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文档简介
1、一、陌拜电话客户:你是谁呀?/*不是有房子要卖呀客户:你怎么知道我的电话的/客户:没有客户:没有二、系统房源回访电话你好,我*房产中介的,我*咱是不是有个房子要卖呀1、客户:卖过了经纪人:方便说下卖了多少钱吗? 客户表示:不愿意说经纪人:我就是想做个调查,了解下这边房子的行情客户:还是不愿说经纪人:咱还有没有朋友、熟人要卖房和买房的呀客户:没有2、客户:房子还没有卖?*经纪人:咱的房子是*号楼*单元*楼 *平方的*客户:是的*经纪人:(如果证没下来的话问证什么时候下来)(有证的话)问现在卖多少钱呀?(如果是装修的房)什么时候装的,配套设施(地板砖) 是便呀?现在是住着还是空着呀?钥匙在哪放呀?
2、三、开发网络客户电话1、打电话术语拿起电话说:你好,我是*中介/房产*,请问你是有*的房子要卖吗?我没有房子出售,你打错了。(抱歉,我核实一下,你不是*小区的业主)不是(对不起打扰了,)已经卖过了(你还有其他房子要卖吗?方便问下你卖了多少吗?)对,你是怎么知道的(我是从网上看到的信息,我这边有个准客户想要在这个小区买房,想问下具体情况,请问看房方便吗?房子现在有人住吗?)1、请问咱的房子是几号楼几单元的几楼吗?是多少平方的(是房产证上的面积)房子是哪年的,你心理的最低价多少,成交后我们会收取 1%的中介费,这你知道吧(你放心,我肯定不会把低价报给客户的,我也想你卖的高些,我们中介费也能高些,我
3、心里清楚了,也方便留住质量比较高的客户)2、顺便问下,你之前购房时是全款还是贷款(贷款的话还有多少没有还清,如果客户看上你的房子,他买房前你需要把贷款还清,这个你知道吗?)3、请问下咱这个房子有物业费、暖气费及车位费吗?咱什么时候看房方便(上班,总是挺忙的,你看我能先去看下房子给客你还有其他的联系方式吗(到时候可以方便联系到你)四、客户咨询电话接到客户电话:喂,你好,哪位? 客户问:你*套房子在嘛?经纪人:是*小区,几室*面积,价位*的那套房子吗?经纪人:这套房子还在,前些天我公司还有人看,你是想了解什么情况。客户:我想看看那套房子请问你什么时候看房? 你想买个什么样的房子,位置、是三室还是两
4、室、是全款/按揭,想首付多少客户表示拒绝或推托。经纪人:没事,我只是想了解清楚,看看还有没有其它更适合你的房子,一起带你看看。1、客户:星期六.日,过几天看,经纪人:好。我看看有没有合适房子,过两天再和你联系(你可以给自己留下下次沟通的机会)2 现在要看,你可以根据实际情况,有钥匙的可以直接答应他, 具体什么时间看,等和房东沟通过回电话给您,顺便问清客户需求./(如客户:*小区我感觉还不错,经纪人:(如果你有这个小区的房子的话)是的,那个小区交通比较方便,环境也很好,还有学区*医院等 (如果你没有这边的小区的话)好,我尽量给你找找,不过我感觉*小区也挺不错,上学方便、生活方便等等。1(学区/改
5、善/户年龄推测)2、请问咱想要什么样的户型呢(几室、面积、楼层)3、请问咱大概想多少钱买房,如果客户说的价位与实际小区房屋价(地域小区)4/(款?告知客户具体的可以看房时告诉他,先约客户看房5/你常用的电话吧(联系好了给你打这个电话能找你吧)注:客户不同,所说的话术有所不同记清房源,记住客户,及时跟进五、老客户跟进电话看过*的房子,你还有印象吧。你感觉那套房子怎么样,要是房子不满意,你觉得房子哪些方面不满意,这样我下一次可以更准确地帮你找到房子,要是感觉差不多,咱尽量抓紧点。要是没相中,咱再找,一个人在卖。你也看了不少房子了,其实你也清楚你也看了不少房子了,其实你也清楚,这个小区的房子都卖多少
6、钱,这房子也挺合适你的,所以你要是喜欢,我会努力去做,去帮你争取最多的利益,你放心我会努力的帮你谈的.80 万的房子20 20 20 20 80 万的房子一样,虽然那房子很好,但是不适合他,你不喜欢这套房子一定有你的理由,你这样不会盲目看房,这样也可以节省咱好多时间。谈,因为只有你满意了才会成交,我们才能收到佣金,所以我会为你争取每一分钱,每一寸利益,不要说是一千二千,哪怕是一百二百我这套房子,我不会把你给我的价格和房东说,我会用我的专业技巧,谈,因为只有你满意了才会成交,我们才能收到佣金,所以我会为你争取每一分钱,每一寸利益,不要说是一千二千,哪怕是一百二百我这套房子,我不会把你给我的价格和
7、房东说,我会用我的专业技巧,如果能谈到比你出的价格低我就一定不会让你多花一分钱的。逼出价: 给你打电话之前我刚给房东通了电话,房东的意思是基本上不想低了,这房子谈这么多的价格是不可能的,哥/姐,咱要是相中了尽量出个诚心买的价,我也好帮咱多说说(停顿)。 但是不管逼出价: 给你打电话之前我刚给房东通了电话,房东的意思是基本上不想低了,这房子谈这么多的价格是不可能的,哥/姐,咱要是相中了尽量出个诚心买的价,我也好帮咱多说说(停顿)。 但是不管你回话,对于我们,我们是服务行业,我们很希望我们的服务对你有的真实想法,我就没办法帮你工作了。哥哥/姐,我知道你也有很多顾虑,但是有什么想法你可以告诉我,便和
8、我说说都有哪些你觉得不合适吗?便和我说说都有哪些你觉得不合适吗?哥/姐,你好,我和房东谈了,可是房东告诉我他这套房子,上次有客户出了*哥/姐,你好,我和房东谈了,可是房东告诉我他这套房子,上次有客户出了*钱他都不同意,因为他也参考了他们邻居卖过的房子。这个面积,这个楼层,这种装修,这样物业,在这和房东谈的,想办法让他再低点,有没有谈下来我都会给你回话的,你这边最高多少钱能给我说一声,这样我心里有底更知道怎么去说。房东现在他想卖这个价,当然我们花这么多钱买房子,房东现在他想卖这个价,当然我们花这么多钱买房子,不可能一口价,那叫我买,我也不会去买,价格一定可以谈,不过能谈多少我不知道,因为房子不是我的,我只能尽力去帮你谈,不管能谈下多少我都会及时和你联系的,你心中大概的价位是多少,我心里有个底,也好帮你去谈.逼定: 对,买房子是大事,不能不考虑就下定了逼定: 对,买房子是大事,不能不考虑就下定了,哥/姐,对这套房子你最终只有两个答案,要么买
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