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欢迎下载内容仅供参考IT 服务管理制度总则XXIT务质量水平和用户满意度，特制定本办法。XX事件管理IT自动产生的告警。（更单必须和事件单关联，变更完成后，继续事件单的处理。配置项关联。效跟踪与解决。人，负责过程跟踪和解决后的工单关闭。件单重新分派给服务台。复事件进行标识，否则由事件处理人员负责重复事件的标识。各事件处理人员应及时响应和处理分配到本组或自己的事件单，如果员，事件经理负责协调资源，并督促事件能够及时被响应和处理。经理应及时介入，负责协调升级处理。每周召开例会，总结经验，并进行趋势分析，主动发现潜在问题。举行定期的事件管理会议对这些事件进行评估。问题管理中的关键信息，已解决的问题单由问题经理关闭。（须和事件单建立关联。（更单必须和问题单关联，变更完成后，继续问题单的处理。单与配置项关联。交给问题经理。题管理会议进行评估。变更管理所有影响生产环境配置项的变更均须填写变更请求单。测试、评估、审批、实施等。的影响，待实施完成后再次通告。回退计划、配置项更新计划等。单；配置项信息的变更需要按照配置管理流程执行。方面的内容。和检查。配置管理IT与实际环境一致。授权的人员（配置管理员）CMDB联。CMDB中进行物理删除，通过删除状态属性来进行标识。定期根据变更的执行情况对变更引发的配置项的修改情况进行审核。ITCMDB完整。知识库管理常见问题应及时总结，并提交

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