企业高管培训心得

1、企业高管培训心得企业高管培训心得在本月22 号晚七点，本人非常有幸的参加了集团公司总部开办 的企业高管职业经理人培训课，培训内容给我留下了很深的感触， 是我的思想境界有了新的提高，使我对职业经理人的性质有了更深 的认识，本人获益匪浅，下面是我的心得和体会。职业经理人是公司各项方针政策的制造者和执行者，行使着公 司行政职能，肩负着公司的建立的决策、指挥、协调和监视检查的 重任。因此，我本人认为，素质的上下，职业道德的好坏和敬业精 神的深浅是职业经理人最根本的外在表现的评价标准。此外，还要 看管理者在工作实践中的开拓精神和创新性。优秀管理者的内在素 质主要表现在行政驾驭能力。而驾驭能力那么是一个管

2、理者的判断 能力、决策能力、协调能力、表达能力的一种综合，是创新意识和 创造精神的一种表达。这些能力是要靠个人的文化知识底蕴和在实 践中不断学习，才能到达的。内在素质提高决不是一朝一夕能解决 得了的，最根本的一条是：要树立终身学习的观念。在组织讨论的过程中，全体学员已经认识到，没有优秀的或合 格的管理者，其事业的成功也是不可能的，对此，我理解高素质的 管理队伍必须是由德才兼备的高素质管理者组成，而高素质管理者 那么是由管理者的外在表现，内在素质和成长环境组成，且在不断 变化动态中造就的。当你为公司效劳的时候，都将遇到不同的问题，管理者在一个 紧迫感的环境下生存。有位名人说过一句话“要想站得住，

3、每天都 是战战兢兢，如履薄冰”，从生理角度上讲“短期的压力更有益安 康”，因此，不要怕困难，敢于承担责任，压力推动学习，一名合 格的管理者必须永远不断地学习来增强自己的文化底蕴，以适应当 今千变万化的世界，学习能使人聪明。 做为公司的管理层，不仅仅 是一种荣誉，更是一种责任，既然我有幸的参加这一行列，那么就 要更加严格的要求自己，各方面都起表率的作用，学无止境，无论 是知识的积累还是人格的修炼都不能停滞不前，我们要勇攀顶峰， 知难而进！参加本次培训班课程，先后聆听了几位讲师所讲授的20 项课 程，受益匪浅，既包含了系统理论讲解，也涉及到经典案例分析， 既有业务知识，又有财务知识，从而搭建了一个

4、知识网络，丰富了 大家的知识构造，也在一定程度上开阔了大家的管理思路。通过案 例分析，大大提高了学员分析处理问题的能力；课堂上的互动，丰 富了授课形式，使学员在一种相对轻松的气氛中学习新知识，吸收 的更快。锦江集团一向重视员工的培训工作，这种自上而下的学习 投资必将带来丰厚的“利润”。“照顾好你的员工，照顾好你的客 户，那么市场就会对你加倍照顾”，这是企业的黄金法那么。随着的快速开展，中国旅游业也随流而上，各种类别的酒店业 投资成为国际热点。国内各大投资主体和海外的有实力的专业投资 商纷纷涌入内地，给已经不太平静的中国酒店市场带来了广泛的影 响。同时中国酒店业市场开展并不太均衡的状况也逐渐显露

5、出来。 除了热点城市和经济兴旺的一线城市酒店业经济效益还较为可观外 还有很多地区酒店的开展还存在大量不明朗的前景。如：市场不成 熟、客房出租率不高、投资回报有限等。我们必须审时度势地全面 分析和研究中国酒店业开展的现状。选择合理的投资盈利模式，实 施理性化的战略措施，从而使得中国酒店业能够持续、安康、稳步 地开展。酒店最常用五种盈利模式为经营增长盈利模式、物业增值盈利 模式、资本营运盈利模式、 品牌创新盈利模式、集团建立盈利模 式。其中品牌创新盈利模式是酒店长期盈利的最正确模式，锦江酒 店集团就是品牌创新盈利模式，利用品牌资产延伸出了锦江假日、 锦江之星等品牌。系列品牌的延伸，大大提升了酒店的

6、品牌价值， 为酒店的全方位、多层面盈利奠定了根底。在如今同质化程度较高 的酒店供给市场上产品间的差异很大程度上表现为其品牌形象的差 异，因而品牌也就成为超越产品的新的竞争核心。同时酒店品牌还为企业提供了超越产品本身有形资产以外的价 值，一个酒店品牌的价格包括两个部分：一是产品本身的价格。即 产品价值（或零售价格）；另一部分那么是品牌在资本市场销售时 的价格，即产权价格（或形象价值），因而大大提升了酒店的竞争 实力和盈利水平。品牌价值的提升能使酒店无形资产快速升值。品 牌价值使品牌具有了超越产品价值以上的另一部分价值，同样品质 的酒店产品，具有知名品牌的产品就能获得较高的价格认同消费者 愿意支付

7、比其它产品更高的价格去购置知名品牌的产品从而使企业 能获得更大的利益。世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌价值获 取超额利润。三国演义中诸葛亮这样一个儒士竟能“决胜于千里之 外”，原因在于“运筹于帷幄之中”的正确决策。是的，但最关键 的还是军队的战斗力，军队的战斗力决定了军事领袖的宏大谋略在 战场上能否得以贯彻。在决策正确的前提下，战斗力愈强，战略就 能行得愈远，就愈能打胜仗。而企业的执行力就好比是军队的战斗 力。执行力可谓是一把尺子，丈量“帷幄”与“战场决胜”的间 隔。执行力越高，运筹帷幄才能决胜千里；执行力不行，那么战略 行不远；没有执行力，再好的决策运筹也都将枉然。企业执行力的 提升，第一

8、步：要求明确，传达充分 时常会听到酒店的管理者感慨 他们的企划无法得到准确的贯彻，导致错过商机，损失利润等，这 个时候管理者第一步要做的是回过头问问自己，给下属的目标是否 明确，传达是否充分准确。 执行力不到位很多时候是因为目标不明 确。不少人会混淆“目的”和“目标”。目的是指要到达的效果， 目标是要到达效果的量化指标。目的是给予方向，目标是给予要求，所以目标一定是确定的、 清晰的，具有可检查性，可考核。因此作为管理者，不仅要给方 向，还有提目标，确保目标与目的的一致，而不至于“剑走偏 锋”。在分配工作时，不光要告诉对方需要完成什么工作任务，还 要讲明约束条件和验收标准，过程文档要完整保存，提

9、倡什么，反 对什么，奖罚标准等等都明确要求，这样就能减少更改甚至是返 工，更有利于提高落实的力度和执行的效果。为了保障有效的执行力，泰山饭店组成了质量委委员会进展检 查，由不同部门成员组成三组。检查时间、范围：A组周四检查保 安部工程岗位，B组周二检查客务部岗位C组周三检查餐饮部岗 位，每周五质量委组长联合检查对经营场所及二线部门办公室员工 活动区域轮换检查。每周饭店质量检查小组填写检查周报，制定员 工违纪通知单、员工奖励单、整改通知单、饭店质量委检查小组检 查周报、员工违纪奖金扣发情况月度汇总表。下发整改通知单后， 质量委将对整改部门及人员进展重点跟踪，催促整改效率及质量。 并对质量管理进展

10、评比，部门每月评比出前二名及后二名，同时个 人评比出微笑标兵和效劳标兵，将张贴于饭店质量委宣传栏中。岳飞有一句话“运用之妙，存乎于心”。学习在课堂，功夫在 课外。只要我们能够学以致用，这将是这次培训我们获得的最大财 富。短短数天的时间不算太长，也并不能让我们脱胎换骨般的成 长，但经过这些天的培训学习，我也充分发现了自身在管理知识和 管理技能方面的缺乏，我相信这对于我们今后自身知识体系的完 善、管理思维的成熟、经营观念的更新以及团队的凝聚力等方面都 有着非常大的帮助和提高。作为一名普通的员工，我有幸参加了叶小松老师的培训讲座。 我很感谢公司和领导对我的信任和栽培。叶小松老师是新加坡印咨 询集团（

11、希尔-开锐-博维）董事长/总经理，厦门咨询行业协会会 长。是一位一流的讲师。我怀着对叶老师的崇敬和公司对我的信 任，无比冲动地听完这堂培训课。叶老师在台上讲得声情并茂，我 在台下听得也是心随其动，仿佛老师讲的就是我的亲身经历，让我 对自己的职业生涯在这短短的一堂课上重新上演了一番。此次讲座是一堂名为 LIT（LeadershipInstanceTraining 领导 力情境训练）是一套针对企业中高层管理者实战性情景管理培训课 程。课程采用国际高尔夫球竞赛规那么（鼓励机制下的“挥杆进 洞”案例处理）,以企业内部向下管理，即如何有效地进展对下 属团队的管理【18 个状况、54 个案例】为主题,将企

12、业内部员工关 系管理、有效督导沟通、上下级职能协调和管理与领导、目标管理 等有机融合一体进展课程设计。这是一堂设计精良满意度极高的讲 座。尽管如此，我觉得对于我们普通员工来说也是一堂受益终身的 课程。还清楚地记得叶老师做了一个很形象的比喻。公司就是一盘象 棋，虽然地位各异，分工不同，但是每个棋子都是组成一个完整棋 局不可或缺的，每颗棋子都有其不可替代的作用。我们只有把握好 全局，利用好每一颗棋子，才能取得最终的胜利。虽然有些时候牺牲难免，但是顾全大局才是做重要的。这不仅 需要领导的英明决策，更离不开我们员工的密切配合和有力支持。 正如叶老师所说员工在棋局里的地位最低，是那个最笨、最普通 的，但

13、不能否认的是，我们在整个棋局中是人数最多，也是不可替 代的那个，有时甚至能对全局起着决定性的作用。我们做销售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在这里，叶 老师的先处理心，再处理事的原那么就是我们处理好工作 的最正确方法。做人做事心态最重要，心态决定一切，只有把心态 放端正了，才能把自己的位置找准确。首先我们要明白自己将要做 什么事情，面对什么样的人，找准自己的角色。比方在销售产品的 时候，我们是要尽可能地向顾客介绍我们的产品，让他们了解承受 我们的产品，这个时候我们要幽默健谈，不要一味地只说自己的产 品，要先了解客户有怎样的需求，针对他们的需求推荐适合他们的 产品，这样不仅销售了自己的产品，某

14、种程度上他还会把你当朋 友，是你帮助他解除了困扰,下次有需求的时候说不定还会找你，这 就是开展中的潜在客户。在做售后的时候就又不同了，相信没有人 会平白无故地来找你的麻烦，所以不要把售后当都做是麻烦事。顾 客买我们的产品就是为了用得舒心，实现自己的使用目的。我们把 产品销售给他们，就有义务有责任保障他们的权利。只要我们太度 诚恳，尽力为他们解决问题，我相信即使事情没有到达他们预期的 效果，他们也会给予支持和理解的。这样不仅给顾客留下好的印 象，防止客源的流失，更有助于树立公司的正面形象。所以先处理 好自己的心态，再去做事情，这样才可能把事情做好，客户满意 了，自己也轻松许多，何乐而不为呢？这次除了对自己的工作有了更深层次的认识，更重要的是学到 了如何维护好上下级关系。我觉得叶老师虽然是在教管理层如何管 理下属，但是光管是不行的，还得有人理啊。在日常工作中，我们 不能光是被动地做事情，要积极主动，遇到问题要积极像上级