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文档简介

1、ObserveQu&lity Monitoring智能化的质量监控方案客户的满意程度有时对企业的生存和成功至关重要，因此您需要对联络中心的表现加以重视。有 效的监控技术是评估了解客户的需要，并进行相应改进的基础。Etalk的QfinitiTM ObserveTM通过可靠的记录解决方案满足了这一要求。该解决方案融合了当 今全球化多地域的客户服务中心所需要的先进的呼叫获取工具。使用单一的平台，Qfiniti Observe可 记录所有的呼叫以检查遵守法规的情况，也可以有选择地捕捉语音与桌面活动以进行质量监控。创新 的内置式指导功能配合Qfiniti的评估、调查以及培训产品，保证了企业能提供最佳的品

2、质表现。全面的监控能力Qfiniti Observe提供了强大的监控功能，其中包括对语音、屏幕活动进行记录，或同时对两者进彳亍 记录。Observe可捕捉各种活动，监督人员借此可对联络点的表现进行监控，并检查各种过程是否按最佳 方式进行。监督人员可以根据其需要立即记录交流过程，或实时监控呼叫内容。Observe也允许座席代表 启动随选记录以获取帮助，验证交易。智能化质量监控Qfiniti Observe让联络中心有能力建立真正智能化的质量监控程序。Observe的智能商务规则通过 自定义的记录计划确保了所记录事件的相关性，从而增加记录呼叫的多样性。各种交流过程可根据呼叫来 源、接听代表、持续时间、应用程序的活动或其他电信与桌面事件来分别被记录。Observe使用了一种创新的，基于存在情况的功能，它会在座席代表就位并进行可记录活动时通知系 统，这可降低管理工作量并节省系统资源。，jTLtL/tiyjiijyuij，jir*。Observe提供了多种回放功能以简化常规的质量监控任务，其中包括

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