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1、玫红色模板第1页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四突破服务心理障碍第2页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四突破服务心理障碍通常,我们都已经习惯于为自己的孩子服务,为自己的家人服务,为自己的朋友服务,为自己的上司服务,做到这些,在大家看来,并不是一件太难的事情。因为他们对自己很重要,所以你,你会发自内心地愿意为他们服务。现实工作中,你也许能够认识到老板给你发的工资从顾客那里来,但却不能够发自内心的那样善于为顾客服务,是因为你将他们当成陌生人对待造成的第3页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四面对顾客时,我们都有哪些心里障碍呢?第4页
2、,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四突破服务心理障碍担心遭到拒绝担心服务不好第5页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四突破服务心理障碍通常,我们都已经习惯于为自己的孩子服务,为自己的家人服务,为自己的朋友服务,为自己的上司服务,做到这些,在大家看来,并不是一件太难的事情。因为他们对自己很重要,所以你,你会发自内心地愿意为他们服务。现实工作中,你也许能够认识到老板给你发的工资从顾客那里来,但却不能够发自内心的那样善于为顾客服务,是因为你将他们当成陌生人对待造成的第6页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四树立正确服务态度第7页,共22页,
3、2022年,5月20日,15点24分,星期四树立正确服务态度Bullet pointBullet pointSub Bullet第8页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四顾客是什么样的人认识顾客第9页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四顾客是什么样的人Bullet pointBullet pointSub Bullet第10页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四怎样与顾客沟通六种沟通工具第11页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四怎样与顾客沟通Bullet pointBullet pointSub Bullet第1
4、2页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四怎样与顾客沟通应对技巧第13页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四退换货第14页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四退换货Bullet pointBullet pointSub Bullet第15页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四退换货Bullet pointBullet pointSub Bullet第16页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四顾客投诉第17页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四顾客投诉Bullet pointBu
5、llet pointSub Bullet第18页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四Colour schemeBackgroundText &LinesShadowsTitleTextFillsAccentAccent &HyperlinkFollowedHyperlink第19页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四Two column bullet pointsBullets go in hereAnd also in here第20页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四Examples of default stylesText and lines are like thisHyperlinks like thisVisited hyperlinks like thisTableText boxText boxWith shadow第21页,共22页,2022年,5月20日,15点24分,星期四Valentine greet
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