景区各岗位工作职责与要求

1、景区各岗位工作职责与要求1、景区办公室主任工作职责：、对办公室进行全面规范管理；、上传下达，进行景区综合协调工作；、负责做好对外联络、宣传工作；、景区各部门之间的协调沟通工作；、规范做好景区考勤、文秘、仓储、劳资、后勤、人事、资料收集等管理工 作；、协助景区领导做好景区日常接待工作；、负责景区制度、文件起草、景区日常质监等工作；、协助做好景区的员工培训与丰富景区企业文化工作；、负责定期对部门员工进行考评，做到奖罚分明。工作要求：认真仔细做好景区办公室全面工作及景区日常内务管理工作，当好领导的参谋与 助手。2、景管部经理岗位工作职责负责景区景管部全面工作；、每天督促、检查景区安全与环境卫生，并做

2、好记录；、负责景区旅游安全隐患整改，确保游客的人身财产安全；、及时组织部门员工处置景区突发事件与游客救助；、编制景管部的月、季、年的工作计划，并负责组织实施；、组织本部门落实公司的各项管理制度，并贯彻执行；、组织本部门员工的思想教育和岗位业务培训，提高本部门员工的综合素质;、协助协调当地镇、村和村民的关系；、负责定期对部门员工进行考评，做到奖罚分明。工作要求：全面负责景区安全有序、卫生清洁、规范验票等日常工作的管理，贯彻执行 公司的各项规章管理制度，当好景区领导的参谋与助手。3、经营部经理岗位工作职责：、全面负责景区经营部的管理工作；、每天督促、检查景区售票、导游、监控、投诉工作，并做好记录；

3、、编制经营部的月、季、年的工作计划，并负责组织实施；、组织本部门落实公司的各项管理制度，并贯彻执行；、组织本部门员工的思想教育和岗位业务培训，提高本部门员工的业务水平 与综合素质；、负责召开本部门工作会议，及时解决工作中出现的问题；、组织部门收集、听取游客的意见与信息；、及时处理景区票务、加强沟通、及时处理游客投诉；、对景区经营日报表及时登录与发送；、负责定期对部门员进行考评，做到奖罚分明。工作要求：全面负责景区票务、导游、监控、投诉工作，规范验票、游客信息等日常工 作的管理，贯彻执行落实公司的各项规章管理制度，当好景区领导的参谋与助手。4、物管部经理岗位工作职责：、主持本部门工作，对辖内工作

4、进行合理安排和调配，督促和检查各工作岗 位完成情况。、负责定期对部门员工进行考评，做到奖罚分明。、负责景区内的古建名木、珍稀动植物等资源和环境保护工作。、负责对景区的其它基础设施(房屋、游步道、导览设施等)的排查与维修 整理。、负责景区商贸区、经营性物业的经营管理。、收集有价值的商业信息，为景区物业管理工作及时调整提出合理化建议。、负责组织人员配合景区各项工程建设。、完成上级交办的各项工作任务。工作要求：景区物业正常经营，不断提高经济效益，遵章守纪，合法经营。5、主管岗位工作职责：景区主管根据景区的实际情况与职能主要分为保安主管、保洁主管、售票 主管、导游主管、验票主管、茶楼主管、船工主管等。

5、、保安主管负责对景区保安员的管理、维护景区的安全经营秩序与安全旅游 环境、发现安全隐患及时整改与排除、做好景区安全防火防盗防破坏、组织对逃 漏票的追缴、组织对受伤游客的救护、保障旅游设施安全；合理对所管班组人员 进行工作调配。、保洁主管负责对景区保洁员的管理、安排并督查景区游步道、公厕、接待 中心、旅游服务设施、服务场所等卫生；检查景区垃圾是否日产日清；发现清洁 不到位的要及时整改；合理对所管班组人员进行工作调配。、售票主管负责景区售票业务的管理。全面掌握售票业务与票价政策，督导 售票工作，加强售票流程管理，解释票价政策，引导游客购买通票，及时处理票 务纠纷，保持与公司票务中心的信息通畅。、导

6、游主管负责景区导游的管理，对景区导游进行业务指导与培训、督查景 区导游的服务质量与服务水平，及时处理游客投诉、收集游客信息与合理化建议、 宣传公司旅游品牌。、验票主管负责景区验票工作的管理。熟悉公司票务政策，督导验票员按工 作流程验票，维护验票秩序，严格把好进口关，做到文明待客，及时解释或处理 游客意见，收集游客合理化建议，并做好验票闸机的管理与维护工作。、茶楼主管主要负责茶楼的经营管理。做到场所整洁，用具卫生，服务周到， 业务娴熟，文明待客，并按市场需求及时调整经营品种，对茶楼设施、物品进行 保管与维护，及时制作经营日报表，分析经营效果。、船工主管主要负责船工班组的管理，督导船工对游船、竹筏

7、的安全操作； 每天检查游船、竹筏的安全状况与性能，对存在的安全隐患及时整改与处理；做 好安全运行记录；熟悉游船、竹筏性能与水域环境；对游船、竹筏进行日常维护 与管理。岗位主管工作要求：根据自身职能对本班组员工进行规范管理、遵守公司规章制度、服从上级安排， 工作细致到位。6、办公室文员岗位工作职责：、协助景区办公室主任做好景区办公室各项工作；、及时处理文件的收发与归档；、每天员工的考勤统计、核对要及时、准确、无误；、迅速对景区文件资料的打印、复印、排版与校对；、对景区办公设备进行保养与维护；、文明接待来客；、接听电话与传真，做好电话记录；、协助景区对景区财产及办公用品的管理；、对景区会议进行记录

8、与会议记录整理。工作要求：文件收发处理及时、来客接待电话接听文明礼貌、会议记录准确、资料打印迅速、 传达上级指示正确及时。7、报帐员岗位工作职责：、对景区所发生的收支、租借、资产等进行管理与监督；、严格执行公司财务管理规定；、遵守收支两条线，禁止白条顶库存和挪用现金，不坐支现金；、对景区发生的所有收入进行收缴与登记，及时将收入上报公司；、及时登记现金日记帐与支出帐，做到帐页清晰、书写工整、更正符合规定;、账款日清月结、核对准确、账款相符；、报销手续规范，经手人、审核人、负责人、正式发票、入库单等缺一不可;、及时安全做好门票、发票等有价票证的申购、保管与领用；、景区日常经营报表及经营信息制作、统

9、计、核对、上传及时准确；、负责景区备用金的管理调配及保证经营上找零备用金。工作要求：严格遵守公司财务制度管理规定，账簿清晰、账款相符、手续规范、报帐入帐及 时、现金管理安全，保守公司秘密。8、办公室仓管岗位工作职责：、负责景区仓库物资的保管与供应工作；、严格执行物资管理制度，确保景区后勤物资的正常供应；、所有物资的进库，须凭经办人提供的材料正式发票，由仓管员核对发票内 容、名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额，物资按质按量验收无误后方 可开具入库单；、物资入库时，发现规格、数量、品种、质量不符者，提出退货或中止办理 入库手续；、仓库卫生清洁、物品摆放整洁并经常通风；、严格执行物品出入库手续

10、，每日汇总票据并登记入帐，每月盘点一次；库 存盘点表要帐物相符，随时提供各种物资的库存数量；、建立物资台帐，物品要分类存放；、物资要先进先出、后进后出，防止物品过期、变质，减少损耗；、保证库房物资安全，严禁烟火与闲人入内。工作要求：遵守仓库物资管理制度，严格出入库存手续，登帐及时、帐物相符，物品管 理有序、安全。9、导游员岗位工作职责：、做好导游处卫生，保持干净整洁。检查扩音器是否完好、电量是否充足。、轮班讲解员要站立相迎，微笑面对，带团之始致欢迎词并自我介绍、要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得 擅自减少服务项目或中止讲解服务。、在讲解服务中，若发现游客有受骗的可

11、能或危及游客人身、财产安全的情 况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。、当游客在较危险区域游览或上、下台阶时，要及时温馨提示。、避免游客与商家发生纠纷，如遇纠纷尽量协商，协商不成及时上报。、不得与商家串通坑蒙拐骗游客工作要求：讲解员要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。着装整齐， 仪表端庄，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而 可能的情况下，尽量满足游客的要求。不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺 骗、胁迫游客消费10、监控管理员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、全面打扫室内卫生。、按程序开机，按要求选择监控组合画面。、留意各监控画面，

12、发现可疑问题或突发情况，及时向有关部门反馈或向上 级报告，并做好监控记录。、根据要求留存有价值的录像资料和配合公安机关对录像资料进行调看。、根据掌握的知识，对监控系统进行必要的维护。、下班时，按程序关机，锁好监控室门。工作要求：室内环境整洁，物品整齐；可疑问题或突发情况能及时发现并反馈；不擅自处置 或泄露监控信息；监控记录真实完整。11、投诉接待员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、全面打扫室内卫生。、接听投诉电话，接待游客投诉。、对游客投诉意见，能及时解释或处理的应及时处理并做登记，不能处理 的做好记录，并向分公司领导汇报，由分公司与有关部门协调解决，并向游客通 报处理结果，填写

13、投诉记录表。、调查游客对处理的满意度，并上报领导。工作要求：室内环境整洁，物品整齐；一般性游客投诉得到及时与满意处理，未向上级部门 投诉；较大游客投诉，及时向游客通报处理进度与最终处理结果；投诉记录真实 完整。12、售票员岗位工作职责：、到岗后开始清理工作台面，保持票房内与售票台干净、整齐，不放任何与 售票无关的物品。、根据需求到财务处领取所需的门票卡、票据、备用金、零钱等物品。、站立相迎走近窗口的游客，并致问候语。如：您好、早上好、谢谢等、按照公司下发的票务操作管理规范售票，主动向游客解释优惠票价的 享受条件，售票时先收款并验明钱币的真伪后出票，做到热情礼貌，唱收唱付。、向游客介绍旅游线路及

14、景点，推销通票。根据导游在岗数量，推销导游。、提醒下班前1小时内购票的游客：景区古建景点、公厕、换乘车的关闭时间。、下班前填写售票日报表并把报表、备查件及钱款上交财务部门。、遇见突发事件在第一时间向上级汇报。工作要求：认真仔细，不多收多付，着装整齐，仪表整洁，礼貌待人。熟悉票务操作管理 规范的内容，对于游客的提问应使用标准普通话礼貌回答。12、验票员岗位工作职责：、到岗后将工作场所打扫干净，擦拭闸机及栏杆(确保工作场所干净、无垃 圾，闸机无灰尘、无污渍)，洗净备好擦拭手指的毛巾。、面带微笑，站立相迎走进验票区的游客。、严格按照公司下发的票务操作管理规范进行验票，熟悉各类优惠票和 免票证件。、熟

15、练掌握验票技能，维持验票口秩序，引导游客到人少的验票口进行验票。、对于游客的咨询要耐心回答，做好解释工作。、对发生强行入内或围攻等紧急情况时，验票员应及时与上级联系。、下班前统计闸机的验票人数，填写并上交验票口日报表并关闭闸机电 源，关好验票中心的门窗。工作要求：验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，着装整齐，仪表整洁，礼貌待 人，面带微笑。认真查验，要求人手一票；不出现漏票、逃票、无票放人等现象。 游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。13、咨询员岗位工作职责：、擦拭电脑触摸屏、影视播放系统、手机充电站，并开启设备，供游客使用。、将咨询处打扫干净，工作台面保持干净清爽。、熟悉公司票价及

16、优惠办法，了解景区景点情况，耐心解答游客咨询的问题， 积极向游客介绍通票。、宣传资料整齐、足量摆上资料架，供游客免费取用，更新大厅报架上的各 类报刊和杂志、遇到无法回答或不确定答案的，请游客稍等，及时向他(她)人了解或求 证后告知游客，虚心听取游客批评，注意收集游客建议或请游客在意见本上留下 书面建议，定期整理汇总后上报部门领导。工作要求：应保持良好的工作状态，着装整齐，仪表整洁，礼貌待人，面带微笑。游客入景 区时，应使用标准普通话及礼貌用语，熟悉票务操作管理规范的内容和景区 景点的有关情况。14、票务专员岗位工作职责：、每天上班后将工作台面打扫干净，保持工作台面干净整齐。、到财务处领取所需的

17、纸质优惠票。、根据票务操作管理规范办理相关的免、减票手续。、定期将优惠票使用情况上报至总部。工作要求：着装整齐，仪表整洁，礼貌待人。熟悉票务操作管理规范的内容，工作 认真细致，游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。15、营业员岗位工作职责：、准备好备用金，兑换好零钞做好营业场所的卫生，要求窗明地净。、游客进入超市后，要起身随从，当游客注视某商品时要主动进行介绍。、掌握超市各种商品的信息，做好游客的向导，帮助游客选购到满意的旅游 商品，并进行各种权限范围的服务。、着重推荐名特优产品和景区旅游纪念品、销售商品时做到热情礼貌，收款时要唱收唱付。实事求是地为需要发票的 客人开具销售发票。、巡视所属

18、区域的货架存货情况，了解缺货，断货情况，做好记录并及时进 行调拔。、随时整理货架商品，依照先进先出原则进行补货陈列和前进陈列，确保商 品陈列架丰满、整齐、美观。、严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变、过期、包装陈旧、商品破损 及不合格商品应即时撒离货架，并报超市负责人善后处理。、检查商品标价签，保证一物一签，明码标价。即时做好新品的上架陈列工 作，并粘贴好标价签。、下班前，填写销售日报表，把报表及钱款上交财务部门。工作要求：认真仔细，不多收多付，着装整齐，仪表整洁，礼貌待人。熟悉商品价格及名称， 对于游客的提问耐心回答。游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。16、收银员岗位工作职责：、做

19、好营业场所的卫生，要求窗明地净，保持收银处干净整齐。、到财务处领取备用金，兑换好零钞。、站立相迎走近的游客，并致问候话语。如：您好、早上好、谢谢等。、维持好收银处秩序，客人必须排队有序的付款。、收银时先收款并验明钱币的真伪后打单，做到热情礼貌，唱收唱付。、客人离开收银台时，提醒客人带好随身物品。工作要求：认真仔细，不多收多付，着装整齐，仪表整洁，礼貌待人。17、游步道保洁员岗位工作职责：、清扫责任卫生区域。、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、20-40分钟循环保洁一次，卫生工具隐蔽存放。、更换垃圾袋(垃圾箱内垃圾超出容量2/3时)。、文明制止游客与村民的不卫生行为。、下班前清空所有垃圾箱，并转运

20、到垃圾中转站。、工具清洗干净、整齐摆放在规定区域。工作要求：地面无垃圾，无污渍，无尘土，无污水，无杂草；器具设施无积尘，无污渍，无 蚊蝇，无满溢，无臭味；水景无漂浮物，无沉积物。周围无卫生死角。18、公厕保洁员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、按需求打开配置的设施设备开关，检查设施设备是否完好，发现问题，及 时报告。、全面做好公厕内、外的保洁工作，全天候随脏随保，下班时对公厕地面、 蹲坑、便池用水冲洗一遍。、按要求补充易耗品(5A景区及时补充手纸)，更换垃圾袋(垃圾篓内垃圾 超出容量2/3时)，并转运到垃圾中转站。、保持空气清新，消除异味。、工具洗净待用，隐蔽存放，分类整齐摆放在

21、规定区域。、关闭设施设备开关，锁好公厕大门。工作要求：内部地面、立面、器具与设施设备无垃圾，无污渍，无污物，无积水，无毛发， 无蚊虫，无异味，无蛛网，无满溢；在用易耗品不短少；周围无杂草、无卫生死 角。19、场所保洁员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、全面做好责任场所与内部厕所卫生；视需要烧开水或换桶水。、20-40分钟循环保洁一次，卫生工具隐蔽存放。、清扫场所周边及绿化带卫生，适时给盆景浇水。、定期清洗场所装饰物，更换垃圾袋和清洗烟缸。、下班前清空所有垃圾箱，并转运到垃圾中转站。、工具清洗干净、整齐摆放在规定区域。工作要求：地面、立面、台面与内部厕所无垃圾，无污渍，无尘土，无蛛

22、网，无污水；器具 设施无积尘，无污渍，无满溢，无异味；窗户明亮，物品洁净、摆放整齐。20、停车收费员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、备好各种票据和零钱。、区分牌照，照章收费，提供发票。对免费停放车辆进行登记。、温馨提示游客关好车门、车窗，随身携带贵重物品。、留意检查车身状况，发现问题及时向车主声明，并向上级报告。、按要求做好交接班工作，钱款票据不离身。、向游客温馨提醒停车场的营业时间。、下班前，将钱款核对后上交财务。工作要求：用语文明，服务热情。不漏收、不少收，钱款、票据相符。21、停车场管理员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、指挥车辆按各自型号停在相应的车位上。

23、、维持车辆进出秩序，进行场内安全巡查。、温馨提示游客关好车门、车窗，随身携带贵重物品。、留意检查车身状况，发现问题及时向车主声明，并向上级报告。、阻止摊点、小贩进入停车场、车辆离场，致欢送词。工作要求：用语文明，手势规范；出入口与场内不堵塞，车辆停放整齐有序，无交通事故， 无人为损坏车辆和车内财物被盗事件发生；无流动商贩。22、观光车驾驶员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、按时出车，每天出车前做好洗车、检查、加油等准备工作，保持车身、车 内洁净。、旅游旺季满座发车，淡季等客时间控制在5分钟左右，换乘区间内时速控制 在40km以内。、打开空调、电视设施，行车前关好车门，提示游客“请

24、坐好”；对下午快 下班时乘车进入景区的游客应提示车辆收班时间。、服从调度，听从指挥，下班后做好车辆的检查保养工作，并停放在指定地 点。工作要求：用语文明，服务热情，树立“安全第一”思想，遵守交通规则，开车时不交谈、 不吸烟、不接打电话、不酒驾毒驾、不违章；车辆内、外无泥尘，无污渍，无异 味，全年无事故。23、观光车乘务员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、备好票据和零钱，打扫车内卫生和按要求补充车内易耗品。、引导游客上车，根据要求照章收费，提供车票。、温馨提示游客安全乘车，向车上游客提供必要的服务。、引导游客下车，温馨提示游客随身携带行李物品。、打扫车内卫生和按要求补充车内易耗品。

25、、向游客温馨提示车辆的收班时间。、钱款票据不离身；下班前，将钱款上交财务。工作要求：文明用语，手势规范，微笑热情，唱收唱付，不漏收、不少收，钱款、票据不短 少；车内无垃圾，无积尘，无污垢，无异味，物品洁净整齐。24、路口管理员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、打扫工作场所卫生和检查器具是否完好。、巡视路口周围，维持良好的路口秩序。、盘问从路口进入的人员，阻止游客从路口进入景区。、向无票游客做好解释工作，引导前往售、验票处购、验票。、游客试图强行进入和无票游客走向其它路口时，立即报告上级。、禁止外地机动车辆进入，劝导村民的机动车扶行进入景区。、当游客遇到困难求助时，应主动帮忙解决。

26、、服从上级安排，从事景区安全与秩序维护。工作要求：站坐有形，文明用语，文明执勤；无逃、漏票，不违反票务操作流程；路口环境 整洁，无机动车辆驶入，旅游秩序良好。25、安全巡查员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、不少于规定次数在景区内安全巡查。、排查并督促整改景区内安全隐患，重大隐患及时上报。、帮助游客解决困难，做好景区治安防范工作。、协助做好逃、漏票游客的追查与门票款的追缴。、文明制止景区内游客和村民的不安全和不文明行为。、制止机动车辆进入在游道上行驶。、作好安全巡查、检查记录与隐患整改记录。工作要求：文明用语，文明执勤；景区内无安全隐患，无未上报的重大安全隐患，安全设施 设备、标

27、志正常有效，消防疏散通道通畅，无针对游客的治安案件；各项安全记 录真实完整。26、秩序管理员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、不少于规定次数在景区内秩序巡查。、及时制止乱摆摊设点，占道经营，乱堆乱放，乱摆乱晒，畜禽放养等行为。、及时制止乱搭乱建，开门破窗，侵占旅游用地，另行收费行为，并向上级 报告。、制止机动车辆进入在游步道上行驶，防止违规经营行为。、文明制止游客和村民的不文明行为，打击破坏景区财产的行为。、按要求规范景区店牌与店招。、按要求作好秩序巡查、检查记录。工作要求：文明用语，文明执勤；景区内乱摆摊设点，占道经营，乱堆乱放，乱摆乱晒，畜 禽放养、店牌店招、机动车驶上游步道

28、等能跟进管理；乱搭乱建，开门破窗，侵 占旅游用地，另行收费等行为能及时上报；无欺、宰客现象。各项秩序巡查记录 真实完整。27、园林工岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、定期检查景区内绿化植物的生长情况，掌握景区内古树名木基本情况。、按时做好除草，修整和病虫害防治工作。、按要求进行植树、种花草等美化、花化工作。、做好景区内盆栽植物的养护工作，编制绿地围栏。、按要求做好节庆活动的园艺氛围营造。工作要求：游步道沿线无死树、显目的枯枝和败叶；景区绿篱、草皮平整，园林内无杂草丛 生，盆栽植物长势良好，花木无明显的病虫害。28、纪念馆管理员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、全面打

29、扫馆内、外卫生，按需给盆栽浇水。、礼貌制止不文明或不安全行为，、看护好馆内的展品，馆内卫生全天候随脏随保。、定期检查房屋漏雨、安全防护设施损坏等，发现问题立即向上级汇报。、参观游客多时，进行有效疏导，避免拥堵。、下班时，查看有无人员滞留，关闭电源，锁好大门。工作要求：馆内物品整齐，无吸烟与用火行为；无安全隐患、展品无遗失与人为损坏；地面、 房屋、展品、水井和绿化带等处无垃圾，无灰尘，无污渍，无蛛网，无杂草。29、物业管理员岗位工作职责：、着装整齐、仪表整洁、参加晨会。、做好景区商业场所的对外承租与日常管理。、商业场所基础设施设备的维修与保养。、督查承租户的经营行为与服务质量。、定期向承租户收取租金、水电费、卫生费等费用。、完成上级交办的临时性工