(CRM客户关系)CRM详细功能介绍

1、(CRM 客户关系)CRM详细功能介绍（CRM 客户关系)CRM 详细功能介绍用友 TurboCRM 完整功能介绍TurboCRM知彼”和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系，是可伸缩的营销平台的具体呈现。TurboCRMTurboCRMTurboCRM 完成TurboCRM的自动化的业务处理能力将员 的日程提示、任务分配、反馈提示等功能可以针对每TurboCRM提高了企业对客户的响应速度。TurboCRM CRM 成各个部门各自为战，不能协同工作，难于形成合力。用友TurboCRMTurboCRMTurboCRM CRM 原理，内置了完备的工作流：由市场活动可以产生销TurboCRMTu

2、rboCRM是CRM “陌生”，于是在交往中使客户感觉自己倍受企业关注； （价值变动客户， 与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流TurboCRM 的特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持您与客户的情感交流；用友TurboCRM“比客户自身更了解客户从而有的放矢的进行销售，增加客户的满意度。TurboCRM 可以帮助企业“知己知彼”。“商场如战场”， 在残酷的市场竞争中只有“知己知彼”才能“适者生存”。知己：企TurboCRM的统计分析功能可以准确的找到企业的 ”面企业要了解竞争对手的情况，分析竞争的差异；一方面企业要了解市场的动向。用友TurboCRM 的

3、市场分析功能可以帮助企业透彻分析竞争对手的情况，掌握市场的细微波动。在充分掌握市场脉络情况下，使用用友 TurboCRM 的市场管理功能完成相应的价格策略调整等动作，从而最大限度地赢取市场机会。用友 TurboCRM “没有正 确的分析，就没有正确的决策”。用友 TurboCRM SWOT （Strong-Weak- Opportunity-Trend-趋势掌握计划或者预算的执行情况。全面客户信息管理因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产CRM工作。TurboCRM系统中的“客户信息”TurboCRM 系统的客户管理能够基于最新的客户相全面和准确的呈现。TurboCRM 的完整

4、客户信息管理可以将客户的基本信需要随时增添客户信息的收集广度和深度。图：客户基础信息完整的客户信息形成重要的客户管理基础，可以为决策者、部门主管和企业员工所共享。图：完整的用友 TurboCRM 的客户信息管理客户资源分配及转移管理TurboCRM系统提供“客户分配”况来向员工分配该客户，以保持客户跟踪的连续性和有效性。TurboCRM 的客户分配功能可以将任一客户信息分配型企业对客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄露或失密。图：客户信息分配图：工作移交客户信用管理企业日常的业务运转中，经常会和客户、伙伴、供应商进行TurboCRM 系统可以帮助企业准客户联系人管理系统在对客户、合作伙

5、伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管理的层面。联系人信息示意树。客户聚类管理根据著名的帕雷托分布理论，80%的利润往往来自 20%的客TurboCRM 的价值客户分析功能可以根据客户各种信息分TurboCRM TurboCRM全面支持在业务扩展过程中的客户信息的描述的灵活性和完整性。图客户分类和对应属性客户生命周期管理TurboCRM 支持对任一时刻的客户生命周期的管道式然地了解前端管理的进展状况。图客户生命周期合作伙伴管理TurboCRM可以通过以下的两个层次来体现。TurboCRM 系统将合作伙伴视同于客户一样且可以一目了然地看到合作伙伴的历史交易记录。同时，用友TurboCRM

6、 系统对于合作伙伴的资源分配和转移也可以实现完用额度的订单中实现信用控制。合作伙伴的聚类管理在用友TurboCRM 合作伙伴的分类以及属性的匹配。业来说，仅仅把合作伙伴当管理， 需要深入了解到每个业务环节的处理过程。用友M（一）将合作伙伴的员工和本部门员工设立同样的角色、分配权限；（二透视和服务反馈的跟踪处理等；（三）完全透视合作伙伴的客户、产品、订单和售后处理；（四致的跨区域发展。线索管理业带来更大价值。市场活动进行处理。活动的阶段进展TurboCRM 系统提供的阶段进展管理可以帮助企业随从而为企业对各类市场活动执行情况的实时了解起到重要作用。参与客户、联系人excel 市场行动计划与执行TurboCRM 系统提供的市场行实际执行时间、当前阶段执行情况、每个市场行动的负责员工、负责部门等。市场费用管理TurboCRM 系统提供的费用控制功能可以帮助企业随控起到关键作用。市场活动的分析TurboCRM系统行进度及投