家政员职业道德

1、家政服务家政员职业道德第1页家政服务员职业道德家政员职业道德第2页家政服务员职业道德一、良好道德品质 二、强烈工作责任感三、对工作有耐心，对人有爱心家政员职业道德第3页 一个家政人员最基本要求是要有良好道德品质。 假如一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好精神风貌，更不可能给人以良好印象。 1、老实 2、要有正义感。 3、不贪不义之财，不乱动不应动东西。一、良好道德品质家政员职业道德第4页1、诚 实老实是做人基本品质，也是家政人员应有品质。对自己缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 有些保姆，为了得到他人好感或满足自已虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这即使可能一时取得他

2、人好感，但最终必将为家庭所疏远。 家政员职业道德第5页2、要有正义感。生活中，要一身正气，不惧邪恶， 正直为本。 家政员职业道德第6页3、不贪不义之财，不乱动不应动东西。在雇主家，不触摸翻动与工作无关家用电器、不私自翻阅雇主物品，桌上纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主任何物品，包含雇主扔掉。不可乘工作之便挪用雇主钱财、珍贵物品。这一点是家政人员必须要做到，也是做人基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。案例两则 家政员职业道德第7页案例两则案例一:抢案例二:偷家政员职业道德第8页某一小区一名物业家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭

3、富裕而且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。很快，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派出所对其审讯时，该服务员供认了以前犯罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。过程：家政员职业道德第9页结果:1、物业管理企业依据与业主签署家政服务协议派出家政服务人员上门推行协议义务，双方是协议关系。家政服务人员在正常工作时间里，利用这种特殊身份（企业员工）和特殊服务形式（上门服务）实施犯罪行为。含有利用职务之便实施犯罪行为职务犯罪特征。在本案例中家政

4、服务人员犯罪行为组成了刑事附带民事赔偿情况，在犯罪嫌疑人“无力赔偿”情况下，按照民法通则相关要求，物业企业应该负担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业企业在对业主赔偿后，能够向该服务员追偿。面对家政服务员偷窃犯罪行为，物业企业应汇报或主动配合公安机关开展相关工作。 家政员职业道德第10页启示与思索： 1、对各级员工开展思想道德和法律知识教育是非常主要工作，需要长久坚持不懈地开展，这么做既是对企业负责，也是对员工负责。连续跟踪员工思想动态并及时给予引导是关心爱护员工详细表现。 2、鉴于物业管理工作中个别岗位特殊性，为预防因职业道德和操守问题给企业带来风险，应该采取必要办法. 家政员职业道德第11页二

5、、强烈工作责任感 要在做好基本工作基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主后顾之忧。家政干得好不好,雇主说了算 家政员职业道德第12页三、对工作有耐心，对人有爱心 对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务对象，是受人欢迎。相反，假如虚情假意，言行不一，讽刺讽刺、不尊重他人，说他人闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和观赏家政员职业道德第13页家政服务员行为准则 1 、要遵纪遵法：恪守国家各项法

6、律、法规和社会公德；维护社会安定和团结；恪守本企业各项规章制度，维护本企业和顾主正当权益。 2 、要远离恶习：禁止偷窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。 3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家生活习惯、饮食口味、个人兴趣、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。 4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。 家政员职业道德第14页5 、要真诚待人：不要坑骗中心和用户，不该说话不说，不该做事不做；不能探询主

7、人家私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。 6 、要注意安全：对用户珍贵物品及不会使用电器未经本企业指导和用户允许禁止使用，确保用户财产安全；禁止与异性成（青）年人同居一室；不与不相识人乱拉关系，禁止带朋友在用户家中食宿或停留；禁止私自外出，禁止夜不归宿；自己人身安全及正当权益受到侵害时，要及时与本中心联络，禁止私自处理。 7 、要洁身自爱：未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把用户电话号码泄露给其它家政服务员和老乡；用户在与不在都不准看电视；未经用户同意禁止翻阅用户东西，更不得使用用户专用生活用具

8、和珍贵物品。 8 、要慎重从事：工作要小心，如损坏用户家东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与用户发生意见分歧，不论何种原因均应通知本中心，并等候本中心给予处理。 家政员职业道德第15页9 、要不懂就问：用户嘱咐和交待要记清，因为语言原因，未听清和未听懂一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可统计在纸上。 10 、要勤俭节约：要主动帮助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用具时，须货比三家；要做好日常开支日志帐，不得虚报冒领。卖废品、废物钱要如数上交用户，不得私自占为己有。 11 、要恪守协议：要按协议办事，不得自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示

9、向用户索取财物，不能向用户索要赠物或红包；禁止向用户借钱或物；假如家政服务员与用户解除劳务关系，在离开用户家庭钱，要主动打开自己行李让用户检验，以示尊重。 家政员职业道德第16页家政服务员工作范围案例:今年9月，体育名将桑兰在网上对护理自己两个月保姆辞职表示了强烈不满，埋怨保姆没有清洁好地板缝隙等等，而保姆也诉苦说，她一天要为桑兰导3次尿，一次就是两个小时，还要帮她照料3条狗，一个人根本忙不过来。 桑兰与保姆纠纷引发了社会各界普遍关注，到底家政人员工作职责是什么？照料老人保姆要给全家人做饭吗？宠物也要负责看护吗？ 近日，北京家政服务协会公布家政服务员入户工作范围，家政员在雇主家要干什么，不干什

10、么，首次出台了明晰要求。家政员职业道德第17页家政服务员入户工作范围 一、普通家务工作范围 1.制作一日三餐。 2.居室保洁：一周一大搞，天天一小搞 （桌面、沙发、卧室、地面）。 3.洗涤衣物。 4.清洁厨房和卫生间。 5.定时清洁冰箱。 6.对餐具和卫生用具消毒。 注：（1）珍贵、易碎、古董、字画等物品不负责清洁。 （2）各类家用电器不负责拆洗。 （3）高档衣服不负责清洗、熨烫，除老人、孩子外，不洗内裤。 （4）二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，室外不擦。 （5）如需做其它家务要在协议中尤其约定。家政员职业道德第18页二、家居保洁计时服务工作范围 1.清洁卧室、客厅、书房 包含：（有阳台时先做

11、阳台）、墙壁、玻璃、门窗、空调、家俱、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板。空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯在协议中另行约定。 2.清洁厨房 包含：天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏。抽油烟机、冰箱只做表面除尘。（如有专业要求，协议另行约定） 3.清洁卫生间 包含：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。家政员职业道德第19页三、照料老人工作范围1.老人居室保洁。（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护）2.老人家庭餐制作。一日三餐（包含为老人制作营养餐）。3.帮助老人脱、穿衣服。4.为老人铺床、叠被。5.为老人晾晒被褥

12、。6.为老人洗涤衣物、床上用具。7.沏茶倒水。8.帮助同性老人洗脚或洗澡。9.陪老人散步、购物。10.陪老人去医院看病、取药。11.提醒老人按医嘱吃药。12.陪老人聊天、读书、读报。家政员职业道德第20页四、照料半自理病人工作范围1.帮助病人起床、穿衣、洗漱。2.为病人准备一日三餐。3.帮助病人按照医嘱服药。4.帮助病人晒太阳。5.清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。6.给病人换洗衣服及床上用具。7.帮助病人晾晒被褥。8.给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。9.陪病人购物。10.陪病人看病、取药。11.陪病人聊天、读书、看报。注：其它家庭组员服务另行约定。家政员职业道德第21页五、照

13、料完全不能自理病人工作范围1.给病人接大小便、换尿垫。2.给病人翻身、擦洗。3.给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。4.给病人整理床铺及卫生，晾晒被褥。5.清洁病人居室，保持室内通风。6.帮助病人活动、晒太阳。7.制作适合病人一日三餐。8.按时给病人喂饭、喝水，并遵医嘱给病人服药。9.清洁厨房卫生、清洗餐具。10.陪同病人聊天，给病人读书、读报。11.帮助病人家眷陪病人看病，取药。家政员职业道德第22页六、育婴员工作范围 1.以育婴为主。家里有些人照看孩子时候能够做一些简单家务，假如家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务。假如雇主家里同时聘请了家政服务员和育婴员，育婴员不做家务只负责照料孩子。 2.婴儿生活护理。给孩子冲调奶粉、喂奶、喂水、制作辅食、喂饭、消毒乳具、餐具和玩具，孩子大小便护理，洗尿布及消毒尿布，给孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子和其它生活用具。晾晒被褥。带孩子睡觉。 3.教婴幼儿唱儿歌、讲故事、说歌谣。 4.婴儿日常保健。坚持户外活动，多晒太阳，提升宝宝抵抗力，预防和降低常见病发生。保护婴儿安全。家政员职业道德第23页七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理：冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。 2.新生儿