余世维博士-有效沟通讲义

1、1234沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参与管理时代）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）5编码解码沟通过程模式反馈发讯者渠道收讯者 信息信息信息信息6影响编码的 4 个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景7 扭曲问题： 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见。8910讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理，都装电脑，都在开会，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：都打广告。”11一般公司举行会议,有哪些通病 ? 没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人

2、负责也无人追踪 / 太多人参加12会议室的 U 字形设计主 席（副 总）引言人（经 理）观察员（总经理）必须参加人员随意参加人员13讨论问题(2) 叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？14美国15英国16法国17日本18 地位之差异 ( differences in status ) 来源的信度 ( credibility of sources ) 认知偏误 ( cognitive bias ) 沟通的个人障碍 过去经验 ( past experiences ) 情绪影响 ( emotional impact )19沟

3、通的组织障碍 信息泛滥 ( information overload ) 时间压力 ( time pressure ) 组织氛围 ( organizational climate ) 信息过滤 ( information screening or filtering ) 缺乏反馈 ( absence of feedback )20权力21(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)危机22障碍的克服 利用反馈 回报 事前问清楚,事后负责任简化语言 讲话要有重点 善用比喻主动倾听 两只耳朵,一张嘴 分析与思考23 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 提问题 停止说话 少批评 不

4、要打断对方对 “有效倾听”你有什么建议24沟通循环提出你的观点尊重地倾听澄清你的了解确认对方了解 你的观点123425跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？ 亲密关系 角落 关门 低声 狼顾26沟通的方向 往上沟通没有胆（识）GMSMABHK 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）FMPM27 为了减低焦虑。 为了搞清楚支离破碎的消息。 做为联合群体的一种手段。 做为拥有地位或权利的象征。传言 ( grapevine ) 的目的28一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。侵略退缩积极29积

5、极行为的说话方式 基本型：直截了当地说出自己的 想法或意见。 谅解型：同情对方，但仍说明自 己的需要。 提示型：指出过去的承诺与现况 有所出入。30 直言型：提醒对方，他的行为对 你有不良影响。 警戒型：告诫对方若不改邪归正， 会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、 感受或愿望。31和女人 / 男人沟通的时候那些年，我们一起追的女孩32见面时，1. 男同事，请给女士们多些体贴。S.H.E偶然的场合，2. 33主动帮点小忙，3. 小组讨论时，4. 谢娜 张杰34她在抱怨时，5. 应对她们的请假，6. 李连杰 黄圣依35当她们犯错时，7. 碰到争论无可避免时，8. 章子怡 黄晓明36有所要求时，1. 在他周围或在办公室，2. 女同事，请为男士们留点面子。胡军 张涵予 张震37提供建议时，3. 他碰到挫折或挨骂时，4. 董璇 高