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文档简介

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，与其用“呵呵哈哈”等语气词来搪塞，不如 （1利用“怕买不到”的心理 （2利用顾客希望快点拿到商品的心理 （3利用“二选一”技巧 （4帮助准顾客挑选，促成交易 （5巧妙反问，促成订单 进货，不过黑色、紫色、蓝色的几个畅销色都是有货的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”（6积极推荐，促成交易 （1客服技巧之如何应对顾客讨价还价 （2客服技巧之帮客户辨别产品的真伪 （3客服技巧之产品效果好不好

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