知识管理教学演示知识管理流程市公开课金奖市赛课一等奖课件

1、第五讲： 知识管理流程讲课教师：陈雨第1页知识管理整个流程包含知识采集、组织、存放、更新、检索、传递、分享、测评、应用和创新10个步骤。这10个步骤按照它运行特征能够分为知识生成管理、积累管理、交流管理和应用管理四个独立步骤，因为它们之间存在首尾闭合环路关系，故称为知识管理“PSCA闭环”。一、“知识链”和“PSCA闭环” “知识链”知识链知识存放知识创新知识采集知识组织知识应用知识测评知识分享知识传递知识检索知识更新第2页 “PSCA闭环”“PSCA闭环”中，知识生成管理、知识积累管理、知识交流管理和知识应用管理相互影响，形成一个有机管理体系。从各个步骤详细内容讲，围绕“知识增值”这个关键，

2、知识生成管理是基础和前提；知识应用管理是伎俩，直接创造价值；知识交流管理是动力，经过交流能够将各种知识整合成强有力资源和力量；知识积累管理是保障，经过积累能够形成组织集体智慧，提升组织对市场应变能力，是知识源与流、因与果之间主要联络。知识交流管理知识存放知识增值知识组织知识检索知识更新知识转移知识分享知识创新知识测评知识采集知识应用知识生成管理知识应用管理知识积累管理知识交流管理第3页二、知识生成管理知识采集定义：是指组织或个人知识搜集活动，是组织或个人知识起源。知识获取本质在于知识量积累。知识获取过程中可对学习过程作出以下表述：由“数据信息知识”三大步骤组成。学习，将信息转化为知识，是知识获

3、取最主要方式，经过学习之后，组织就能够完成知识获取。另外，学习还能够分为高阶学习和低阶学习，组织和组织学习多属于高阶学习，在组织中，个人与组织学习模式以下：第4页学习是组织获取知识主要形式：个人与组织学习机制：知识应用知识产品化和资本化数据信息企业：个人与组织学习处理处理个人学习显性知识企业信息库个人在组织中独占知识外部环境基础知识隐性知识团体知识积累共享创新知识应用知识产品化和资本化数据信息企业：个人与组织学习处理处理第5页知识创新在知识管理中应该给创新观念和创新思维充分成长时间，应对知识创新人员实施特殊宽松管理。只有些人才能在知识创新过程中饰演关键角色，激励创新正在成为知识管理中最富挑战性

4、工作，成为检验知识管理成败主要标志。从本质上讲，知识创新源于知识应用，也是知识获取一个方式，知识创新同时实现了知识在量上增加和质上改进，以下列图：组织应建立专门知识创新职能机构和建立组织知识创新机制。知识创新知识创新知识创新量增加质改进第6页三、知识积累管理知识组织定义：知识组织是按照知识内在逻辑关系，利用一定组织工具、方法和标准，对知识对象进行诸如整理、加工、标识、控制等一系列序化、系列化活动。知识组织是去伪存真、去粗取精、并按照知识性质或应用路径不一样进行分类，以确保知识正确性和条理性工作，在一定程度上，知识组织是标准化知识检索基础。详细说，知识组织原理能够从以下几个方面来考查：知识重组（

5、语法学原理）即知识因子和知识联络语法结构重组知识表示（语义学原理）即将知识因子和知识联络表示出来知识记忆（语用学原理）即模拟人脑结构更加好为用户认识和记忆知识组织方式包含人工分析和基于计算机技术知识自动分类判别系统，两种组织方式必须综合考虑。第7页知识存放定义：知识存放就是建立知识库（也称知识数据库），对获取并经过整理知识进行有效保留，并确保知识安全性。 知识安全性表达在防止已掌握知识泯灭、流失及保护知识产权和关键知识机密性上。 知识存放还包括知识存取、知识复制和知识审计。 显性知识用计算机，建立标准化知识仓库是处理有效方法；隐性知识保留方案是个性化定制保留方法。第8页知识更新定义：知识更新是

6、指组织伴随所面临外部环境和内部环境改变，对原有知识进行实时更新和升级，用新知识代替旧知识，用更先进知识代替过时知识，一直保持组织知识与所面临环境相适应。 实施知识更新任务包含：新知识对旧知识替换，新种类知识引进和实时增加。 实施知识更新需要两个确保：人力资源确保；必须有基础技术设备和相关软件系统。 知识含有连续性，必须代代相传，加以积累，才能看得更高、更远。 比尔盖茨指出：“知识管理目标就是提升企业智能，也就是企业智商。”第9页四、知识交流管理 组织知识交流与共享是知识管理主要一环。组织发展过程就是一个个人知识不停沉淀、积累并转化为组织知识过程。 个人知识是员工生存立命依据，是员工价值表达和解

7、次取得酬劳依据，所以，员工不愿分享自己独有知识。企业应建立共享激励机制，并视共享知识质量和数量给与物质和精神上赔偿。 实施员工知识共享还要建立能够方便共享机制和技术平台。下列图是组织交流机制：知识库个性化管理知识交流平台通用软件功效通用知识库内容通用性个性化定制知识库内容个性化软件使用集中管理知识库和整个系统分析用户个性化需要个性化实用软件通用功效个性化第10页知识检索 在知识管理中，缺乏往往不是知识，而是怎样找到所需要知识，假如没有一个好知识检索系统，知识利用将是很困难。 知识检索包含了各种各样软件工具，比如知识挖掘、智能客体检索、多策略（加权归纳、交互选择等）获取、多模式获取和检索（数据、

8、文本、语音、图形图像、电子表格、视频等）、多方法多层次获取和检索、网界搜索工具等。知识转移知识转移过程是要以知识购置者主动接收为前提。过程以下：知识库知识噪音选择整理发送者媒体发送噪音过滤选择知识噪音接收了解知识库发送者反馈要求第11页 知识特点决定了知识沿着人际交流网络屡次转移必将带来转移效率下降。（如漏损、失真，知识阻力克服）私人知识屡次转移几乎是不可能。 知识转移过程中消耗人力、物力、财力总和就组成了知识转移成本，包含发送成本，接收成本和管理成本。 3.知识分享 知识分享就是打破不一样知识全部者之间壁垒，实现知识在一定范围内自由流动和自由使用。 知识分享要处理怎样建立友好知识分享文化和灵

9、活有效激励机制，促进不一样在组织不一样群体之间充分流动，降低知识生产重复性投入问题，以最大程度节约知识、获取资本，并有利于知识应用和创新。 知识分享需要认可个人在组织知识发展中独特征，个人价值在共享中需要得到必定。当个人提供努力和组织目标一致时，就轻易提升知识共享程度。第12页五、知识应用管理1.知识测评定义：知识测评就是由专门机构建立系统、标准化知识考评量化指标体系，对知识及应用情况进行完整分析和评定。 知识测评对组织知识管理发展有主要意义，主要表现为：揭示对组织知识进行实际管理优势和劣势；分析知识管理环境、障碍和促进原因；提升组织对知识管理关注程度；设计未来知识管理方法路线图；为控制知识管

10、理活动动搜集能够测量数据。 知识测量方法： 比如：安达信企业知识审计评定工具（KMAT）按照组织四种原因（领导力、文化、技术与测量）两个目标（相对优势、效率评定）进行判断第13页2.知识应用 知识应用就是知识从理论到实践转化过程，当组织面临新问题时，借助组织所掌握显性或隐性知识，应用到实践中以处理问题，为组织创造价值。所以，知识应用是实现知识从知识形态本身到组织价值转化“拐点”。 成功地组织都有一个共同特征，即对隐性知识进行充分开掘和应用。组织通常将不一样职能部门和不一样组织层次人召集在一起工作。经过亲密充分交流，往往能使隐性知识得到更加好整理和保留，进而为隐性知识应用打开方便之门。第14页六、知识集成管理 知识集成是一个动态过程，是指对其内部知识进行重新整理，摈弃无用知识，并将员工和组织知识有机融合起来，使之含有较强柔性、系统性，必要时需对原有知识体系进行重构，并以此形成新关键知识体系。台湾勤业管理顾问