物业费催收目标分解筹划

1、欢迎阅读物业费收缴目标分解计划一、电费及物业费收缴任务及目标1为了保证项目电费收缴率准时按量完成，特制定本方案；2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90%物业费欠费应收15.97万元，计划收缴率90%电费计划收取额物业费计划收取额月份（万元）计划收缴率（万元）计划收缴率备注2018年8月3.522.92%2.515.65%依照欠费的百分比核算2018年9月4.558.93%4.543.83%2018年10月690%7.590%111备注二收费责任差别收费小组成员组长：副组长：成员：片区差别栋：组长-、成员：栋：组长-、成员：栋:组长-、成员：备注：各个片区组长依照统计出的业主欠费明细，集

2、中上门进行电费及物业费催完工作，同时收集业主建议。A.收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的原因趁早做好应答准备；B.客户合理要求要实时响应，稳当办理并实时见告客户所反应的问题办理进度或结果，促进业主交费；欢迎阅读C.高出物业职责范围且又难于解决的要求赏赐耐心讲解并供应建议；关于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调，而协调未果，要交流清楚，并最少供应一条解决路子，由于该部分客户基本属于疑难客户，和其交流时应注意交流技巧；D.关于连续拖欠电费/物业费的业主要主动交流，尽可能的拉近和客户间的距离，做好交流记录（特别是有价值的信息）；三、收费细则催收原则：1、每个

3、月最少达到目标值；2、注意收费方法，预防造成负面影响；3、保证欠费的法律诉讼有效期。正常催收举措步骤操作方法时间节点备注发出电费调整及费以纸质通知形式，在园区、楼栋公示栏、楼栋一楼、负一楼电梯前室张贴2018年8月3第一步用收取公示电费调整及花销收取公示日前0A流程报企业审批，对先期多岀部分电费进行花销调整，保!证数据正确2018年8月8第二步天问系统花销调整日前第三步集中上户催收第四步多方式催收AVv*、亠递送律师函心第八步第七步法律诉讼或仲裁步骤第一步甑别不满原因依照区其他催费小组，推行上门向业主传达电费调整方案，促成花销收取A、属无法抽闲交费的可约定上门收取或转帐，如答应直接缴纳的应约定

4、缴费时间（约定在三天至五天之内）；B关于非物业问2018年10月题应按一致口径讲解，促成交费；C、业主实质反应的问题保证做好纪录，30日前实时跟进。D、多向业主诉苦和辩明事理，请其体谅交费。A、电话催收未入住业主引导其微信/支付宝支付；B、寄发催费信函至业主家中或单位；C、失联业主多方式查找联系方式：销售中心查找、协派遣岀所、（关断水电气放置留言条，知会业主是处于安全和节能的考虑并提示业主缴纳花销；业主看房/装饰或准备岀租/售时，业主要求启用时收取管理花销）对欠费达到一年半的业主采用律师函以EMS签收的方式催收，保障法律诉讼有效期。A、在以上方式无果之下，从欠费名单中抽取5-10户的欠费金额很多并且情节较恶劣或带头的业主进行诉讼或仲裁；B与其他业主连续交流，见告诉讼结果；C再次诉讼或仲裁。对服务不满客户催收举措方法A、谦逊接受，必定或赏识客户的建议或建议，并许诺立刻整改；B、如非物业企业职责和能力之所为，说明原因并供应解决方法，供应必要的辅助。第二步获取交费许诺约定解决方案、时间及交费时间，并记录在客户交流记录上双方确认。第三步解决问题或改良服务将整改良度实时反应给业主，让对方感知我们很重视他提出的建议。欢迎阅读向业主收费A、整改完成当天见告业主，欢迎查验并提示交费：您前一次说我们改良后您就将管理费付第四步给我们，您看什么时候方便？是我们上门收仍是您来交；B