组个金阶段课题汇报

1、PresentsCANKOMMBLOADINGY2046外星怪兽入侵地球幸好人类有机甲战士机甲战士出击怪兽再次来袭这一天尽管放马过来吧！好萌！好想和它玩！就这样他们幸福地玩在了起一95559热线CANKOMMBTHE END财富管理分行程远交通银行 八期湖北组中心3000人基数大5-30万流失高交叉营销率低营销弱有效营销500户30-50万2012年“远程银行”1.1万向网点传递各类营销机会2013年末存款提升提升沃德客户培训上岗400名远程客服共同维护156万中端客户72亿8430户“总行模式”三大困境跨部门协调电银部华服中心远程经理远程中心个金部分行个金支行个金交银经理管理权限不匹配激励不

2、相容信息不相通与大家探讨分行远程财富管理中心压力大指标重品牌提升常规维护产品推介基础提升服务关怀信息搜集123分行个金部远程财管二级部部门主管小组长远程客服管理规章制度业务知识现场运营服务质量要求日常工作流程运营管理规定管理架构及运营项目式服务 or 全名单式服务与支行绑定 or 与产品绑定分行发起 or 支行发起管理机构客户经理我行客户分行发起 or 支行发起分行主导支行主导客户体验激励相融沟通效率计划前瞻性筛选专业性话术统一性统一分析、指导避免支行重复劳动节省支行与远程间的沟通流程支行迟滞性我缺什么就推什么项目式服务 or 全名单式服务与支行绑定 or 与产品绑定分行发起 or 支行发起管

3、理机构客户经理我行客户产品营销专业化与产品绑定与支行绑定“点对点 ”沟通客户体验激励相融沟通效率“1V1”服务避免客户短时间内接到多人电话避免客服经理“1对N”模式“1对1”绑定避免线上线下客户经理网状对接与支行绑定 or 与产品绑定项目式服务 or 全名单式服务与支行绑定 or 与产品绑定分行发起 or 支行发起管理机构客户经理我行客户项目式服务 or 全名单式服务项目式服务全名单式服务客户体验便于操作针对性强易于接受激励相融更有针对性地为支行服务沟通效率不需要因客户属性变化而随时更新名单项目式服务与支行绑定分行发起管理机构客户经理我行客户3.剔除20名客户营销活动：代发工资户1.活动发起2

4、.筛选1000名客户5天4.名单（980人）下发代发营销培训6.电话营销7.短信通知8.工单推送9.工单有效期10.客户没来11.再次推介逾期首页提醒机制投诉仲裁机制12.OCRM预修改13.信息修改& 工单推送营销活动：代发工资户基本工作营销业绩支行评价客户关怀技能提升30%50%5%5%10%绩效考核表呼出电话总数 10分有效接通电话数 40分接通电话平均时长 30分录音抽查 10分工单质量 10分60 通 / 天120 通 / 天40 通 / 天70 通 / 天10 分40 +3.8 分2.5 分钟 / 通25 分抽查 无违规10 分10 分工单 无差错基础工作 30%98.8 分29.64 分30%营销业绩 50%（营销业绩 / 达标业绩）*100分88 分44 分50%生肖纪念邮票20 分代发理财专享20 分薪金理财信用卡推广25 分中端客户提升23 分支行评价 5%100 分5 分5%客户关怀 5%88 分4.4 分5%（计入营销业绩）技能提升 10%76 分7.6 分10%基本工作营销业绩支行评价客户关怀技能提升29.64 分44 分5 分4.4 分7.6 分90.64 分绩效考核表双层扁平化管理缩短“上传下达”和“反馈”时间方便分行个金部进行管理管理权限激