技术支持售后服务承诺

1、适用标准技术支持与售后服务许诺技术支持单位：地址：服务人员及电话：服务内容：辅助甲方完美工程综合设计鉴定。踊跃主动出谋献策，使本项目尽可能达到安全、靠谱、经济。供给系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推行应用。售后服务机构及联系人售后服务单位：单位地址：联系人及电话：2.1.工程保修限期我企业许诺对本机房工程供给2年的免费质保服务，质保期自工程最后竣工查收合格,两方署名查收之日起开始计算。2.2.维修响应时间接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我企业在30分钟内予以电话答复，并实时安排维修人员4小时内抵达现场进行办理。2.3.紧迫抢修办理方案我企业在接到用户抢修通知后，将立刻启动“紧迫

2、抢修办理方案”，在10分钟内赐予电话答复，并安排人员在最短的时间内抵达现场。文档适用标准2.4.保修许诺在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我企业将实时派人免费保修；若属于我企业责任而未能按约按期限内派人保修的，甲方能够拜托第三方进行维修，所发生的花费由乙方担当，从乙方的工程质量保金中扣除。2.5.改造服务许诺在工程完工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整顿造、扩大时，我企业将免费供给技术支持，并免费增添施工耗材和辅助资料，并实时派专业技术人员实行改造，保证赶快实行。若用户对系统进行较大的调整顿造时，我企业将酌情收取施工成本费。关于需要增添的资

3、料、设施及耗材由用户供给，我企业负责安装调试。2.6.软件升级服务许诺机房工程系统软件若有升级，我企业将实时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。2.7.维修服务流程用户提出工程维修通知拨打运转工程维修服务部电话：01096096363转337（工作时间）维修信息记录登记填写顾客维修信息表（见附表1）维修信息剖析、给出解决方案30分钟内电话答复4小时内抵达现场文档填写工程维修单（见附表抵达现场维修解决适用标准文档适用标准附表1顾客维修信息表编号：顾客信息记录：记录人：记录日期：办理部门办理负责人答复建议：办理负责人：答复日期：文档适用标准办理结果：记录人：记录日期：备注文档适用标准附表2：工

4、程维修单工程名称项目编号联系人联系电话维修人员维修时间维修内容维修原因文档适用标准维修情况甲方人员（署名）：日期：备注注：1、维修人员在维修任务达成后，一定填写此表并交甲方署名认同；2、维修原由须照实填写，如填写不实，企业将对维修人员予以处分；3、维修内容若有改动一定书面通知企业，并有甲方署名认同。文档适用标准巡检服务许诺3.1.巡检计划在保修期内，我企业许诺每季度对工程合同中的各系统进行起码2次的全面巡检服务，整年为用户供给许多于8次的主动巡检服务，保证机房处于优秀的运行状态。3.2.服务流程拟订工程售后巡检计划按计划上门主动服务每年许多于8次巡检组织人员对工程进行全面巡检填写工程售后巡检报

5、告对巡检结果进行剖析针对发现问题实时办理顾客确认、维修资料归档文档适用标准文档适用标准附表3：工程售后巡检报告工程名称项目编号工程地址完工时间联系人联系电话巡检人员巡检时间巡检内容巡检结果文档适用标准甲方建议注：1、巡检人员在巡检任务达成后，一定填写此表并交甲方署名认同；2、巡检结果一定照实填写，如填写不实，企业将对巡检人员予以处分；、巡检结果若有故障，一定赶快解决。文档适用标准售后服务质量保证举措4.1.服务监察举措若用户对售后服务不满意，可向企业总部相关负责人进行投诉。电话：4.2.服务质量评估企业依据平时的维修记录、巡检记录进行剖析、总结。企业负责人将不准时对客户进行电话或上门回访，并对顾客进行满意度检查。依据检查结果，剖析原因，以便更好地为用户服务。质保期外服务许诺5.1.质保期后的服务项目为用户供给机房各系统的技术支持服务；为用户