物业业务技术报告

1、3/3从事物业管理中心房产办单身楼服务员岗近三年来，通过刻苦钻研，努力学习，掌握了单身楼服务员应当掌握的礼貌礼节、技能要求和相关知识。在工作中注意 HYPERLINK https:/.baidu./s?wd=%E7%90%86%E8%AE%BA%E8%81%94%E7%B3%BB%E5%AE%9E%E9%99%85&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3mHD4nhmLujTsPjNbrHwh0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz

2、4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPHTznHRsPH0v t _blank 理论联系实际，积极研究新情况，不断探索新路子，解决新情况，努力做好各部门间的协调工作。坚持服从领导的安排，团结同事，礼貌待人，尽心尽力地做好本职工作。现对个人业务技术工作总结如下：在宿舍清扫整理方面：严格按照清扫整理的要求和规范程序来操作和训练；搞好区域内值班室、水房、楼道、楼梯等处的环境卫生，做到室内窗明地净，四壁无尘，走廊内无垃圾，无污水，窗台干净无尘，门框窗框干净整洁；检查职工房间内卫生，做到认真检查，积极监督，保证每个职工都能积极配合，各类物品按规定位置摆放，桌面干净，地面无尘，立足本职，

3、HYPERLINK https:/.baidu./s?wd=%E7%88%B1%E5%B2%97%E6%95%AC%E4%B8%9A&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1Y3mHD4nhmLujTsPjNbrHwh0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPHTznHRsPH0v t _blank 爱岗敬业，始终坚持把简单的事做好就是不简单。在对职工服务方面：以微笑服务为己任，以职工满

4、意为宗旨，认真做好职工交代的各种临时要求，始终坚持对待每一位职工都笑脸相迎，让他们回到公寓楼就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。在用品管理方面：对宿舍用品严格按要求准确及时配置到位，在职工退宿后第一时间做好宿舍用品的盘点和报损工作，并且及时撤下旧床品，换上干净床品，以保证下一位职工可以及时住宿，扎实工作，努力实现优质服务，在楼层工作间物品的配备与保管、宿舍用品配置、盘点和报损等方面的服务水平和业务能力有了很大的提高。在值班方面：坚守工作岗位，不做与工作无关的事情；及时接听电话，值班记录填写认真规范，不缺项、不漏项；熟悉各房间职工入住情况，及时为职工开启房门；保管好房间钥匙，禁止职工私自配钥匙，私

5、开房门；及时制止入住职工不文明行为，维护好治安秩序；来客登记要做好，清楚基本情况；按规定时间开、关照明灯具；坚持巡查检查，发现问题及时处理。在应知应会方面：经过不断学习，做到了熟悉供电线路，停送电刀闸及各类开关的具体位置；熟悉供用电、消防基本原理知识；熟练操作使用各种灭火器；高空作业应采取必要的安全措施，身子不能探出窗外；熟悉本工种岗位职责。在平时清扫之余，做好各种临时性工作，职工报上来的问题及时解决，比如电视出现问题，排查故障原因，及时更换，不影响职工观看电视，登记机顶盒号和卡号，及时清理宿舍内枯萎植物，努力学习缝纫工作，在职工床品上绣字，以保证职工物品不会混乱，职工床品出现破烂及时调换并且

6、绣字，不会影响职工正常使用；小事做一次很简单，一直坚持做就不简单。在宿舍整顿过程中，仔细排查宿舍职工住宿情况，退宿职工及时清除个人信息，有占用他人床铺情况及时上报解决，做到实名制床铺，不出现职工私自带人住宿情况，以免出现矛盾，有长期不住职工，也要适时撤下其床品进行清洗，保持职工床品干净，与职工有关的通知，及时与单位和职工本人联系，做到消息人人知，而不是茫然一无所知。对应工作标准，做到了坚守岗位，履行职责；微笑服务，全面周到。工作时做到“三轻”，即说话轻、走路轻、干活轻。尽职尽责，为职工营造宁静、温馨舒适的住宿环境。 在工作中，我仍有很多不足之处，比如说：有时干活会马马虎虎，细节处理不到位，在工作中没有达到预想的效果；填写记录出现差错，出现缺项漏项现象究其原因，还是工作态度有时会没有端正，我也会继续改正，加强自己的思想意识，认真要求自己，时刻做好自己的本职工作。通过近三年的工作学习，我通过了初级客房服务员的测试，并且在单位举办客房服务员技术比武中获得第二名的好成绩，这与我在