房产中介管理制度大全

1、当前文档档修改密密码：8836228399 HYPERLINK 当前文档档修改密密码：8836228399 HYPERLINK http:/ 二手部工工作指引引（经理）行政管理理门户掌管店铺铺钥匙，保证营营业时间间的开、关门，凡委托托他人代代办者，主管责责任同当当。硬件保证电话话、电脑脑、电器器等硬件件设备，能资源源善用，如：长长途电话话、上网网、招牌牌、射灯灯、饮水水机、空调调的开关关控制及及家具等等。分店开支支有效控制制日常开开支，并并注意有有关营业业执照、支付/年审、水电、杂费等等的日期期，尽早早办理相相关手续续或提醒醒相关部部门进行行办理，避免出出现延误误及有关关部分的的处罚。值班安排

2、排提前把员员工值班班安排妥妥当，并并制表和和备份，月底审审核考勤勤后呈报报有关部部门。人事制度度凡入职、离职、请假等情况况，应即即时填写写有关表表格，并并呈报有有关部门门，不得得延误。审批各类类申请表表格、报报表的审审核、签签批。沟通桥梁梁做到上上情下达达，下情情上传的的标准，积极、诚恳地地作为公公司与前前线员工工的桥梁梁。整洁，严严格注意意店面卫卫生，整整齐，洁洁净。业务管理理形象所有员工工的形象象，须按按制标准准执行、管理。接待礼仪仪：接营营业员工工作指引引执行管管理业务跟进进凡入档新新资料（放盘、客户）必须即即时审阅阅。所有已看看楼的资资料进行行审核及及跟进。按照营业业员工作作指引，执行

3、各各项管理理。了解营业业员工作作进展情情况并做做出相关关指引。适当时直直接参与与洽谈，以加强强业务进进度。密切注意意优质盘盘源及大大客户的的跟进处处理。组织广告告稿的内内容及做做出相关关建议。针对营业业员的专专业知识识，技巧巧做出适当当的培训训及建议议。各类表格格、合约约等的进进出管理理，严格格执行签签收交接接制度。严格按财财务部制制度规章章执行财财务事宜宜。审批各类合约约、报表表、申请请报销等等文件均均须仔细细审慎地地审阅后后签批，凡涉公公司对外外形象，公司利利益、合合约条款款的更改改，均须须请示上上级主管管得到同同意方才才执行。制度按“公司司制度”“部门门制度”“主管管工作指指引”“营业员

4、员工作指指引”执行各各项规章章制度。在操作作过程中中，遇上上什么困困难和突突发情况况，应及及时向上上级主管管汇报和和查询处处理方式式。否则，需需自行负负责因此此而引起起的相关关责任。房产中介介软件注注册流程程一进入入“易房大师师”官方网站站下载软软件，或或直接百百度“易房大大师”，即可可下载，下载后后一直下下一步安安装，安安装完成成后可以以看到登登录界面面,如图二.注册册一个公公司帐号号，点击击登录窗窗口的“公司帐帐号注册册”，打开开一个注注册页面面,填写注注册信息息，这里里要小心一一些，特特别是邮邮箱，用用于激活活和找回回密码，别填错错了。三登录录你刚刚刚填写的的邮箱，激活账账号四激活活邮件

5、后后开始设设置第一一个分店店和员工工。“易房大大师”无分店店和员工工的数量量的限制制，以后后添加分分店用管管理员帐帐号在软软件里添添加就行行了。五.点击击下一步步，添加加第一个个员工，注意，这这个员工工其实也也是管理理员，也也就是说说这个他他是拥有有全部权权限的，这里为为了区别别开，就就把他叫叫管理员员，大家家可以随随意设置置，如图图:六点击击完成，就注册册成功了了，并且且有了第第一个分分店和管管理员，我们关关闭网页页，用刚刚才注册册的管理理员帐号号来登录录。如图图登陆成功功！进入入软件功功能界面面，您可可以让“易房大大师”帮您工工作了！经理人工工作指引引一、首要要任务1、要尽尽快了解解公司对

6、对于分行行经理的的要求，要非常常明确地地知晓您您的职责责和权限限（哪些些是您签签字确认认、审核核的事项项，以及及由此而而承担的的责任），非常常了解业业务管理理制度要要求，各各相关部部门的办办事流程程，因为为只有您您充分理理解和掌掌握这些些，才会会指导部部门员工工按照这这样的要要求去做做，才会会保证您您的管理理不会偏偏离正常常运行的的轨道，才会很很好的开开展工作作，与各各部门顺顺畅衔接接。（买买几套质质地比较较好的职职业装，注意您您的言行行、举止止及对制制度和规规则的严严格遵守守）。2、要尽尽快了解解部门所所有的人员，汇总分分析本部部门所有有人员的的业绩情情况，用用战报、通过公公司房地地产信息息

7、平台系系统提供供的信息息用您的的观察以以及您频频繁的与与之接触触得到的的讯息，将将他们归归类，哪哪些是您您目前分分行的业业务骨干干，他们们的优势势和弱点点，哪些些是您目目前分行行的有潜潜力培养养对象，她的优优势和弱弱点，您您如何培培养她、指导她她、关心心她这时要要千万注注意：评评价、归归类是客客观的，不要带带有太多多您的个个性东西西，这会会影响您您的判断断，错误误的判断断是会令令您付出出代价的的。越是是“刺头”类型的的员工，越有可可能创造造出色业业绩，如如果您很很好的掌掌控她，会给您您的业绩绩带来出出色的表表现。要要接纳差差异，用用人所长长，以探探讨和学学习的心心态与业务人人员交流流，把他他们

8、当成成您的伙伙伴，而而不是下下属。确确保同每每个人单单独谈话话讲解你你任职后后的目标标和你对对她的期期望和信信任。3、了解解所在分分行的市市场情况况，分析析市场环环境，研研究同行行的人员员、战术术情况，进行SSWOTT分析，制定定行动计计划，记记住：这这是你每每天都要要关注的的最重要要的事情情。4、进行行准备并并召开部部门全体体人员会会议再次次告诉他他们你的的目标，并引导导大家讨讨论提升升业绩、强化管管理的办办法，并并就业务务管理制制度达成成共识。5、激励励你的员员工，记记住永远远成为激激励他们们进步、激发他他们工作作热情、为他们们的成绩绩摇旗呐呐喊的热热情经理理人。每每天留意意你的分分行，问

9、问自己对对营造分分行竞争争氛围、成就就氛围、积极向向上氛围围的工作作中我做做的怎么么样：我我的环境境是否足足以刺激激他们的的热情、激发他他们的斗斗志、体体现他们们的成就就；我对对于我的的秘书是是否同样样有效激激励，令令她也成成为业务务人员的的好帮手手。二、日常常管理1、详细细了解分分行现有有的归档档文件以以及根据据你管理理需要告告知秘书书还需整整理哪些些资料、这些资资料对你你工作的的帮助。2、加强强自身的的成本意意识，知知晓本部部门一切切日常经经营费用用开支情情况，并并采取措措施控制制分行成成本开支支，并鲜鲜明表明明自己对对无谓浪浪费的坚坚决反对对态度。对成本本细节投投入关注注，并以以身作则则

10、。3、如果果分行内内部出现现了前任任留下的的纠纷和和问题，要积极极的寻求求解决的的方法，不不要有：有没有有搞错，这些烂烂事还要要我给她她擦屁股股，要窃窃喜有个个机会证证明您解解决总是是的勇气气和能力力，这些些是上天天赐给你你树立自自己威信信的机会会。4、对部部门员工工的评价价和奖罚罚是建立立在他们们实际的的表现和和业绩上上，而不不是看她她与你个个性相投投的程度度上。保保证奖罚罚的一贯贯性原则则，绝不不凭心情情。5、如果果您听别别人告诉诉您：XXX说您您什么了了。要有有自我判判断的能能力，平平心静气气地想一一下自己己的一些些做法是是否给人人这样的的感觉，自己是是否有问问题。如如果得到到的答案案是

11、否定定的，请请您找个个适当的的机会与与之沟通通，倾听听她对您您的真实实想法，谦虚真真诚的请请她说明明原因，并感谢谢她给您您的建议议。记住住：每天天与业务人人员深入入谈话，您会体体会出很很多令你你吃惊的的东西。原本以以为他们们深入入的沟通通您才能能发现真真相，才才会令你你采取正正确的方方法。6、要经经常与本本区域内内部经理理人沟通通、同行行沟通，了解他他们的动动态，并并与本部部门员工工分享你你的发现现，分析析同行做做法的优优劣，达达成自身身改善或或保持的的共识。务必形形成一种种探讨的的会议氛氛围，不不要变成成你的“一言堂堂”，即使使你已经经有明确确的想法法和措施施，也要要尽可能能引导员员工自己己

12、得出这这样的结结论，这这样会激激发他们们工作的的主动性性和积极极性，并并会更彻彻底贯彻彻执行。7、解决决内部矛矛盾时，您一定定要做到到客观，公正，并且在在处理类类似问题题上不能能自相矛矛盾，让让员工清晰您您的立场场和原则则，这样样有得创创造和谐谐的团队队氛围、树立你你的威信信。8、要具具有职业业敏感，对员工工的思想想、动向向以及行行为将造造成的影影响和损损害要有有很强的的敏感度度，思维维严谨控控制到位位。9、通过过不断沟沟通，使使员工知知道永远远可以提提建议和和意见，但不能能用抱怨怨的方式式。告知知企业的的处境、客观分分析利弊弊。10、妥妥善处理理好离职职人员的的工作，监交清清楚，考考虑周全全

13、，并做做好被辞辞退员工工的思想想工作，坦率告告知她的的问题在在哪里，并建议议改进措措施，最最后说：祝愿你你越走越越好，不不断进步步！三、心态态调整1、如果果前期业业绩持续续不佳，一定要要有心理理随能力力，不要要抱怨自自己起早早贪黑但但收入很少，要要经常告告诫自己己：自己己收入少少，意味味着公司司在我这这里是亏亏损，我我没有给给公司赚赚到钱，公司还还要付我我工资，员工这这么优秀秀，为什什么不出出业绩，一定是是我方法法上、观观念上有有问题，然后坦坦诚说出出自己的的问题，请所有有人帮助助你分析析：为何何？有什什么建议议？以开开放的心心态对待待别人的的建议。如果确确认感到到力不从从心，请请求公司司调任

14、其其它岗位位并请上上级原谅谅。2、如果果业绩比比较突出出，不要要骄傲自自大，要要意识到到你的成成绩是上上司、同同事、下下属努力力的结果果，要时时时真诚诚的表示示感谢，毫不松松懈地使使好业绩绩持续下下去。在在其它经经理人向向你取经经时，要要毫不保保留地与与他分享享你的经经验，这这样有利利于帮助助你总结结成功的原原因，更更加进步步。你应应成为团团队最冷冷静的看看待暂时时的领先先的人，并时时时提醒你你的团队队不要松松懈，要要保持工工作的热热情和冲冲劲，时时时确立立一种危危机意识识，并时时时与团团队探讨讨持续增增长业绩绩办法，激发更更大的潜潜能。四、对待待客户客户永远远是对的的。如果果你认为为客户错错

15、了，请请重复前前一句话话。时时时告诉你你的下属属，并快快速为客客户解决决问题，纠纷一一定要在在最短时时间内解解决，否否则，矛矛盾会越越来越尖尖锐、问问题会更更加难以以解决。如果你你认为客客户是错错的时候候，就要要告诉自自己：是是我有问问题了，是我的的团队有有问题了了。时时时告诉自自己换位位思考：如果我我是客户户会不会会这样想想，这样样做。如如果团队队中自己己的下属出现现了问题题，要想想到我是是她的经经理人，我要承承担责任任。五、对内内沟通1、认为为自己部部门百分分百没有有问题，也要用用平和的的语言同同其它部部门沟通通，并坦坦率告诉诉他们总总是出在在哪里？你有何何建议？如果遇遇到本部部门员工工抱

16、怨或或者有不不妥当的的激烈言言辞要善善于引导导，令到到他们有有个好的的心态对对待遇到到的问题题；如果果认为自自己部门门的人员员存在问问题，就就要勇敢敢地承认认并给予予合理、公正地地处理，敢于得得罪人，遇到经经济损失失的承担担也要做做出表率率，乐于于承担责责任，树树立自己己的威信信。2、对于于区域或或公司组组织的活活动热烈烈相应并并号召分分行全体体人员将将之作为为团队精精神的体体现，积积极主动动协助活活动组织织部门工作，并并随时做做好召集集部门人人员为活活动服务务的准备备。3、在公公司与分分行、区区域与分分行利益益发生冲冲突时，以集团团利益为为重，并并做好部部门相关关人员的的思想工工作，自自己勇

17、于于承担工工作责任任，赢得得上司和和下属的的尊敬。4、会议议前准备备充分，发言踊踊跃，倾倾听认真真，并坦坦率真诚诚的发表表不同意意见和见见解。对对待会议议中错误误的言辞辞或行为为要具有有是非观观念，勇勇敢地提提出批评评或坦诚诚说出自自己的意意见。5、只与与当事人人本人交交流对她她为人或或处事的的意见和和建议，不对其其它人谈谈论或传传递是非非信息，对待牢牢骚和抱抱怨要与与对方讲讲：换个个角度来来思考这这个问题题或我建建议你与与她面对对面谈谈谈。6、尊重重规范，严格遵遵守制度，如果有有异议，在未修修改前亦亦要遵守守，同时时通过书书面或口口头提出出你的意意见和建建议，在在征求意意见时知知无不言言、言

18、无无不尽。7、真心心关心你你的下属属和你的的上司，与下属属吃饭你你来买单单，与同同级吃饭饭AA制。六、个人人生活1、好家家庭关系系，不令令家庭烦烦恼影响响工作情情绪。2、保持持睡眠充充足，生生活和开开支有节节制，不不沉湎打打麻将、泡吧等等不良生生活习惯惯，保证证精力充充沛的工工作状态态。量入入为出。在整个个分行管管理过程程中，你你要始终终如一记记住：目目标和你你的要求求是不是是所有人人都清楚楚、准确确地了解解，你要要时时提提醒自己己要跟踪踪到底，随时指指导他们们、帮助助他们，并随时时根据情情况调整整你的要要求，使之可行行。持续续传递一一个信息息：你将将永远关关注你与与他们说说过的，你承诺诺过的

19、，他们承承诺你的的！你不不是随口口说说，你是认认真的。七、经理理人最首首要的工工作1、消除除下属迷迷惑，告告诉他们们获取成成功的方方法和手手段；2、为顾顾客提供供优质的的服务；3、盈利利中介公司司行政管管理制度度(推荐)总则本制度规规范交易易中心工工商铺部部之各部部门与住住宅部各各区域之之各分行行。二、如有有其它部部门操作作三级市市场的业业务亦依依据本制制度所确确定的原原则。三、本制制度分为为总则和和分则的的两部分分，分则则分为二二十三部部分，对对三级市市场业务务管理作作出规范范，充分分体现责责、权、利相结结合的原原则，相关人员员未按本本规定开开展业务务，应承承担由此此而引起起的所有有经济责责

20、任和法法律责任任。四、本制制度自22006年X月X日起执执行，未未尽事宜宜参照原原有制度度及本制制度的原原则执行行，此后后可就其其以通知知的方式式予以明明确规定定。五、高级级分行经经理以上上级别人人员的工工资标准准和提成成计发标标准以及及考核标标准另行行规定。一、管理理体制和和岗位职职责一、管理理架构图图三级市场场按照架架构进行行管理。二、岗位位职责总监：完成业绩绩目标并并寻求超超越；2、控制制经营成成本费用用，提高高盈利能能力；3、拟定定任用资资格、绩绩效考核核办法、报酬奖奖励制度度，并严严格执行行；4、跟进进区经工工作执行行情况，决定区区经、分分行经理理的选聘聘、任用用、升降降级严格格绩效

21、考考核，汰汰弱留强强；5、定期期安排系系统培训训，提升升整体素素质；6、协调调本部与与其它部部门的工工作；7、配合合客服部部联络银银行、国国土局等等关系；8、住宅宅部大客客户关系系维护；9、对分分行拓展展提出计计划及建建议；10、传传播企业业文化；11、承承担本部部一切责责任。区域经经理：1、运用用压力管管理、数数据管理理对分行行经理人人的绩效效跟进，推动分分行之间间的互动动，提升升业绩；控制分行行成本费费用，提提高盈利利能力；3、培养养、选拔拔分行经经理以及及业务骨骨干；4、培训训、指导导分行经经理并调调动其工工作积极性；5、根据据本部业业务规则则拟定本本区域健健全的、符合市市场发展展现状的

22、的业务规规则，公公平处理理区域问问题；6、组织织每月区区域业务务会议；7、组织织区域业业务培训训；8、组织织区域各各项活动动；9、贯彻彻公司制制度，传传播企业业文化。10、承承担所辖辖区域所所有责任任。分行经经理：1、按照照公司以以及区域域业务规规则规定定指导、检查分分行业务务员日常常工作；2、分析析本行附附近同行行盘、客客情况；3、紧跟跟每张单单并促成成交易；4、案例例分析及及业务技技巧培训训；5、把关关合同并并指导填填写成交交报告、收款通通知单，按照规规定审核核合同，控制风风险；6、控制制分行成成本费用用，保护护固定资资产安全；7、维护护成效客客户关系系，定期期回访；8、激励励员工；9、承

23、担担所辖分分行一切切责任；10、高高级经理理参照上上述职责责执行。业务人人员：1、遵守守公司各各项规章章制度以以及分行行业务管管理规则则，遵守守职业道道德；2、熟悉悉并不断断挖掘所所属区域域以及分分行的优优质楼盘盘，成为为片区专专家；3、与客客户保持持持续、友好的的沟通与与交流，深刻体体会客户户需求，提供成成效机会会；4、掌握握业务知知识以及及业务技技巧，更更好地服服务于客客户。5、高级级置业顾顾问参照照上述职职责执行行。三、岗位位工资标标准及晋晋升降职职标准从二手楼楼租售交交易中心心成立至至今，公公司已下下发了各各类的相相关制度度及流程，由于于部分制制度的不不断更新新，使部部分员工工对公司司

24、的制度度不能充充分了解解到最新新的信息息，故现现将公司司下发的的各类文文件重新新进行整整理、汇汇总，以以便于员员工能及及时、正正确的了了解公司司的相关关制度。另，以下下文件按按公司下下发的时时间顺序序进行排排列，如如今后下下发的文文件与此此文件有有抵触的的，按新新文件的的规定执执行，原原文件作作废。一、相关关业务制制度文件件类：1、分行行合同领领用的流流程2、关于于跟进离离职员工工未结单单的奖励励方案3、关于于评选“最佳分分行文员员”的申请请4、与XXX物管管合作摘摘录5、关于于客户跟跟进及盘盘客转介的规规定6、分行行文员岗岗位工作作规范7、关于于分行图图书的保保管制度度8、关于于加强合合同管

25、理理及返佣佣、折扣扣金额的的相关规规定9、关于于离职员员工100%浮动动工资的的扣发10、关关于房源源层数及及房号录录入的规规定11、关关于二级级市场楼楼盘销售售奖金的的分配方方案12、关关于离职职人员工工资及佣佣金发放放的建议议13、关关于内部部手册的的保管建建议14、关关于加强强网络客客户推广广的建议议15、新新员工入入职流程程和相关关标准16、关关于业务务员私藏藏盘源的的处理问问题17、关关于离职职、调职职及晋升升后相关关薪金及及佣金发发放的暂暂行规定定18、关关于分行行经理提提成比例例调整建建议19、创创收佣金及实实收佣金金结算标标准20、关关于部门门各种重重大失误误的赔偿偿标准21、

26、二二手楼租租售交易易中心业业绩激励励制度22、关关于各分分行打卡卡制度23、关关于打折折回佣问问题的规规定24、关关于公司司、集团团内部及及友谊单单位佣金金优惠暂暂行办法法25、重重申分行行公章管管理规定定26、会会议流程程和相关关标准化化27、分分行装修修流程和和相关标标准二、按揭揭类：关于按揭揭服务若若干问题题的暂行规规定2、关于于卖方委委托我司司办理赎赎楼、过过户手续续的请示示3、关于于按揭费费拆分标标准的请请示三、财务务类：1、关于于分行收收据、发发票、银银行卡、合同管管理的相相关惩罚罚制度2、关于于分行公公章的使使用规定定3、关于于分行发发票管理理相关规规定4、关于于分行经经理管理理

27、收据的的请示四、人事事方面1、关于于驻点电电话费标标准请示示2、关于于二手楼楼员工晋晋升及降降职标准准对佣金的的计算方方式作如如下明确确：1、计算算佣金业业绩基准准月的核核定：以签订三三方合同同，买卖卖单已转转大定交交业主，租单以以实收佣佣金为计计算业绩绩的基准准月；2、佣金金结算标标准：租单以签签订三方方租赁合合同并实实收佣金金；买卖单以以签订三三方买卖卖合同，出具买买方房产产证，已已办理完完过户、按揭手手续并收收回相关关单据为为佣金结结算一、行政政规范一、培训训制度（一）入入职培训训：讲师：人人力资源源部内容：11、行业业发展史史、公司司简介（愿景、价值观观、员工工手册、晋升机机制、职职务

28、行为规规范、用用人原则则）2、职业业道德与与职业纪纪律。（二）每每月培训训：1、名区区域轮流流主持2、对象象：交易易中心全全体人员员（跑盘期期准备期期操单期期成熟期期）3、方式式：自愿愿参加4、课程程安排：房地产产基础知知识、基基本概念念客户签约交易流流程营销技技巧业务管管理制度度（三）每每季度培培训（11次/季度）1、对象象：全体体经理人人2、内容容：风险意意识的加加强日常管管理的指指引与员工工沟通的的技巧其它（四）每每年大规规模培训训（3次/年）1、公司司简介2、职业业道德与与职业纪纪律3、团队队精神4、客户户服务5、职业业心态6、军训训：户外外展能7、专业业培训：房地产产基础知知识、基基

29、本概念念客户签约交易流流程营销技技巧业务管管理制度度二、工作作报告制制度（一）各各种报告告、会议议记录递递交时间间规范；1、每周周三177：00时前前。各区区秘书将将区域经经理审核核过内容容的各区区上周周例会会记录电邮至至副总秘秘书处。每周二114：30时前前，副总总秘书负负责将整整理好的的区域域经理例例会记录录交至至副总并并发到各各与会人人员的内内部邮箱箱。2、每月月1日12：00时前前，各区区区域经经理、总总监、中中央技术术部区域域督导递递交月月工作报报告于于副总。3、每年年4月3日、7月3日、100月3日、次次年1月3日12：00时前前上述人人员递交交或上传传季度度工作报报告于于总经理理

30、秘书处处。4、每年年11月31日前前上述人人员递交交次年年度工工作计划划报告于副总总经理处处。5、次年年1月4日前上上述人员员递交或或上传年度工工作总结结报告于副总总经理处处。罚则：1、迟交交以上报报告或记记录，迟迟交1次，罚罚款200元。迟迟交1日以上上的，罚罚款1000元。2、各种种会议迟迟到的，罚款3300元元；无故故缺席的的，罚款款6000元。（二）战战报制度度1、战报报由各区区域经理理指定人人员报送送，于次次日111：00前发发送至交交易中心心总监秘秘书指定定邮箱，总监秘秘书在11：30前交交至总经经理秘书书处。未有新新战报须须发送“今日战战报”至上述述邮箱。2、当月月最后一一天战报

31、报上报时时必须由由区经签签字确认认，及附附当月各各分行成成交业绩绩明细表表。3、次月月末需提提交上月月业绩佣佣金变动动的明细细表。如如遇退单单，区域域经理需需及时调调整战报报。罚则：月月底日报报送的战战报需为为实际发发生的准准确业绩绩情况，否则，将对其其区域经经理处3300元元罚款。（三）报报送核对对业绩表表1、各分分行秘书书必须在在每月115日17：00时前前将经理理审核过过并与客客服部核核对过的的当月上上半月（1-115日）结单业业绩表（买卖单单）上报报至财务务部。2、各分分行秘书书必须在在每月11日晚177：30时前前以邮件件形式将将上月所所有结单单业绩表（租单、买卖单单）上报报至财务务

32、部。3、分行行秘书必必须以合合同、成成效报告告为依据据，将经经理签字字确认的的结单业业绩表，按公司司：“结单标标准”及时上上报业绩绩。财务部在在次月11日起进进行核对对，在次次月5日17：00时前将核对对无误的的结单业业绩表以以邮件形形式发送送给各分分行秘书书。秘书书应将财财务部发发送核对对后的结结单业绩绩表打印印出来，同时电电话告知知财务部部确认，并必须须在次日日上午112：00时前前将打印印的财务务核对结结单业绩绩表（经经理签字字确认后后）传真真至财务务部。罚则：1、迟交交业绩表表的，罚罚款200元；2、迟交交并因此此影响业业绩提成成发放的的，罚款款1000元；3、直接接责任人人须进行书面

33、道道歉。三、分行行广告管管理规定定（一）广广告制作作：1、各分分行按月月做出广广告计划划表。原原则上由由分行经经理制作作广告，经分行行经理授授权，资资深业务务员也可可代表分分行经理理制作。2、广告告必须于于广告刊刊登日22天前出出初稿，并由分分行经理理签字确确认。若该次广广告未提提前2天于广广告刊登登定稿，则取消消该分行行的广告告资格，由另一一分行替替补，且且该分行行经理罚罚款500元。3、经理理校稿时时须认真真负责，严禁出出错。广广告刊发发后，凡凡非报社社印刷原原因，千千百万发发布信息息错误或或过时失失效的，责任人人将按该该条款信信息的广广告成本本等额赔赔偿。4、广告告明细由由分行经经理统一

34、一安排员员工轮流流制表，制作人员须严严格按表表格要求求填定准准确、详详细，并并于广告告前一日日将明细细表复印印分发到到人手一一份（含含分行经经理），如未按按时完成成，则取取消其本本次接听听广告资资格。5、分行行经理于于广告前前一日抽抽查熟盘盘效果，不熟盘盘不得接接听广告告，否则则对其处处以罚款款20元；区域经经理要定定期对所所辖分行行广告进进行抽查查，如发发现上述述情况，则对该该分行经经理处以以罚款550元/次。6、各区区域经理理或总监监需承担担最终审审核本区区域广告告的责任任，避免免重盘或或错盘情情况发生生，广告告审核一一定要区区域经理理或总监监签字确确认。若若发生错错误则区区域经理理、总监

35、监承担相相应责任任。未经经区域经经理签字字刊发的的，由责责任人承承担广告告费用。7、橱窗窗广告固固定每周周日进行行更新，秘书负负责设计计打印。（二）广广告接听听、统计计1、接听听广告电电话以谁谁先接起起（即见见绿灯）为准。2、广告告求购、求售情情况由秘秘书负责责统计（含夜电电）、分分析后，并于广广告次日日12：00前将日广告告效果统统计表；每周周一上午午将一一周广告告效果统统计表；每月月月初二二号将月广告告效果统统计表交予区区域经理理。公司网上上放盘，每月115-330日前前必须更更改一次次，由分分行经理理提供盘盘源表单单，E-MAIIL到IT部代代为录入入。四、合同同资料管管理制度度（一）领

36、领取制度度分行秘书书向行政政事务部部领取，登记领领用日期期、领用用部门、领用名名称、领领用份数、领用用编号、代表签签名。（二）领领用制度度1、业务务人员向向自己所所在分行行的秘书书领取看楼书书、业务委委托书、独独家代理理委托书书、收钥匙匙条，并登记记领用日日期、领领用名称称、领用用份数（每种限限领5份）、领用编编号，使使用后将将公司存存档一联联交由行行政部文文员统一一保管，并登记记使用份份数，如如有作废废须交回回行政文文员登记记作废份份数。2、业务务人员须须经自己己所在分分行的经经理同意意，方可可向秘书书领取购售房房委托合合同、房屋屋租赁给给约、房屋转转让合约约（每每次限领领一份）。签署署完毕

37、后后交由经经理审核核签名确确认，方方可生效效。经理理联留存存，以备备跟进，公司联联、财务务联由秘秘书送至至总部。3、遗失失处罚：（1）委委托书、看楼书书遗失者者，每份份扣款550元，该款项项转入分分行活动动基金帐帐户，并并附解释释信一封封。（2）购售房房委托合合同、房屋屋租赁合合约、房屋屋转让合合约等等文件资资料遗失失的，责责任人应应在遗失失之日起起三日内内在深深圳特区区报上刊登遗遗失声明明，并接接受罚款款10000元，给公司司造成损损失者，公司有有权对责责任人进进行追偿偿。（三）报报送及备备案制度度1、合同同、成效效报告、交易须须知及房房产证原原件、查查档单等等资料应应于签订订合同当当日由分

38、分行经理理或秘书书送至法法律部审审核，审审核通过过的，分分送财务务部和客客服部作作为办文文及核算算之用。2、财务务部以合合同和有效成交交报告与与客户结结算费用用和款项项。其它它情况说说明不具具有结算算效力。3、区域域经理签签成交报报告时要要核对电电脑记录录，确认认是否为为转介。4、（11）所有有的退定定及退首首期房款款申请必必须经区区经签字字审批方方可办理理；（2）买买方或卖卖方违约约情况下下，退款款金额达达到5仟元（含5仟）以以上必须须由法律律部提供供相关的的法律建建议后方方可办理理；（3）退退款金额额达到88万元（含8万）以以上必须须由交易易中心总总监签字字审批后后方可办办理。五、奖励励制

39、度(见三级市市场员工工手册)三、业务务规范一、合同同签定规规范（一）客客户（包包括卖方方和买方方）以交交付一定定佣金为条件件，要求求我司提提供各项项服务（咨询、代理、经纪、办理手手续等）时，业业务人员员要与其其签订合合同以保保证交易易的顺利利进行。签订的的合同分分为格式式合同和和非格式式合同。（二）格格式合同同：1、买卖卖单只允允许签订订以下四四种合同同，即：买卖卖意向书书、房屋转转让合约约、委托购购（售）楼合同同、业务委委托书。具体体规定如如下：（1）买卖意意向书客户户交小定定时（存存在价格格上的差差异或客客户过几几日补大大定的情情况下签签署）。（2）房屋转转让合约约（即即居间合合同）只有有

40、双佣或或不足双双佣时，强制签签订本合合约。（3）业务委委托书（样板板附后）即买卖卖双方自自行协商，委托托我司办办手续的的单，不不允许签签订公司司印制的的格式合合同，而而须签订订业务务委托书书，该该业务委委托书由由区域经经理签字字确认后后客服部部方可给给予办理理。2、合同同中的条条款不允允许随意意修改，如有修修改要由由合同当当事人签签字确认认，我司司盖印校校对章后后方为有有效。如如果在确确保房款款和其它它交易条条件不变变，出现现买方姓姓名变更更，在办办理国土土局过户户手续前前，须签签署姓姓名变更更声明，但如如果客户户为投资资客，要要求我司司在过户户到其名名下前转转卖该物物业并赚赚取利润润时，应应

41、严词拒拒绝。3、格式式合同补补充条款款：（1）如如成交物物业仍在在抵押、按揭、查封、绿本、等非完完全所有有权状态态中，买买卖双方方愿意成成交的情形：买卖双方方在签署署本合约约时皆清清楚该物物业仍处处在于状状态中，均同意意在此状状态之下下签署本本合约并并自愿遵遵守本合合约规定定的所有有条款。（2）如如买方同同意为卖卖方赎楼楼的情形形：买卖双双方协商商，买方方愿意用用购买该该物业的的首期款款（部分分金额）人民币币替卖方方赎出该该物业抵抵押在银银行的房房地产证证，如首首期款不不够还清清银行欠欠款的则则不足之之金额由由卖方负负责支付付。卖方在在签署本本合约后后年月日或之之前须与与经纪方方指定人人员到公

42、公证处办办理全权权公证委委托书，委托经经纪方办办理有关关该物业业赎房地地产证、转名（委托内内容详见见委托书书）等一切手手续。该该委托公公证费由由卖方支支付。届届时卖方方须将买买方首期期款不够够赎楼之之差额打打入经纪纪方指定定帐户。买方须须在卖方方与经纪纪方办出出全权公公证委托托书年月日或之之前将首首期款打打入经纪纪方指定定帐户，并在卖卖方房地地产证赎赎出日内内（以有有关部门门注销抵抵押登记记日期为为准）与与经纪方方到有关关部门办办理该物物业转名名手续，该物业业成功转转到买方方名下后后日内（以有关关部门答答复日期期为准）买方本本人持身身份证原原件配合合经纪方方到有关关部门领领取新房房地产证证并送

43、交交银行做做抵押贷贷款登记记。（3）业业主自己己赎楼补补充条款款甲方同意意自行赎赎楼并承承诺在日日前赎回房产证证，并将将房证原原件留存存在经纪纪方处以以便过户户之用；乙方在在该日前前需将首首期款人人民币元元交予XX地产产代为托托管，作作为乙方方购买该该物业的的保证。甲方如如果未经经乙方同同意逾期期赎楼，将承担担相应法法律责任任。乙方方如逾期期交付首首期款，甲方得得以解除除合同，不返还还定金。4、买方方先交担担保金再再补交定定金的情情形：买方签署署本合约约时已交交部分定定金人民民币予经经纪方，待卖方方签署本本合约后后日内（以合同同最后签签署日期期为准）买须补补齐合约约规定之之定金人人民币元元整给

44、予予卖方，否则将将承担违违约责任任。5、与客客房先签签单方合合同，后后换居间间合同时时：举例：如如果客户户支付担担保金人人民币55万元，同我司司签署单单方合同同，现三三方签署署居间合合同时，业主收收取1万元，我司托托管4万元时时：因签单方方合同时时，我司司已经为为客户方方出具了了担保金金收据，现改为为居间合合同，卖卖方在合合同下方方收据处处签署了了收据，卖方在在合同下下方签收收：“收到定定金人民民币5万元。”我司为为卖方开开具托管管定金44万元收收据。如买方收收据丢失失，则卖卖方无须须在居间间合同下下方签署署收据，而需要要另外给给我司开开具：“收到XXX地产转转付的XX物业业定金人人民币55万

45、元。”我司再再为卖方方开具收收到托管管定金44万元的的收据。6、提前前交楼时时间及交交楼设施施的情形形：买卖双双方同意意，在付首期期款（签签署深深圳市房房地产买买卖合同同（现售售）合合同、年年月日或或之前）时，将将该牧业业交付买买方使用用，交楼楼时内附附家私（详见家家私清单单），买买方验收收该物业业确认收收楼后，该物业业设施问问题与卖卖方、经经纪方无无关。卖方同同意于X年X月X日提前前交房给给买方，买方承承诺及时时领取新新房产证证并在22日内办办理抵押押登记，如有延延迟将承承担卖方方放款金金额每日日万分之之五的违违约金。7、如卖卖方要求求写净收收价的情情形：卖方售出出该物业业净收楼楼价为人人民

46、币元（含含还清该该物业之之银行欠欠款、含含担保公公司之借借款及利利息）。8、如售售价要写写回原房房地产价价格的情情形：买卖双方方经协商商在签署深圳市市房地产产买卖合合同（现现售）合同时时售价按按房地产产证价格格填写，买方同同意本合合约与原原房地产产价差额额部分作作为补给给卖方该该物业附附属设施施之费用用。9、如卖卖方是AA+B两两个人名名，但BB又不能能来签合合约的情情形：A代表表B参阅并并同意签签署本合合约，如如合约条条款中有有发生争争议的，A负连带带责任。B全权权授权委委托A办理共共有之物物业出售售一切事事宜，包包括签订订合同、收取房房款、开开具收据据，并同同意对AA的行为为承担连连带责任

47、任。10、如如买方要要求在签签署（现售）合同同时加一一个人名名或改另另一个名名的情形形：买卖双方方同意在在签署深圳市市房地产产买卖合合同（现现售）合同时时买方另加入XXXX（或以XXXX的名名义签署署）之名名，此人人也同意意并遵守守该合约约规定之之所有条条款。11、水水电过户户、附属属设施补补充条款款的情形形：该房地产产内的附附属设施施、设备备及室内内装修的的价格以以及煤气气等初装装费均已已包含在在房价款款内，并并随给物物业交付付时一并并转让买买方。12、买买方按揭揭方式购购买补充充条款的的情形乙方的的贷款申申请未经经贷款银银行审核核通过或或者审核核通过的的额度不不足申请请额度，则乙方方应在日

48、日交将其其补足并并支付给给甲方。乙方应应在签订订买卖合合同后日日内向该该贷款银银行申请请贷款，签订借借款合同同等一切切相关协协议，办办理一切切相关手手续，并并支付一一切相关费费用并申申请办理理借款合合同公证证手续（若需），待乙乙方贷款款申请经经贷款银银行审核核通过后后日内，甲乙双双方应赴赴办理产产权过户户及抵押押登记手手续（送送件）并并由经纪纪方收执执收件回回执。买方贷贷款金额额超过银银行标准准贷款需需要更改改合同的的，现售售合同价价须按更更改合同同填写，多出税税费部分分由买方方支付。业主一一般应在在收取除除银行承承诺贷款款外的首首期款后后交房。另有约约定除外外。并须须在合同同上填写写：预留留

49、业主迟迟交房押押金1万元（含水电电费押金金），本本押金于于交房当当日退还还。13、房房屋租赁赁合约死死期补充充约定：甲乙双主主一致同同意本租租赁合约约中的租租赁期限限为死期期，即：如果双双方任何一一方因故故无法在在本期限限内履行行合同约约定，则则保证金金权利由由守约方方享有。（三）签签订非格格式合同同注意以以下问题题：非格式合合同必须须由律师师起草、审核，并经副副总经理理审批后后，相关关人员方方可予以以盖章。（四）业业务人员员应严格格按照上上述规定定与客户户洽谈后后签约，否则将将自行承承担相应应的经济济责任。（五）严严禁业务务人员以以公司、个人名名义在未未经公司司法律部部签字审审核的情情况下，

50、私自对对外签订订、承诺诺涉及公公司利益益的一切切文件，如有违违反：未未造成直直接经济济损失的的，处以以罚款110000元；造造成损失失的，公公司将给给予罚款款、辞退退、追究究法律责责任等。（六）相相关声明明的格式式：1、定金金保管书定金保管管书现买受方方（承租租方）买买受（承承租）出出卖方（出租方方）位于于之物业业，买受受方（承承租方）交付定定金人民民币XXXX元，出卖方方（出租租方）已已收到此此定金，暂由深深圳市XXX地产产顾问有有限公司司代为保保管，待待双方签签订正式式买卖（租赁）合同时时，由出出卖方（出租方方）取回回。本保管书书一式二二份，由由出卖方方（出租租方）、保管方方各执一一份。出

51、卖方（出租方方）：身身份证号号码：保管人：深圳市市XX地产产顾问有有限公司司年月日2、佣金金确认书书（工商商铺部使使用）佣金确认认书支付人：成交物物业：交易：租租：售：成交金额额：佣金金金额：支付日期期：现经深圳圳市XXX地产顾顾问有限限公司推推介客户户完成上上述物业业的租售售业务，甲方承承诺按上上述支付付日期支支付上述述佣金予予以乙方方。若未未经同意意无故延延期，乙乙方将追追索滞纳纳金，滞滞纳金按按每日万万分之五五计算。本确认书书一式两两份，双双方各执执一份，经双方方签字生生效。甲方：乙乙方：深深圳市XXX地产产顾问有有限公司司日期：3、承租租人放弃弃优先购购买权声声明承租人放放弃优先先购买

52、权权声明本人是XXXX物物业的承承租人，本承租租人知悉悉该物业业所有权权人将出出售该房房屋，现现本承租租人明确确表示放放对该房房屋在同同等条件件下的优优先购买买权。特此声明明声明人：年月日4、共有有权人同同意书及及委托书书出售/出出租房地地产同意意书及委委托书本人是XXXX物物业的共共有人，本人现现同意出出售/出租该该房地产产，并委委托该房房地产的的权利人人（或其其代理人人）代为为本人输输与该房房地产出出售/出租有有关的一一切事项项。本人人对于受受托人与与相关方方签署的的一切协协议，所所为的一一切法律律行为均均表示同同意，并并享有相相应的权权利和承承担相应应的义务务。特此声明明！声明人：年月日

53、二、收费费A、佣金金收取制制度（一）佣佣金收费费标准1、租单单的佣金金合计为为该房壹壹个月的的租金；2、买卖卖单的佣佣金合计计为购房房总价（或售房房总价）的3%（不足足壹万元元按壹万万元收取取）最高高为购房房总价的的3.99%。（二）佣佣金折扣扣1、分行行经理折折扣权限限最低为为9折。2、区域域经理折折扣权限限最低为为7折。3、如遇遇特殊情情况，副副总经理理折扣权权限为77折以下下。4、以上上折扣须须分行经经理、区区域经理理级以上上经理人人在成交交报告上上书写“同意按按该单佣佣金X折收取取”，并签签字确认认后回传传至客服服部，客客服部及及财务部部可凭其其传真件件办文及及按其确确认的标标准收取取

54、佣金。如未按规规定标准准收取或或超过权权限打折折，由责责任人承承担公司司佣金损损失。5、严禁禁写全包包价，将将佣金写写在房款款中，在在签定合合同时未未体现款款项，从从佣金中中支付的的，由责责任人负负责补齐齐。（三）按按揭费用用收费标标准及按按揭部拆拆分标准准：1、红本本在手代代办一次次性付款款手续，收费：30000元（按揭部部拆分：关内4400元元、关外外5000元）2、转红红，收费费：50000元元（按揭部部拆分：关内111000元、关关外12200元元）3、代办办抵押贷贷款，关关内：330000元、关关外50000元元（按揭部部拆分：关内111000元、关关外12200元元）4、代办办按揭

55、手手续，收收费：50000元元（按揭部部拆分：关内111000元、关关外12200元元）5、代办办赎楼手手续，收收费50000元（按揭部部拆分：关内111000元、关关外12200元元）6、一条条龙服务务，收费费50000元-90000元元（按揭部部拆分：关内111000元、关关外12200元）B、评估估收费制制度：公司评估估的，每每单收取取评估费费3000元。三、盘客客确认制制度各区域可可自行制制定报总总监秘书书和副总总经理秘秘书处备备案。四、量化化管理制制度各区域可可根据实实际情况况确定本本区域量量化指标标，报总总监秘书书处备案案。如有有修改，也应及及时报送送备案。五、钥匙匙管理1、业务务

56、人员应应积极努努力争取取鉴定独独家委托托，并独独家有匙匙。2、物业业钥匙由由交易员员自行负负责收取取，秘书书统一保保管。3、业务务人员在在收取委委托人钥钥匙时，必须出出具公司司盖章的的专用收收据并签签名（收收据在秘秘书处领领取）。4、钥匙匙收据客客户联必必须交给给委托方方（业主主），存存根联和和钥匙在在收取后后必须交交由秘书书保管。5、秘书书收到钥钥匙时必必须马上上进行编编号存档档，并注注册登记记，由上上交人和和收受人人同时签签名确认认。6、业务务人员需需要带客客看房时时可到秘秘书处领领取相关关物业钥钥匙，领领取时必必须在登登记册上上签名确确认。7、领取取钥匙需需在看完完房返回回公司后后，立即

57、即返还秘秘书处，并注明明返还时时间，由由秘书签签名确认认。8、秘书书下班和和休息前前必须将将钥匙交交由业务务班长保保管，于于次日正正式上班班前收回回。9、由于于登记交交接不清清，发生生扯皮或或丢失钥钥匙事件件，将由由相关责责任人共共同承担担赔偿责责任。10、房房内有家家私、电电器等设设施时，在收取取钥匙时时必须同同时签署署屋内内设施清清单，并由委委托方和和收取人人共同签签名确认认。11、所所有楼盘盘钥匙如如业主取取走当日日起三天天内，其其它业务务员或分分行再收收回重复复楼盘钥钥匙，取取匙的分分配归还还钥匙方方的业务务员及分分行，如如超过三三天后才才收回重重新收取取钥匙分分配，被被业主取取走钥匙

58、匙的分行行即时输输入电脑脑业主已已取走钥钥匙作为为记录。12、分分行之间间借用钥钥匙必须须当天归归还（包包括已收收定或成成交的），有需要要配钥匙匙的可与与该分行行经理协协商，经经过分行行经理同同意，方方可配，未经同同意严禁禁擅配钥钥匙的、借用钥钥匙当天天未归还还的罚款款50元作作为原匙匙方分行行基金。六、业绩绩结算制制度租、售单单结算方方式及结结算标准准：1、结算算方式：每月一一小结，月底为为截止日日期，即即每月11号至当当月最后后一日的的24时止止，此月月25日发发放。2、售单单结算标标准：一次性付付款买方领领到房产产证的日日期为结结算日。接揭付款款按揭揭付款的的以买方方抵押合合同送到到国土

59、局局的登记记日期为为结算日日。3、租单单结算标标准：以以佣金全全部收回回之日期期为结算算日。4、吃定定单的结结算标准准：按合合同规定定确认可可吃定之日日起3个月后后予以结结算。5、相关关人员就就合同各各项款项项的理解解和结算算有分歧歧的单，暂不结结算。待待纠纷处处理完毕毕时再按按照处理理结果进进行结算算。6、未按按照公司司制度规规定签订订和审核核合同，造成公公司在此此后两年年内存在在可能的的法律风风险的单单，待该该单签订订之日起起满两年年方予以以结算业业绩。7、给付付其它地地产公司司或人员员的信息息费，业业务人员员要提前前经分行行（部门门）经理理、区域域经理确确认后随随合同一一同递交交，财务务

60、部方可可确认付付款，逾逾期上报报的，由由本人自自行承担担该信息息费。七、业绩绩分配制制度1、每单单业务的的完成需需要持盘盘、客方方业务人人员的通通力协作作才能完完成，对对持盘和和持客方方业务人人员的业绩绩分配明明确如下下：（1）开开盘百分之之十五凡于公司司以内或或以外所所接的楼楼盘，业业务人员员应以第第一时间间开盘，开盘之之业务人人员可将将该楼盘盘成交后后公司应应收佣金金的155%作为为业绩。（2）钥钥匙百分之之五业主放盘盘时，业业务人员员能成功功向业主主争取得得到钥匙匙者，得得公司应应收佣金金的5%作为业业绩。（3）独独家代理理百分分之二十十当业主放放盘时，业务人人员能同同业主签签署独独家代