物业管理服务宗旨

1、物业管理服务宗旨1、服务理念我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，采用先进的管理 模 式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中 心带 动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环 境效益 的和谐统一。公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细 化、标准 化、专业化、人性化的物业管理优质服务。公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了 “以人为本、强化 服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业 管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以 客户满意 为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的社区 居住环境、工作场

2、所和生活方式。在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密 的质量 策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制， 定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。2、服务特色共性服务与个性服务相结合物业管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在xx体 育馆安保及保洁服务项目中，除了进行日常的服务外，我公司 还本着以 客户为中心的原则，将根据不同空间功能特点，客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。即时服务与隐性服务相结合在xx体育馆安保及保洁服务项目服务中，我们将充分考虑到物业服务

3、的特殊化，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其主旨 是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的顾客和客户， 服务行为不影响正常交易为前提。为此，我们将对所有服务区域做全 而、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合营业时间，合理 安排清洁服务工作时间。保洁服务与环保相结合环保问题FI益受到全社会的关注，因此在xx体育馆安保及保洁 服 务项目服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为使用人提 供健康、环保的环境。3、服务定位管理定位充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把管理辖区塑 造为良好的营业、办公场所，不断提高xx的形象。效益定位充分利用我公司专业化管理特

4、长和成本控制管理经验，通过有效控 制管理成木，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx营造 安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制 手段， 确保服务质量满足xx要求的标准。4、提高管理水平的设想创造性采用“零干扰”管理方案在传统的物业管理中，清洁工会常常出现在您身边进行清洁工作， 维修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养，或者在公共地方进 行设备维修，这些都会干扰您的工作或生活，带来不便。工作应该有一 个宁静、和谐的生活环境。为此，我司拟采用以下“零干扰”管理方 案，以不影响你的工作为原则，给贵方创造

5、一个安静、舒适的办公环 境。避开上下班高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清洁 工作。保证不会因清洁造成地面湿润和行走不便。清洁员在所辖清洁范 围内不断巡视保洁，发现问题立即做出处理。在保证贵方正常工作的前提下，对会妨碍贵方的维修保养工作， 一律安排在贵方工作人员最少的时间处理(因突发事件需紧急处理的情 况除外)。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地而铺 上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材料、维 修出现的朵物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给用户带来 不便。推行“闭环+激励”的管理模式我们将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级 对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环 比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系 统就会 高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务 低成木运 营的特色。注重经济效益、社会效益、环境效益任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长 足发展，更