凡客诚品客户满意度调查_第1页
凡客诚品客户满意度调查_第2页
凡客诚品客户满意度调查_第3页
凡客诚品客户满意度调查_第4页
凡客诚品客户满意度调查_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户满意度调查BY 陈楚钧 崔彦琦 陈新鹏 杜雨婷 黄程强1 Set up卓越网创始人陈年 2007Product Advantages 货到付款 当面试穿 30天无条件退换货 男装 女装 童装 鞋 家居 首饰 化妆品2问卷概括凡客时间3月16日4月3日方式微信朋友圈56份（男27，女29）同龄人3网购背景调查4珠海班385/月How much5珠海班珠海班大部分同学每月的购物频率为2-4次，购买物品以服装饰品居多。WhatHow6凡客诚品发展现状调查7-46%市场份额严重下降Why?8满意度下降 忠诚度下降 客户流失CRM9问卷分析10页面吸引力一般 2秒定律 冲击力决定客户是否在该网站停留。冲击力、使用简单、功能齐全11商品真实性满意度调查商品真实性一般 丰富产品信息宣传载体，打造良好口碑效应。12价格折扣满意度调查对价格折扣普遍满意制胜法宝13客户对质量满意度一般 在成本允许的范围内，尽可能提升商品质量。14客户服务满意度较好 及时解决客户问题，了解客户需求，为营销提供导向。15客户对价格最满意 坚守价格优势，优化其他服务。 16各项满意度结果汇总页面设计满意度3商品真实性满意度3价格折扣满意度4商品质量满意度3客户服务满意度4价格满意度5 坚守价格优势，在成本可以承受的范围内，提升商品质量，丰富产品宣传载体。从客

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论