售后技术支持服务预案服务承诺书

1、-售后技术支持服务方案及服务许诺书1、本企业就系统设施供给为期三年的免费维修，保修期内免费改换非人为破坏的零配件。2、保修期后，我企业供给终生维修服务，花费按零配件的成本费收取。3、本企业设有零配件库，并有技术服务及维修中心，724小时热线服务，到场维修和出席换件服务。4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常状况时，企业会马上在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需出席维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。5、备份应急服务，假如设施故障在检修后仍没法清除，我企业将供给不低于故障设施规格型号品位的备用设施供使用，直至故障设施修复。6、成立客户回访制

2、度，有特意售后服务工程师，每个月准时电话接见系统使用状况。7、还可依据客户的需求，供给系统每半年一次的养护服务。8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门我企业设有特意的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。别的，有关企业的国内服务机构也有能力和义务为用户供给必需的技术支持。工程保修本项目自查收合格后三年为工程保修期。工程保修期后可选择购置保修保险延伸保修。在保修期内，我企业将供给返厂维修和升级的服务。其余额外的服务要求将由我企业安排。服务范围在整个运转期内我企业将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我企业的工程师会实时办理用户的

3、问题。全力辅助用户解决产品与其余设施的配合问题，在保修期内，将为系统供给免费的软件版本升级服务，客户将按期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本企业，本企业依据最快，最方便的原则，调换设施服务小组资源，赶快解决问题。备品支持关于一些惯例备件，我企业备有备品库，以最短的时间为用户供给备品支持，关于高端产品则采纳替代备件方式结合厂商予以支持。技术支持工作方式热线电话支持我企业技术支持小组在接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户获得联系，认识客户问题的详尽状况，关于没法马上解决的技术问题会实时记录在案，并将告诉客户估计的答复日期和时间。E-mail答复技术服务小组

4、还能够用E-mail的方式答复用户的问题，假如您有任何产品的技术问题，您都能够发E-mail给我们，我们的工程师会实时给您答复。您也能够提出其余有关问题，我们将会全力为您解决。现场响应-关于经支持小组工程师认识判断，需工程师现场解决的问题我企业将安排支持小组的工程师赶到现场，并许诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不可以修好的设施零件，将视状况决定改换或带回我企业维修。同时我们供给7*24小时随传随到的紧迫维修服务，工程师依据正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时之内赶到现场进行抢修工作。备件改换关于已购置保修服务的用户，将保证有充分的备件供给。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将实时差

5、遣工程师前去改换。关于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将依据备件供给状况，决定能否能够在客户付费后进行维修、改换。硬件改换对因硬件破坏需要改换的零件，详细花费依据原厂家企业备件供货价钱、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。详细花费以原厂家报价为准。用户系统性能优化技术支持工程师将依据客户需求，可对重要故障办理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户剖析系统运转状态，总结问题产生的原由及预防方法。依据工程师现场支持中发现的问题，做出技术剖析总结报告。设施扩大安装在客户购置备件后技术支持小组负责对所扩大的设施进行安装，并依据设施扩大后新的配置，调整系统参数，及均衡用户作业分派，使

6、系统保持最正确工作状态。客户问题管理客户将所碰到的问题报告给技术支持小组，全部电话、电子邮件、传真都将被记录、存案并跟从问题的全过程。企业将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持凡我司客户，免费供给专人培训，第一给用户供给一个优秀的售前服务。项目结束后，我企业会供给详尽的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统保护的知识和经验，具备正确使用、保护系统的能力。在平时的工作中客户可随时与我方交流要求我方供给客户培训服务。在系统的使用中，我企业会供给全方向的技术支持工作，客户不可以解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获取帮助。系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训：在设施安装过程中和安装完成后的每一个时段，由我企业技术员对用户应用人员（管理人员）进行设施性能、设施配置