建设工程质量管理制度和责任体系教材

1、第01讲讲建设设工程质质量管理理制度和和责任体体系知识点一一：建设设工程质质量1.定定义质量：一组固固有特性性满足要要求的程程度。固有特性明示：一般以书面阐明或明确向顾客指出隐含：惯例或一般做法满足要求满足顾客和相关方的要求包括法律法规及标准规范的要求 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001001：针针对本讲讲义提问问2.工程质质量的特特性适用性即功能，工程满足使用目的的各种性能理化性能、结构性能、使用性能、外观性能等耐久性即寿命，工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，工程竣工的后合理使用寿命期

2、如民用建筑主体结构耐用年限分为四级（1530年，3050年，50100年，100年以上）公路工程设计年限一般按等级控制在1020年安全性是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度可靠性工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力如工程上的防洪与抗震能力、防雨隔热、恒温恒湿措施、工业生产用的管道防“跑、冒、滴、漏”等经济性是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用具体表现：设计成本、施工成本、使用成本三者之和范围：建设全过程的总投资和使用阶段至改建更新阶段的使用维修费节能性工程在设计与建造过程及使用过程中满足节能减排、降低能耗的标准和

3、有关要求的程度（补充：民用建筑节能条例）与环境的协调性工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001002：针针对本讲讲义提问问3.七个特特性之间间的关系系 相互互依存 都必必须达到到的基本本要求，缺一不不可 不同同门类、不同专专业的工工程，根根据所处处地域、技术经经济条件件的差异异，有不不同的侧侧重面 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE99513360000011010

4、0000001003：针针对本讲讲义提问问知识点二二：工程程质量形形成过程程与影响响因素分分析（一）工程建建设阶段段对质量量形成的的作用与与影响工程建设阶段对质量形成的作用对质量形成的影响可研1.项目决策和设计的依据2.确定工程项目的质量要求，与投资目标相协调直接影响项目的决策质量和设计质量决策1.充分反映业主的意愿2.与地区环境相适应，做到投资、质量、进度三者协调统一确定工程项目应达到的质量目标和水平勘察、设计1.地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据，设计为施工提供直接的依据2.工程设计使得质量目标和水平具体化3.关系到主体结构的安全可靠，关系到建设投资的综合能力能否

5、充分体现规划意图，是工程安全、适用、经济与环境保护等措施得以实现的保证工程设计质量是决定工程质量的关键环节施工将设计意图付诸实施，形成工程实体建成最终产品的活动决定了设计意图能否体现；工程施工是形成实体质量的决定性环节竣工验收1.考核项目质量是否达到设计要求2.是否符合决策阶段确定的质量目标和水平3.并通过验收确保工程项目的质量保证最终产品的质量【注注意】记记住先后后顺序，前面的的阶段影影响后面面的阶段段 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001004：针针对本讲讲义提问问（二二）影响响工程质质量的因因素

6、44M1EE11.人员员素质（Mann）2.工工程材料料（Maaterriall）3.机机械设备备（Maachiine）44.方法法（Meethood）5.环境条条件（EEnviironnmennt）人员素质行业实行资质管理、人员持证上岗工程材料泛指构成工程实体的材料、构配件、半成品；是工程建设的物质条件，是工程质量的基础机械设备构成工程实体的：电梯、通风设备；施工过程使用的：垂直运输设备、测量仪器等；影响质量：类型是否符合施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等方法工艺方法、操作方法和施工方案。采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证质量稳定提高的重要因素环境条件工程技

7、术环境，工程作业环境，工程管理环境，周边环境等（11）工程程技术环环境：工工程地质质、水文文、气象象等；（2）工程作作业环境境：施工工作业面面大小、防护设设施、通通风照明明、通信信条件；（3）工工程管理理环境：合同环环境与管管理关系系的确定定、组织织体制与与管理制制度等；（4）周周边环境境：工程程邻近的的地下管管线、建建筑物等等。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001005：针针对本讲讲义提问问（三三）工程程质量的的特点工程程质量的的特点是是由建设设工程本本身和建建设生产产的特点点决定的的。1.影影响因

8、素素多2.质质量波动动大3.质质量隐蔽蔽性4.终终检的局局限性5.评价方方法的特特殊性质量波动大单件性和流动性导致的；要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控制在偶然性因素范围内质量隐蔽性若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生判断错误，即第二类判断错误（将不合格品误认为合格品）终检的局限性竣工验收无法发现内在的质量检验，发现隐蔽的质量缺陷。工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求工程质量控制应以预防为主，防患于未然评价方法的特殊性工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的隐蔽工程隐蔽前检查合格后验收涉及结构

9、安全的试件、试块以及有关材料见证取样涉及结构安全和使用功能的重要分部工程抽样检测施工单位自检基础上，监理机构组织检验验评分离、强化验收、完善手段、过程控制 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001006：针针对本讲讲义提问问知识点三三：工程程质量控控制主体体和原则则（一）工工程质量量控制主主体自控主主体：勘勘察设计计单位、施工单单位监控主主体：政政府、监监理单位位、建设设单位（二二）工程程质量控控制的原原则（55个）1.质量第第一百年大大计，质质量第一一，基本本原则2.以人为为核心重点点控制人人的素质质和人

10、的的行为3.预防为为主积极主主动、事事先和事事中控制制44.以合合同为依依据，坚坚持质量量标准评价产品品质量的的尺度检验方方法：质质量检验验和质量量标准对对照，不不合格必必须返工工55.科学学、公正正、守法法的职业业道德规规范 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001007：针针对本讲讲义提问问知识点四四：工程程质量管管理制度度体系（一一）工程程质量管管理体制制11.建设设工程管管理的行行为主体体主体责任政府部门从行政上进行管理为保障公众安全与社会利益不受到危害建设单位主导者和责任人全过程、全方位实施有效管

11、理。保证建设工程总体目标的实现，并承担风险、经济及法律责任参与方勘察设计、施工承包、供应、咨询、监理、招标代理、造价咨询单位按合同约定，对其承担的建设工程相关任务进行管理，并承担相应的经济和法律责任2.工程质质量管理理体系为实实现工程程项目质质量管理理目标，围绕着着工程项项目质量量管理而而建立的的管理体体系。我国国实行：政府监监督、社社会监理理与检测测、企业业自控。【注意】社会监监理的实实施，不不能取代代建设单单位和承承建方按按法律法法规规定定的应有有的质量量责任。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001

12、008：针针对本讲讲义提问问（二二）政府府监督管管理职能能 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001009：针针对本讲讲义提问问知识点五五：工程程质量管管理主要要制度（一一）工程程质量监监督1.统统一管理理：国务务院建设设行政主主管部门门22.实施施管理县级以以上政府府建设行行政主管管部门 有权权要求施施工单位位提供工工程质量量的资料料和文件件 有权权进入施施工现场场检查 发现现问题，有权责责令改正正33.政府府监督管管理的特特点：权权威性、强制性性、综合合性4.主主体：各各级政府府建设行行政主管管部门和和

13、其他有有关部门门55.执行行者：工工程质量量监督机机构 省级级以上建建设行政政主管部部门或有有关部门门考核认认定独立法法人资格格的单位位 受委委托，依依法对工工程质量量进行强强制性监监督，并并对委托托部门负负责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001110：针针对本讲讲义提问问6.工程质质量监督督机构的的主要任任务（1）根据委委托，受受理建设设工程项项目的质质量监督督。（2）制定质量量监督工工作方案案。（3）检查建建设各方方主体的的质量行行为。包包括资质质或资格格、质量量管理体体系和质质量责任任制的落落实

14、情况况、有关关文件资资料是否否齐全并并符合规规定。（44）检查查建设工工程实体体质量。地基基基础、主主体结构构和涉及及安全的的关键部部位实地地抽查，材料构构配件质质量抽查查。监督督地基基基础、主主体及涉涉及安全全的分部部工程和和质量验验收。（55）监督督工程质质量验收收。（6）向委托托部门报报送工程程质量监监督报告告。（7）对预制制建筑构构件和商商品混凝凝土的质质量进行行监督。（8）政政府主管管部门委委托的工工程质量量监督管管理的其其他工作作。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001111：针针对本讲讲义

15、提问问（二二）施工工图设计计文件审审查谁审查查？建设行行政主管管部门依依法认定定的设计计审查机机构依据什什么？国家家法律、法规、技术标标准与规规范审查什什么？涉及及公共利利益、公公众安全全和工程程建设强强制性标标准的内内容1.施施工图审审查的范范围房屋建建筑工程程、市政政基础设设施工程程施工图图设计文文件。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001112：针针对本讲讲义提问问2.施工图图审查的的主要内内容（1）是否符符合工程程建设强强制性标标准；（2）地地基基础础和主体体结构的的安全性性；（3）是是否符合合

16、民用建建筑节能能强制性性标准，对执行行绿色建建筑标准准的项目目，还应应当审查查是否符符合绿色色建筑标标准；（44）勘察察设计企企业和注注册执业业人员以以及相关关人员是是否按规规定在施施工图上上加盖相相应的图图章和签签字；（5）其其他法律律、法规规、规章章规定必必须审查查的内容容。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001114：针针对本讲讲义提问问3.施工图图审查有有关各方方的职责责（1）建建设行政政主管部部门国务院院，规定定审查机机构的条条件、施施工图审审查工作作管理办办法，对对全国的的施工图图审查工工作

17、实施施指导监监管省级级，认定定本行政政区域内内的审查查机构，实施监监管，接接受国务务院建设设主管部部门的指指导监督督市、县县级，负负责本行行政区域域日常监监督管理理、接受受省级的的指导和和监督（22）勘察察设计单单位 必须须按照强强制性标标准进行行勘察、设计，对质量量负责文件虽虽然经过过审查，但不改改变勘察察、设计计单位的的质量责责任（3）审审查机构构 因审审查文件件发生工工程质量量问题，承担审审查失职职的责任任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001115：针针对本讲讲义提问问4.施工图图审查管管理（1

18、）审查时时限（不不得超过过下列时时限）设计文件一级以上建筑工程大型市政工程二级及以下建筑工程中型及以下市政工程15个工作日10个工作日勘察文件甲级项目乙级及以下7个工作日5个工作日任何何单位和和个人不不得擅自自修改审审查合格格的施工工图。（22）审查查合格、不合格格的处理理 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001116：针针对本讲讲义提问问（三三）建设设工程施施工许可可开开工前，建设单单位向工工程项目目所在地地县级以以上建设设行政主主管部门门申领施施工许可可证；具具备条件件（8条条）：（1）已已办理该该工

19、程用用地批准准手续；（2）在规划划区内的的工程，已取得得规划许许可证；（3）需要拆拆迁的，拆迁进进度符合合施工要要求；（4）已已经确定定施工企企业；（5）有有满足需需要的施施工图纸纸及技术术资料；（6）有保证证工程质质量和安安全的具具体措施施；（77）建设设资金已已落实；其他。（四）工工程质量量检测制制度工程质质量检测测机构，是法定定单位。出具的的捡测报报告具有有法定效效力。国家家级检测测机构；各省级级、市级级、县级级检测机机构。法定定的国家家级检测测机构出出具的检检测报告告，在国国内为最最终裁定定，在国国外具有有代表国国家的性性质。业务务内容：专项检检测、见见证取样样检测如果果对检测测结果发

20、发生争议议，由双双方共同同认可的的检测机机构复验验，复验验结果由由提出复复验方报报当地建建设主管管部门备备案。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001117：针针对本讲讲义提问问（五五）工程程竣工验验收与备备案1.竣竣工验收收工工程建成成后，应应按国家家规定进进行竣工工验收，并由验验收人员员签字负负责。建设设单位组组织竣工工验收，设计、施工、监理等等单位参参加。竣工工验收具具备的条条件：（同P1154）（1）完完成设计计及合同同约定的的内容；（2）有有完整的的技术档档案和施施工管理理资料；（3）有有主要建

21、建材、构构配件、设备的的进场试试验报告告；（4）有有勘察、设计、施工、监理分分别签署署的质量量合格文文件；（5）有有施工单单位签署署的工程程保修书书。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001118：针针对本讲讲义提问问2.备案建设设单位自自竣工验验收合格格起155日内，向工程程所在地地县级以上上地方人人民政府府建设行行政主管管部门备备案。办理理备案提提交的文文件：（11）备案案表（一一式两份份，建设设单位、备案机机关）；（2）竣竣工验收收报告（报建日日期、施施工许可可证号、质量合合格文件件等）；（3）规规

22、划、公公安消防防、环保保等部门门出具的的认可文文件或准准许使用用文件；（4）施施工单位位签署的的工程质质量保修修书；（55）其他他。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001119：针针对本讲讲义提问问（六六）工程程质量保保修1.处处理原则则：施工工单位负负责维修修、更换换，责任任单位负负责赔偿偿损失。地地震、洪洪水、台台风等不不可抗力力原因造造成的损损坏问题题，先由由施工单单位负责责维修，建设参参与各方方根据国国家具体体政策分分担经济济责任。22.质量量保修书书中应明明确建设设工程保保修范围围、保修修期限

23、和和保修责责任等。保修期期自竣工工验收合合格之日日起计算算。在在正常使使用条件件下，建建设工程程的最低低保修期期限为：（1）基基础设施施工程、房屋建建筑工程程的地基基基础和和主体结结构工程程，为设设计文件件规定的的该工程程的合理理使用年年限；（2）屋屋面防水水工程、有防水水要求的的卫生间间、房间间和外墙墙面的防防渗漏，为5年年；（3）供热与与供冷系系统，为为2个采采暖期、供冷期期；（4）电气管管线、给给排水管管道、设设备安装装和装修修工程，为2年年 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001220：针针对本讲

24、讲义提问问知识点六六：各方方的质量量责任（一一）建设设单位的的质量责责任1.单单位选择择：选择择相应资资质等级级的勘察察、设计计和施工工单位2.责任：真实、准确、齐全提提供与建建设工程程有关的的原始资资料3.规规定：招招标、不不得肢解解、违法法分包、违反强强制性标标准等4.国家强强制监理理的，必必须委托托相应资资质的监监理单位位55.办理理手续：设计文文件审查查、施工工许可证证、质量量监督手手续6.组组织设计计和施工工单位进进行设计计交底77.涉及及主体结结构和承承重结构构变动的的装修工工程委托人人：建设设单位修改人人：原设设计单位位或相应应资质的的设计单单位审查人人：原审审查机构构88.组织

25、织竣工验验收9.对对其采购购的材料料、设备备等负责责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001221：针针对本讲讲义提问问（二二）勘察察、设计计单位的的质量责责任1.按按规定资资质承接接业务2.对其的的工作成成果负责责33.设计计文件符符合设计计深度要要求，注注明工程程合理使使用年限限44.解决决施工中中对设计计提出的的问题，负责设设计变更更55.参与与工程质质量事故故分析，并对因因设计造造成的质质量事故故，提出出相应的的技术处处理方案案（三）施施工单位位的质量量责任1.按规定定资质承承接业务务，不得得超越

26、资资质、借借用资质质、转用用资质，不得转转包和违违法分包包22.对承承包的工工程项目目的施工工质量负负责总包总包对对全部工工程负责责总分包包分包包向总包包负责，总包分分包承担担连带责责任3.必必须按图图施工，按规范范、标准准施工4.项目总总承包勘察、设计、采购、施工、试运行行等承包包55.设计计采购施施工总承承包承担设设计、采采购、施施工等工工作6.总总包向建建设单位位负责，分包对对总包负负责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000110100000001222：针针对本讲讲义提问问（四四）监理理单位的的质量责责任1.按按规定资

27、资质承接接业务2.依照法法律、法法规以及及有关技技术标准准、设计计文件和和建设工工程承包包合同，与建设设单位签签订监理理合同3.监理责责任违法责责任弄弄虚作假假、与承承包商串串通违约责责任不不按规定定履行合合同，给给建设单单位造成成损失（五五）材料料、构配配件及设设备生产产或供应应单位的的质量责责任1.对对其生产产或供应应的产品品负责2.具备相相应的生生产条件件、技术术装备和和质量管管理体系系33.产品品质量应应符合标标准和要要求，有有产品检检验合格格证，设设备有详详细的使使用说明明第二章ISOO质量管管理体系系及卓越越绩效管管理模式式第01讲讲ISSO质量量管理体体系及卓卓越绩效效管理模模式

28、知识识点一：ISOO质量管管理体系系的内涵涵和构成成（一）内内涵组织内内部建立立为实现现质量目目标所必必需的、系统的的质量管管理模式式是组织织的一项项战略决决策一般以以文件化化的方式式，成为为组织内内部质量量管理工工作的要要求。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001001：针针对本讲讲义提问问（二二）20008版版ISOO 90000族族标准的的构成核心标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2008 idt ISO 9001：20

29、08 质量管理体系 要求GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2013 idt ISO19011 :2011质量体系审核指南其他标准和文件 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001002：针针对本讲讲义提问问1.GB/T1990011-20008 idtt ISSO 990011：20008 质量量管理体体系 要要求取代了了19994版IISO990011、90002、90003，成成为用于于审核和和第三方方认证的的唯一标标准作用证明

30、自自身能力力提供满满足要求求的产品品组组织通过过质量管管理体系系的有效效应用，持续改改进，实实现增强强顾客满满意目标标。2.GGB/TT190004-20009 iidt ISOO90004 ：20009质质量管理理体系 业绩改改进指南南充分考考虑了提提高质量量管理体体系的有有效性和和效率，进而考考虑开发发改进组组织绩效效的潜能能是指南南性质的的标准，不能用用于认证证、审核核、法规规或合同同的目的的以过程程为基础础的质量量管理，在改进进及提高高有效性性和效率率时，采采用“过程方方法”，满足足要求提提高满意意度附录：自我评评定指南南、持续续改进的的过程3.GB/T1990111-20013 id

31、tt ISSO 1190111:220111 管管理体系系审核指指南此标标准不陈陈述要求求，而是是提供关关于审核核方案管管理和管管理体系系审核的的策划和和实施以以及审核核员和审审核能力力和评价价的指南南。标准拟拟适用于于广泛的的潜在使使用者。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001003：针针对本讲讲义提问问知识点点二：IISO质质量管理理体系的的质量管管理原则则及特征征（一）质质量管理理原则（八原则则）1.以以顾客为为关注焦焦点 55.管理理的系统统方法2.领导作作用 6.持持续改进进33.全员员参与

32、7.基于事事实的决决策方法法44.过程程方法 8.与供方方互利的的关系 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001004：针针对本讲讲义提问问 领导导作用质量量方针：组织的的最高管管理者正正式发布布的总的的质量宗宗旨和方方向质量目目标：组组织在质质量方面面的追求求目的 过程程方法将活活动和相相关的资资源作为为过程进进行管理理，可以以更高效效地得到到预期的的结果。“过程”一组组将输入入转化为为输出的的相互关关联或相相互作用用的活动动。基本内内容：过程是是利用资资源，将将输入转转化为输输出的活活动识别和和管理组组

33、织内大大量相互互关联的的过程（接口）识别产产品实现现主要过过程、支支持过程程，过程程网络确定过过程的职职责、权权限和相相互关系系 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001005：针针对本讲讲义提问问图22-1以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式 管理理的系统统方法将互互相关联联的过程程作为系系统加以以识别、理解和和管理，有助于于组织提提高实现现目标的的有效性性和效率率。 持续续改进永恒目目标核心是是提高有有效性和和效率，实现质质量目标标 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编

34、编号NOODE995133600000220100000001006：针针对本讲讲义提问问（二二）ISSO质量量管理体体系的特特征符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控 HYPERLINK javascript:void(0); 讲

35、义编编号NOODE995133600000220100000001007：针针对本讲讲义提问问知识点点三：质质量管理理体系的的建立（一一）策划划 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001008：针针对本讲讲义提问问1.领导决决策，统统一思想想最最高管理理者要统统一各管管理层的的思想认认识，确确定并建建立质量量管理体体系的目目标。2.成立班班子，拟拟订计划划负责人主要任务第一层次最高管理者建设总体规划；制定质量方针和目标；按职能部门进行质量职能分解第二层次质量和技术部门领导共同牵头各职能部门领导参加按照总体规

36、划具体组织实施第三层次职能小组明确条款的责任单位确定编写人员3.教育培培训，统统一认识识组成培训的内容决策层董事长、总经理、副总经理、总工程师提高领导层对按照标准建立质量体系的认识管理层管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系有关的工作人员应全面接受质量管理体系标准的相关内容执行层专监、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001009：针针对本讲讲义提问问（二二

37、）质量量管理体体系文件件的编制制是是监理单单位质量量管理工工作的纲纲领性文文件。衡衡量和评评价监理理单位质质量管理理水平的的依据。编编制适合合自身特特点并具具有可操操作性的的质量管管理体系系文件是是监理单单位质量量管理体体系建立立过程的的中心任任务。1.编制原原则（PP24特特征区分分）符合性性，符合合质量方方针、目目标；符符合质量量管理体体系的要要求确定性性，做到到确定性性才能保保证过程程的一致致性，产产品稳定定性相容性性，协调调一致不不产生矛矛盾，承承担好相相应的任任务可操作作性，体体系文件件得以贯贯彻的重重要前提提系系统性，是一个个由组织织机构、程序、过程和和资源构构成的有有机的整整体独

38、立性性，评价价人员独独立于被被评价的的活动，保证客客观、真真实、公公正【回忆忆】质量量管理体体系的特特征 PP24符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOOD

39、E995133600000220100000001110：针针对本讲讲义提问问2.质量管管理体系系文件的的构成（三层次次） HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001111：针针对本讲讲义提问问3.质量管管理体系系文件的的编制内内容质量手册质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容程序文件文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。还可编制人力资源控制、检测测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件作业文件指导监理工作开展的

40、技术性文件质量记录编写程序性文件的过程中，同时编制各种质量记录表格。一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审、培训、文件控制记录另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格处理记录等 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001112：针针对本讲讲义提问问知识点点四：质质量管理理体系的的实施（一一）质量量管理体体系的运运行1.运运行中的的工作要要点（55点） 人力力资源管管理与培培训 文件件的标识识与控制制 产品品质量的的追踪检检查总监理理工程师师应检查查监

41、理规规划与监监理实施施细则的的质量控控制措施施是否落落实、管管理记录录是否完完整和符符合规定定要求等等。 建立立并实行行严格的的考核制制度，总总监代表表、专监监、监理理员和资资料员，由总监监理工程程师考核核 物资资管理（业主财财产、产产品防护护、监理理设备的的控制）完完成监理理合同中中的监理理任务后后，项目目总监理理工程师师编写监监理工作作总结。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001113：针针对本讲讲义提问问（二二）质量量管理体体系的审审核与评评审1.审审核的目目的与分分类分类定义特点内部审核监理单位

42、内部的质量保证活动是质量管理体系的审核外部审核由建设单位或第三方组织审核员对监理单位质量管理体系及其各有关要素实施状况审核，对质量保证能力的审核是质量保证能力的审核，审核范围比内部小2.质量管管理体系系审核的的原则道德行为职业的基础公正表达真实、准确地报告的义务职业素养在审核中勤奋，并具有判断力独立性保证审核结论客观的基础基于证据的方法得出可信和可重现的审核结论的合理方法 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001114：针针对本讲讲义提问问3.质量管管理体系系审核的的内容与与程序内部审核应注意外部审核的内容

43、试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；正式运行阶段，重点则在符合性（符合质量目标和方针）在试运行中要对所有要素审核一遍质量管理体系审核或认证合同中规定的标准、质量管理体系文件等以及企业是否按规定有效运行了管理体系4.质量管管理体系系的管理理评审监理理单位最最高管理理者关于于质量管管理体系系现状及及其对质质量方针针和目标标的适宜宜性、充充分性和和有效性性所作的的正式评评价。内、外部审审核结果果可作为为评审的的依据之之一。最高高管理者者应按规规定的时时间间隔隔开展质质量管理理体系的的管理评评审活动动。5.质质量管理理体系的的持续改改进质量管管理体系系评审的的目的是是使体系系能够持持续改进进。 HY

44、PERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001115：针针对本讲讲义提问问（三三）质量量管理体体系的认认证1.含含义 证明明企业的的管理体体系符合合某一管管理体系系标准，具有质质量保证证能力的的活动 必须须经过体体系认证证机构的的确认，并颁发发体系认认证证书书或办理理管理体体系注册册。 认证证的特征征（多选选考点） 实行行体系认认证的基基本依据据等同采采用国际际通用质质量保证证标准的的国家标标准 鉴定定某一组组织管理理体系是是否可以以认证的的基本方方法是管管理体系系审核。认证机机构必须须与供需需双方无无关系 证明明质

45、量管管理体系系注册资资格的方方式是颁颁发体系系认证证证书 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001116：针针对本讲讲义提问问2.认证与与认可的的区别分类认证认可进行单位第三方授权机构形式书面保证正式承认效果证明认证对象与认证所依据的标准符合性证明认可对象具备从事特定任务的能力对象某一组织的质量保证体系从事特定任务的团体或个人3.认证的的程序 监理理机构与与认证机机构签订订体系系认证合合同 申请请方（监监理机构构）与认认证机构构做好准准备工作作 审核核组到申申请监理理单位进进行现场场审核，编制审审核报告告，

46、提交交认证机机构与申申请监理理单位 审核核后，满满足标准准，办理理注册手手续，发发认证证证书。不不满足标标准，监监理采取取纠正措措施，进进行复审审。在认证证证书有有效期内内，认证证机构还还要定期期（每年年一次）对获证证监理单单位进行行监督性性审核。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001117：针针对本讲讲义提问问知识点点五：工工程质量量控制系系统的特特性与构构成质量控制系统质量管理体系建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理单位的质量管理服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理单位的管理活动控制的目

47、标质量标准或合同要求监理单位的质量管理目标作用的时效一次性永久评价的方式自我评价与诊断第三方认证 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001118：针针对本讲讲义提问问知识点点六：工工程项目目质量控控制系统统建立和和运行的的主要工工作（一）建立组组织机构构项项目监理理机构是是建立和和实施项项目质量量控制的的主体。监监理人员员组成： 总监监理工程程师 专业业监理工工程师 监理理员（二）确定工工作制度度（9项项）1.施施工图纸纸会审及及设计交交底制度度22.施工工组织设设计/（专项）施工方方案审核核、审批批制度3

48、.工程开开工、复复工审批批制度4.工程材材料检验验制度5.工程质质量检验验制度6.工程变变更处理理制度7.工程质质量验收收制度8.监理例例会制度度99.监理理工作日日志制度度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001119：针针对本讲讲义提问问1.施工图图纸会审审及设计计交底制制度图纸会审设计交底时间收到合格的施工图设计文件后，设计交底前进行施工图完成并通过审查后，设计文件交付施工时人员建设单位组织设计、施工单位进行图纸会审设计单位向施工单位进行图纸的全面设计交底组织建设单位组织监理协助会议纪要整理施工单位

49、设计单位与会方会签，即成为施工和监理的依据。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001220：针针对本讲讲义提问问2.施工组组织设计计/（专专项）施施工方案案审核、审批制制度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001221：针针对本讲讲义提问问3.工程开开工、复复工审批批制度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001222：针针对本讲

50、讲义提问问4.工程材材料检验验制度进场场材料必必须有“二证二二书”（出厂厂合格证证、生产产许可证证、质量量保证书书和使用用说明书书）。对已进进场的不不合格材材料、构构配件、设备，应要求求施工单单位限期期撤出施施工现场场。5.工工程质量量检验制制度施工单单位自检检合格后后，填写写隐蔽工工程、关关键部位位质量报报审表，并附上上相应的的工程检检查证明明、试验验报告等等，报送送项目监监理机构构。项目监监理机构构对隐蔽蔽工程、检验批批、分项项工程和和分部工工程进行行验收。已已同意覆覆盖的隐隐蔽工程程质量有有疑问，或私自自覆盖的的，项目目监理机机构应要要求施工工单位对对隐蔽部部位进行行钻孔或或揭开或或其他

51、方方法进行行重新检检验。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001223：针针对本讲讲义提问问6.工程变变更处理理制度设计计图错漏漏或发现现实际情情况与设设计不符符，施工工单位提提出工程程变更申申请，总总监组织织专监审审查，提提出审查查意见。涉涉及工程程设计文文件修改改的变更更，建设设单位转转交原设设计单位位修改设设计文件件。必要要时，监监理机构构应建议议建设单单位组织织设计、施工单单位召开开论证工工程设计计文件的的修改方方案的专专题会议议。总监组组织专监监对变更更费用及及工期作作出评估估，并组组织建设设、

52、施工工单位共共同协商商，会签签工程变变更单。工工程变更更由总监监理工程程师审核核无误后后签发。77.工程程质量验验收制度度项项目监理理机构组组织审查查资料和和组织竣竣工预验验收。工程程质量合合格，总总监理工工程师应应签认单单位工程程竣工验验收报审审表。预验验收合格格后，监监理机构构编写质质量评估估报告，经总监监和监理理单位技技术负责责人审核核后报建建设单位位。竣工验验收，建建设单位位组织。工工程质量量符合要要求，总总监理工工程师在在竣工验验收报告告中签署署意见。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE99513360000022010000000122

53、4：针针对本讲讲义提问问8.监理例例会制度度定定期召开开。项目监监理机构构根据会会议内容容和协调调结果编编写会议议纪要并并由与会会各方签签字确认认，会议议纪要须须经总监监理工程程师批准准签发后后分发给给各单位位。9.监监理工作作日志制制度监理机机构每日日填写。要交总总监理工工程师审审查。（三三）确定定工作方方法和手手段方法：直方图图、排列列图、因因果分析析图等手段段：监理理指令、旁站监监理、巡巡视检查查、平行行检验和和见证取取样。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001225：针针对本讲讲义提问问知识点点

54、七：卓卓越绩效效管理模模式的实实质和理理念（一）实质1.强调“大质量量”观22.关注注竞争力力提升3.提供了了先进的的管理方方法4.聚聚焦于结结果5.是是一个成成熟度标标准（二）理念1.远见卓卓识的领领导2.战战略导向向33.顾客客驱动4.社会责责任5.以以人为本本66.合作作共赢7.重视过过程与关关注结果果88.学习习、改进进与创新新99.系统统管理 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001226：针针对本讲讲义提问问知识点点八：卓越绩绩效评价价准则的结构构模式与与评价内内容 HYPERLINK java

55、script:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000220100000001227：针针对本讲讲义提问问知识点点九：卓卓越绩效效评价准准则与IISO 90000的比比较（一）相同点点11.基本本原理和和原则相相同2.基基本理念念和思维维方式相相同3.使使用方法法（工具具）相同同（二）不不同点ISO 9000卓越绩效模式导向标准化导向战略导向驱动力市场准入市场竞争评价方式符合要求就行过程和结果诊断关注点关注过程关注结果目标顾客满意相关方满意责任人强调领导责任对组织的要求不违法违规组织的社会责任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOOD

56、E995133600000220100000001228：针针对本讲讲义提问问第三章建设工工程质量量的统计计分析和和试验检检测方法法第01讲讲建设设工程质质量的统统计分析析和试验验检测方方法知识识点一：工程质质量统计计及抽样样检验的的基本原原理和方方法（一）质量数数据的特特征值集中中趋势的的特征值值：算术术平均数数、中位位数（两两数）离中中趋势的的特征值值：极差差、标准准偏差、变异系系数 （两差一一系数） HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000330100000001001：针针对本讲讲义提问问（二二）质量量数据的的分布特特征1

57、.偶偶然性原原因随机发发生的特特点，是是不可避避免、难难以测量量和控制制的，或或者是在在经济上上不值得得消除。微小变变化。2.系统性性原因当影影响质量量的4MM1E因因素发生生了较大大变化，如工人人未遵守守操作规规程、机机械设备备发生故故障或过过度磨损损、原材材料质量量规格有有显著差差异等。（三）抽抽样检验验及检验验批分类：全数检检验、抽抽样检验验虽虽然只有有采用全全数检验验，才有有可能得得到1000%的的合格品品，但由由于下列列原因，还必须须采用抽抽样检验验：（11）破坏坏性检验验，不能能采取全全数检验验方式；（2）全数检检验有时时需要花花很大成成本，在在经济上上不一定定合算；（3）检验需需

58、要时间间，采取取全数检检验方式式时间上上不允许许；（44）即使使进行全全数检验验，也不不一定能能绝对保保证1000%的的合格品品。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000330100000001003：针针对本讲讲义提问问（四四）抽样样检验方方法（高高频考点点）方法概念适用举例简单随机纯随机完全随机直接随机抽样用于原材料、构配件的进货检验；分项、分部工程、单位工程完工后检验对全部个体编号，抽签、摇号确定中选号码系统随机机械随机将总体中的抽样单元按某种次序排列，在规定的范围内随机抽取一个或一组初始单元，然后按照一套规则确定其他样本

59、单元第一个样本随机抽取，然后每隔一定时间或空间抽取一个样本（等距）流水作业每生产100件产品抽出一件产品做样品，直至抽出n件组成样本分层随机特例：分层按比例抽样将总体分割成互不重叠的子总体（层），每层中按独立给定的样本量进行简单随机抽样样品在总体中分布均匀，更具代表性，适用于总体比较复杂的情况（了解）浇筑混凝土质量，按生产班组分组、或按浇筑时间分组，每组内抽取多阶段抽样多级抽样总体大，很难一次抽样完成预定的目标。多次随机抽样单阶段抽样的结合。分批次的钢筋、混凝土的抽样检测 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000330100000

60、001004：针针对本讲讲义提问问（五五）抽样样方案1.一次抽抽样检验验，N表表示批量量，n表表示抽取取个数，C表示示合格判判定数（允许的的不合格格品件数数），dd是不合合格品数数2.二二次抽样样检验 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编编号NOODE995133600000330100000001005：针针对本讲讲义提问问3.抽样检检验风险险 第一一类风险险，弃真真错误（对生产产方或供供货方不不利，生生产方或或供货方方风险）将将合格批批判为不不合格批批，概率率为 第二二类风险险，存伪伪错误（对用户户不利，称为用用户风险险）将不合合格批判判为合格格批，概概率为