物业及物业管理概述

1、10/10/第一单元1国家职业资格证书培训 物 业 管 理 员（初级） 昆明市职员学校 蒋 继 寿物业及物业管理概述第1页10/10/第一单元2基础部分 第一单元 物业及物业管理概述物业及物业管理概述第2页10/10/第一单元3学习目了解物业、物业管理、物业经营和物业管理市场基本概念熟悉物业管理基本步骤和房地产权属基本知识掌握物业管理工作范围物业及物业管理概述第3页10/10/第一单元4物 业含义物业（Property)指已建成并投入使用各类房屋及与之配套设施、设备和场所分类按使用功效分居住型；商业型；生产型；行政型和公益型物业按经营性质分收益型和非收益型物业物业及物业管理概述第4页10/10

2、/第一单元5物业概念物业（Property)指正在使用中和已经能够投入使用各类建筑物及从属设备、配套设施、相关场地等组成单宗房地产以及依靠于该实体上权益。各类建筑物住宅小区写字楼商业大厦工业厂房体育场馆机关、学校等物业及物业管理概述第5页10/10/第一单元6 物业特点物业特点固定性耐久性多样性高值性权益性受政策影响大物业及物业管理概述第6页10/10/第一单元7物 业 管 理 指按照一定作业组织程序对物业房屋建筑及其配套设施共用设施设备及场地实施维修与保养，对物业环境卫生、交通秩序、治安环境、园林绿化进行治理和维护，以及对物业业主和非业主使用人提供综合性服务物业及物业管理概述第7页10/10

3、/第一单元8物业管理特征物管企业化经营专业化服务社会化管理物业及物业管理概述第8页10/10/第一单元9物业管理主要范围物业管理主要范围房屋建筑主体管理设备设施管理物业区域环境管理物业服务物业及物业管理概述第9页10/10/第一单元10房屋建筑主体管理房屋建筑保养与维修掌握房屋基本情况 房屋修缮 房屋装修管理物业及物业管理概述第10页10/10/第一单元11房屋从属设备设施管理房屋照明系统维护 变、配电设备维修保养 配套供（排）水泵管检修和维护 中央空调系统运行管理和维护 电梯运行管理及设备维护 供暖系统运行管理和维护物业及物业管理概述第11页10/10/第一单元12物业环境管理 卫生环境管理

4、 庭院绿化管理 治安环境管理 消防安全管理 车辆道路管理 景观管理物业及物业管理概述第12页10/10/第一单元13物业管理服务专题服务 日常生活类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经营服务类 社会管理类 公众代办服务特约服务类物业及物业管理概述第13页10/10/第一单元14物业管理基本步骤准备阶段入住管理阶段日常管理阶段物业及物业管理概述第14页10/10/第一单元15准 备 阶 段物业管理前期介入制订物业管理方案 确定管理档次；确定服务标准；制订财务收支预算选聘或组建物业管理企业物业管理企业设置及确定人员编制物业管理人员选聘规章制度制订物业接管和验收物业租售代理物业及物业管理概述第

5、15页10/10/第一单元16入住管理阶段入住准备办理入住手续物业管理协议、物业管理条约和住户手册装修和搬迁管理产权立案和资料档案建立首次业主大会召开和业主委员会成立物业及物业管理概述第16页10/10/第一单元17日常管理阶段日常综合服务与管理遵章循制，推行职责加强员工队伍素质建设，不停提升服务质量和水平坚持巡回检验和定时检验制度，防患于未然各种紧急和应急预案制订和演练，提升处理突发事故（事件）能力注意内外系统协调物业及物业管理概述第17页10/10/第一单元18物 业 经 营 物业管理企业为实现预期目标而确定战略和策略，并有意识、有计划地加以实践经济活动过程物业及物业管理概述第18页10/

6、10/第一单元19物业经营内容按阶段分物业开发经营：发生在开发过程中物业经济活动，包含对建筑地段以及房屋和配套设施开发和再开发。主要是房产开发和再开发物业流通经营：物业买卖、交换、抵挡以及物业全部权、使用权出让、转让等经济活动物业消费经营：物业管理服务。包含租赁管理、使用管理、物业装饰装修等按规模和形式分：专题经营、综合经营、集团经营和跨国经营物业及物业管理概述第19页10/10/第一单元20难度大 专业性强 政策性强 风险大 特征物业经营特征物业及物业管理概述第20页10/10/第一单元21物业管理市场物业管理市场含义及内涵物业管理市场特征服务对象特殊性；供给主体限制性；是一个非完全市场、特

7、殊劳务市场、服务使用权交换市场和复合市场物业管理市场分类按管理服务内容分 房屋维修、绿化、保安、保洁服务和信息服务市场按管理物业类型分 住宅小区、写字楼、商场物业物业及物业管理概述第21页10/10/第一单元22房地产权属基本知识含义 指财产全部者在法律要求范围内，对其财产享受占有、使用收益和处罚权利。也称房地产全部权 特征 房地产产权绝对性和排他性、长久性和有限性、地域不足物业及物业管理概述第22页10/10/第一单元23房地产权属基本知识房地产产权分类全民全部制房产、集体全部制房产和私人全部房产房地产权属类型土地全部权：国家和集体土地使用权房屋全部权：全民全部、集体全部和私人全部房屋占有权

8、（正当占有）：租赁或拥有抵押权物业及物业管理概述第23页10/10/第一单元24房地产权属类型房屋使用权：依法享受占有、使用权利房屋处罚权：事实处罚（改建、拆除）；法律处罚（馈赠、租售）典权（不含土地）：期限30年房屋抵押权地役权：为了使用自己土地需要而使用他人土地权利。必须相邻。包含通行、用水、引水、架线、观望和日照地役权物业及物业管理概述第24页10/10/第一单元25物权法基本名词解释物权 指自然人、法人直接支配不动产或者动产权利，包含全部权、用益物权和担保物权 不动产 指土地以及建筑物等土地附着物；动产指不动产以外物。制订物权法，对明确物归属，充分发挥物效用，维护经济秩序，促进社会主义

9、当代化建设，含有主要意义。 公告 指确认物权设置、变动依据，如登记。物权公告 是为了让他人清楚地知道谁是权利人，以维护权利人、与交易相关人正当权益。除有相反证据证实以外，记载于不动产登记簿上人是该不动产权利人，动产占有些人是该动产权利人 物业及物业管理概述第25页10/10/第一单元26物权法基本名词解释预告登记 指当事人约定买卖期房或者转让其它不动产物权时，为了限制债务人处罚该不动产，保障债权人未来取得物权而作登记。如在商品房预售中，购房者能够就还未建成住房进行预告登记，以制约开发商把已出售住房再次出售或者进行抵押。 建筑物区分全部权 伴随住宅商品化，建筑物向多层、高层发展，一栋高楼通常为众

10、多住户全部，这种现象就是建筑物区分全部。建筑物区分全部权包含住户就高层建筑物中对其住宅等专有部分等享受全部权，对电梯、过道等共有部分享受共有和共同管理权利 物业及物业管理概述第26页10/10/第一单元27物权法基本名词解释相邻关系 指两个以上相互毗邻不动产全部些人或者使用人，因通行、采光、通风等必需，依照法律要求产生权利义务关系共有 指两个以上自然人或者法人对一项财产共同享受全部权。共相关系能够依照法律要求发生，也能够依据协议约定发生。依照民法通则要求，共有分为按份共有和共同共有 物业及物业管理概述第27页10/10/第一单元28本单元小结物业管理就是对各类房屋及与之配套设施、设备和场所进行有效管理。主要范围有房屋建筑及其配套