的贡贡献，及及时准确确地处理理信息是是重要职职责，需需要强调调的是整整合的全全面性。跟踪市市场发展展信息技术术的发展展速度往往往超出出人们的的相信，MRP、MRP-II、ERP、SCM、CRM等信息管理的概念层出不穷，相互融合、整合也在不断发生，信息管理系统的集成受到高度关注，曾经被视为企业信息化代名词的ERP概念受

48、到挑战，更多的产品涌入企业信息化市场，成为企业信息化解决方案的一部分。企业在进进行信息息化规划划和选型型中开始始产生诸诸多迷惑惑，一方方面要借借助第三三方的咨咨询服务务来把握握企业信信息化进进程，另另一方面面CIOO必须要要在企业业信息化化规划中中发挥作作用，为为企业理理解企业业信息化化市场上上的各种种技术发发展趋势势，跟踪踪市场发发展是CCIO的的又一个个重要职职责。这一职责责也就要要求CIIO能把把握信息息技术的的发展趋趋势，特特别是众众多信息息系统集集成的可可能性。企业原原来自行行开发的的小系统统，在购购入ERRP系统统时大多多遇到两两难的问问题：这些小系系统按照照企业的的需求而而开发，

49、有有自己独独到的功功能，连连ERPP也未必必都能涵涵盖；企业信息息化好象象不能给给这些小小系统继继续生存存的空间间。企业信息息化的困困难可能能并不在在于选择择ERPP的问题题，更多多的问题题往往出出现在需需要ERRP进一一步与财财务系统统、人力力资源系系统、与与SCMM、CRMM等系统统集成的的时候，并并不是所所有的EERP都都能具有有这样的的延伸性性。1.4.2 职责之之二：推推行企业信息息化不是是纸上谈谈兵的事事，现实实中存在在3大阻力力：理解差异异流程分析析权力分配配CIO需需要进行行大量的的协调工工作，有有时甚至至给人超超越权限限的感觉觉，要干干涉到企企业的管管理流程程、作业业方法。实

50、际上上CIOO及IT工作作团队，在在为企业业理清业业务流程程中，扮扮演的角角色的确确是管理理规则和和流程的的制定者者，必然然要改变变企业的的现行作作业，代代之以建建立在信信息化系系统上的的新格局局。推动流流程重组组在企业管管理上面面的参与与程度是是区别CCIO和和IT负责责人的重重要标志志，在信信息化建建设普遍遍受到重重视的时时代里，设设立ITT负责人人来解决决信息化化的技术术和产品品问题是是非常普普遍的，但但只有安安排其参参与到企企业的管管理与运运作之中中，对信信息流、物流、资金流流的整合合上负起起责任来来，才能能符合CCIO的的地位。竞争环境境的不断断变化，要要求企业业有高度度的适应应性，

51、在在内外部部变化的的推动下下，企业业越来越越重视进进行业务务流程重重组，以以保持竞竞争优势势。而几几乎所有有成功的的业务流流程重组组都是以以信息化化应用为为基础进进行的，信信息化进进程中也也必然要要引入许许多新的的管理思思想，因因此CIIO还有有一项重重担是推推动流程程重组。流程重组组观念的的建立是是基于对对新的管管理思想想、管理理理念的的理解和和接受上上的，CCIO对对管理的的影响正正在这个个方面，一一个称职职的CIIO需要要关注的的不仅仅仅是技术术方面或或产品方方面，更更要关注注到企业业的管理理方面，我我们甚至至可以把把业务流流程重组组看成是是管理改改造过程程。如果只是是把眼光光放在EER

52、P、SCMM、CRMM的选型型上面，而而不关注注企业的的状况和和流程重重组的压压力的话话，CIIO并没没有完成成其工作作职责，信信息化仍仍然会拖拖企业的的后腿。项目选选型决策策CIO不不仅仅是是企业的的战略顾顾问，更更要负责责和参与与具体的的项目，对对产品的的选型负负责，包包括ERRP项目目、SCCM项目目和CRRM项目目等。项目选型型所需要要关注的的是企业业需求和和市场供供应两方方面的问问题，必必须考虑虑的方向向有：市场考察察落实到到具体的的项目，不不能主观观盲目地地定义需需求，首首先应该该从市场场供应方方面，其其它企业业的应用用情况方方面找到到自己选选型定位位的依据据，适当当超越并并不是无

53、无限拔高高。业务分析析对企业业内部的的业务流流程要能能准确把把握，而而且要制制作成分分析文档档，进行行必要的的工作分分析是很很重要的的，不仅仅CIOO需要理理解，所所有参与与的人员员都需要要了解。需求分析析主要是是衡量信信息系统统将在哪哪些方面面发挥作作用，对对将来系系统应用用中的重重要功能能给与描描述，业业务流图图、数据据流图等等工具都都能有效效提供帮帮助。方案论证证邀请供供应商根根据企业业的业务务分析、需求分分析提出出解决方方案、实实施方案案和二次次开发方方案，这这三者是是密切配配合的。详细研研究三个个方案才才能得出出未来的的远景，对对目标有有准确的的预期。投资决策策现在市市场供应应是多方

54、方面的，采采用货比比三家的的方法才才能真正正选择出出企业优优秀的供供应商，为为企业信信息化服服务，而而投资效效益比较较当然不不可缺少少，有句句广告说说得很好好：“只选对对的，不不选贵的的”。信息化化教育永远不能能忘记展展开信息息化教育育这件事事，也就就是CIIO的重重要工作作职责。对于企企业员工工，对信信息化的的理解也也不能只只是停留留在将资资料输入入电脑，看看到运算算结果的的层面上上。信息息化的全全球共享享特性，需需要用更更开放的的体验来来让员工工感觉到到，比如如与总裁裁的直接接对话，企企业发展展建议的的提交与与反馈等等。在信息化化教育中中需要让让员工充充分体会会到信息息技术所所带来的的广泛

55、影影响，体体会到信信息在信信息管理理系统中中如何迅迅速传递递，并影影响决策策。在许许多时候候阅读信信息的一一方有没没有机会会进行验验证，保保证信息息系统的的完整性性和准确确性，全全靠员工工对工作作的认真真细致，一一丝不苟苟。企业建立立ERPP系统其其实只是是信息化化的一种种起步，从从中所能能获得只只是一些些数字信信息，当当员工知知道这些些数字怎怎幺在决决策和执执行中起起作用时时，便更更能自觉觉地参与与到信息息化的工工作之中中，维护护系统的的正常运运行，保保证录入入数据的的准确性性，这些些目标的的达成与与信息化化教育密密不可分分。1.4.3 职责之之三：管管理CIO工工作不是是单枪匹匹马来完完成

56、的，许许多日常常的事务务需要通通过建立立IT团队队来完成成。同样样要通过过时刻检检查反应应信息化化水平的的各种KKPI指指标来跟跟踪企业业的运作作，一旦旦出现业业务上的的调整变变化，就就需要与与之配合合，这种种反应能能力就是是建立在在日常管管理之上上的。组建工工作团队队正如企业业需要把把人力资资源放在在首要位位置一样样，CIIO成为“光杆司司令”也就无无所作为为了，需需要组织织起一个个工作团团队才能能担负企企业信息息化的重重担。这这个团队队至少需需要有负负责网络络建设、硬件维维护的人人，还要要有负责责软件开开发、项项目实施施、教育育培训、业务分分析的人人。从企业的的特点来来看，企企业信息息化的

57、确确是帮助助企业建建立高效效的决策策体系和和执行体体系。信信息化并并不是企企业的终终极目标标，采购购、生产产、销售售才最终终实现企企业的生生存价值值，可以以把CIIO领导导的团队队的贡献献看成是是一种内内部的服服务，帮帮助企业业保持竞竞争优势势，获得得数字化化生存的的权利。企业信息息化所需需要的人人才的专专业特点点，要求求CIOO不能依依赖于人人力资源源负责人人来组织织这支队队伍，即即便有了了一支队队伍，也也还要有有负责其其工作，为为他们提提出工作作目标，分分配具体体任务，进进行绩效效评价等等等。CIO所所需要的的人力资资源还远远超过这这样的要要求，许许多时候候还需要要调动外外部的人人力资源源

58、共同完完成目标标。一些些企业根根据自己己的情况况还会把把信息技技术外包包出去，而而负责沟沟通、评评价的重重担仍然然是由CCIO来来负责的的。对于于如此专专业的方方向，人人力资源源的调度度是胜任任工作的的基础。保证系系统安全全 技术的神神秘性使使得一些些极端好好奇、甚甚至疯狂狂的人，痴痴迷于琢琢磨可破破坏系统统正常运运行的计计算机病病毒，在在因特网网发展之之后更出出现大量量黑客以以攻击服服务器，窃窃取信息息机密为为目标。另外一一方面，软软件运行行的稳定定性始终终未能达达到硬件件方面的的水平，系系统出现现的崩溃溃也比较较多，系系统数据据也受到到威胁，可可以说自自从信息息技术进进入实际际应用以以后，

59、至至少要重重点考虑虑数据的的存储备备份问题题。保证系统统安全的的主要任任务包括括：数据备份份安排好好完整的的数据备备份策略略，以防防在万一一的情况况下出现现系统损损坏、崩崩溃或其其它灾害害时能有有重新恢恢复数据据的基础础；紧急恢复复针对可可能出现现的系统统崩溃，进进行操作作演练，安安排备份份系统，在在系统出出现崩溃溃时能在在企业可可以接受受的时间间内重建建系统，恢恢复运行行；防止病毒毒选购专专业的防防病毒软软件，根根据系统统的有源源点分布布情况进进行部署署，检查查和防止止病毒的的侵犯；防范攻击击如果企企业在电电子商务务、供应应链管理理、客户户关系管管理方面面有所投投资的话话，就自自然有系系统要

60、连连接到因因特网上上，便需需要更完完善的措措施来防防范黑客客的攻击击和窃密密。无论是数数据备份份、紧急急恢复、防止病病毒、防防范攻击击都是企企业信息息系统的的重要方方面，也也是CIIO必须须为企业业制定出出安全策策略的职职责。已已经出现现针对计计算机安安全问题题提供信信息化审审计服务务的公司司，CIIO自然然可以利利用这样样的资源源来检查查企业的的信息化化安全措措施。管理竞竞争情报报当企业都都非常关关注信息息，对信信息的价价值有新新的认识识时，CCIO所所管理的的信息还还包括许许多竞争争性情报报的内容容，其实实任何一一套信息息管理系系统中的的数据，都都具有非非常高的的竞争性性情报价价值。因因此