为确定薪酬体系提供依据

1、南昌晋业管理培训中心 电话：0791- 6803725交流QQ:365054063 E-mail:jypx20044 年111 月劳劳动和社社会保障障部国家职业业资格全全国统一一鉴定职 业：企企业人力力资源管管理人员员等 级：国国家职业业资格二二级卷 册册 一一：职业业道德理论知识识注意事项项:1、考生应应首先将将自已的的姓名、准考证证号等用用钢笔、圆珠笔等写在在试卷册册和答题题卡的相相应位置置上，并并用铅笔笔填涂答题卡卡上的相相应位置置处。22 、考考生同时时应将本本页右上上角的科科目代码码填涂在在答题卡卡右上角的相相应位置置处33 、本本试卷册册包括职职业道德德和理论论知识两两部分：第一部

2、分分，1一一50 小小题，为为职业道道德试题题；第二部分分，511 一1150 小小题，为为理论知知识试题题。4 、每每小题选选出答案案后，用用铅笔将将答题卡卡上对应应题目的的答案涂黑。如需改改动、用用橡皮擦擦干净后后，再选选涂其它它答案。所有有答案均均不得答答在试卷卷上。55 、考考试结束束时，考考生务必必将本卷卷册和答答题卡一一并交给给监考人员。6 、考生应应按要求求在答题题卡上作作答如如果不按按标准要要求进行填涂，则则均属作作答无效效地 区：姓 名：准考证号号：劳动和社社会保障障部职业业技能鉴鉴定中心心监制第一部分分 职业业道德(150题题，共550道题题)职业道德德理论知知识部分分答题

3、指导导：该部分分均为选选择题，每每题均有有四个备备选项，其其中单选选只有一一个选项项是正确确的，多多选题则则有两个个或两个个以上选选项是正正确的。请根据据题意的的内容和和要求答答题，并并在答题题卡上将将所选答答案的相相应字母母涂黑。错选、少选、多选、均不得得分。单选题1、公公民道德德建设实实施纲要要所规规定的我我国公民民应该遵遵循的基基本道德德规范是是（ ）（A）爱爱国守法法，明礼礼诚信，团团结友善善，勤俭俭自强，敬敬业奉献献（B）遵遵纪守法法，明礼礼诚信，团团结友爱爱，勤俭俭自强，敬敬业奉献献（C）爱爱国守法法，明理理诚信，团团结协作作，艰苦苦奋斗，乐乐于奉献献（D）遵遵纪守法法，通情情达理

4、，团团结友善善，勤俭俭节约，敬敬业创新新2、党的的十六大大报告指指出，贯贯彻公公民道德德建设实实施纲要要，弘弘扬爱国国主义精精神，要要以（ ）为重重点。（A）诚诚实守信信（B）爱岗岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法3、以下下关于市市场经济济的说法法中，你你认为正正确的是是（ ）（A）虽虽然市场场经济强强调金钱钱的价值值，但不不会导致致拜金主主义（B）市市场经济济奉行等等价交换换原则，容容易导致致利己主主义（C）市市场经济济遵从功功利主义义原则，能能够激励励人们的的艰苦奋奋斗精神神（D）市市场经济济讲求效效率，公公平问题题无足轻轻重4、在企企业生产产和经营营活动中中，职业业道德的的作用表表现在（

5、 ）（A）职职业道德德是一种种柔性约约束力量量，几乎乎不起作作用（B）企企业管理理主要靠靠制度和和纪律，没没必要特特别强调调职业道道德（C）企企业加强强职业道道德建设设，有助助于降低低生产成成本（D）职职业道德德与企业业管理是是两个范范畴，二二者没有有任何关关系5、下列列关于勤勤劳节俭俭的说法法中，你你认为正正确的是是（ ）（A）倡倡导勤劳劳节俭会会降低人人们的消消费欲望望，继而而阻碍经经济发展展（B）发发展社会会主义市市场经济济，只需需要勤劳劳，不必必崇尚节节俭（C）促促进经济济社会发发展，需需要培养养人们勤勤劳节俭俭的品质质（D）勤勤劳节俭俭有利于于节省资资源，但但不能提提高社会会生产力力

6、（请根据据下列案案例并结结合所学学职业道道德知识识，回答答6-9题）同仁堂是是中华药药业老字字号，奉奉行“修合无无人见，存存心有天天知”的信条条，以诚诚相待，童童叟无欺欺，19988年年，我国国南方一一些城市市爆发甲甲肝，板板蓝根冲冲剂供不不应求，有有人提议议同仁堂堂借机提提价，获获取企业业发展资资金，但但同仁堂堂坚持“兢兢业业业，汲汲汲济世世”的总之之，没有有提价。还有一一次，一一顾客反反映他所所购买的的“天王补补心丹”中混装装了一丸丸“第榆愧愧角丸”，虽然然这两种种药混装装并无危危险，且且只有一一丸药，但但同仁堂堂还是立立即将已已经发售售出去的的4万盒盒“天王补补心丹”全部追追回。下列说法

7、法中，属属于同仁仁堂所奉奉行的职职业道德德规范的的是（）炮制虽繁繁必不敢敢省人工工，品质质虽贵必必不敢减减物力惩前毖后后，治病病救人药到病除除，妙手手回春只要天下下无疾病病，哪怕怕柜上药药生尘同仁堂“修合无无人见，存存心有天天知”这一信信条所体体现的职职业道德德追求是是（ ） （A）和和睦（BB）敬天天（C）诚信信（D）天人人合一关于同仁仁堂板对对蓝根这这一当时时市场上上供不应应求的药药品不提提价的做做法，你你认为（ ）(A)同同仁堂不不懂市场场经营（B）同仁仁堂陪钱钱赚吆喝喝 （C）同同仁堂赢赢得了信信誉（D）没必必要，该该赚的钱钱还是要要赚关于同仁仁堂追回回4万盒盒“天王补补心丹”一事，你

8、你的评价价是（ ）（A）同同仁堂害害怕药品品监督部部门的处处罚（B）同仁仁堂具有有强烈的的职业责责任感（C）同同仁堂小小题大做做，没有有任何实实际意义义（D）为了了制造广广告效应应，同仁仁堂故意意这样做做10、中中共中央央提出的的科学发发展观是是指（）（A）以以企业为为本，效效率优先先、兼顾顾公平的的发展（B）以以发展为为第一要要务，全全面、快快速、可可持续的的发展（C）以以稳定为为重，全全面、健健康、和和谐的发发展（D）以以人为本本，全面面、协调调、可持持续的发发展11、本本京都陶陶瓷公司司的发起起人稻盛盛和夫提提出“敬天爱爱人”的企业业指导原原则。关关于这一一说法的的理解中中，你认认为正确

9、确的是（ ）（A）“天”是天空空，“人”是人民民：“敬天爱爱人”就是尊尊敬天，爱爱护人民民（B）“天”是每一一天，“人”是自己己的爱人人：“敬天爱爱人”就是每每一天都都要真诚诚对待自自己的爱爱人（C）“天”是道理理，“人”是顾客客和职员员：“敬天爱爱人”就是讲讲道理并并热爱顾顾客和职职员（D）“天”是鬼神神，“人”就是民民众：“敬天爱爱人”就是敬敬奉鬼神神，热爱爱民众12、关关于诚实实守信，你你认为正正确的观观点是（）（A）诚诚实守信信是关乎乎企业长长远发展展的无形形资本（B）虽虽然诚实实守信关关乎企业业形象，但但与企业业效益无无关（C）诚诚实守信信者非但但不能赢赢得利益益，还往往往吃亏亏（D

10、）宣宣传诚实实守信是是为了树树立形象象，遵守守与否要要看是否否符合自自身利益益（二）多多选题13、公公民道德德建设实实施纲要要指出出，职业业道德是是所有从从业人员员在职业业活动中中应该遵遵循的行行为准则则，它的的主要内内容是（）和和奉献社社会。（A）爱爱岗敬业业（B）诚实实守信（C）办事公道（D）服务群众下列说法法中，符符合语言言规范要要求的是是（）（A）说说俏皮话话 （BB）用尊尊称，不不用忌语语（C）语语速要快快，以节节省客人人时间（D）不乱用幽默语言，以免客人误解关于爱岗岗敬业的的说法中中，你认认为正确确的有（）（A）爱爱岗敬业业是现代代企业精精神（B）现现代社会会强调人人才流动动，爱岗

11、岗敬业正正逐步丧丧失它的的价值（C）爱爱岗敬业业与人才才流动并并不矛盾盾（D）爱爱岗敬业业就是要要求人们们在一种种工作岗岗位上干干一辈子子诚实守信信作为职职业道德德规范要要求人们们在日常常工作中中，须（） （AA）考虑虑各方需需要，平平衡各方方关系（B）正正确对待待利益问问题（C）既既不欺人人，也不不自欺 （D）视视服务对对象而定定在下列做做法中，符符合从人人员待人人热情具具体要求求的是（ ） （AA）某宾宾馆服务务员，直直立门口口迎接客客人（B）某某服装店店降价促促销，售售货员主主动把过过往行人人拉进店店里（C）几几个顾客客在某饭饭店吃饭饭到深夜夜，服务务员没有有表现出出不耐烦烦的情绪绪（D

12、）某某旅游公公司导游游在接待待游客时时，面带带微笑在企业活活动中坚坚持诚实实守信，应应做到（）（A）客客户至上上 （BB）严守守承诺 （C）质量量第一 （D）扩大生产对于维护护企业信信誉来说说，根本本任务是是（）（A）提提高产品品质量（B）搞好售后服务（C）掩盖产品缺陷（D）不断增加广告投入职业纪律律具有的的特点是是（）（A）明明确的规规定性（B）一定的强制性（C）主观随意性（D）违纪处罚界限的模糊性以下关于于平等尊尊重的说说法中，你你认为正正确的有有（）（A）男男女同工工同酬 （B）师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从（C）下下级尊重重上级，无无条件地地维护上上级权威威（D）同事事之间相相互学

13、习习是平等等尊重的的体现关于售后后服务，你你认为正正确的做做法是（）（A）经经常访问问客户 （B）给客客户造成成重大损损失，高高层领导导亲自登登门处理理（C）客客户投诉诉上门有有损形象象，要委委婉拒绝绝 （DD）顾客客投诉时时要加以以辩解下列说法法中，体体现了“诚实守守信是为为人之本本”这一道道理的是是（）（A）“诚者，天天之道也也；思诚诚者，人人之道也也。” （B）“心诚则则灵，心心不诚则则不灵”（C）“一言既既出，驷驷马难追追” （DD）“人而无无信，不不知其可可也”服务忌语语是服务务过程中中不能使使用的语语言。下下列语言言中属于于服务忌忌语的是是（） （A）“没上班班呢，等等会再说说”

14、（B）“不是告告诉你了了吗？怎怎么还不不明白呢呢？”（C）“您需要要点什么么？” （D）“您稍等等，我马马上去催催。”（请根据据以下案案例并结结合所学学的职业业道德知知识，回回答255-277题）北京蓝岛岛大厦电电脑组营营业员小小李是有有名的“电脑小小博士”。一次次，一位位顾客想想给自己己上小学学的儿子子买一台台电脑。小李一一一介绍绍了国内内外著名名电脑品品牌后，对对他说，买买电脑主主要根据据孩子需需要，不不必买配配置最高高的。听听了小李李的介绍绍，这位位顾客高高兴地买买了一太太价格不不是最高高但质量量又不错错的“联想”电脑。正是因因为有小小李这样样的营业业员，顾顾客越来来越多，大大厦的电电脑

15、销售售量不断断上升。你对小李李的做法法的评价价是（）（A）他他遵循的的是顾客客利益至至上的原原则（BB）他遵遵循的是是企业利利益至上上的原则则（C）他他的做法法有损企企业的利利益 （DD）关心心顾客利利益与关关心企业业利益是是一致的的小李的职职业责任任感表现现在（）（A）他他不断学学习，扩扩充岗位位所需知知识（B）他他用丰富富的专业业知识引引导顾客客了解自自己的真真实需要要（C）他他能言会会道，以以漂亮的的词句赢赢得了消消费者的的信赖（D）他他认为服服务不只只是为了了推销商商品，还还需要满满足顾客客的实际际需要关于企业业的眼前前利益和和长远利利益的关关系，你你从小李李的服务务中得到到的启示示是

16、（）（A）企企业的眼眼前利益益和长远远利益随随有矛盾盾，但能能够统一一（B）为为了实现现企业的的长远利利益，可可以牺牲牲一些眼眼前利益益（C）抓抓住每一一个眼前前利益，才才能实现现企业的的长远利利益（D）长长远利益益虚无缥缥缈，只只有眼前前利益才才是真实实的下列内容容属于中中华民族族传统美美德的有有（）（A）父父慈子孝孝，尊老老爱幼（B）自强不息，厚德载物（C）诚诚实守信信，见利利思义（D）修身为本，公忠为国关于职业业道德，正正确的论论述是（）（A）职职业道德德是企业业文化的的重要组组成部分分（B）职职业道德德是增强强企业凝凝聚力的的手段（C）员员工遵守守职业道道德，能能够增强强企业的的竞争力

17、力（D）职职业道德德对企业业发展起起的作用用十分有有限企业文化化具有（）（A）自自律功能能（B）导向向功能（C）整和功能（D）激励功能职业道德德个人表表现部分分答题指导导：该部分分均为选选择题，每每题均有有四个备备选项，请请考生根根据自己己的实际际状况选选择其中中一个选选项。请在答题题卡上将将所选择择的相应应字母涂涂黑。志伟虽然然是一个个中专毕毕业生，但但是他计计算机软软件编程程能力很很强，他他非常想想去某公公司工作作，但这这个公司司要求应应聘人员员须具有有本科学学历。你你认为他他应该（）（A）参参加自考考，取得得本科学学历后再再来找工工作 （B）放弃这份工作，到别的地方去找（C）去去买一个个

18、大学本本科文凭凭，录取取后平实实力说话话（D）参参加应聘聘，坦白白自己的的学历，承承诺自己己有能力力胜任根据别人人对你的的评价，下下列说法法中和你你最相似似的是（）（A）作作决定之之前仔细细权衡，决决定之后后很少后后悔（B）能能很快作作出决定定，但经经常后悔悔不已（C）平平生最讨讨厌做决决定（D）即即使作决决定之前前认真考考虑，决决定后也也经常后后悔在你衣冠冠不整的的时候，有有个朋友友忽然不不期而至至，摁响响了你家家的门铃铃。你会会（）（A）换换好衣服服之后，再再开门接接待 （BB）直接接开门，并并希望他他对此不不要介意意（C）直直接开门门，不在在意自己己衣冠不不整（DD）对门门铃置之之不理，

19、装装作不在在家特别生气气时，你你一般会会（ ）（A）浑浑身发抖抖（B）冲冲别人发发脾气（CC）摔东东西（DD）不说说话我觉得心心理医生生这个职职业是（）的的。（A）很很神秘 （BB）很有有趣 （CC）很神神圣 （DD）很需需要责任任感 如果你和和一个同同事约好好了一起起去跳舞舞，但下下班之后后你感到到很疲倦倦，这时时同事已已经回去去换衣服服了，你你会（）（A）直直接告诉诉同事自自己很累累，不想想赴约（B）仍仍去付约约，尽量量显得精精神饱满满，热情情活泼（C）去去付约，但但询问如如果你早早点回家家，同意意是否介介意（DD）借口口说临时时有急事事，不能能付约当某个与与你交往往不深的的人对你你倾诉他

20、他的生平平遭遇以以求同情情时，你你会（）（A）很很讨厌，直直接打断断他的诉诉说（B）有有点讨厌厌，装作作认真倾倾听，其其实心不不在焉（C）强强制认真真倾听，表表现出同同情（D）乐乐意倾听听，设身身处地体体会他的的情感如果你是是一个领领导，需需要经常常给别人人布置工工作，你你通常会会（）反复交代代，密切切监督很放心，相相信别人人能做好好相信别人人，并愿愿意随时时提供帮帮助有点不放放心，定定期检查查你到朋友友家做客客，朋友友出去买买东西，让让你先看看电视，这这时，朋朋友家电电话忽然然响了，你你会（）认为肯定定不是找找自己的的，所以以不接。认为随便便接别人人家电话话不好，所所以不接接。接电话，让让对

21、方过过一会再再打。接电话，告告诉对方方朋友不不在，问问有没有有甚麽事事情要转转告。在图书馆馆学习时时，如果果有人喧喧哗，令令你感到到讨厌，你你会（）默默的换换个位置置。直接对他他说：“请保持持安静”。去告诉管管理员，请请求帮助助。递一张纸纸条警告告他。41、小小雅是你你的助手手，经验验丰富。今年单单位有给给你找来来一位非非常能干干的新助助手，同同事们都都很欣赏赏她的才才能，你你意识到到，这位位新助手手使得小小雅相形形见绌。为避免免小雅嫉嫉妒，你你应该（）告诉小雅雅，其实实这位同同事所做做的事并并不像大大家认为为的那样样有价值值给新助手手一项难难以完成成的任务务，以证证明她并并不想其其他人想想象

22、的那那样能干干向小雅说说，你们们俩工作作技能上上各有千千秋，要要互相学学习对方方的长处处向小雅解解释：这这位新助助手只是是一时风风光，不不能持续续多久位组织看看电影，但但电影票票的位置置有好有有坏，让让你来分分发电影影票，你你会（）把位置最最好的电电影票分分给最想想看电影影的人按照每个个人对单单位的贡贡献多少少分配电电影票 按职位高高低分配配电影票票用抽签的的办法分分配电影影票43、你你之所以以在目前前的单位位工作，主主要是因因为（）现在的单单位提供供的福利利待遇比比较令人人满意暂时没找找到比现现在更好好的工作作单位自己已经经在这个个单位工工作了很很长时间间，舍不不得离开开自己在单单位很有有发

23、展前前途觉得对于于大部分分人来说说，学习习是一种种（）乐趣 （BB）挑战战（C）负负担 （DD）任务务45、完完成某项项工作，你你需要另另一个部部门提供供信息，但但另一个个部门的的人认为为，为你你收集信信息不是是他们的的工作重重点，所所以很不不配合。此时，你你会（）向主管领领导反映映此事，请请他帮助助协调找另一个个部门的的主管进进行沟通通想办法从从其他途途径收集集信息先放放此此项目，直直到另一一部门提提交信息息后再继继续做46、你你的好友友小张向向你借了了50元元钱，说说过两天天就还，但但时间过过去很久久都没还还，此时时，你会会（）直接提醒醒他还钱钱找其他朋朋友帮助助提醒他他觉得反正正钱也不不

24、多，算算了再等等，估估计他现现在有难难处47、部部门经理理小杜去去某市拜拜访客户户，遇到到了几位位多年不不见的好好友。当当晚，他他在一家家高级饭饭店用公公款招待待他们。后来他他有些内内疚，因因为他曾曾批评下下属的这这种做法法。你认认为，他他该（）为了不损损害自己己的名誉誉，将此此事埋在在心里在以后出出差时少少报销一一些开支支，暗中中补偿上上次多花花费的部部分向公司主主管说明明情况，承承认上次次的开支支是不合合理的，并并偿还多多报销的的部分觉得“此此事没被被人察觉觉，算不不了什么么错误”以次安安慰自己己48、因因为单位位效益不不好，领领导让你你部门精精简人员员，你最最有可能能辞退（）小张：工工作

25、绩效效不错，但但只要有有时间就就会干点点私活老李：工工作责任任心很强强，但因因为年龄龄较大，工工作太保保守小王：工工作较认认真，但但因脾气气不好，所所以人缘缘很不好好小周：刚刚参加工工作，虽虽然好学学，但很很多事情情都太缺缺乏经验验49、由由于工作作和生活活的关系系，我通通常会在在（）的的时间内内一次书书店。一个月之之内 （BB）一个个月到半半年(C) 半半年到一一年 (DD)一年年以上50、个个人一生生中最理理想的职职业生涯涯应该是是（）不断的更更换工作作，努力力去更好好的单位位不断地交交换工作作，尝试试做一些些新鲜事事无论做什什么工作作，都尽尽力做好好无论在哪哪儿工作作，都尽尽力做好好第二

26、部分分理论知知识（51-1500题，共共1000道题，满满分为1100分分）一、选择择题（551-1100题，每每题1分分，共660分。每小题题只有一一个最恰恰当的答答案，请请在答题题卡上将将所选的的相应字字母涂黑黑）51、关关于劳动动力结构构过剩，说说法错误误的是（）在发展中中国家的的表现比比发达国国家更明明显个人择业业的“高不成成低不就就”可能造造成关于于劳动力力结构过过剩由于劳动动的自我我选择性性以及非非经济性性考虑，会会使劳动动力结构构性的矛矛盾更为为严重产业结构构的变动动造成劳劳动要素素需求结结构的改改变是造造成劳动动力结构构过剩的的原因之之一52、在在进行统统计调查查的过程程中，下

27、下列选项项中正确确的是（）明确调查查对象和和调查单单位是设设计调查查方案的的关键所所在单一表的的优点是是可以容容纳较多多的调查查内容，而而且便于于分类和和整理设计调查查方案时时，应先先确定调调查方式式方法，再再确定调调查的具具体内容容调查标准准时间是是指从调调查工作作开始到到结束的的时间，一一般指进进行调查查登记工工作的时时间53、新新员工职职业生涯涯管理的的任务是是（）对员工的的潜能进进行考察察帮助员工工建立和和发展职职业锚帮助员工工度过职职业发展展的“高原区区”帮助员工工接受权权利、责责任、中中心地位位下降的的事实54、在在个人决决策的过过程中，当当自己的的看法与与多数人人不一致致的情况况

28、下选择择服从大大家的意意见，我我们称为为（）权威效应应先入为主主从众效应应回避极端端55、供供求均衡衡工资论论认为（）劳动力供供给曲线线呈现右右下方倾倾斜的状状态劳动力供供给曲线线和劳动动力需求求曲线的的趋势方方向常常常是一致致的劳动力供供给数量量与工资资水平的的关系是是工资水水平越高高，劳动动力供给给数量越越少当工资偏偏离均衡衡点时，劳劳动力市市场上供供给需求求的自发发力量可可以使工工资回到到均衡点点56、在在调查报报告主体体部分的的结构安安排上，按按调查对对象的发发展变化化过程来来组织材材料属于于（）横式结构构纵式结构构对比性结结构因果性结结构57、在在调查报报告主体体部分的的结构安安排上

29、，按按调查对对象的发发展变化化过程来来组织材材料属于于（）群体内部部有不成成文的规规定成员通常常有共同同的价值值观念能满足成成员交往往需求和和情感需需求每个人的的活动都都指向组组织的目目标58、关关于参与与型领导导，说法法错误的的是（）参与型领领导能与与员工协协商，愿愿意征求求和接受受员工的的看法和和建议参与型领领导善于于通过团团队会议议让员工工参与决决策，促促进沟通通和合作作在执行非非例行化化的工作作时，参参与型领领导会强强调员工工工作角角色的澄澄清参与型领领导可能能决策的的权力及及决策结结果所需需承担的的责任和和风险分分解给下下属59、关关于员工工满意度度评估，说说法错误误的是（）问卷调查

30、查要面对对企业内内部每一一位员工工要关注不不同部门门的满意意度结果果的差异异性在提出满满意度改改善建议议时要特特别关注注改善的的成本满意度的的结果要要和行业业内的其其他竞争争对手进进行比较较60、某某险投资资公司下下设战略略部、资资产管理理部、财财务管理理部、人人力资源源部、项项目运营营部和行行政管理理部。当当一个投投资项目目的立项项申请得得到高层层同意后后，会从从以上部部门抽调调人员组组成一个个项目小小组，负负责整个个项目的的实施，该该风险投投资公司司所采用用的组织织结构是是（）事业部制制 （B）直线制直线职能能制 （DD）矩阵阵制于计量模模型分析析法，说说法正确确的是（）属于人员员需求分分

31、析方法法中的计计算机模模拟法用预测的的需求量量与供给给量的差差额来说说明组织织人力的的短缺或或过剩他是根据据数学中中的显著著性模型型构建原原理对人人力资源源进行预预测的方方法首先要确确定劳动动力的数数量和构构成关系系最大的的一种因因素，一一般是时时间因素素来安排生生产作业业计划，确确定和考考核工人人的任务务量的劳劳动定额额种类是是（）现行定额额计划定额额不变定额额设计定额额某企业中中层管理理人员的的接任计计划如下下图，则则本层级级可提升升人员、提升受受阻人员员分别是是（）19 999人，55人9人，77人19人，22人19人，77人组织人事事规划不不包括（）员工开发发规划组织结构构调整变变革计

32、划划劳动定员员定额计计划劳动组织织调整发发展计划划对情景模模拟方法法理解错错误的是是（）它将应聘聘者至于于某种模模拟环境境中评价者事事先必须须接受专专门培训训它无法测测查应聘聘者在语语言表达达能力方方面的素素质评价者通通过对应应聘者的的观察来来了解应应聘者的的综合素素质在下列人人才测评评方法中中，了解解成就动动机方面面最有效效的方法法是（）兴趣测试试文件筐测测试图片投射射职业人格格测试67、（ ）属属于对比比效应应聘者的的表达能能力非常常出色，面面试考官官在综合合评价上上给该应应聘者打打了高分分前后相邻邻的两位位应聘人人员表现现差别太太大，多多数考官官给表现现好的一一位打分分偏高从简历的的工作

33、经经历描述述中得到到应聘者者具有很很强的组组织协调调能力的的印象必须在明明天前招招募200名技术术人员，面面试考官官在现有有的应聘聘者中匆匆匆圈定定了几位位正式面试试阶段，面面试考官官（）应密切注注意应聘聘人员的的行为和和反应在面试过过程中应应该保持持严肃认认真的气气氛要尊重应应聘者，在在应聘者者回答问问题时不不要插问问在面试过过程中要要将所有有观察到到信息全全部记录录下来照顾特殊殊群体就就业政策策中所指指的特殊殊群体不不包括妇女 残疾人 义务兵未满166周岁的的未成年年人70、以以下说法法错误的的是（ ）招聘总成成本=直直接成本本+间接接费用工作规范范与工作作说明书书在内容容上可以以出现重重

34、叠培训与开开发的需需求分析析由工作作任务需需求分析析和人员员需求分分析两部部分组成成在制定薪薪酬体系系的六个个基本步步骤中，薪薪酬分级级要在薪薪酬结构构设计之之后进行行 71、一般来来说，（ ）更适适合从外外部招聘聘任职者者财务部经经理车间主任任行政部主主管新业务销销售部经经理 72、考察应应变能力力最合适适的测量量方法是是专业知识识考试结构化面面试职业能力力测试图片投射射73、编编写工作作说明书书时，错错误的做做法是（ ）。尽量选用用一些具具体的动动词强调专用用术语的的运用职责描述述一般不不超过66至8项项按照逻辑辑的顺序序来编写写工作职职责74、让让学员自自行收集集亲身经经历的案案例，进进

35、行分析析讨论，并并用讨论论结果来来警戒日日常工作作中可能能出现的的问题，这这种方法法是（ ）（A）头头脑风暴暴法 （B）特别别任务法法 （C）案案例研究究法 (D)事事件处理理法75、关关于外聘聘教师与与内部培培养教师师的优劣劣比较，表表述正确确的是（）外聘教师师更能保保证交流流的顺畅畅拓展训练练中内部部培训师师更有优优势使用外部部培训师师有可能能加大培培训费用用外部培训训师一定定能激发发培训对对象参与与的积极极性76、保保证培训训奖惩制制度有效效性的关关键是（）奖惩标准准奖惩对象象奖惩执行行的流程程制度制定定的目的的77、最最易于进进行，也也是最简简单、最最普遍的的培训效效果评估估方式是是（

36、）学习评估估反应评估估行为评估估结果评估估78、新新员工入入职培训训一般是是由（）来来进行。从顾问公公司聘请请的培训训顾问从大中专专院校聘聘请的教教师组织发展展需要分分析方法法员工职业业生涯发发展分析析方法79、在在下列培培训需求求分析方方法中，（）需需要提供供衡量工工作的最最低绩效效标准。绩效分析析方法任务和能能力分析析方法组织发展展需要分分析方法法员工职业业生涯发发展分析析方法80、将将关键事事件归并并为若干干绩效指指标，并并建立绩绩效评价价等级的的绩效考考评方法法为（）行为观察察法关键事件件法加权选择择量表法法行为锚定定等级评评价法81、在在直接上上级和员员工就绩绩效考核核目标达达成一致

37、致时，错错误的做做法是（）向员工说说明部门门目标和和员工个个人目标标之间的的关系每一目标标设定的的标准和和期限都都要和员员工达成成一致对完成绩绩效考核核目标所所必须的的资源和和支持作作出承诺诺认真倾听听员工的的意见，随随时根据据员工的的想法对对考核目目标进行行修正 82、销售部部的汪洁洁四季度度的业务务完成量量是400万元，而而她的同同事赵刚刚为366万元，赵赵刚的完完成情况况不如汪汪洁，这这种分析析工作绩绩效的方方法（）水平比较较法横向比较较法目标比较较法配对比较较法83、绩绩效管理理的重心心是（）实施阶段段应用阶段段准备阶段段考评阶段段84、下下列陈述述中，符符合业绩绩考核指指标设置置要求

38、的的是（）领导满意意100%利用时时间接到任务务及时完完成一季度销销售额达达到3000万元元85、下下列职位位中，出出勤率在在（）的的绩效考考核中所所占的权权重应当当较大。研发工程程师销售主管管总经理助助理生产人员员86、绩绩效管理理的对象象不应包包括（）高层领导导全体员工工外部客户户人力资源源部门人人员87、一一般而言言，保险险推销员员应当采采用（）的的考评方方法进行行考核。结果导向向行为导向向品质导向向综合性导导向88、人人力资源源部在绩绩效考核核中的责责任不包包括（）明确规定定员工的的具体绩绩效目标标处理员工工在绩效效考核方方面的申申诉保证绩效效考评制制度符合合法律要要求确保绩效效目标充

39、充分体现现企业战战略目标标的要求求89、关关于员工工行为考考核中的的强制分分布法，表表述正确确的是（）可以在诊诊断工作作问题时时提供准准确的信信息可以把员员工工作作行为和和工作绩绩效进行行排序前提假设设是员工工的工作作行为和和工作绩绩效呈正正态分布布依然不能能避免传传统考核核中绝大大多数员员工评价价雷同的的情况发发生 900、林刚刚是技术术部的员员工，由由于销售售部正在在争取一一个大项项目，林林刚加入入了这个个项目组组并负责责技术支支持工作作，同时时在业务务上接受受销售部部经理的的管理，在在这种情情况下，由由（）负负责对林林刚的绩绩效考核核更为合合适。技术部经经理 (B)销销售部经经理(C)两

40、两个部门门经理 (D)更高层层的管理理者91、（）选选择具有有代表最最好和最最差的行行为表现现的活动动作为考考评的内内容和标标准。关键事件件法选择排列列法成对比较较法行为锚定定等级评评价法 92、可对全全体员工工给予等等比例奖奖励的薪薪酬调整整方法是是（ ）物价性调调整工龄性调调整奖励性调调整效益性调调整93、关关于薪酬酬结构比比例说法法错误的的是（ ）高级管理理人员的的薪酬结结构中浮浮动工资资应占较较大比重重在设计中中要重点点考虑不不同工作作性质和和不同薪薪酬等级级之间的的差别对企业绩绩效直接接影响越越小的岗岗位，其其薪酬结结构中固固定薪酬酬的比重重也应当当越小不同行业业的同一一类型的的工作

41、岗岗位的薪薪酬结构构也会因因行业特特点的不不同而有有所区别别94、在在公共部部门或大大型企业业中，如如果岗位位差别很很明显，适适用的岗岗位评价价方法是是（）岗位排列列法岗位分类类法要素比较较法要素计点点法 95、某职位位的薪酬酬结构是是工龄工工资占117.33%，职职务工资资占699.2%，能力力工资占占13.5%，这这种薪酬酬结构属属于（ ）的薪薪酬结构构。（A）以以绩效为为导向 （B）以以工作为为导向（C）以以能力为为导向（DD）组合合96、某某岗位的的平均薪薪酬为440000，薪幅幅百分率率为100%，则则该岗位位的顶薪薪点应为为（ ）。（A）339000 （B）441000（C）442

42、000 （DD）4440097、薪薪酬水平平低的企企业应当当注意（ ）点点处的薪薪酬水平平。（A）225% （BB）500%（C）775% （DD）900%98、关关于长期期激励说说法正确确的是（ ）。长期激励励只针对对管理人人员长期激励励包括股股票期权权，股票票增值权权和奖金金等高级管理理人员长长期激励励部分所所占的比比重比中中级管理理人员要要大在新型薪薪酬结构构中，长长期激励励部分会会逐渐取取代短期期激励部部分99、在在企业的的（ ）阶阶段，宜宜采用平平均水平平的薪酬酬与中等等个人、班组或或企业绩绩效奖相相结合的的薪酬水水平。（A）合合并 （B）迅迅速发展展（C）正正常发展展至成熟熟 （D

43、D）衰退退100、将非标标尺性岗岗位与标标尺性岗岗位相比比较来确确定非标标尺性岗岗位的薪薪酬标准准的方法法是（ ）。（A）岗岗位排列列法 （BB）岗位位分类法法（C）要要素比较较法 （DD）要素素计点法法101、有薪节节假属于于（ ）。（A）社社会保险险福利 （B）经经济性福福利（C）非非经济性性福利 （D）津津贴和补补贴102、关于人人工成本本说法错错误的是是（ ）。人工成本本的增加加意味着着利润的的减少社会保险险费用应应列入企企业人工工成本劳动保护护费用不不应列入入企业人人工成本本人工成本本核算可可以帮助助企业找找到合适适的人工工成本的的投入产产出点103、根据我我国法律律规定，劳劳动争议

44、议的申诉诉时效为为（ ）。（A）77日 （B）115日（CC）300日（DD）600日104、劳动争争议调解解委员会会不包括括（ ）。（A）工工会代表表 （B）用用人单位位代表（C）职职工代表表 （DD）劳动动行政部部门代表表105、订立集集体合同同应遵循循的原则则不包括括（ ）。市场经济济的物质质利益原原则平等合作作、协商商一致的的原则维护正常常的生产产工作秩秩序原则则兼顾所有有者、经经营者和和劳动者者利益的的原则106、关于劳劳动争议议的调解解，说法法错误的的是（ ）。调解活动动强调群群众的直直接参与与调解协议议的履行行依赖于于当事人人的自愿愿以及舆舆论的约约束调解意见见书是双双方当事事人

45、的意意思表示示，一经经当事人人签字就就具有一一定的约约束力在调解劳劳动争议议的任何何阶段，劳劳动争议议双方当当事人都都有依法法提请仲仲裁和诉诉讼的权权利107、劳动安安全卫生生保护费费用不包包括（）。（）工工伤保险险费（）环环境污染染监控津津贴（）劳劳动安全全卫生教教育培训训费用（）劳劳动安全全卫生保保护设施施的更新新改造费费用108、劳动关关系当事事人基于于集体合合同约定定的权利利的义务务所发生生的争议议称为（ ）。（A）集集体争议议 （B）权权利争议议（C）利利益争议议 （）团体体争议109、劳动者者单方解解除劳动动合同，不不用赔偿偿的损失失是（ ）。用人单位位支付的的培训费费用劳动合同同

46、约定的的其他赔赔偿费用用对生产经经营造成成的间接接经济损损失用人单位位在招聘聘中所支支付的费费用110、关于工工会的权权利，下下列说法法错误的的是（ ）。有维护职职工合法法权益的的权利有参与劳劳动争议议的调解解和仲裁裁的权利利有代表职职工与企企业签订订个人劳劳动合同同的权利利有参与国国家社会会事务管管理和参参加用人人单位民民主管理理的权利利二、多项项选择题题（1111-1140题题，每题题1分，共共30分分。每题题有多个个答案正正确，请请在答题题卡上将将所选答答案的相相应字母母涂黑。错选、少选、多选，均均不得分分）111、数据的的表现形形式有（ ）。（A）字字符 （BB）基本本数据项项（C）记

47、记录 （D）分分层数据据项组合数据据项112、弹性工工作制使使用于（ ）。（A）汽汽车制造造生产线线工人 （B）管管理咨询询师（C）计计算机软软件开发发人员 （DD）柜台台售货员员行政人员员113、工作分分析的目目的在于于（ ）。（A）为为招聘提提供依据据 （B）提提高员工工对工作作的满意意度（C）确确定各岗岗位的胜胜任特征征模型 （D）为为确定薪薪酬体系系提供依依据为确定绩绩效考核核标准提提供信息息114、联合复复句包括括（ ）复复句。（A）并并列关系系 （BB）选择择关系（C）解解说关系系 （DD）偏正正关系连贯关系系115、（ ）属属于就业业服务体体系的内内容。（A）职职业介绍绍 （BB

48、）就业业训练（C）提提供医疗疗保障 （DD）发放放失业救救济组织生产产自救116、关于谈谈判型集集体合同同，说法法正确的的是（ ）。不需要成成立集体体合同草草案起草草小组是我国企企业订立立集体合合同的主主要模式式双方代表表要在达达成一致致的集体体合同上上签字不需要通通过职工工代表大大会或职职工大会会讨论通通过在合同签签订后的的15日日内报送送县级以以上政府府劳动行行政部门门审查117、关于组组织文化化，表述述正确的的是（ ）。它必然对对组织变变革起到到积极的的推动作作用它是一个个组织内内共有的的价值观观、信念念和习惯惯体系任何组织织的文化化都必然然继承其其国家和和民族的的传统和和价值体体系它通

49、过制制度文化化、伦理理道德规规范等约约束组织织领导和和成员的的行为是以精神神文化为为核心层层，伴之之以制度度文化、物质文文化而构构成的整整118、关于胜胜任特征征模型的的应用，表表述错误误的是（ ）。胜任特征征模型是是工作分分析的重重要结果果之一胜任特征征模型很很难运用用到人员员的招聘聘过程中中去岗位薪酬酬因子评评价要素素可以根根据胜任任特征模模型来设设定基于胜任任特征模模型的行行为评价价应在绩绩效考核核中占主主导地位位基于胜任任特征模模型的员员工培训训，可以以突出表表现合格格者行为为特征的的内容119、关于工工作满负负荷，表表述正确确的是（ ）。可以减少少人力、物力的的浪费能充分利利用了有有

50、效的劳劳动时间间会给员工工的心理理健康带带来威胁胁每个岗位位的工作作量都达达到了饱饱满充实了工工作内容容，使岗岗位工作作多样化化120、人力资资源规划划（ ）。可充分利利用现有有的人力力资源能够预测测组织中中潜在的的人员过过剩或人人力不足足可充分满满足每一一个员工工的个人人职业发发展需求求能减少企企业在关关键技术术环节对对外部招招聘的依依赖性能得到和和保持一一定数量量具备特特定技能能、知识识结构和和能力的的人员121、下列说说法错误误的是（ ）。根据事实实依据评评价简历历的可信信度根据和应应聘人员员的交流流判断其其职业生生涯发展展的趋势势当简历数数量过多多时，应应根据关关键筛选选信息快快速筛选

51、选简历在学历方方面，内内聘人员员的要求求应低一一些，外外聘人员员应高一一些在岗位经经验方面面，内聘聘人员的的要求应应低一些些，外聘聘人员应应高一些些122、内部招招聘存在在的弊端端是（ ）。会提高培培训成本本会增加招招聘成本本员工的适适应期会会更长会挫伤外外部求职职者的积积极性在组织中中可能会会形成维维持现状状的状态态123、在中央央电视台台发布招招聘广告告，比较较适用的的情况有有（ ）。候选人地地区分布布较广组织需要要迅速扩扩大影响响空缺岗位位迫切需需要补充充行业或职职业的流流失率较较高候选人相相对集中中于某个个专业领领域124、关于心心理测试试，表述述错误的的是（）。应该公布布心理测测试的

52、所所有结果果霍兰德将将人格划划分为六六种类型型测试结果果必须由由人力资资源部来来解释不能仅凭凭心理测测试的结结果就对对录用与与否作出出决定职业兴趣趣测试可可以测查查应试者者适合从从事哪一一类职业业125、在离职职面谈过过程中，正正确的做做法是（ ）。面谈时间间以600分钟左左右为宜宜鼓励员工工公开自自由地陈陈述离职职的原因因建立融洽洽的关系系，面谈谈过程中中尽量避避免有其其他人打打扰专心倾听听员工所所抱怨的的人和事事，并为为解决员员工的问问题做出出承诺事前准备备好离职职者个人人的基本本资料、离职申申请书及及以往的的考核记记录表等等126、网络培培训的优优越性在在于（ ）。（A）培培训的进进度安

53、排排更为灵灵活 （BB）可及及时更新新培训内内容（C）适适合各类类培训课课程 （DD）降低低异地培培训的成成本更有效地地利用了了培训师师的资源源127、头脑风风暴法（ ）。强调培训训中学员员的参与与性可规定多多个主题题、帮助助参与者者进行创创新性的的培训关键在于于排除思思维障碍碍，消除除心理压压力，让让参与者者各抒己己见在开始讨讨论的阶阶段，组组织者和和参与者者都不能能评议他他人的建建议和方方案要求培训训顾问先先进行大大量的概概念导入入的讲授授，才能能带领学学员进入入讨论阶阶段128、拓展训训练（ ）。（A）是是以外化化型体能能训练为为主 （BB）可培培养参与与者的团团队精神神（C）可可提高参

54、参与者的的动手能能力 （DD）可改改善参与与者的心心理素质质是针对中中高层管管理人员员的训练练129、培训评评估层次次中结果果评估的的方法包包括（ ）。（A）任任务项目目法 （BB）角色色扮演（C）个个人和组组织绩效效 （D）成成本效益益分析客户与市市场调查查130、影响员员工绩效效的因素素包括（ ）。（A）态态度、兴兴趣和动动机 （BB）组织织文化（C）人人力资源源制度 （D）智智力、能能力和工工作经验验企业的外外部环境境131、行为锚锚顶等级级评价法法的主要要优点有有（ ）。（A）具具有良好好的反馈馈功能 （BB）有利利于综合合评价判判断（C）绩绩效考评评标准更更加准确确（D）保保存了动动

55、态的事事件记录录具有良好好的连贯贯性和较较高的信信度132、在对员员工进行行负面反反馈的时时候应当当做到（ ）。征求员工工的意见见和看法法为员工提提出具体体的改进进意见保持平静静，避免免进行情情绪化的的指责准确客观观地描述述这种行行为所带带来的后后果将该员工工以前发发生的类类似问题题总结出出来，让让员工认认识到这这种行为为的一贯贯性133、在进行行薪酬调调查时，应应选择（ ）。同行业中中同类型型的企业业在相似渠渠道中招招聘员工工的企业业其他行业业中有类类似岗位位的企业业雇佣劳动动力和本本企业有有可比性性的企业业经营策略略、信誉誉、报酬酬水平合合乎一般般标准的的企业134、关于薪薪酬等级级，表述

56、述正确的的有（ ）。薪酬等级级往往与与岗位等等级相对对应薪酬等级级之间的的薪酬标标准是可可以重叠叠的在宽泛式式薪酬等等级类型型中，每每个登记记的薪酬酬浮动幅幅度一般般要小一一些分层式薪薪酬等级级类型常常出现在在不成熟熟的、业业务灵活活性强的的企业当当中在岗位不不变动情情况下，薪薪酬的变变动范围围一般不不超出薪薪酬等级级的上下下限135、下列激激励员工工的方式式中，属属于内部部激励的的有（ ）。（A）欣欣赏和认认可 （BB）发展展的几乎乎（C）具具有挑战战性的工工作 （D）快快捷的信信息网络络系统有竞争力力的工资资报酬136、制定薪薪酬计划划所需要要的资料料有（ ）。（A）物物价变动动的资料料

57、（BB）市场场工资水水平（C）绩绩效管理理制度 （D）企企业的财财务状况况137、关于浮浮动薪酬酬的设计计，表述述正确的的有（ ）。浮动薪酬酬总额要要根据预预计利润润进行调调整薪酬总额额等于固固定薪酬酬总额加加上浮动动薪酬总总额要与部门门业绩考考核结果果和个人人业绩考考核结果果挂钩一般以员员工的薪薪酬等级级对应的的固定薪薪酬水平平为基数数先确定个个人浮动动薪酬的的份额，再再将每个个人的份份额累加加得到浮浮动薪酬酬总额138、关于福福利，正正确的说说法是（ ）。补贴是低低差异，高高刚性的的地区津贴贴常常是是高差异异，低刚刚性的技术津贴贴常常是是高差异异，高刚刚性的基本养老老保险是是低差异异，高刚

58、刚性的基本医疗疗保险是是高差异异，高刚刚性的139、不得解解除劳动动合同的的情况是是（ ）。员工不能能胜任工工作女职工在在孕期、产期内内的在规定医医疗期内内患病或或者负伤伤的患职业病病并被确确认丧失失部分劳劳动能力力的员工涉嫌嫌违法但但未被法法院作出出终审判判决期间间140、挫折的的行为特特点常常常表现为为（ ）。（A）攻攻击 （BB）焦虑虑（C）妥妥协 （D）紧紧张固执判断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）141、磁盘碎碎片整理理是检查查、分析析、标记记和修复复软盘和和硬盘的的重要方方法。1

59、42、技能清清单的作作用在于于一旦出出现职位位空缺、人事部部门可以以根据其其提供的的信息进进行人员员选拔。143、如果发发生资不不抵债的的情况，母母公司必必须以其其财产为为分公司司的债务务负责。144、在使用用德尔菲菲预测技技术时，专专家一定定要确保保预测结结果的精精确性。145、离职面面谈的主主要目的的是了解解员工离离职的去去向。146、角色扮扮演法是是一种适适于综合合能力提提高的参参与式培培训。147、成绩记记录法比比较适合合从事科科研教学学工作的的人员的的考核。148、薪酬计计划制定定后要计计算薪酬酬总额与与销售收收入的比比值，并并将结果果与同行行业相比比，如果果大于同同行业的的水平，则

60、则该薪酬酬计划可可行。149、工会不不履行集集体合同同规定的的义务应应承担道道义责任任。150、当事人人若不服服劳动争争议仲裁裁裁决，可可向上一一级仲裁裁委员会会申请复复议。20044年11月劳劳动和社社会保障障部国家职业业资格全全国统一一鉴定职 业：企企业人力力资源管管理人员员等 级：国国家职业业资格二二级卷 册册 二二：操作技技能注意事项项:1、请按要要求在试试卷的标标封处填填写您的的姓名、准考证号号、身份份证号和和所在地地区。2、请仔仔细阅读读各种题题目的回回答要求求，并在在规定的位位置填写写您的答答案。3、请保保持卷面面整洁，不不要在试试卷上作作任何与与答题无关关的标记记，也不不得在标