客户接待应酬管理制度(暂行)

1、一、总则为使公司销售中心接待工作有所遵循，严格控制和规范各项开支，结合公司实际，特制定本制度。二、接待事务分类1.客户来公司总部参观访问三、客户分类A 类：普通级别人员。指客户采购销售代表、技术人员等。B 类：高级级别人员。指客户工程采购负责人、合作经销商、厂家中层管理人员C 类：特级人员级别。指主要客户高级领导、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员。四、接待场所管理（一）公司营销部设三个接待处所：（副）总经理办公室用于接待特级级别人员，展示厅用于高级别人员接待，会议室用于普通级别人员接待。（二）各办事处可根据客人身份和实际情况安排在办公室或宾馆饭店作为接待场所。（

2、三）在接待过程中严禁客户进入综合办公区域，如已进入综合办公区域并礼貌的邀请到指点的区域休息等待。五、接待流程站）接站安排住宿厂区参观领导接见餐饮安排提出、收集合作事项处理、确定合作事项领导会谈机场（车站）送客电话回访四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现营销售目标都具有十分重要的意义，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。5（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。1.人事行政部：提供接待良好环境的保障及备品准备，协理会议室、招待室、展示厅定时进行清扫工作；到访办事处的，需提前对办事处环境进行整理清洁。2.前台（办事处经理）：

3、欢迎来访宾客并引导进入指定待客区域。安排来客食宿。（一）特级级别人员接待：销售代表迎接来客入座，公司总经理、区域/办事处经理陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由总经理、区域/办事处经理或指定专人陪同安排专业酒店就餐。（二）高级级别人员接待：销售代表迎接客户入座洽谈，区域/办事处经理陪客接待，销售代表陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由区域/办事处经理或指派人员陪同。（三）普通级别人员接待：销售代表接待并服务，以普通烟茶、饮料方式招待，由销售代表陪同于餐厅就餐。六、接待规则（一）接待一般程序前台接待人员询清来由后指导路线并通报销售代表销售代表礼貌询

4、问后请来客到专门接待室接待洽谈，销售代表安排食宿相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2.销售代表于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。3.接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。（三）接待用品准备51.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2.特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。3.备品采购：依物资管理制度进行，营销部办理采购。（四）环境标准4.备品齐全。（五）参观规定1.决定参观车间须请示营销副总批准。2.参观介绍以销售代表为主，其它部门配合。3.非经公司相关部门批

5、准不准入室参观和拍照生产场所。4.参观进行时，原则上介绍者在先、相关人员在后。5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。（一）招待费用包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶）等费用。（二）招待事项由经办人填写招待审批表（见附表），说明招待项目、对象、人数及费用，经营销副总批准后，交人事行政部订餐、报批。（三）因工作需要进行招待，必须严格执行事前审批、事后监督程序。特殊情况不待审批表。总经理副总经理区域/办事处经理54销售代表（五）用餐地点：原则上在协议酒店，特殊情况可申请营销副总批准。（六）招待陪同：招待就餐，原

6、则上陪同人员不得多于来客人数，特殊情况下，经营销副总批准可适当增加陪餐人数。（七）招待用烟、酒：因宴请招待或日常招待需要用烟、酒，由经办人按程序申购或购买。（八）因工作需要安排客人娱乐的，按上述程序填写招待审批表，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后办理。（九）来宾住宿费用原则上自理，确需由本公司负责报销的，按上述程序填写招待审批表，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后办理。（十）旅游费用。来宾需安排旅游，按下列程序办理：由销售代表提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所需费用的各项列支情况，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后统一负责实施。（十一）礼品费用。因工作特殊需要礼

7、品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶等）、安排会务，按下列程序办理：由销售代表提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所八、其他1、所有不符合招待审批规定的，如：事先未及时填写招待审批表或未批准而擅自招待的，财务部一律不予报销。2、各项招待费用如超过标准（预算），均需另行报告、批准，未经批准的不予报销。3、严禁企业内部相互宴请或作他用，一经发现，按所花费用的双倍在本人的工资中扣除。4、严禁利用职务之便，以公司名义招待亲属、朋友，经查实，对当事人作开除处分。情节严重者，将追究其法律责任。5、招待用餐需饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。6、公司各级人员应勤俭节约、廉洁奉公、遵纪守法，严格执行财务制度，不得以任何