QC成果注意事项及发布技巧

1、主讲：蒋小军三月QC结果注意事项及公布技巧1/50一、活动课题分类目 录二、活动结果评审关键点三、结果汇报注意事项四、结果公布要求技巧2/50一、活动课题分类3/50一、活动课题分类活动课题类型： 两大类（5种类型）一 问题处理型（现场型、攻关型、管理型、服务型） 依据设定目标性质不一样，它又分为： 1、指令性课题 2、自选性课题 二 创新型课题（对原有4种类型课题补充，着重于创新过程）4/50选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要原因制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制订巩固办法总结及下一步打算P（6）D1C1A（2）选 择 课 题问题处理型课题活动程序5/

2、50创新型课题活动程序1选 择3 课 题设 定 4 目 标制 定 6对 策表按对策7表实施确 认8 效 果YN9标 准 化10总结及今后打算P（4）D1C1A（2）提出各种方案确定最正确方案5 并6/50P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶段 (Check）检验阶段 A阶（Action） 处理阶段 活 动 过 程 选择课题 目标可行性分析 设定目标分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 制订巩固办法 总结和下一步打算 检验效果 “问题处理型”指令性目标活动程序 7/50“创新型”活动程序 活 动 过 程 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do）实施阶段 C阶

3、段（Check）检验阶段 A阶段 （Action）处理阶段 选择课题 设定目标 制订对策 按对策实施 标准化 总结和下一步打算 确认效果 提出各种方案并确定最正确方案8/50 3、提出各种方案并确定最正确方案1、选择课题2、现实状况调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检验效果9、制订巩固办法10、总结和下一步打算PACDDC1、选择课题2、设定目标4、制订对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算PA创新型其它类型“创新型”与“其它类型”步骤区分9/50“创新型”与“问题处理型”课题区分项目问题处理型创新型立题在原来基础上改进、提升从未

4、有过事情现实状况要把现实状况调查分析清楚无现实状况调查设定目标在原来基础上，上升一个新台阶完全是新要求原因分析针对存在问题症结，分析原因，找出主要原因没有原因分析；为抵达目标，广泛提出方案，确定最正确方案决议依据用数听说话评价、比较、选择有数据时，也要用数据分析应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主10/50 创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为何)追求思绪追求为何系统图特征因果图创造性研究分析性研究创新型课题与改进型课题区分： 创新型课题与原来四种QC课题不一样之处于于原来四种类型课题现实状况存在着问题，与标

5、准或上级下达指标比有差距，为此要找出问题症结所在，分析造成问题原因，并找出主要原因，然后制订对策加以实施，把问题处理，从而到达目标。而“创新型”课题要处理问题及到达目标是从未发生过，所以就没有现实状况能够调查，不过，为实现预定目标能够有各种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好方案。“创新型”课题是对原有四重类型课题一个补充。“创新型”与“问题处理型”课题区分11/50二、活动结果评审关键点12/50二、活动结果评审关键点 QC小组评审分数组成：总分100分，其中材料初审分80分（网上打分），现场公布分20分（现场打分）。QC小组报送评审程序一、先在网上报Word版电子版二、现场公布

6、PPT格式13/50二、活动结果评审关键点一、结果各步程序有没有缺项；二、程序各步骤间衔接是否合乎逻辑，有没有前后矛盾之处；三、结果资料是否通俗易懂、表示清楚；四、经过活动取得结果有没有实质性改进内容；五、是否充分表达了以事实为依据，用数听说话；六、统计方法应用是否正确、恰当；七、 是否表达出小组组员参加性； 结果“小、实、活、新”特点是否突出。14/50老QM七种工具新QM七种工具其 他 方 法分层法调查表排列图因果图直方图控制图树图关联图亲和图矩阵图网络图法P DPC法简易图表对策表优选法正交试验设计水平对比法头脑风暴法流程图价值工程数理统计工具六、统计方法应用是否正确、恰当；15/501

7、选题1.所选课题表示管理目标，或是现场急需处理问题（满分2分）；2.课题名称简练明确，直接针对所存在问题（满分2分）；3.现实状况清楚，为制订目标提供依据（满分5分）；4.数据充分，经过分析明确问题结症所在（满分4分）；5.目标设定恰当，有量化指标（满分2分）；6.工具应用正确、恰当（满分3分）。10182原因分析1.针对问题症结分析原因，因果关系明确、清楚（满分4分）；2.原因分析透彻，一直分析到可直接采取对策（满分4分）；3.主要原因从末端原因中选取（满分3分）；4.对全部末端原因都进行要因确认，而且用数据、事实客观地证实是主要原因（满分4分）；5.工具应用正确、恰当（满分3分）。1118

8、（问题处理型）评分值16/503对策与实施1.针对所确定主要原因，逐条制订对策（满分4分）；2.对策按5W1H标准制订，每条对策在实施后都能检验是否已完成（抵达目标）及有没有效果（满分4分）；3.按对策表逐条实施，而且实施后结果都有所交代（满分4分）；4.大部分对策是由本组组员来实施，碰到困难能努力克服（满分3分5.工具应用正确、恰当（满分3分）。11184效果1.取得效果与原状比较，确认改进有效，抵达制订目标（满分3分）2.取得经济效益计算实事求是、无夸大（满分2分）；3.对无形效果评价（满分2分）；4.改进后有效方法和方法已纳入相关标准，并按新标准实施（满3分5.改进后效果能维持、巩固在良

9、好水准，并用图表表示出巩固期数据（满分2分）；6.工具应用正确、恰当（满分2分）。814（问题处理型）评分值17/50 5 特点统计方法利用突出，有特色，含有启发性（满分12分）。812 6发表1.发表资料系统分明，前后连贯，逻辑性好（满分5分）； 2.发表资料以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强词句和内容（满分5分）；3. 公布形式新奇（满分2分）； 4.发表时从容大方，表述清楚、简明（满分4分）；5.回答下列问题时礼貌、诚恳、不强辩（满分4分）。1220 （问题处理型）评分值18/501选题1.题目选定有创新含义（满分5分）；2.选题理由、必要性详细充分（满分8分）；3目标含有挑战性

10、，并有量化指标和分析（满分5分）。11182提出方案确定最正确方案1.充分广泛地提出方案（满分6分）；2.确定最正确方案时，事先评价，科学决议（满分4分）；3.确定最正确方案时，分析透彻（满分4分）；4.确定最正确方案时，有模拟试验支持（满分4分）；5.最正确方案详细化（满分4分）；6.工具利用正确、恰当（满分4分）。15263对策与实施1.按5W1H标准制订对策表（满分6分）；2.按对策表逐条实施，每条对策实施后结果都有交代（满分7分）3.工具利用正确、恰当（满分5分）。1118（创新型）评分值19/504效果1.效果抵达预期目标（满分4分）；2.经济效益计算实事求是、无夸大（满分3分）；3

11、.对活动过程及无形效果评价（满分3分）；4.结果已发挥作用并纳入相关标准及管理规范（满分3分）。8135特点1.课题详细务实（满分3分）；2.充分表示小组组员创造性（满分2分）。056发表1.发表资料系统分明，前后连贯，逻辑性好（满分5分）； 2.发表资料以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强词句和内容（满分5分）；3. 公布形式新奇（满分2分）； 4.发表时从容大方，表述清楚、简明（满分4分）；5.回答下列问题时礼貌、诚恳、不强辩（满分4分）。1220（创新型）评分值20/50三、选择课题 1、选题背景介绍是否与选题理由紧密关联； 2、选题理由阐述是否指明问题现实状况；有没有相关数据、统

12、计工具应用情况怎样； 3、对小组活动相关信息复核。问题处理型课题评审关键点21/501、现实状况调查是否围绕着课题层层展开；经过现实状况调查是否找到问题症结；2、取得数据是否充分有效；3、经过现实状况调查是否为目标值设定提供了依据。问题处理型课题评审关键点（四） 现实状况调查（自选课题）22/50问题处理型课题评审关键点（五）设定目标（五）目标可行性分析（指令性课题）1、目标值是否量化；2、目标值设定是否恰当；与提供依据是否对应上。是否围绕着设定目标值进行可行性分析。23/50问题处理型课题评审关键点1、是否在因果图、树图、关联图这三个统计方法中恰当地选择了一个； 2、分析原因是否到末端； 3

13、、有没有脱离现场分析等陪衬内容。（六）原因分析24/50问题处理型课题评审关键点（七）要因确认1、要因确认计划制订是否合理可行；要因确认计划表绘制是否合理准确；2、要因确认时是否有真实性数据，“样本”选择是否可靠。（八）制订对策表1、制订对策前是否针对要因进行了对策评定；需判别对策评定合理性； 2、5W1H表绘制是否合理准确；目标值是否已量化；对策与办法层级关系。25/50问题处理型课题评审关键点（九） 对策实施1、 是否按对策表内容实施，实施内容是否表示清楚； 2、 是否一一针对对策表目标值进行了效果验证。（十） 效果检验1、是否与设定目标值相呼应； 2、是否做了经济效益和社会效益分析；经济

14、效益分析时是否扣除了小组活动产生费用。26/50问题处理型课题评审关键点（十一）巩固办法（十二）总结及下一步打算1、实施有效对策是否已纳入相关标准；2、是否有巩固期？假如有，巩固期时间设定是否合理。1、总结是否有自己特点；2、下一个课题是否详细；27/50创新型课题评审关键点1、原有工作状态是否交代；2、采取传统方法（假如有）处理现实状况问题程度是否交代清楚；3、传统方法（假如有）是否指明；4、当选择课题是小组发觉了原有工作状态不适用性，其不适用性是否说明；5、勉励对拟创新产品、过程等进行查新检索6、小组活动相关信息复核。（三）选择课题28/50创新型课题评审关键点1、是否有定性描述； 2、应

15、设定1个目标值。目标值是否量化、量化目标值是否合理可行； 3、是否做了目标可行性分析、提供客观依据是否充分详细。（四）设定目标29/50创新型课题评审关键点1、是否有多方案比选过程；假如是提出一个总体方案分层展开，需慎重判断提出总体方案唯一性，尽可能不要用1. 打分法 2. 主观分析；2、是否清楚地介绍了方案思绪（或方案工作原理、工艺特点）；3、方案或分方案比选时是否有验证、测试及其它对比分析等过程；方案评价是否准确合理；4、有没有方案优化分解过程；5、是否采取系统图进行了方案整理；6、统计工具应用情况。（五）提出方案并确定最正确方案30/50创新型课题评审关键点（六）制订对策表（七）对策实施

16、（略）（八）效果检验（略）1、对策表制订与问题处理型要求基本相同。其中问题处理型5W1H表中“要因”对应创新型课题应为“要素”或“项目”，不可缺项； 2、对策表中要素（或项目）是否与选定最正确方案各要素一一对应。31/50创新型课题评审关键点1、是否编制标准化文件； 2、标准化文件是否有上级主管部门同意文号及相关内容展示； 3、提供知识产权证实文件是否与课题活动时间相吻合； 4、勉励对已形成标准文件创新产品、过程适用性进行深入跟踪观察或检验。（七）标准化（八）总结及下一步打算（略）32/50三、结果汇报注意事项33/50三、结果汇报注意事项1、结果汇报存在一些问题 如“降低不合格率”、“提升

17、稳定性”、“油井井口防盗阀门研制”结果汇报课题名称，简单、明 了、针对性强。但有结果将课题名称抽象化，如“提质降耗保效益”、“鼓干劲争上游勇夺同行第一”课题名称，就看不出课题要处理主要问题；有结果课题名称把所采取主要对策冠以课题名称，如“提供特殊服务，提升用户满意率”、“利用正交试验，提升可靠性”课题名称，“提供特殊服务”、“利用正交试验”是课题对策，这些“对策”很显著是课题完成后加上去，违反了事实求是标准。1.课题名称不一目了然 课题名称是结果窗口，应直接明确要处理问题，改进性课题应采取褒 义性词语，创新型课题采取中性词语。34/50一些无整理结果汇报经验小组，拿一些有缺点 QC 结果汇报，

18、不加分 析地照猫画虎编写，整理出汇报就事论事，如同流水帐，中心问题不突出， 无特色，无吸引力。 三、结果汇报注意事项1、结果汇报存在一些问题 2.文字多图表少 一些 QC 结果汇报写成了工作总结，文字叙述过多，能用图表表示也 不用图表表示；还有结果汇报利用工具不足“两图一表”，既不象质量 管理论文，也不象 QC 结果汇报。 3.就事论事中心问题不突出 35/50三、结果汇报注意事项1、结果汇报存在一些问题 有些小组未按PDCA 循环扎扎实实活动，有是对取得科研结果按 QC 结果汇报格式“倒装”，使得结果汇报表达不出 PDCA 循环全过程。如有 结果汇报选题理由和现实状况调查内容不衔接，有各步骤

19、之间逻辑性差、内容前 后不协调，有有前“因”无“果”，还有只有“果”无有“因”等。 4.步骤不完整前后不协调 36/50三、结果汇报注意事项1、结果汇报存在一些问题 5. 内容空洞缺乏依据 6.工具利用不熟练、缺点多 有些结果汇报选题理由，讲空道理；确定主要原因讲道理，不是以事实为 依据；有虽有依据，也是定性多、定量少，缺乏信服力。 相当一部分结果汇报因为小组组员对所选取工具适用基本条件、用 途、应用程序、用后信息分析和利用等了解不深，对其内涵及原理不太清楚， 致使利用工具选择不妥，出现缺点较多。 37/502、编写结果汇报基本方法三、结果汇报注意事项结果汇报水平，一是表达在课题专业技术水平上

20、，二是表达在课题活动利用管理技术水平上。要想提升结果汇报编写水平，则首先需要提升小组活动水平。结果汇报是靠扎扎实实活动干出来，而不是靠“穿鞋戴帽”套出来，更不是靠“秀才”笔杆子杜撰出来。在这方面许多QC小组活动推进者和活动骨干都总结了很多经验。依据众多QC小组活开工作者经验及自己体会，将提升QC小组活动水平和编写结果汇报水平基本方法概括为 16 句话、64 个字： 以实为本、课题选准； PDCA循环、计划先行；工具适用、简便易行； 主因找对、对策可行；实施跟踪、不停修正； 巩固结果、纳入标准；整理汇报、突出重点； 图文并茂、有逻辑性。38/50 1.语言要精练，切忌错别字，以防误解。 2.程序

21、要清楚，逻辑性要强，既要表示 PDCA 活动过程，又要符合课题得以处理前后逻辑关系。 3.多用图表，少用文字，能用图表表示内容不用文字叙述。 4.结果汇报内容要真实，切忌“倒装”。 5.抓住关键点，详略得当，要围绕课题中心内容来阐述活动主要过程，切忌节外生枝、画蛇添足、过分夸大，尤其要预防使用一些广告性语言。 6.名词、术语使用要规范 ： 应使用通用名词，防止用俗名、地方性或专业性强名词术语，必须使用时应加以说明； 数目字使用要规范。 3、编写结果汇报基本要求 三、结果汇报注意事项39/50三、结果汇报注意事项4、整理结果汇报方法步骤 1）、制订整理结果汇报工作计划 整理结果汇报是一个再学习、

22、再提升过程，对课题整个活动过程进行认真回顾、总结、分析、自我评价工作，不能靠少数一两个人，需要小组全体组员共同参加才能整理出反应小组整个活动过程结果汇报。既然整理结果汇报是集体活动，就需要有计划、有分工、有检验，这本身就是一个小PDCA循环。40/50三、结果汇报注意事项2）、要发挥集体作用，不要只靠少数人 QC小组取得结果，是小组全体组员集体结晶，怎样使小组组员共同劳动结果光彩耀人并展示给众人，这就需要全组组员共同定计划、出主意想方法（头脑风暴法和诸葛亮会议）、搜集和整理原始统计、总结分析活动全过程、集体讨论与补充完善结果汇报内容等，这一系列工作只靠少数人是不行。 4、整理结果汇报方法步骤

23、41/50三、结果汇报注意事项4、整理结果汇报方法步骤 3）、整理结果汇报必须以原始统计为基础 QC小组完成一个课题，少则十几天，多则几个月，在这段时间内进行了大量工作，需要进行几个甚至十几个小PDCA循环，同时也产生了大量原始统计。整理结果汇报需要以这些原始统计为基础，但这些原始统计往往比较零乱，而且分散在多个小组组员手中，所以需要对其进行搜集和整理加工。 42/50三、结果汇报注意事项 依据一些小组整理结果汇报经验和作法，普通需要做以下工作： 制订活动总结计划。 整理结果汇报应把需要做一系列工作计划安排好，经全组组员讨论经过后分工执行。这些工作除回顾总结、编写修改结果汇报外，还要上报结果汇

24、报、组内发表预演等。要把这些工作分配落实到具 体组员来负责，明确其完成时间，编成计划，方便按计划进行。 4、整理结果汇报方法步骤 43/50三、结果汇报注意事项4、整理结果汇报方法步骤 全体组员认真回顾、总结、分析活动全过程 小组全体组员应认真回顾总结分析此次活动全过程中有那些经验教训，如选题适应性、主要问题及主要原因调查分析确定正确性、办法针对性、效果依据性、巩固办法可操作性、巩固期效果稳定性、下一个活动课题选择确定等等，还需要总结分析今后活动需加以改进项目内容。 小组在回顾分析基础上，要总结本课题活动中体会最深是什么，确定结果汇报中心内容。44/50三、结果汇报注意事项4、整理结果汇报方法步骤 拟订、讨论结果汇报编写内容提要 确定了结果汇报中心内容以后，需要由结果汇报编写执笔人确定汇报内容提要，大家讨论补充后