美的空调顾客服务管理制度

1、一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、八、安装维修服务费结算标准附表：年安装费结算标准年维修费结算标准一、建立签约安装技术服务单位的必要条件二、建立签约安装技术服务单位的程序申请表）。三、建立签约维修技术服务单位的必要条件四、建立签约维修技术服务单位的程序2、5、6、五、约技术服务单位撤销条件六、签约技术服务单位撤销程序七、签约技术服务单位资料变更的注意事项*八、关于网点编码的注意事项：），mmmm：随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”一、上门服务规范卡。(室外作业不需穿鞋套)，以避免

2、踩脏GB17790-1999房间空调器安装规范及我公司规安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的A、B二、顾客服务信息处理流程的总体要求三、用户投诉处理及服务请求处理的程序一、免费安装政策2、下列情况实行收费安装:二、包修政策1三、产品退换管理规定115mm15mm美的空调退换机申请表一、结算资格二、结算的依据4三、结算凭证1、完整的电子安装档案、按规定填写的空调安装通知单A四、结算凭证的要求4、各地产品管理中心安排签约技术服务单位远距离上门维修的要有远程维修派工五、发票及开户名要求1、六、结算方法(2)、维修费结算：每月按时将维修记录表交产品管理中心，发票按产品管理中8、对符合结算

3、规定的单据，我公司在30七、单据审核规定1、15、17、凡是属于工程机维修（在同一地点同时维修320、维修单及对应的电子档案上故障现象及维修过程描述不清楚、不详细、21、工程机安装卡必须和工程机资料一起提交方可结算安装费。工程机安装卡要求,/八、超期单据的结算规定_单位_）送到你公司结算的安装维修费，转入安装单位一、零配件供应管理原则二、零配件押金的管理三、零配件供应流程图四、零配件供应（1）整理接受盘点的零配件。盘点对象是所有权为美的公司并通过零配件押金方五、其他规定和要求2、签约技术服务单位零配件应有专人管理和专门的仓库集中存放，做到货上架，3、签约技术服务单位丢失或损坏的零配件处理方法按

4、包修期外零配件出售方式处5、为加强配件的管理，我公司将对签约技术服务单位零配件进行抽查。如发现违ABEFAB：日期：年月日单据号：配件编号不通过原退件人：审批：审核：检验：仓管员：日期：填报单位：填报日期：一、日常质量信息二、重大质量信息三、激励一、考核和激励的目的二、具体考核指标三、考核办法四、考核级别1、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下；AA：8089B：60692、季度综合评分60、五、激励办法A级B级8001500500800分/篇分/篇A级B级3、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B，各级别对应的分数如下；AA：8089B：6

5、069、（6）、有三次以上不诚信记录的不能参加AAA一、服务基础设施考核：（分）服务专用电脑3台及以上，有电脑熟练操作人员及电脑维护人员2名及服务专用电脑2台及以上，能熟练操作电脑的人员1名及以上，能熟练服务专用电脑1台及以上，能熟练操作电脑的人员1名及以上，能熟练服务专用电脑1台，服务专用电脑1台，但对电脑操作不够熟练二、服务满意度考核：（分，安装维修分开统计）/3、技术水平满意度=（各用户回访满意度评分总和/回访总数）/1001%扣0.5分，扣完为止。意（40分）、非常不满意（20分）五等。4、服务规范满意度=（各用户回访满意度评分总和/回访总数）/100三、日常管理考核：（分）1、日常管理考核每月15分，中心每月公布日常考核结果。2、3、/,远程+维、未在/活动）。/BBS/一、安装维修的结算标准见附表二、远程维修外差补助标准