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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考首问责任制度一、目的访人员排忧解难，根据公司实际情况，特制订本制度。二、首问责任制的基本要求（到公司各部门办理工作业务或咨询供水的有关问题，被咨询的第一个职工即是首问责任制第一责任人。首问责任制是指首问责任人（第一人）态度。三、首问责任制实施范围首问责任制实施范围为公司所有股室。四、首问责任制的职责1在态度上必须热情主动，在语言上必须文明规范。属首问责任人职责范围以内的要及时准确地予以办理；对于手续不全或不符合规定的必须向办事人认真说明需要补充的手续、要2、办事人到公司或来电咨询有关业务时，属于自己职责范围的事项，首问责任人要耐心地给予讲解、说明，直到办事人听明白为止；对于

2、不属于自己职责范围的事项，首问责任人要热情地将办事人引荐到办理此项业务的股室或个人，禁3、办事人办理或咨询的业务确实不属于公司职责范围的， 首问责任人要热情地给予说明，如清楚属于哪个部门办理的，要向当事人说明办理该业务的部门。4、办事人对公司的工作提出意见和建议的，或对工作人员根据职责划分移交有关股室处理。5、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要坚持实事求况，并给予指导帮助。6、首问责任人对接受的咨询、答复办事人，办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。五、首问责任制的考核与监督1、公司督察室对各股室和工作人员落实首问责任制的情况相关制度进行处理通报。2、工作人员处理办事人所申办事项或咨询、投诉的问题时，罚，情节严重的给予调岗换位。3不负责任，造成办事人上访或严重损害公司形象的，由公

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