物业维修工作流程图_第1页
物业维修工作流程图_第2页
物业维修工作流程图_第3页
物业维修工作流程图_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业维修工作流程图物业维修工作流程图4/4物业维修工作流程图物业维修工作流程图一、维修全过程1、按规定/约准时间带齐工具、资料用品抵达现场，进门前，一定先摁门铃或叩门（每次轻敲不超出三下）。2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户赞同后，方可进门。3、先向用户咨询状况及要求，而后认真检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需资料后，按企业一致规定的收费标准，向用户说明应收多少花费，待用户确认后方可进行维修。、维修过程中，如非必需，不得主动与用户谈话，不得任意到维修现场之外的房间观光。、维修竣工并洁净现场后，礼貌地提请用户查收，待其确认后，再请其支付商定的花费，并请用户在派工单上签

2、订建议和姓名。6、维修中和走开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼品、小费。、接过用户支付的维修花费、派工单后，一定向用户致退却。、走开用户房子时，须使用规范语言与住户辞别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。维修工作流程图二、维修工作流程图业主提出维修一般维修大的维修难度大管理处维修班发派工单企业工程部约时间核对维修保修项目简单复杂办公室维修工程部维修完后通知施工队业主签收交回维修班长施工队维修会同业主查收查收单交回管理处消项非保修项目解说并估价维修维修完后，由业主查收并署名，按规定收费交回维修班长维修语言流程图接到住户电话招待住户来访“您好！维修班。您有什么要求？”“您好！我能帮您什么忙？”咨询需要维修的内容及地址，判断有否能力及人手实时去维修。有能力没有能力“对不起，我们没有此项服务。”并作适合解说。有人临时没有人手手“我们立刻派人去维修。”“对不起，我们临时没有人。”约准时间去维修。再向住户确认一次维修内容、地址实时间后，“请问您还有什么要求？”电来话访再见！您走好！上住户家中维修“您好，我是维修班的。请问能否您家的需要维修？”检查破坏状况，假如有偿服务应向住户申明：可能要适合收取花费。与

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论