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文档简介
1、沟通与和谐1服务与被服务1、与客户永远是服务与被服务的关系；2、工作期间不要认为可以成为朋友关 系，合同关系结束你可以成为朋友；3、要善于表达：就是说你要把你对对 方的尊重恰到好处的表现出来（就是 会说话，既要让别人听的舒服，又要 说的自然）。2自我介绍初次见面，正规的，正式的介绍：你好，我是妇保院的月嫂，从今天起正式照顾你们家宝宝，希望咱们多多沟通，让宝宝健康成长，让你们全家人满意3抓住客户的心摸透对方的心理，是与人沟通的前提。只有掌握了对方的心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方会视你为知己，那问题可能会较好的解决，或起码你已成功了一半。4不要吝啬你的赞美的语言人
2、性最深处的渴望就是拥有他人的赞誉，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客户戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度，用这种方法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。5学会倾听在沟通中你要充分重视听的重要性，善于倾听是成功的另一半，要认真听取别人的倾诉，不管是赞扬还是抱怨，不要打断别人的话，在别人诉说时要问“还有吗？”让别人完全倾诉完毕。6付出你的真诚与热情人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才能对你真诚，在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚和热情，沟通才能成功。真诚是沟通能否取得成功的必要条件。7“看人下菜碟”在不同的沟通场合，需要不同的沟通方式，对不同的人也需要采取不同的沟通方式，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。8培养良好的态度只有你有良好的态度，才能让客户接受你，了解你，在沟通时，你要投入你的热情，在沟通时，你要像对待朋友一样的对待客户。9与客户沟通的原则顾全客户的面子勿逞一时之能不要太卖弄你的专业术语维护自身的利益不存在口误之说，口误一定是你的潜意识里所想的10妥善处理相反的意见不管对错，必须答复客户反映的事，一定做出及时反应如遇客户激动，一定不要顶撞，待稳定后，基本消气，再解决问题11小结与客户沟通，是一门融入了心理学、哲学的思想
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