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文档简介

1、日常接待管理规定日常接待管理规定第1章总则第1条目的。为进一步提高公司的日常接待管理水平，促进接待工作的规范 化，特制定本规定。第2条接待类型。贵宾接待贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外 宾、参观团及政府相关部门及领导的接待。业务接待业务接待主要是指对营销客户、施工相关事项洽谈等的接待。普通接待普通接待主要是指对一般来客来访的接待。第3条接待场所。公司设立有专门的会客厅，行政管理中心负责对会客厅的 卫生管理和设备维护工作。有客人来访时，除总经理室及副总经理等高管人员单独使 用的办公室能够用作接待洽谈室外，一般都安排在公司会客厅洽 谈。第2章相关部门职责及程序第4条对于各种类型

2、的来访，相关部门须按下列要求操作：贵宾来访1）在得知有有贵宾来访前，行政管理中心要落实人员做好必要 的安排：（1）清扫、整理接待场所，备好茶水；（2）按公司相关领导的指示准备相关资料及礼品；（3）根据指令安排车辆接送，预订客房、客人返程机（车）票（4）如需就餐，须按本规定第5章操作；（5）通知相关部门负责人或专业人员陪同客人。2）相关部门人员事前要及时与公司领导沟通，理解领导意图， 做好接待工作，尽可能解答客人提出的有关问题。其它相关业务人员来访1）一般由相关业务部门自行安排接待，必要时，可要求行政管 理中心工作人员协助。2）如需就餐，要及时通知行政管理中心，一般应安排在公司食 堂就餐。如需安

3、排外出就餐，须按本规定第5章操作。第3章接待服务人员礼仪第5条仪容、仪表。服饰接待人员应统一着公司工装，工牌号要佩戴工整。化妆女性接待人员要化淡妆，切忌化浓妆和使用味道过重的香水。装饰接待人员不能佩戴过多的首饰，且佩戴的首饰不能过于新奇。第6条姿态、仪态。走姿走路步伐适中，双手自然摆动，不背手，不跑步。坐姿接待人员坐姿应端正，与来客面对面交谈，不能盘腿，不得将 腿搭在座椅的扶手上，且腿不能随便抖动。第7条语言规范。对于未知姓氏的来客，应称其为先生或小姐（年长的 称“女士 ”）。接待人员讲话时，要使用来客能听懂的语言，声调要自 然、清晰，不宜过高或过低。多用礼貌用语，如知道来客的姓名和职位，则应尽量呼其 职位，如王总（经理）、杨部长等。与来客交谈时，要正视对方的眼睛，用心倾听、耐心回 应，切忌任意打断其谈话。第8条接待中需要注意的问题。每个员工的言行都代表着公司的形象，在客人面前要表现出 应有的热情和诚恳，不卑

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