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文档简介

1、IATF16949：2016过程辨别及关系序言1、本过程辨别及关系依照IATF16949：2016质量管理系统汽车生产件及有关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求技术规范要求，采纳过程方法辨别、成立、实行质量管理系统，并形成文件，加以实行和保持，并连续改良，知足顾客的要求，以实现企业、顾客、职工及有关方的满意。2、本过程辨别及关系依据*企业的质量手册、程序言件的有关要求编制，是对*等产品的过程说明，也是管理过程的说明。3、质量管理系统过程的辨别：本企业采纳汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描绘，包含：COP（CustomerOrientedProcess）过程：顾客导向

2、过程，是指经过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。包含：C1市场营销C2报价及项目确定C3订单管理C4过程设计与开发C5产品制造C6产品交托C7顾客反应办理SP（SupportProcess）过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，能够分为若干个层次。包含：S1基础设备管理S2监督和丈量资源管理S3人力资源管理S4文件记录管理S5采买控制S6生产设备管理S7工装管理S8产品防备S9产品和服务放行S10不合格输出控制S11客户满意度丈量MP（ManagementProcess）过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连结过程。包含：M1领导作用M2策划M3剖析和

3、评论M4内部审查M5管理评审M6改良4、本过程辨别及关系采纳章鱼图的界面模式描绘顾客导向形成的企业产品实现的过程构造。5、本过程辨别及关系采纳乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程剖析。6、本过程辨别及关系采纳矩阵图的界面模式描绘了COP、SP、MP三个过程之间的互相关系。7、本过程辨别及关系采纳流程图的界面模式描绘了质量管理系统过程的次序及互相关系。C1市场OUT信息办理C2报价C7顾客OUTIN顾IN销OUTC3订单C6产品OUT顾客订单IN产品C5产品C4设计I、表示输入；O、表示输出。顾客导向过程C1顾客特定要求C2合同评审C3APQP顾客导向过程和支持过程、管理过程的互相关系矩阵图顾客导向过程报价顾客（COP）市场及项订单设计产品产品反应营销目确管理开发制造交托办理立C1C2C3C4C5C6C7支持过程（SP）基础设备管理S1监督和丈量资源管理S2人力资源管理S3文件记录管理S4采买控制S5生产设备管理S6工装管理S7产品防备S8产品和服务放行S9不合格品控制S10顾客满意度丈量S11M1领导作用M2策划M3剖析和评论管理过程（MP）M4内审M5管理评审M6改进M

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