新闻媒介管理制度

1、第 PAGE 14页新闻媒介介管理制制度第一部分分 新闻闻管理制制度总则为规范融融创集团团的新闻闻发布行行为，确确保对外外发布信信息的一一致性和和有效性性，最大大限度地地寻求企企业的正正面媒介介影响，避免危危机，树树立良好好的企业业形象，特制定定本条例例。本条例适适用于融融创集团团全体。融创集集团各类类新闻必必须通过过统一出出口对外外发布，只有新新闻发言言人可以以就指定定话题接接受新闻闻媒体采采访。其他人人员未经经公司授授权，不不得擅自自接受新新闻媒体体采访。新闻发布布对象包包括各类类平面、广播、电视、网络等等媒体，以及有有可能向向这些媒媒体提供供信息的的组织和和个人。新闻内容容包括公公司日常

2、常经营活活动中有有关产品品、市场场及形象象宣传的的各类信信息，以以及可能能对公司司形象、经营产产生重大大影响的的信息，如有关关公司的的财务经经营数据据、投资资收购、人事战战略行为为、合作作关系等等。各公司应应设立专专人（即即工作对对接人）负责在在本公司司落实条条例要求求。本条例解解释权在在品牌管管理部。本条例自自即日起起颁布实实施。第一章，新闻管管理重点点名词1、统一一口径：针对各类类媒体，集团就企业概概况、架架构、战战略、合合作伙伴伴、企业业文化以以及某一一事件、某一人人、某一一政策、社会现现象等，通过各各类渠道道统一发发布的认认知、评评论、态态度、趋趋势预测测及其他他各类言言论。2、新闻闻

3、发言人人： 集团授权权许可接接受采访访、咨询询、调查查及发布布信息的的组织或或个人。分为固固定新闻闻发言人人和指定定新闻发发言人。3、舆论论危机： 舆论危机机是指社社会公众众对企业业的负面面态度和和负面意意见的公公开流传传和表达达。舆论论危机包包括人际际舆论危危机（如如流言或或谣言）和大众众舆论危危机（如如新闻报报道）两两种基本本形式。第二章，新闻管管理的架架构品牌管理专员集团品牌管理部指定工作对接人主管营销副总各公司营销体系第三章，新闻管管理的主主要内容容1、统一一口径集团品牌牌管理部部制定融融创集团团统一对对外宣传传口径，通过邮邮件下发发并严格格监督执执行，此此统一口口径每月月五号更更新下

4、发发，有特特殊调整整的不定定期更新新。各公司必必须严格格执行新新闻统一一口径相相关内容容，并由由各公司司营销体体系对各各公司的的相关部部门进行行监督；向集团团品牌管管理部提提供各项项目的统统一口径径，及时时更新，每月一一号抄送送集团品品牌管理理部。2、新闻闻发言人人集团新闻闻发言人人为总裁裁或副总总裁。各公司新新闻发言言人为各各公司总总经理，如有特特殊需要要则由各各公司总总经理指指定人选选，并通通报集团团品牌管管理部，原则上上不能多多于2人人。3、媒体体接待集团品牌牌管理部部负责全全国性媒媒体/未未进入区区域媒体体/主动动联系采采访“融创集集团”或集团团领导团团队的媒媒体的维维护工作作，以上上

5、媒体均均由集团团品牌管管理部统统一接待待并安排排采访事事宜。各公司营营销部门门负责当当地媒体体的维护护，以及及各项目目活动所所请媒体体的邀请请和接待待工作。备注：天天津地区区媒体新新闻记者者及其高高层领导导由集团团品牌管管理部统统一维护护，广告告及房地地产部门门记者由由天津公公司营销销部门维维护。4、稿件件发布凡涉及集集团层面面的新闻闻稿发布布均以集集团品牌牌管理部部为唯一一出口。各公司纯纯新闻稿稿必须经经各公司司总经理理签字确确认后，将稿件件和审核核批准单单传真至至集团品品牌管理理部，由由集团品品牌总监监签字后后方可发发布。（附：新新闻稿件件审核批批准单）5、舆论论监控由集团品品牌管理理部负

6、责责全国性性媒体和和未进入入区域媒媒体的舆舆论监控控，并于于每月五五号以邮邮件形式式向各公公司策划划部门下下发每月月舆论监监控情况况，有突突发情况况的将及及时补充充下发。由各公司司策划部部门负责责当地媒媒体的监监控，并并于每月月一号以以邮件形形式向集集团品牌牌管理部部通报每每月舆论论监控情情况，突突发危机机第一时时间通报报集团品品牌管理理部。6、舆论论危机处处理由集团品品牌管理理部负责责全国性性媒体和和未进入入区域媒媒体的危危机处理理，并对对各公司司的危机机进行指指导和支支持。由各公司司策划部部门负责责当地媒媒体的危危机处理理，并与与集团品品牌管理理部及时时沟通危危机处理理进度；各公司司必须对

7、对集团危危机处理理提供资资源上的的支持（广告投投放、媒媒介关系系等）。第四章，新闻发布布应遵循循的基本本原则1、要遵遵循公司司相关的的信息保保密规定定；2、不要要议论和和攻击媒媒体，不不要评论论、比较较或贬低低其他媒媒体；33、不要要对竞争争对手作作攻击性性评论或或负面评评论，也也不要提提及竞争争对手的的名字；4、不得得承诺帮帮助非本本公司的的商业机机构进行行新闻传传播；55、在公公司未公公开重大大信息（如合作作等）之前不不得对其进进行任何何的评论论；6、在公公司未公公开宣布布前，不得公公布公司司财务数数字，如如收入、市场份份额等，不得公公布产品品、业务务流程、服务、人事变变动和战战略等。7、

8、不得得违反相相关法律律法规。第五章，新闻发发布中涉涉及的信信息1、企业业重要信信息： 月度度或季度度的合同同额、销销售额及及利润率率等； 收入或或盈利预预测；重大财财务支出出计划；公司尚尚未正式式公布的的与其他他公司的的合资、收购、兼并、资产重重组、重重要业务务合作信信息及业业务发展展计划；公司高高层管理理人员或或董事会会成员变变动；未决的的诉讼或或其他法法律事件件；其其他与公公司业务务有关、对公司司市场地地位或竞竞争态势势构成显显著影响响的信息息以上信息息的发布布均以集集团品牌牌管理部部下发的的统一口口径为准准，统一一口径中中未涉及及的内容容不允许许对外发发布。2、普通通信息普通信息息主要指

9、指企业概概况、项项目简介介、企业业文化、各类推推广营销销活动等等信息，包括新新项目介绍绍、市场场活动、行业综综述、市市场评述述等。由由于此类类信息的的发布涉涉及发言言人较多多，发言言人除应应遵循基基本的原原则外，还应注注意：原则上上只谈论论自己所所负责的的业务，同时应应对采访访人就公公司的管管理、文文化以及及已对外外公布的的基本业业务进展展状况进进行简要要介绍；不能能对其他他业务进进行评说说或指责责。第六章，记者直直接联系系时如何何处理绝大多数数记者都都会通过过集团品品牌管理理部要求求采访管管理人员员并排定定时间表表，但仍仍有些时时候个别别记者会会直接与与发言人人联系。此时，发言人人应尽量量避

10、免发发表太多多陈述和和评论，而应该该：记记下来访访者的姓姓名、所所在媒体体和联系系方法询问来来访者关关于时间间上的要要求（如如截止日日期等） 询询问关于于采访的的主题告知来来访者公公司集团团品牌管管理部人人员会尽尽快和其其取得联联系，同同时与集集团品牌牌管理部部联系、告知。第七章，接受采采访指南南1、注意意开门见见山回答答问题一一定注意意开门见见山，即即先给出出结论再再作解释释。因为为采访者者与媒体体受众一一样，会会对开篇篇语记忆忆最牢，而不是是经过长长时间铺铺垫后才才出现的的结论。2、注意意保持正正面回答答一般情情况下，回答越越直接、越简单单明了越越好，闪闪躲和消消极的方方式可能能会伤害害到

11、采访访者对你你的信任任。特别别注意不不得批评评甚至诋诋毁竞争争对手！3、尽量量避免过过多使用用专业术术语和缩缩略语防防止混淆淆视听，以求最最佳传播播效果。4、注意意尽量引引导采访访者的思思路5、对采采访者引引证的高高度警惕惕对话中中应特别别注意采采访者从从别处引引用的某某些数据据或结论论，特别别对于不不熟悉或或从未听听说过的的信息，一定明明确向对对方提出出，防止止被对方方利用。6、对于于不知该该如何回回答的问问题，须须特别慎慎重回答答应仅限限于业务务范围内内。此外外，对于于不清楚楚或有所所含糊的的问题，不可立立即作答答，应了了解清楚楚后再作作出回复复或将问问题转至至集团品品牌管理理部。集集团品

12、牌牌管理部部可视具具体情况况，另外外安排合合适的发发言人解解答这些些问题。 7、对采采访者保保持不卑卑不亢的的态度不不要与采采访者过过分亲近近甚至随随便开玩玩笑。措措词、姿姿势和语语气都应应表现出出充分的的尊敬和和平等感感。同时时应清楚楚自己的的权利，即可以以拒绝回回答某些些非公问问题，如如年龄、收入等等。如果果在表达达观点时时一再被被打断，可以礼礼貌地提提醒对方方回到正正题并请请听自己己讲完。8、用事事实说话话统计数数字和事事实可以以极大增增强观点点的可信信度，但但必须注注意绝不不能夸大大事实和和数字，引用事事实则应应说明出出处。10、注注意必须须说真话话对于所所有问题题，或者者拒绝回回答，

13、否否则必须须保证传传递的信信息是真真实的。11、注注意避免免私下下透露发言人应应对所表表达的信信息负责责，即所所有这些些信息都都有可能能会被白白纸黑字字地刊登登出来，所以永永远不要要有私私下里讲讲的信信息披露露。12、要要求记者者在文章章发表前前将稿件件传回公公司确认认第八章，舆论危危机管理理危机管理理就是当当企业发发生危机机、面临临公众压压力时，紧急启启动应急急程序，运用各各种传播播手段，妥善处处理危机机事件，恢复形形象的公公共关系系管理过过程，它它包括危危机预防防、危机机预警、危机处处理、危危机恢复复等四个个阶段。当舆论危危机发生生时，企企业的形形象和信信誉将面面临巨大大的压力力和损害害，

14、在危危机时刻刻必须高高度重视视传播工工作和危危机的信信息发布布，有效效地处理理与各种种重要公公众的关关系。危危机处理理要遵循循以下原原则：FFF（Firrst Perrsonn ， Firrst Timme ， Fiirstt Pllacee）一把手手原则：要求相相关负责责人在第第一时间间到达第第一现场场。TTT(telll tthe truuth)真实实性原则则：不要要发布不不准确的的消息，应在了了解更多多实施后后再发出出新闻稿稿。OOO（onlly oone outt）唯一一性原则则：以集集团品牌牌管理部部为唯一一权威的的信息来来源体。危机发发生后，应该建建立专门门的危机机处理小小组和新新

15、闻发言言人制度度，所有有信息由由集团品品牌管理理部确定定后统一一发布。在危机事事件处理理的具体体步骤上上，通常常包括五五个步骤骤：分析析判断、制定目目标、策策略制定定、组织织策划、管理实实施。第九章，其他集团品牌牌管理部部有义务务定期对对集团统一一口径做做出说明明，供各各业务部部门和发发言人参参考。集集团各部部门有义义务对集集团品牌牌管理部部做资源源支持（包括涉涉及各部部门相关关业务的的详细内内容）。违反上上述规定定的人员，集团有权权按照公公司制度度对其进进行严肃肃处理。第二部分分 媒介介管理制制度总则第一条 为形形成规范范的媒体体管理内内部工作作流程，保证媒媒体资源源共享和和媒体工工作的规规

16、范化，整合各各公司广广告资源源，形成成全集团团的资源源优势，降低成成本，并并为整合合传播和和危机公公关提供供广告基基础，特特制定本本条例。第二条 本制制度管理理内容包包括媒体体资源和和广告资资源两部部分。第三条 本制制度适用用于融创创集团全全体。融融创集团团营销体体系必须须按照此此制度的的相关条条例严格格执行。第四条 各公公司应设设立专人人（即工工作对接接人）负负责在本本公司落落实条例例要求。第五条 本条条例解释释权在品品牌管理理部。第六条 本制制度自即即日起颁颁布实施施。第一章 媒介介管理的的架构品牌管理专员集团品牌管理部指定媒介专员主管营销副总各公司营销体系第二章 媒介介管理的的职能职职责

17、1、企业业品牌形形象企业品牌牌形象类类广告由由集团品品牌管理理部统一一制作；企业品牌牌形象类类广告的的投放由由集团品品牌管理理部统一一安排，各公司司营销体体系必须须协调相相应的媒媒介资源源充分配配合支持持；各公司营营销体系系对企业业品牌推推广亦负负有相应应的责任任，应对对企业品品牌推广广及品牌牌形象与与项目推推广的结结合提供供及时合合理的意意见和建建议。2、项目目推广项目推广广由各公公司营销销体系全全权负责责；项目推广广应全力力配合支支持企业业品牌推推广。第三章 媒体体资源整整合1、集团团品牌管管理部：负责全全国性媒媒体资源源整合（现阶段段还承担担天津媒媒体资源源的整合合），并并向各公公司营销

18、销体系提提供全集集团的媒媒体名单单。2、各公公司营销销体系：负责各各地媒体体资源的的整合，并向集集团品牌牌管理部部提供各各地媒体体名单。第四章 媒体体关系维维护媒体分类类标准分类集团公司一类媒体体具有绝对对影响力力的全国国性大众众媒体和和行业媒媒体；与与集团关关系密切切合作良良好的其其它主流流媒体。具有绝对对影响力力的地方方性大众众媒体和和行业媒媒体；与与各公司司关系密密切合作作良好的的其它主主流媒体体。二类媒体体具有一定定影响力力的全国国性主流流媒体及及高端媒媒体和全全国各重重要区域域主流媒媒体。有一定影影响力和和合作良良好的其其它地方方性媒体体。三类媒体体其它全国国性和区区域媒体体其它地方

19、方性媒体体2、维护护要求一类媒体体需主动动接触，重点维维护；二二类媒体体需要保保持经常常联系；三类媒媒体则可可等待对对方前来来接触再再作回应应。集团品牌牌管理部部：制定定媒体分分类标准准，动态态更新分分类后的的媒体名名单，并并下发到到各公司司营销体体系 。各公司营营销体系系：根据据上述媒媒体分类类标准动动态更新新媒体分分类名单单，并于于每季度度末的225日上上报给集集团品牌牌管理部部。3、此统统计请统统一使用用媒体体名单（含分类类）模板板第五章 广告告资源整整合1、集团团品牌管管理部：负责签签订全国国性媒介介（现阶阶段包括括天津的的媒体广广告）的的广告投投放协议议，并将将协议及及时下发发到各公

20、公司营销销体系。2、各公公司营销销体系：负责签签订各地地的广告告投放协协议，并并将协议议抄送给给集团品品牌管理理部存档档，提供供全集团团共享。3、广告告资源提提交/下下发时间间：及时时4、此统统计请统统一使用用广告告资源整整合模板板第六章 广告告制作和和投放1、集团团品牌管管理部：负责企企业品牌牌形象广广告的制制作和投投放，监监督项目目广告中中集团VVI的使使用规范范 。2、各公公司营销销体系：负责项项目推广广类所有有广告的的制作和和投放；最新形形象稿及及时交集集团品牌牌管理部部存档；严格执执行统一一的集团团VI规规范；为为企业品品牌的推推广和危危机公关关提供广广告支持持。3、形象象稿更新新提交时时间：及及时第七章 其他他以上各项项更新文文件集团团