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文档简介

“在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。给住户提供服务的员 工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无 法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基 层管理人员，不是把他们放在组织结构中的最底层，而应将其放在组织结构中的最 顶端。因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织 结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满足度和忠 改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个阶层的员工都能感 受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成 “企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。很多名牌物业管理 公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言，这些都充

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