中国智能客服需求区域分布、市场规模及融资情况分析图

1、中国智能客服需求区域分布、市场规模及融资情况分析图 随着核心算法的突破，计算机能力的提高以及海量互联网数据的沉淀，第四次工业革命正在来临，人工智能从科幻变为现实。人工智能的主要应用技术包括自然语言处理类技术（包括机器翻译、文本挖掘、情感分析）、语音类技术（语音识别、语音合成等）和视觉类技术（包括生物识别、图像识别、视频识别等）。中国的企业产品在视觉和语音则比较成熟。 智能客服具有为企业节约成本、为企业提升用户体验、更加方便简洁、移动性及时性社交性能一体化的优点。 HYPERLINK /research/201909/781834.html 智研咨询发布的2020-2026年中国智能客服行业市场

2、运营现状及投资规划研究建议报告显示，2018年我国智能客服行业市场规模达到了27.22亿元，同比2017年的18.84亿元增长了44.48%，近几年我国智能客服行业市场规模情况如下图所示： 综合来看，2016年成立的智能客服公司最多，达到17家；2015年、2013年次之，成立的数量均为10家。从智能客服市场细分领域的企业融资情况来看，文字客服机器人、智能云客服系统更受资本青睐。 我国智能客服市场部分领先企业公司简称成立时间融资阶段业务方向小i 机器人2001 年1 月1 日新三板定增综合客服机器人远传技术2004 年3 月24 日新三板定增实体客服机器人快商通2009 年6 月22 日新三板

3、智能云客服系统风语者机器人2006 年3 月27 日新三板文字客服机器人中科汇联科技1999 年4 月26 日新三板综合客服解决方案融合通信2000 年3 月16 日新三板文字客服机器人小能科技2007 年9 月19 日D 轮智能云客服系统环信2013 年4 月27 日C 轮智能云客服系统智齿客服2013 年8 月14 日B+ 轮智能云客服系统Udesk2013 年7 月24 日B 轮智能云客服系统意能通2015 年1 月1 日B 轮语音客服机器人V5 智能客服2012 年12 月12 日B 轮文字客服机器人逸创云客服2011 年9 月23 日B 轮智能云客服系统追一科技2016 年1 月14

4、 日B 轮文字客服机器人进化者机器人2015 年2 月6 日A+ 轮实体客服机器人灵伴科技2014 年2 月14 日A+ 轮智能语音技术百可录2016 年8 月29 日A 轮语音客服机器人外包奇智机器人2016 年10 月28 日A 轮文字客服机器人百应科技2012 年2 月24 日A 轮文字客服机器人金童软件2011 年10 月27 日A 轮文字客服机器人有客云2012 年10 月30 日A 轮智能云客服系统晓多客服2014 年11 月12 日A 轮文字客服机器人云问科技2013 年8 月9 日A 轮文字客服机器人容联七陌2015 年5 月28 日A 轮智能云客服系统美洽2014 年5 月5 日A 轮智能云客服系统墨子AI2015 年12 月1 日Pre-A 轮垂直领域客服机器人快送哥2016 年10 月1 日Pre-A 轮垂直领域客服机器人爱因互动2016 年6 月16 日Pre-A 轮文字客服机器人中金智汇2017 年10 月1 日天使轮智能质检分析浙江一芯2017 年9 月15 日天使轮文字客服机器人八爪鱼智能2017 年12 月7 日天使轮智能运营分析智言科技2016 年9 月18 日天使轮文字客服机器人小丁智能2013 年5 月6 日天使轮综合客服机器人佳信客服2015 年12 月3 日天使轮智能云客服系统s 先生2015 年1 月1 日天使轮文字客服机器人极限元