压力及预防性压力管理

1、压力及预预防性压压力管理理对于压力力的理解解在当今的的组织中中，惟一一可以确确定的便便是“不断的的变化”。变化化已经成成为行业业的标准准，各类类组织别别无选择择，只有有不断创创新和更更快地进进行重组组，组织织才会充充满活力力。自然然，压力力也由此此而生。因因而，在在未来的的商业活活动中，成成功与否否更多地地需要依依靠人们们能否积积极地应应对变化化所带来来的压力力。那么什么么是压力力呢？调调查显示示，对超超过900%的人人来说，“压力”是与失落以及非常不愉快的经历相关的。比如：繁重的工作、冲突、心脏病、敌对情绪等等。但是压力并不是绝对消极的。实际上，压力可以产生非常积极的作用。它可以激发你的创造

2、力，让你在工作中更加出色。在充满鼓励的环境中，经常面对可控制的压力，能增强你抵抗压力的能力，而且还使大脑和身体保持最佳状态。只认定压压力是消消极的想想法是非非常有害害的，因因为这的的确增加加了压力力产生消消极影响响的机会会。这种种消极影影响既有有生理上上的，也也包括心心理上的的。所以以，压力力处理得得好，它它会是一一个完美美的、令令人兴奋奋的朋友友；处理理不好，它它会是一一个令你你颓废的的敌人。压力的两两重性图1 压力对对个人的的影响如图1所所示，横横轴代表表要求，这这种要求求既有生生活和工工作施加加的，也也有自己己给自己己施加的的。纵轴轴代表着着自己在在压力之之下的表表现。整整个坐标标图是用

3、用来衡量量人的适适应能力力的。可可以看出出：要求求决定了了一个人人将在曲曲线的哪哪段起作作用，相相同的要要求对某某个人来来说是一一种很大大的激励励和挑战战，因为为它们可可以让这这个人在在自己曲曲线的最最高点处处发挥作作用，而而对另外外一个人人而言就就可能压压垮他。1积极极压力图2 积极压压力如图2所所示，在在顶点左左右的一一段区间间内，你你所面对对的是积积极的压压力。顶顶点本身身代表了了超越单单纯快乐乐的一种种境界。在在这种情情况下，适适应力符符合这条条曲线的的人能够够发挥最最大作用用。换句句话说，在在这种情情况下，你你给自己己设定的的要求，或或者你所所生活和和工作的的环境给给你施加加的要求求

4、，正好好与你的的能力在在同一水水平线上上。因此此，你的的表现就就会很优优秀，不不管你做做什么，你你都会很很高兴。你你的身体体状况也也为行动动作好了了全部准准备。在在这个阶阶段，更更多的要要求甚至至可以增增加你的的快乐和和满足感感。更重重要的是是，在这这个阶段段，要求求增加的的越多，你你的表现现就越出出色。实际上，在在这个区区域你并并非一直直都能发发挥最大大的能力力，具体体的要看看距离曲曲线的右右侧有多多远。但但是在这这个阶段段，不论论做什么么，即使使是一件件艰难的的事情，你你也能从从中得到到乐趣。2消极极压力人类天生生就能应应付压力力，甚至至应对巨巨大的压压力，只只要压力力持续的的时间不不是太

5、长长。因为为如果压压力太大大，尤其其是又持持续了很很长一段段时间，那那么即使使是最坚坚强的人人，适应应能力也也会消耗耗殆尽的的。让适适应力增增强的不不是压力力本身，而而是由压压力到恢恢复、由由压力到到放松的的轮流交交替。消极压压力的第第一种形形态图3 消极压压力的第第一种形形态如果压力力持续的的时间过过长，工工作的效效率便开开始降低低，曲线线开始向向右侧下下降，这这表示你你将开始始经历消消极压力力的第一一种形态态。在下降刚刚开始的的阶段，你你会觉得得要求成成为一种种重负。请请注意，这这并不意意味着你你的表现现不够优优秀。你你此时的的表现仍仍然和快快乐阶段段的表现现保持在在同一水水平线上上，但是

6、是，不同同的是你你已无法法享受工工作的快快乐。在这个阶阶段提高高要求很很可能导导致你表表现得更更差。当当越过顶顶点，要要求继续续增多，这这些要求求就渐渐渐成为一一种真正正的负担担，直到到最后，压压力就会会威胁你你的心理理和生理理健康。消极压压力的第第二种形形态图4 消极压压力的第第二种形形态当要求过过低，与与你的能能力相差差太远时时，你的的表现也也会很糟糟糕。在在这种情情况下的的曲线开开始向左左侧下降降，这意意味着你你没有完完全展现现出自己己的能力力。这是是消极压压力的第第二种形形态。消极压力力的第二二种形态态通常也也会让你你感觉不不舒服。在在左侧曲曲线的第第一阶段段，你会会感到厌厌烦。这这可

7、能导导致你的的表现还还不如某某个能力力稍差的的人即使对对那个人人来说，这这样的要要求仍然然有挑战战性。而随着曲曲线继续续向左侧侧滑动，要要求距离离你的能能力越来来越远。这这个时候候你就会会有一种种被剥夺夺了发挥挥能力的的权利的的感觉。在在这种情情况下，人人很容易易变得无无所事事事起来。这这种消极极压力对对一个人人发展的的影响是是致命的的。预防性压压力管理理对于成功功的压力力管理而而言，首首先要求求正确地地理解压压力这种种现象。个个人对压压力的控控制程度度在很大大范围内内决定了了他的健健康和能能力。完完全避免免压力是是不可能能的，即即使试图图避免也也是不明明智的，因因为那样样将会失失去学习习和提

8、高高的最重重要的机机会。预防性管管理的方方法应该该是压力力管理的的最基本本目标，不不管是处处理个人人还是公公司的事事务，预预防总比比补救要要好得多多。预防防性个人人压力管管理的目目标不仅仅是让你你的状态态保持在在适应力力曲线的的上部，而而且要确确保适应应力曲线线一直够够高、够够宽。预防性个个人压力力管理的的基本目目标就是是要确保保：首先先，你一一直生活活在你的的曲线的的顶部；其次，你你的适应应力要能能经常经经受最大大压力。从从另一角角度来说说，预防防性个人人压力管管理的目目标不仅仅是消除除不必要要的压力力来源，而而且要不不断加强强你从挫挫折中振振作起来来的能力力，或者者是不断断增强你你个人的的

9、适应能能力。预防性压压力管理理的一个个重要做做法是增增加积极极压力。增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。然而，许多压力是源于工作、与人相处以及生活本身的。你无法改变或者避免。但你能做的是学会更好地处理它们，减少消极压力，或者是把它变为积极压力。经理人压压力管理理的技巧巧对一位经经理人而而言，压压力管理理有三部部分：自自身压力力的管理理，工作作环境的的管理，以以及下属属压力的的管理。经经理人压压力管理理的起点点是个人人压力管管理。经经理人进进行压力力管理时时，主要要应做到到三点：一是注注意自身身的压力力信号，二二是注重重下属的的压力征征兆，三三是创造造宽松的的氛围。1

10、注意意自身的的压力信信号作为经理理人应该该明白：一旦压压力产生生消极作作用，一一旦处于于曲线的的错误阶阶段，那那么要求求就会变变成负担担，而身身体和意意识就会会发出警警告信号号。当然这些些信号并并不一定定是有害害的或者者危险的的。你可可以把它它们看成成一种征征兆，它它表明你你没有发发挥或者者已经超超越了自自己能力力的极限限。但是是，如果果这些信信号不断断地或者者经常地地出现，那那就不是是什么好好兆头了了，这时时就需要要认真地地对待这这些信号号。压力信号号主要分分为两种种：预警警信号和和警报信信号。预预警信号号可以看看成是一一种征兆兆，预示示着自己己没有发发挥或已已经超出出了自己己的能力力极限了

11、了。但警警报信号号则表明明经理人人必须要要认真对对待这些些信号，并并注意调调节自己己的生活活状态，因因为你的的身体已已经要出出问题了了。表1 预警信信号和警警报信号号预警信号号警报信号号情感方面不满，急急躁，没没有安全全感，有有敌对情情绪，无无精打采采，缺少少动力，激激动，易易怒，忧忧虑，神神经过敏敏，产生生虚的感感觉，觉觉得自己己很失败败，对未未来感到到焦虑情绪不稳稳定，沮沮丧，冷冷漠，焦焦虑，偏偏执，筋筋疲力尽尽，经常常感到绝绝望，迷迷失自我我，没有有自信，空空虚生理方面心悸，胸胸部疼痛痛，眩晕晕，出汗汗，体重重下降/增加，气气短，尿尿频，头头痛，腹腹泻，消消化不良良，出虚虚汗，胃胃肠道疼

12、疼痛，失失眠或睡睡得太久久，烦乱乱，紧张张，头痛痛，背痛痛，四肢肢僵硬，发发抖，抽抽搐，肌肌肉疼痛痛，颈肩肩僵硬，疲疲劳长期高血血压，心心脏病，胃胃溃疡，长长期感到到疲劳，体体重迅速速下降/增加智力方面易走神，注注意力不不集中，健健忘，缺缺乏灵感感，白日日梦，缺缺乏抽象象思维能能力，缺缺乏综合合思维能能力，不不停地担担忧，犹犹豫不决决迷乱，判判断错误误，患上上强迫观观念症，丧丧失做决决定的能能力行为方面无法发挥挥自己的的全部能能力，易易冲动，拘拘谨，不不合群，抽抽烟，喝喝酒，暴暴饮暴食食，使用用镇静剂剂，服用用安眠药药酗酒，旷旷工，经经常出事事故，有有危险的的行为，服服用兴奋奋剂，长长期愤世世

13、嫉俗，偷偷窃，抵抵制行为为有时这些些信号本本身也会会成为一一种问题题。尽管管它们是是因为压压力而产产生的，但但它们也也可能增增加或导导致新的的压力。那那样就会会陷入一一个恶性性循环：由压力力造成的的这些征征兆反过过来产生生了更大大的压力力。比如如，你由由于压力力而变得得暴躁不不安，这这可能会会引起别别人的反反感，从从而给你你造成更更大的心心理压力力。2注重重下属的的压力征征兆在消积压压力下，人人的一些些高级智智力活动动，比如如综合、抽抽象、融融合能力力会受到到损害。反反过来，这这不仅让让逻辑思思维能力力下降，而而且破坏坏创造力力，消极极压力对对智力功功能的破破坏性影影响将持持续更长长的时间间。

14、而在消极极压力下下，当高高级智力力功能已已经遭到到破坏时时，仍要要做出决决定，则则这些决决定很有有可能不不是明智智的。因因此，长长期承受受压力的的雇员对对公司来来说是一一种损失失，即使使不给公公司制造造危险因因素，他他们不久久也会病病休回家家。这正正是经理理人应该该察觉和和处理好好下属面面临的消消极压力力的原因因。如果经理理人警惕惕性不高高，而且且要求已已变成压压力甚至至负担的的时候，那那么下属属可能早早已到了了压力曲曲线的底底部了，那那就很难难让他们们恢复到到良好和和高效的的状态了了。【自检】同一公司司、部门门或者团团队的老老板和其其下属面面对同样样的压力力时可能能产生截截然不同同的后果果。

15、经理理可能处处在自己己曲线的的上升阶阶段，而而下属已已经越过过了他们们曲线的的顶点。更更多的工工作会让让经理快快乐并且且效率提提高，但但是对下下属而言言，会降降低他们们的效率率，破坏坏他们的的良好状状态。这这是在公公司中经经常出现现的现象象，你认认为经理理人在接接受新任任务时应应该怎么么做呢？_充分考虑虑自己和和员工的的压力信信号及压压力承受受限度。3创造造宽松氛氛围经理人应应该有敏敏锐的观观察力，并并且要创创造一种种宽松的的氛围，让让那些对对压力敏敏感的人人敢于直直言。因因为如果果你抵御御压力的的能力很很强，那那么你也也很可能能对变化化的发生生不够敏敏感。这这意味着着你正在在冒风险险直到到不

16、受欢欢迎的变变化已经经无法改改变时你你才感觉觉到它们们的存在在。然而，在在你的团团队中大大多数平平庸的雇雇员对压压力的敏敏感性比比你强，他他们可以以作为预预警系统统。由于于他们能能更早地地察觉环环境的改改变，因因而更早早、更经经常地感感到紧张张。当整整个团队队承受的的压力超超过了极极限时，他他们会比比其他人人较早地地表现出出征兆。可是，他他们主要要的优势势在于他他们能在在变化很很小、很很容易改改正时就就发现那那些不受受欢迎的的变化。但但是他们们却很难难形成自自己的观观点，因因为当他他们察觉觉到变化化时，这这些变化化并没有有被其他他人所注注意，因因此他们们很难将将自己的的直觉表表述得富富有逻辑辑

17、并且令令人信服服。因此此，作为为经理人人就要为为这些人人创造一一种宽松松的环境境，如果果公司内内的气氛氛是激烈烈的竞争争或是充充满不信信任感，那那么在这这样的环环境中，他他们宝贵贵的、及及时的洞洞察力就就会丢失失掉。压力天平平压力天平平的构成成图5 压力天天平当你的适适应力和和环境对对你的要要求达到到平衡时时，你的的表现最最好，或或者说你你处于曲曲线的顶顶点。当当你或者者家庭和和工作环环境施加加的要求求超过你你适应力力的承受受范围时时，天平平就会向向右侧倾倾斜，压压力就开开始出现现。反过过来，当当你能够够应付更更多的要要求，或或者你的的能力超超过了要要求，并并且适应应力没有有得到最最大限度度的

18、发挥挥时，天天平就会会向左侧侧倾斜，你你会有种种失落感感。为了找到到天平倾倾斜的原原因，应应该检查查一下两两边托盘盘上的东东西，即即适应力力和要求求是什么么？1心理理砝码在适应力力托盘上上有块心心理砝码码。这块块砝码包包含那些些心理的的、遗传传的和其其他不可可改变的的品质，比比如智力力、性格格（外向向或者内内向）。但但是，随随着你的的成长，这这块心理理砝码不不断增加加重量。你你所接受受的教育育和培训训，日常常经历或或者工作作经验都都会让这这块适应应力托盘盘上的心心理砝码码增加重重量。就心理砝砝码而言言，你无无法改变变它固有有的成份份，但你你可以日日复一日日地影响响它的其其他部分分。比如如，通过

19、过训练你你可以改改变压力力状态下下的思维维方式，或或者用另另一种态态度去面面对压力力，这些些都可以以成为心心理砝码码，从而而提高你你的适应应能力。此此外，生生活中可可能会出出现特殊殊的情感感伤害，这这将削弱弱你的心心理承受受力。工作难度度是首要要的决定定因素。不不要认为为这些要要求只是是为团队队中的高高层人士士准备的的。我们们应该考考虑到：大部分分工作对对智力的的要求越越来越高高。例如如现在很很少说“工人”，而改改称为“操作员员”。影响它它的第二二个重要要因素就就是工作作对情感感的冲击击。所有有需对他他人负较较高责任任的工作作，比如如护理职职业，都都是需要要高度耐耐性和技技巧的。在在这些人人中

20、，频频繁地发发生劳累累过度一一点都不不令人吃吃惊。最最近，这这种现象象也已出出现在其其他行业业中，比比如教师师、警察察、牧师师和经理理等。2生理理砝码在压力天天平中有有一部分分是无法法改变的的，那就就是你的的生理状状况：体体型、身身高、生生成胆固固醇的方方式或者者残疾。但但是，同同样也有有可以后后天获得得的部分分。这部部分因素素随着时时间而不不断增加加、改变变，它们们主要由由你的生生活方式式所决定定。个人的生生活方式式对适应应力的影影响巨大大。其中中一些决决定性的的因素是是：体育育锻炼、休休息、健健康的饮饮食习惯惯、不抽抽烟、饮饮酒适量量、健康康的睡眠眠习惯、合合理安排排时间和和清晰的的主次感

21、感。所有有这些因因素都在在你的责责任心和和控制力力所及的的范围。【案例】现代女性性可以清清晰表明明生活方方式对适适应力的的影响。统统计数据据表明，女女性比男男性寿命命长。这这不仅是是因为女女性在生生理上对对某些“压力疾疾病”的抵抗抗力较强强和生活活方式更更健康，而而且她们们也更容容易发泄泄压力，因因为她们们能更快快、更好好地表达达自己的的情感。但但是，如如果女性性采取男男人的生生活方式式，尤其其是如果果她们抽抽烟的话话，她们们便会失失去许多多抵抗压压力的先先天优势势。生活活方式上上的这种种改变对对她们的的适应力力是有害害的。因因此，你你应该仔仔细分析析那些可可以激发发或者破破坏你的的适应力力的

22、各种种生活方方式。3社会会砝码社会的支支持被证证明是适适应力中中最重要要的部分分，缺少少了它，压压力托盘盘中就会会增加分分量最重重的一块块砝码。关关键在于于不仅客客观上要要存在这这种支持持，而且且你还必必须感觉觉到这种种支持的的存在。和他人一一起分担担你的问问题、忧忧虑以及及快乐对对你的健健康有益益。同样样，你的的适应力力中的社社会成分分主要来来自于你你从家庭庭以及工工作环境境中得到到的支持持。感觉觉从家庭庭和公司司中得到到足够支支持的雇雇员比起起能力相相似但得得不到或或者感觉觉不到这这种支持持的雇员员，可以以应付更更多的压压力。从家庭获获得的社社会支持持可能与与你在哪哪种社会会环境中中出生有

23、有关，对对于工作作中的社社会支持持也是同同样的道道理。你你对工作作环境的的影响可可能不如如你对工工作之外外的社交交关系的的影响那那么大，但但是也不不能低估估你在这这方面的的影响。在要求这这一方面面，社会会成分包包括你作作为配偶偶、搭档档、父母母、家庭庭成员或或者朋友友时应负负的责任任。至于于工作中中的社会会要求，大大多数研研究表明明消极压压力的主主要来源源与公司司有关，准准确地说说就是公公司负有有管理的的责任。压力天平平的结论论从对压力力天平的的分析中中可以看看出：适适应力和和施加的的要求之之间的总总平衡是是影响平平衡的全全部相关关因素的的总和。所所以，“要求”一侧某某个特定定因素的的砝码增增

24、加，并并不一定定要由“适应力力”另一侧侧与之相相对应的的因素增增加同样样的砝码码来补偿偿。不仅可以以通过提提高生理理适应力力，还可可以通过过单纯地地提高心心理和情情感适应应力来克克服一种种非常沉沉重的生生理负担担；不仅仅可以通通过努力力学习或或者工作作，还可可以通过过寻求更更亲密的的社会支支持来应应对一个个时期内内沉重的的心理或或者智力力要求。如如果正在在面对沉沉重的心心理要求求，那么么照顾好好生理健健康或许许会有所所帮助。从压力天天平的分分析中能能够得出出最重要要结论是是关于压压力的三三个重要要观点，即即：一是是压力存存在于承承受者的的意识里里，二是是压力激激发人的的本能，三三是压力力并不直

25、直接导致致疾病，但但增加疾疾病产生生的可能能性。1压力力存在于于承受者者的意识识中在很大程程度上，对对自己能能力的评评价决定定了适应应力一侧侧的心理理成分，而而对环境境的评价价决定了了要求一一侧的心心理成分分。一些些人把许许多自己己的反应应，特别别是把自自己的情情绪误认认为是自自发和难难以控制制。实际际上，它它们不是是由客观观环境引引发的，而而是由于于自己的的认识所所产生的的。原则则上它们们是可以以被控制制的。你能够想想象自己己需要的的东西这这一事实实，意味味着你也也可以很很容易地地欺骗自自己。这这种欺骗骗至少有有两种不不同的形形式。第第一，你你可以在在精神上上适应那那些客观观上有害害的、而而

26、且确实实可以导导致压力力的环境境。你可可以使自自己相信信身边没没有什么么消极的的压力环环境，但但从客观观角度看看，这种种环境确确实有害害。第二二，在那那些无害害的环境境中，你你也可能能感觉到到紧张，甚甚至痛苦苦。问题题出在你你的头脑脑中你的确确可以使使自己确确信身边边存在消消极的压压力环境境，尽管管从客观观角度看看它并不不存在。许多压力力环境是是无法改改变的，因因为它们们可能是是工作本本身所固固有的。然然而，这这并不表表示你在在它们面面前无能能为力。相相反，你你可以学学习换个个角度考考虑这些些压力环环境。通通过学习习从另一一角度评评价环境境，你就就可以把把消极压压力转变变为积极极压力。这这可能

27、是是一种较较好的解解决方法法，但是是即使它它不能完完全管用用，至少少也可减减轻压力力。压力最主主要的来来源，即即造成人人的适应应力与要要面对的的要求之之间不平平衡的最最主要来来源就存存在于人人的思维维之中。一一方面，你你要对形形势进行行评估，另另一方面面，你要要对自己己应对局局势的能能力做出出评估。因因此，人人的思维维是对付付消极压压力的最最有力武武器。2压力力激发人人的本能能心理和社社会的压压力可以以定义为为一种被被意识到到的、环环境对你你的要求求和你的的适应力力二者之之间的不不平衡。这这种被意意识到的的不平衡衡会造成成下面两两种反应应：“我可以以应付”或者“我无能能为力”。你可可能会认认为

28、自己己能应付付这种环环境，要要么勇敢敢地战斗斗，要么么得积极极地避开开挫折。这这是一种种积极的的反应；你也有有可能认认为自己己根本没没有应付付这种局局面的能能力，所所有的努努力都是是无效的的，因此此你的反反应冷漠漠而沮丧丧，这种种消极反反应是失失败和无无助的表表现。这两种对对环境的的不同判判断方式式导致不不同的生生理反应应。它们们激发不不同的荷荷尔蒙系系统，从从而产生生两种不不同的表表现。被被激发的的荷尔蒙蒙系统调调动你的的机体。这这样在压压力环境境下，你你就可以以最充分分地利用用自己的的感觉系系统、肌肌肉组织织和大脑脑。最终终，你的的感觉系系统更加加敏锐。这个系统统让你整整个机体体转变到到高

29、速运运行状态态所需的的时间是是极其短短暂的，当当你意识识到它是是多么迅迅速的时时候，你你会惊讶讶不已。但但是这种种本能的的对压力力的反应应对于现现代“脑力”劳动者者所面临临的压力力环境来来说远非非一种理理想状态态。为了了避免问问题的发发生，你你应该通通过良好好的压力力管理来来控制你你的本能能反应。3压力力增加疾疾病产生生的可能能性如果你不不断地感感觉到面面临挑战战、威胁胁或者侵侵犯，从从而不停停地激发发这种荷荷尔蒙系系统，那那么你就就真有可可能产生生心血管管疾病。而而如果你你对压力力环境的的反应长长期无效效，你的的身体就就会激发发另一种种荷尔蒙蒙系统来来帮助遭遭受极大大生理和和心理创创伤的自自

30、己存活活下来。然而，不不断地感感觉到失失败、无无助或者者被淘汰汰是很危危险的，这这种危险险在于那那些分泌泌的荷尔尔蒙会抑抑制你身身体的抵抵抗系统统。在一一定程度度上，由由于这种种机制，你你会变得得更容易易感染、患患上某种种癌症和和衰老。所所以虽然然消极压压力并不不直接导导致疾病病，但它它增加疾疾病产生生的可能能性。如果危险险性不大大的预警警信号被被忽视的的话，就就会经常常出现生生理疾病病。如果果在适当当的阶段段你没有有改变自自己的生生活方式式，并且且你最虚虚弱的一一环已经经崩溃，那那么仅凭凭压力管管理这种种措施可可能就不不行了，需需要进行行医疗救救治。然然而，在在药物治治疗完成成后，压压力管理

31、理就会再再次显出出它的重重要性，因因为它能能防止这这些问题题的重新新出现。【本讲小小结】在未来商商业中，成成功与否否更多地地需要依依靠人们们能否积积极地应应对变化化带来的的压力。对对于压力力，本节节有以下下观点：压力具具有两重重性，处处理好了了是朋友友，处理理不好是是死敌；应该加加强预防防性压力力管理；经理人人进行压压力管理理时，应应做到注注意自身身压力信信号、注注重下属属压力征征兆、创创造宽松松氛围。压压力具有有以下三三个特点点：压力力存在于于承受者者的意识识中，积积极的压压力可以以激发人人的本能能，压力力并不直直接导致致疾病，但但是会增增加疾病病产生的的可能性性。因此此，为了了应对压压力，

32、应应该从自自己的心心理状态态、生理理情况和和社会支支持上寻寻找适应应压力要要求的能能力。压压力并非非绝对是是消极的的，积极极的压力力能够激激发人的的创造力力，让人人在工作作中更出出色。压力管理理是一项项公司责责任很多公司司都忌讳讳承认压压力的危危害，大大多数的的经理人人也不愿愿承认自自己不能能应付压压力。在在经理们们看来，如如果连自自己的压压力都对对付不了了，又怎怎么能应应付得了了整个团团队的压压力呢？但在现现代社会会，压力力管理确确实已经经是公司司的一项项责任了了。原因因主要体体现在以以下几个个方面：1工作作压力的的增加当很多公公司想用用更少的的人做更更多事的的时候，当当重组意意味着缩缩减规

33、模模的时候候，一些些组织就就到了不不仅要切切除脂肪肪，而且且要切除除肌肉的的地步。这这样，随随着工作作人员的的减少而而工作质质量的要要求却增增加的时时候，每每份工作作的压力力就不可可避免地地增加了了。压力不仅仅来自于于某一单单独的变变化，而而且还来来自于一一连串快快速且不不可避免免的变化化。面对对压力和和竞争，任任何公司司都希望望通过改改进现有有工作方方法来提提高功效效。但任任何改变变的成功功与否说说到底还还在于如如何处理理员工对对压力的的反应。当员工能能够将压压力正确确地转变变为动力力的时候候，改变变就是为为公司的的发展提提供了进进步的契契机，而而不是成成为阻碍碍公司前前进的绊绊脚石。所所以

34、，在在工作压压力增加加的现代代社会，处处理好压压力对员员工的影影响即管管理压力力就成为为了公司司的一项项责任，而而且是一一项关乎乎公司发发展的责责任。2竞争争的需要要现代社会会是一个个竞争的的社会，但但简单地地将一切切归于“外部”竞争是是无用的的。如果果一个组组织失去去了竞争争优势，原原因往往往不在“外部”，而在在“内部”。研究显示示，在过过去的55年里，对对于缺乏乏人员管管理、不不考虑员员工压力力的企业业规模缩缩减来说说，每11%的裁裁员会降降低029%的利润润。压力管理理的目的的不仅在在于改善善员工的的健康水水平，而而且还包包括在压压力下提提高工作作效率和和健康水水平。采采用正确确的压力力

35、管理方方式，将将压力转转化为应应对困难难的激励励，可以以增强内内部竞争争力，而而内部竞竞争力的的增强，可可以保证证组织对对外的竞竞争力。3法律律义务现在法律律义务也也迫使公公司将压压力管理理视为一一项公司司责任。从从20世世纪700年代早早期起，美美国的公公司雇员员就开始始起诉他他们的雇雇主，起起诉的理理由是“巨大的的工作压压力使我我们变得得虚弱”。越来来越多的的人赢得得了类似似的官司司并获得得了赔偿偿，使得得压力管管理越来来越受重重视，并并提上了了公司的的管理议议程。此此外，一一些政府府也将预预防工作作压力作作为一种种法律义义务。4人道道主义因因素人道主义义也要求求公司处处理好压压力问题题。

36、落后后的压力力管理使使我们付付出很大大的代价价。一些些国家经经过计算算得出：这种代代价占到到国民生生产总值值的5%以及医医疗费用用的500%。仅仅从医疗疗费用的的角度，压压力管理理项目就就能使美美国公司司节省了了数十亿亿美元。所所以如果果每个人人都能处处理好压压力问题题，那么么整个社社会都会会受益。5提高高生产力力的需要要正确的压压力管理理可以将将消极的的压力转转变为积积极的压压力，至至少可以以减少消消极压力力对员工工和公司司的伤害害，从而而增强企企业的内内部竞争争力，进进而可以以提高企企业生产产力，促促进企业业成功。【自检】请听听一一些经理理对压力力管理的的看法。经理一：如果你你想做一一名经

37、理理，你就就必须要要应付压压力。不不能应付付压力的的人是不不应该从从商的。就就是这么么简单。心心理学上上的那套套根本没没有用。经理二：我不否否认压力力是现代代社会的的一个大大问题。但但我认为为如何处处理压力力是个人人的事。说说压力管管理是一一项公司司的责任任就太夸夸张了一一点。经理三：当经理理的已经经习惯了了压力并并能很好好地处理理它。对对我们来来说这种种事是浪浪费时间间。我觉觉得在我我们的组组织里，只只有弱者者才可能能受益于于压力管管理。结合本节节内容，你你认为这这些经理理对于压压力管理理的共同同看法是是什么？_不认为压压力管理理是公司司的责任任。增加个人人压力的的必要条条件作为一名名经理，

38、不不仅要了了解自己己在压力力曲线上上所处的的位置，还还要了解解团队里里其他成成员在压压力曲线线上的位位置。作作为经理理人，要要明白有有的时候候，管理理者还在在向曲线线中间位位置前进进时，而而其他人人已经到到了曲线线的极限限。在这这种情况况下，经经理也许许还乐于于接受新新的任务务，但其其他人却却会因此此而崩溃溃。为了提高高团队的的生产力力，经理理人要清清楚整个个团队的的适应力力。当经经理为自自己的团团队增加加任务时时，要考考虑以下下因素：1个人人还未被被加压在给个人人加压时时，要在在他还没没有被加加压的时时候，即即要在员员工还位位于压力力曲线的的向上方方向的时时候加压压。因为为在这个个时候加加压

39、对于于员工来来说是一一种激励励而不是是负担，员员工还在在享受着着工作所所带来的的乐趣。但如果员员工已位位于压力力曲线向向下方向向的位置置上，就就不能再再给他们们施压。这这个时候候对于员员工来说说，任何何的加压压都会带带来一种种威胁。2明智智的加压压当需要增增加压力力时，你你一定要要明智。也也就是说说，在加加压时要要努力做做到：一一、压力力不要太太持久，要要给予员员工恢复复的时间间。二、要要给予员员工大力力的支持持。三、让让员工看看到增加加压力的的结果。四四、要给给予员工工应得的的承认。只只有做到到了这些些，才能能保证加加压是一一种激励励而不是是负担。3成功功的预防防性压力力管理压力发生生于人与

40、与环境，也也就是与与组织或或公司接接触时。个个人压力力管理分分为预防防和补救救两种方方法，使使用预防防性压力力管理方方法的前前提是公公司基本本运转正正常。预预防性压压力管理理并不能能使一个个运转不不畅的公公司有所所改观，它它要求公公司和个个人在防防范负面面压力的的同时，共共同担负负提高生生产力的的责任。这这样做的的目的并并不是要要消除所所有压力力，而是是要找出出合理压压力水平平，以便便能发挥挥员工的的创造力力和主动动性以及及促进生生产的增增长和发发展。那么该如如何判定定什么时时候可以以给员工工加压呢呢？图11反映了了团队员员工在理理想状态态、一般般状态或或低迷状状态三种种情况下下工作的的效率。

41、从从图示可可以看出出：员工工会因为为厌倦或或过重的的负担而而处在最最低的水水平；那那些感到到厌倦的的人需要要给予激激励，促促使他们们进步；那些负负担沉重重的人需需要暂时时减负或或加大支支持力度度，使他他们重新新达到一一般水平平；可以以通过使使用预防防压力管管理使员员工从一一般状态态达到理理想状态态；只有有员工在在达到理理想状态态时，才才可以通通过增加加压力而而获益。图1 压力管管理的时时机每一个部部门或公公司都要要通过热热情和压压力来完完成任务务、保持持公司运运转或建建立一种种新系统统。现在在新的挑挑战层出出不穷，那那些运转转良好的的公司确确实需要要那些有有经验的的经理不不时地给给员工们们增加

42、压压力。在在这样的的公司里里，压力力会产生生很积极极的作用用，能够够提高团团队精神神、士气气和自豪豪感。一旦这项项工作完完成，压压力不再再增加，员员工们又又回到了了工作的的理想状状态。因因此，不不要对那那些处于于一般状状态的员员工加压压，而要要先实行行好的预预防压力力管理。个人导向向的预防防性压力力管理个人导向向的预防防压力管管理包括括两大任任务。第第一是提提高员工工的适应应力，第第二是管管理对员员工的工工作要求求即管理理需求。两两者共同同决定了了员工在在压力曲曲线上的的位置。提高员工工适应力力1提供供做好工工作的知知识和技技能作为经理理，要改改进自己己的团队队，首先先要提供供做好工工作所需需

43、的知识识和技能能。换句句话说，员员工们是是否已经经拥有了了与人、数数字和机机器打交交道所必必需的工工具、信信息和培培训。其其次还应应确保员员工们有有能力应应付工作作中产生生的各种种特定压压力情况况。比如如说，员员工们知知道如何何应付挑挑剔的客客户、工工作不理理想的下下属、文文化差异异及其他他情况吗吗？最后后要使员员工们的的知识和和能力与与其责任任相匹配配。还要要从心理理或情感感的角度度看，这这份工作作是不是是太难，工工作是否否有挑战战性，是是否有良良好的职职业前景景。或者者从另一一方面讲讲，你的的某些团团队成员员是否获获得了应应有的提提升。2提高高整体适适应力在为员工工提供了了必要的的知识和和

44、技能后后，还要要提高他他们的适适应力。主主要做法法如：健健身项目目、戒烟烟运动或或其他与与生活有有关的活活动；开开办教授授如何更更好地处处理压力力的管理理课程和和观看录录像。好好的压力力管理培培训要针针对压力力的起因因即人们们评价环环境的方方式；压压力管理理培训还还包括那那些适用用于工作作环境的的、短的的、5分分钟的或或即时放放松的方方法。如果人们们已经位位于压力力曲线向向下的部部分，培培训课程程是没有有什么意意义的。这这时，课课程可能能成为进进一步降降低效率率和健康康的一种种负担。培培训课程程只有当当员工们们位于压压力曲线线向上的的部分时时最有效效，或至至少要在在向下阶阶段的开开始处才才有作

45、用用。作为经理理，为团团队提供供特殊的的知识、技技能以及及适应力力，并不不是很难难的。事事实上，如如果经理理能够控控制预算算，就可可以将大大多数工工作委托托给第三三方处理理。3给予予管理上上的支持持对于很多多经理而而言，为为提高适适应力要要做的第第三件事事就是给给予支持持。支持持对于提提高适应应力具有有重要的的作用。一一个感到到有支持持的员工工比一个个没有支支持或没没有感觉觉到支持持的员工工能够应应付更多多的压力力。给予予支持更更多的经经理得到到的支持持也更多多；使员员工变得得强大的的经理也也是在使使自己变变得强大大；信任任他人的的经理会会得到他他人的信信任。在工作中中，社会会支持主主要来自自

46、于上级级，也就就是经理理人。但但是这种种支持并并不只是是硬件上上的支持持，如为为员工提提供工具具和设施施，更多多的是指指管理上上的支持持。人际交交流员工需要要的是和和经理的的面对面面的交流流，而不不是和经经理的邮邮件交流流。“通过电电子邮件件管理”是不行行的。而而且在人人际交流流中，倾倾听要用用80%的时间间，而谈谈话只用用20%的时间间。很多经理理只听那那些已经经说过或或写过的的话。其其实情感感也是一一种信息息！如果果真想知知道发生生了什么么，就必必须了解解字面里里的情感感。而如如果经理理经常不不表露自自己的情情感，那那么团队队会很难难理解你你、你的的行为、你你的目标标和你的的动机。缺乏真实

47、实的人际际交流，员员工们就就会感到到不确定定，从而而又产生生负面的的压力。所所以，不不管什么么公司，作作为经理理都要真真实地与与自己的的员工进进行人际际交流！承担责责任很多经理理窃取员员工成绩绩同时又又逃避指指责，从从而破坏坏了团队队的适应应力并产产生出负负面的压压力。如如果想保保持团队队的生产产力，经经理最好好勇于承承担指责责并把成成绩归功功于他人人。这样样才会产产生积极极的压力力，促进进团队的的发展。【自检】请阅读以以下情景景，并回回答相关关问题。情景一：经理：“不，我我记得我我们会面面时间的的。只是是我的秘秘书没有有在我的的日程表表里写明明。我怎怎么会忘忘记呢，只只是我的的秘书。她她总是

48、”情景二：经理：“总经理理，对不不起。我我保证写写了第一一稿并核核对了计计算。错错误一定定是以后后出现的的。我会会查出责责任者的的。”情景三：经理：“糟糕，这这已经放放在我桌桌上两星星期了，而而明天就就要开会会。嘿！秘书，我我明天一一早就要要这个报报告。先先做这个个！现在在做！”秘书：“时间这这么短，不不可能嘛嘛！”经理：“没有不不可能的的事！如如果你做做不了，那那你就不不适合这这个工作作岗位！”请问：你你认为这这几位经经理的共共同做法法是什么么？这样样做会带带来什么么后果？_ HYPERLINK http:/21/kcjy/K27/html/answer3.htm 见参考答答案3正面的的支持

49、要使一个个控制系系统按预预定计划划发展并并达到目目标，就就需要不不断地反反馈，反反馈越快快越好。很很多人得得到的反反馈很少少而且很很慢，只只是在事事情出错错时得到到责备。研究表明明有大量量观点反反对“惩罚管管理”，即只只有在事事情出错错时才干干预，而而在事情情做得很很好时却却不给予予肯定。对对于员工工来说，如如果上级级不支持持，就很很难获得得真正的的支持，而而一个优优秀的经经理正是是要善于于给予这这样的支支持。考虑人人际环境境从适应力力的角度度讲，家家庭的支支持比老老板的支支持更重重要。对对家庭关关系产生生危害的的公司也也会危害害到自己己。作为经理理，你要要避免这这种危害害，比如如工作过过量或

50、缺缺乏计划划的出差差任务。这这些不仅仅会破坏坏员工与与其家庭庭的关系系，同时时，它还还会破坏坏社交圈圈，对适适应力产产生负面面影响。所所以，如如果工作作的改变变不能避避免，就就要最大大限度地地照顾到到人们的的生物钟钟，并且且尽量减减少对社社交圈的的负面影影响。作作为经理理，管理理的不仅仅是人，还还有人与与人之间间的关系系。经理理对于团团队人际际环境的的影响是是间接的的，但只只要这些些关系影影响到工工作，影影响就会会是直接接而重要要的。鼓励合合作支持除了了来自人人际关系系和老板板，还来来源于同同事的支支持和团团队精神神，团队队长期的的成功和和高生产产力需要要更多正正面的压压力。所所以经理理应该鼓

51、鼓励团队队的合作作。改善团队队关系的的最好方方法之一一就是对对自己负负责的事事情作决决策。一一个让人人产生负负面压力力的经理理，往往往是因为为害怕失失去与其其他人的的友好关关系而不不能做出出决定的的人。永远充充当第三三方作为经理理需要尽尽快解决决部门里里的有害害矛盾，并并确保这这些矛盾盾不升级级或恶化化。然而而，在进进行干预预时，要要记住“永远充充当第三三方”的定律律。当压力在在两个人人之间产产生时，第第三方可可以加入入，可以以进入任任何另一一方，也也可以以以自己的的观点干干预。一一般来说说，三方方中没人人知道结结果会怎怎样。第第三方可可以减低低压力、增增加压力力或将压压力维持持在原来来水平。

52、作为经理理，对于于这种三三角关系系，不论论它是发发生在个个人还是是团队及及部门之之间，特特别是当当负面压压力产生生时，要要做一个个清晰的的预防性性分析。在在两者之之间的角角色要定定位好，要要永远充充当第三三方，才才有可能能做好矛矛盾的协协调工作作。关注压压力信号号当经理在在员工身身上发现现压力的的征兆时时，他要要把他们们拉回到到压力曲曲线的积积极部分分。而且且不能通通过进一一步加压压达到这这一目的的，因为为你的推推动会产产生反作作用。那些能够够承受较较高压力力的人总总是领导导着那些些只能承承受较低低压力的的人。对对压力有有高承受受力的人人往往对对信号的的变化反反应较迟迟钝。而而对压力力敏感的的

53、人遇到到很细微微的变化化就会有有反应。如如果那些些能够承承受压力力的经理理不注意意这些信信号，他他们就会会忽略及及时的干干预。为为了发现现他人的的负面压压力，你你必须留留意他们们行为的的变化。如如果不这这样做，信信号本身身会转变变成一种种压力。这这样就形形成了一一个愤怒怒、竞争争、怀疑疑和嘲讽讽互相作作用的恶恶性循环环。最后后团队的的生产力力必然下下降。关于团队队压力水水平的另另一个信信息来源源是新人人。那些些刚上岗岗的新员员工和受受训者，在在他们刚刚融入这这个新环环境时，他他们的行行动会告告诉你很很多东西西。如果果你愿意意听，他他们都是是很有价价值的顾顾问。比比如在你你度假时时，让同同事暂时

54、时代替你你工作，他他会从另另一个角角度看你你的部门门。作为经理理，如果果想及早早发现部部门里的的负面压压力，特特别是当当自己是是个能够够承受压压力的人人的时候候，就要要学会听听听那些些对压力力敏感的的人的述述说，并并且注意意周围新新员工的的评价。管理需求求1制定定理想的的工作量量作为需求求方面的的第一个个因素，首首先要确确定理想想的工作作量。如如果有足足够的放放松和恢恢复时间间，员工工可以很很好地应应对压力力，甚至至是很大大的压力力。所以以重要的的不仅是是工作量量本身，还还包括休休息的机机会。特特别是在在压力较较大的公公司里，经经理应该该特别注注意给予予员工放放松和恢恢复的机机会。但工作量量不

55、仅是是客观工工作量的的问题，有有些工作作会要求求得更多多。安全全责任、失失业压力力、工作作环境以以及在医医疗工作作中对于于病人的的责任，都都会比对对钱或机机器的责责任产生生更大的的压力。压力管理理的另一一个要点点是注意意设定可可达到的的目标。如果加班班成了公公司的一一种习惯惯，那么么这可能能预示着着你的目目标设定定会降低低生产力力。过多多的加班班会对员员工的身身体产生生影响。另另外，过过多的加加班往往往会降低低产出，因因为员工工的效率率降低了了。此外，加加班还会会使员工工与其朋朋友和家家庭的关关系变得得紧张，间间接地影影响到适适应力。很很多公司司没有完完全认识识到公司司与家庭庭的对立立关系，这

56、这对公司司是不利利的。所所以，避避免加班班对于员员工个人人和公司司都是重重要的。2平衡衡控制力力和预测测力团队的控控制力和和预测力力在公司司的运作作中是非非常重要要的，而而这两者者间的协协调合作作，往往往使得经经理们处处于两难难的境地地。公司需要要有创造造性、处处事灵活活的人，需需要他们们自由地地做决策策以发挥挥其潜力力，可以以不在乎乎因此而而损失了了预测力力。另一一方面，公公司又需需要那些些有很强强预测力力的人，他他们需要要被告之之做什么么，而不不是自己己做决策策。于是，授授权对那那些希望望得到控控制力的的人有帮帮助，但但对那些些喜欢被被告之做做什么的的人恐怕怕没有什什么益处处。一般般来说，

57、人人们越清清楚他们们在公司司或部门门里的角角色和任任务，压压力就会会越小。如如果员工工们不清清楚经理理的要求求和他们们的责任任，他们们就会感感到含糊糊和不确确定。解决这种种问题的的一个方方法是让让员工们们列出自自己的和和经理的的工作顺顺序，经经理就可可以随时时清楚地地安排新新的指令令。一个个期限可可能会有有激励作作用。但但一个接接一个的的期限会会产生很很多负面面压力。经理能够够在公司司要求方方面为员员工降低低压力做做些努力力，但是是并没有有一个适适用于所所有公司司所有员员工的降降低压力力的通用用办法，公公司、员员工之间间总是有有差异的的。3优化化混合品品格一个经理理需要具具备各种种不同的的品格

58、，以以促使整整个部门门发挥最最大效应应，他需需要了解解自己的的员工并并熟悉他他们的品品格。不要简单单地认为为对压力力敏感就就不好。对对压力敏敏感的人人会更经经常地处处于压力力下，给给人以情情绪不稳稳定的印印象，但但另一方方面，他他们对意意外的变变化反应应很快，因因而可以以在他人人的帮助助下很容容易地调调整过来来。善于于承受压压力的人人给人以以情绪稳稳定的印印象，但但他们对对意外的的变化反反应很慢慢，因此此调整起起来也很很难。从压力管管理的角角度讲，作作为经理理需要了了解这些些个性的的利弊，员员工需要要不同方方式的激激励，而而经理需需要这种种组合达达到理想想的状态态。但即使在在理想状状态下，员员

59、工管理理工作做做得很好好，有些些人也会会出现问问题。在在发现了了危险信信号时，个个人导向向的预防防方法会会失效，这这就需要要改用个个人导向向的补救救性压力力管理方方法。如如果员工工及时得得到了专专业咨询询或心理理治疗，就就可以避避免严重重的损失失。公司压力力管理公司压力力管理的的分类公司压力力管理也也就是组组织导向向的压力力管理，是是预防性性压力管管理在组组织中的的运用。对对于公司司的压力力管理可可分为自自然方面面和社会会方面。1自然然方面自然方面面的因素素可以分分为法律律规定的的和法律律未规定定的。法律规规定的在发达国国家，很很多产生生压力的的自然方方面因素素都已有有法律规规定。噪噪音、热热

60、度、湿湿度、化化学品、气气味等的的损害都都已经有有了相关关的标准准。有调调查表明明四分之之一的白白领偶尔尔会出现现下列问问题：急急躁、视视力下降降、头疼疼、口干干、乏力力、倦怠怠和鼻塞塞。有趣趣的是员员工们离离开工作作场所后后，这些些问题也也随即消消失。法律未未规定的的办公室综综合症是是现代工工作环境境的一个个重要表表现，现现代化的的工作场场所会影影响生产产力，但但在法律律上没有有被限定定。很多多现代建建筑，特特别是办办公区，往往往不适适合人们们的生理理需要，从从而影响响了人们们的身体体健康。即即使在你你不知道道或自认认为已经经适应时时，风景景、绿色色和自然然光的缺缺乏也会会对适应应力和工工作