互联网医疗需求分析

1、需求汇报/ 刘子琪 / 杨曜玮 / 冯宇宁 / 卢泽天第1页第2页目录CATALOGUE背景描述态势分析法宏观环境分析用户访谈USER INTERVIEW竞品分析COMPETITORS ANALYSIS选题背景BACK GROUND需求功效提炼DEMAND FUNCTION用户体验旅程地图痛点分析与功效转化特色功效提炼阶段性需求分析功效细化功效优先级排序访谈概述用户访谈分类访谈分析总结目标用户定位用户画像竞品分析竞品分析小结竞品策略第3页背景描述 / 01BACK GROUND第4页医疗大数据行业面临着数据整合困难、数据隐私泄露等问题，在这种情况下就出现了很多“信息孤岛”，为了处理这些问题，我

2、们建立了医疗数据库应用体系，将信息整合分析，统一管理。挖掘其潜在价值，提升医疗服务效率与质量、降低医疗成本浪费，提升用户体验。我们不难发觉大数据技术已经广泛利用到生活当中，比如金融、教育、医疗、电子商务等等，其中医疗行业逐步受到重视。我们将医疗体系建立在大数据统计分析基础之上，结合语音和AI数据分析技术，提供监测管理提醒等多向服务。 1,如今伴随生活品质提升，国民对本身健康水平逐步重视，而我们就是帮助个人更加好了解本身身体情况，分析其检验汇报与历史病历，提醒就诊。 2,当今社会医院资源中心化严重，信息孤岛化严重，这大大增加了诊疗重复性，浪费了医疗资源，降低了医疗效率。为此将数据进行统一就显得尤

3、为主要。 3，就医排号过程中，无法合理利用时间，医疗材料繁杂，领取通知不能及时传达，经常出现错过或早到等问题。所以做到及时通知就成了提升就医体验方法之一。用户层面技术层面市场层面背景描述 / 01BACK GROUND第5页态势分析法/ 01SWOT优势1.强大诊疗数据库2.突破了时间限制3.就医更方便快捷4.改变传统就医模式5.新用药体验6.医疗资源共享，降低重复治疗，节约就诊费用劣势1.医疗信息平台还未联通，共享难度大2.就诊高峰时可能会影响结算3.新就医模式与人们观念产生矛盾机会1.政策扶持2.巨大社会需求3.医疗信息中心化严重威胁1.数据真实性有待提升2.信息系统安全性可能会造成隐私风

4、险3.操作不妥犯错后，可能影响到其它人STWO第6页宏观环境分析/ 01PEST1. 政府主动推进医疗信息化建设，连续出台标准规范和详细方案，比如最先出台中共中央国务院关于深化医药卫生卫生体制改革意见。2. 在当前世界经济发展水平下，相对于发达国家主流医疗模式发展，中国医疗模式发展存在较多不足而且需要不 断地改进。1. 国民经济稳定发展，“关注民生、改进生活”越来越成为国家经济政策重中之重。2. 居民生活水平提升，医疗保障体系增强。3. 卫生投入增加。4. 医疗费用增加显著, 群众负担较重。5. 健康领域发展与经济发展协调性有待加强。1. 我国人口基数大，医疗需求量大。2. 进入老龄化社会。3

5、. 居民自我健康管理意识增强。4. 互联网及智能设备普及，改进就医体验。5. 医疗资源总量不足、分布不均。6. 医患关系担心。7. “看病难、看病贵”一直是社会普通家庭都会碰到问题。8. 疾病种类增多和危害性增强。1. 各种先进技术应用。2. 医院信息化建设为医疗服务信息公开奠定了内在基础。3. 产业链多方加入带动医疗发展。4. 移动互联网蓬勃发展，用户资源广泛。5. 基于互联网技术“互联网 +”计划实施 。6. 还未搭建统一医疗服务信息公开平台, 信息孤岛现象严重。PEST政治经济技术社会第7页竞品分析/ 02COMPETITORS ANALYSIS第8页竞品分析 / 02COMPETITO

6、RS ANALYISIS医疗流程辅助线上服务电子 病历商业 模式挂号 缴费排队取单导航咨询购药科普北京儿童医院中日友好医院北京世纪坛医院北京昌平区中医医院功效app药品功效提醒功效药盒统计商业 模式药品保质期日历服药人时间重复声音药按时iCare服药闹钟功效app资讯功效线上功效设备定制商业 模式科普养生购药体检问诊阿里健康爱康优健康功效app竞品起源围绕医疗流程中需求与痛点，可在医疗健康类app不一样功效中分出健康类、医院类和服药类三个类别，从而挑选出符合该产品功效竞品。健康类：阿里健康、爱康、优健康；医院类：北京儿童医院、中日友好医院、北京世纪坛医院、北京昌平区中医医院；服药类：药按时、i

7、Care、服药闹钟。分析小结医疗app关键功效多集中在挂号与医院地图导航，对于在医院就医过程中各功效缺乏连贯性，各区域功效缺乏整合。在患者使用药品提醒功效中，对于药品、提醒时间功效设置中，多有缺失，而药品使用也缺乏对上个医疗流程承接。针对更完善更贴合选题app，在爱康、北京儿童医院、服药闹钟上进行详细详细竞品分析。第9页基本信息产品功效使用驱动力商业模式及推广优势劣势总结北京儿童医院 基于北京儿童医院辅助就诊、线上咨询等综合儿童医疗类app线上预约挂号、缴费，在线咨询、购药，医疗信息推送。为儿童患者家长提供全方面快捷儿童医疗服务。线上购药配送，线下结合医院工作。为儿童患者家长提供就医流程中各项

8、方便、快、全方面服务。功效对于完整就医流程来说较为分散，状态反馈不够及时。针对儿童患者家长能够提供各方面快捷就医辅助。爱康 以体检业务为基础，针对各年纪层性他人群提供个性化体检项目，以及医疗专题服务。各年纪段对于体检需求以及个性化专题医疗需求。推出体检项目及个性化专题医疗。以体检为主要功效提供相关全方面式服务与个性化用户体验。拓展项目缺乏整合，非主要功效分散注意力校内实用功效齐全，有一定社交功效，功效有待挖掘。服药闹钟设定后提醒患者用药app登记病患药品，设定吃药时间与其它细则，可查看服药统计。在结交同行，讨论工作，招人跳槽，拓展人脉等众多商务需求给予帮助。无可自定义服药周期与流程，进行服药准

9、确提醒与备忘。药品设置与患者疾病缺乏关联性，设置功效性弱。 经过设定提醒患者服用药品关键功效完善，未有与其它就医流程联动。竞品分析 / 02COMPETITORS ANALYISIS第10页爱康北京儿童医院服药助手医疗范围易用性个性化实用性商业性用户粘性竞品分析 / 02COMPETITORS ANALYISIS分析不一样功效侧重三个主要竞品，对它们医疗范围、用户粘性、商业性、易用性、个性化、实用性进行比较，并用雷达图辅助分析，进而得出各功效侧重医疗app各维度各有侧重，整合这些功效需要兼顾各流程痛点，将各种需求融入功效与流程。第11页现阶段市面上医疗app功效分布较散，板块缺乏整合。现有医疗

10、app中可视化数据较为欠缺，大部分以文字形式汇报展现，其信息缺乏直观性，对于受众获取信息存在一定干扰。现有app内容多以互联网诊疗为主，只有少部分医院有配套使用app。而关于本身医疗信息数据管理app更是寥寥无几。现有医疗 app商业模式多以药品买卖为主，再结合医院相关设施共同创造价值。其关于保险商业模式较少。大部分医疗 app无法同时满足就医前中后整体过程用户体验，其功效较为分散。市面上app在电子病历以及医疗统计等问题上并没有明确对应功效。竞品分析小结 / 02ANALYISIS SUMMARY形式上内容上体验上第12页功效集中，完整涵盖了就医前中后所需功效。使用户使用更方便快捷。医疗数据

11、可视化，使用户更直观看到自己医疗信息，方便了解，增加辨识度。app与多家医院配套，不需要重复下载应用，我们app是建立在大数据体系下应用，其优势在于分散医疗数据整合，从而提升数据利用率，进而提升用户体验。App能够明确指示从挂号到就诊结束全部流程，还添加了叫号服务等各种功效，从而完善了就医流程，提升了用户体验。形式上内容上体验上竞品策略 / 02ATRATEGY第13页用户访谈/ 03USER INTERVIEW第14页姓名 性别 年纪 职业 所在城市就医情况健康管理意识就医体验1、在就医过程中您出现过东奔西走处处问路现象吗？2、您认为就医过程能够一个人完成吗？3、您出现过在等号过程中因为其它

12、原因而错过叫号情况吗？4、当有许多汇报结果要拿时，您是否手忙脚乱，无法有序安排时间？用药体验1、您有过忘记吃药或记不住用药次序情况吗？2、您出现过忘记自己是否吃过药情况吗？3、您家里老人在吃药方面有什么问题吗？健康检验1、您是多久进行一次健康检验？2、您是否对就医汇报有妥善保留？3、您出现过复诊时找不到就医材料情况吗？4、您经常关注自己健康水平吗？如血压，血糖监测。5、您对自己身体指标改变有统计吗？您曾用过相关就医APP吗？体验怎样？访谈提要 / 03INTERVIEW OUTLINE基本信息关于就医竞品体验第15页诊前阶段 诊疗阶段 诊后阶段用户定义想要查看历史检验汇报用户正处于诊疗过程中用

13、户检验完成，准备用药用户用户特征1.自我健康管理意识强，想要进行疾病预防。2.对生活品质要求高，向往更高就医体验。3.慢性病患者，需要随时查看以往汇报。1.工作繁忙，休息时间有限。2.对医院看病流程以及医院各科室位置不清楚患者。3.独自一人就医患者，时间利用率不高，轻易手忙脚乱。1.高龄患者伴随年纪增加，视力下降，无法看清使用说明。2.需要服用各种药品患者。3.因为工作繁忙等各种原因忘记吃药患者。4.害怕吃药小孩。用户痛点1.检验汇报过多，查找时不方便。2.病情恢复过程没有一个直观显示。1.检验项目过多，医用材料繁杂，查看困难。2.挂号人数多，排队时间长，无法准确安排时间，害怕早到或错过。各种

14、项目标检验费用不能一目了然。3.退费程序复杂。1.药品过多，不能很好理清用药时间。2.药品说明书字体太小，看起来吃力。不一样人群用药量不一样，医生重复嘱咐过于麻烦。3.小孩不愿吃药而哭闹。访谈分析总结 / 03INTERVIEW SUMMARY第16页主要用户次要用户目标用户定位/ 03USER LOCATION诊疗前用户就诊阶段中用户就诊结束后用户第17页蒋女士年纪：64职业：退休人员地域：湖北婚姻情况：已婚社会关系：有两个女儿收入：教育程度：初中用户描述：蒋女士是一位糖尿病长久患者，性格开朗，做事情经常不拘小节。每年都会去武汉做一次详细体检，并购置一些相关药品，病情一直得到良好控制，只是有

15、时候会忘记吃药而造成发病。在吃药时候也会因为说明书上字太小而看不清，每当碰到药品过多或者有新药加入时就格外头疼。王先生年纪：40职业：企业白领地域：深圳婚姻情况：已婚社会关系：有一个儿子收入：23000教育程度：本科用户描述：王先生已经在深圳工作许多年，在工作方面责任心强，深圳也有了自己房子，作为家庭经济支柱，工作盈利占据了他绝大部分时间，熬夜、应酬、吃饭不规律，长久工作和加班也让自己身体健康方面受到影响。在抽闲去医院检验时候还要担心企业事情，想要在就诊方面尽可能节约一些时间，不过各种检验汇报以及复杂流程经常会感到手忙脚乱和浪费大量时间。刘女士年纪：32职业：高中老师地域：北京婚姻情况：已婚社

16、会关系：有一个儿子收入：8000教育程度：本科用户描述：刘女士作为一名老师，性格和善，考虑问题也十分周到，对生活品质有较高要求。在休息时间会带着自己孩子定时去医院进行弱视复诊。不过每次检验纸质汇报过多，再加上对孩子视力恢复没有一个直观数据显示，想要回头查找时却十分麻烦，这种情况经常会让刘女士感到头疼。用户画像 / 03PERSONA第18页需求功效提炼/ 04DEMAND FUNCTION第19页用户健康阶段或是经过体检发觉健康隐患阶段。在疾病降临后与就诊行为前阶段。诊疗阶段医生可得到患者就医统计、历史检验材料。患者可随时查看诊疗结果与医嘱，放便后续治疗。在治疗完成后将跟踪患者未来就医信息，搜

17、集医疗数据。进行体检、查看健康情况自行判断疾病，选择就诊医院查看健康情况，对于体检发香健康隐患进行提醒。确认身体情况与患病历史确定挂号科室余号数量。明确等候就诊时间。患者对于检验前缴费、排队引导需求。服药时间控制与提醒需求。用户旅程地图 / 04USER JOURNEY MAP所属阶段阶段描述用户行为情绪体验用户需求配合医生问询等诊疗行为。在挂号窗口排队，领取挂号单。了解治疗内容，在缴费、排队后进行治疗。按照医生医嘱进行服药。在患者离远后自行服药治疗阶段。明确治疗内容，对缴费、排队时引导需求。监测阶段就医前阶段挂号阶段检验阶段治疗阶段服药阶段诊疗阶段患者进行在进行缴费、排队后进行各项检验。患者

18、在医院进行窗口挂号阶段。患者需要快速准确传达病史及检验资料。健康监测情绪稳定就诊前心态较为焦虑排队挂号人员较多，心情烦躁诊疗时医生效率较高，心情有所回升诊疗结束后需要各种检验，心情有所波动。诊疗阶段有提醒，排队缴费流程一目了然。就医结束回归监测阶段第20页不能清楚看到自己体检信息和病理汇报。不能准确了解自己身体情况。医疗数据不统一，许多诊疗都是重复进行。排号过程中等候时间过长，经常出现错过或者早到等现象。就诊结束后药品繁多，记不清用药时间以及是否用过药。医保核实复杂，过程繁琐。系统依据长久数据分析给予用户就诊提醒以及身体小贴士。患者能够在手机端随时看到医生医嘱以及诊疗结果。医生能够从端口看到患

19、者就医统计，诊疗结果以及医用材料等。患者医疗数据可共享给国家医保，完成医保和医院直接对接，简化核查步骤，提升医保效率。APP能够依据医生所给医嘱来提醒用药时间，并统计是否用过药。方便检验。也可手动输入，方便日惯用药检测。检验汇报领取地点分散，时间不固定，无法及时得到结果，浪费时间，且轻易手忙脚乱。APP提供排号提醒，以及取结果提醒，更高效利用时间，防止浪费时间。APP可分为老人和儿童模式，其语音助手会依据模式改变而改变语音语速，给人亲切感。痛点分析与功效转化 / 04PAIN&FUNCTION有些简单检验汇报可直接在手机上显示。方便问诊。痛点转换诊疗阶段其它阶段常规阶段第21页灵感起源特色功效优势目大数据已经广泛利用到生活当中，并在医疗领域受到重视，但“数据孤岛”一直是一个未处理问题。在医院就诊时，时间不能很好利用以及孩子和老年人在用药时不一样需求大数据整合医疗信息信息线上共享将健康情况可视化，并及时提醒就诊排号提醒汇报领取提醒用药说明与提醒有效快捷得到医疗数据以及就诊结果同时不一样人群用药帮助政策支持降低个人就诊时间与费用帮助个人更加好了解健康情况提供更加快捷医保核实项目。特色功效提炼 / 04SPECIAL FUNCTION第22页三个阶段用户关键需求app为用户带