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文档简介

691错误排查账号不存在密码错误账号已停机账号已挂起账号使用端口与绑定信息不符用户账号处于漫游状态有线服务被停用无线服务被停用返回1账号不存在1、您的宽带账号输入有误,请单击“重输账号” 2、重新输入账号和密码后, 单击“确定”。返回2密码错误1、您输入的宽带密码不正确,请单击“重输密码”2、重新输入宽带密码,单击“确定”。返回3账号已停机1、您的账号欠费了,请单击“充值缴费”先交清您的费用后再试故障现象:用户名密码错“故障原因:“欠费停机”返回4账号已挂起1、帮用户释放用户帐号,填写故障现象及原因故障现象:“用户名密码错”故障原因:“用户帐号挂死”返回5账号使用端口与绑定信息不符1、根据网管信息更正该帐号的绑定信息,并请用户测试是否OK测试OK返回,销障归档测试不OK返回继续处理返回6用户账号处于漫游状态1、您目前处于漫游状态,无法使用该宽带帐号上网 ,请回到开户地后再试故障现象:用户密码错故障原因:账号漫游无法使用返回销单归档返回7有线服务被停用您宽带帐号的有线上网功能未开通,需要开通后才可以使用有线上网服务返回销单归档 返回8无线服务被停用您宽带帐号的无线上网功能未开通,

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